Buoni regalo per il retail: guida per le piccole imprese

I buoni regalo sono un ottimo affare. Si prevede che il solo settore dei buoni regalo digitali raggiungerà i 2.076,51 miliardi di dollari entro il 2027.

I buoni regalo danno ai tuoi clienti la possibilità di condividere con gli altri l'amore per il tuo brand. I clienti possono utilizzare queste carte prepagate per fare acquisti presso il tuo negozio sia di persona che online.

L'offerta di buoni regalo non è un'idea nuova, ma è un modo sempre più efficace per far crescere la tua attività di vendita al dettaglio. I clienti amano i buoni regalo perché possono acquistare ciò che desiderano nel tuo negozio.

Inoltre, il 42% dei consumatori dichiara di spendere di più quando usa i buoni regalo rispetto a quanto farebbe normalmente. Il tuo programma di buoni regalo può portare a un aumento del valore medio degli ordini e delle vendite.

Vuoi entrare in azione? Questa guida ti spiegherà i vantaggi dei buoni regalo, come utilizzarli nella tua attività e i consigli per gestire un programma di buoni regalo di successo.

Vantaggi dell'accettare pagamenti con buoni regalo

Aumento del fatturato

Le vendite di buoni regalo portano denaro al momento dell'acquisto, ma offrono anche un'opportunità di guadagno aggiuntivo quando vengono riscattati. Ecco perché rivenditori come Amazon, Zalando, Adidas e Home Depot integrano i buoni regalo nelle loro strategie di vendita.

Gli acquirenti di buoni regalo sono anche più propensi ad acquistare alcuni dei tuoi articoli più costosi, poiché vedono il buono regalo come “denaro gratuito” da spendere. Ed ecco un altro dato interessante sulle entrate: il 61% dei consumatori spende più del valore del buono regalo, con una spesa media di 31,75 euro.

Più della metà dei consumatori spende più del valore di una carta regalo quando la utilizza.

Acquisizione di nuovi clienti

I biglietti regalo possono far conoscere la tua attività a persone che altrimenti non avrebbero mai fatto acquisti nel vostro negozio. I clienti che già conoscono e amano la tua attività acquisteranno buoni regalo per gli amici, contribuendo a far crescere la tua base di clienti. Le ricerche mostrano che il 52% delle persone ha acquistato un buono regalo per regalarlo a qualcun altro negli ultimi 12 mesi.

È inoltre possibile regalare buoni regalo quando ti viene chiesto di fare una donazione a un evento locale di raccolta fondi. Offrendo un buono regalo al posto di un prodotto o di un servizio, si apre la possibilità al destinatario di utilizzare il premio come meglio crede e magari di spendere qualche soldo in più. L'offerta di buoni regalo per le raccolte fondi aumenta anche il riconoscimento del tuo brand e crea la reputazione di un imprenditore che sostiene la comunità.

Le ricerche mostrano che il 52% delle persone ha acquistato un buono regalo da regalare a qualcun altro negli ultimi 12 mesi.

Aumento del traffico verso il tuo sito web

Il donatore può comodamente acquistare un buono regalo sul tuo sito web, evitando di recarsi in negozio, soluzione perfetta per acquisti dell'ultimo minuto. Il buono viene inviato via email al destinatario, eliminando la necessità di buoni regalo cartacei o plastificati. Si tratta di un'opzione sempre più diffusa: secondo una ricerca di Gift Card Granny, quasi il 40% dei consumatori preferisce i biglietti regalo digitali scansionati dal telefono rispetto a quelli fisici.

Aumento della fedeltà dei clienti

Le promozioni con buoni regalo, specialmente durante le festività, possono essere un ottimo modo per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti attuali. Ad esempio, offri un buono regalo gratuito dal valore di 10 euro ai clienti che acquistano 100 euro in buoni regalo.

Questo tipo di offerta potrebbe incoraggiare un acquirente a spendere di più, aumentando l'importo medio della vendita derivante dal buono regalo. Puoi rendere i buoni regalo bonus validi dopo le festività e per un breve periodo, aumentando le vendite durante il (solitamente più lento) primo trimestre di un nuovo anno.

Aumento delle vendite nei periodi successivi alle festività

Le vendite di buoni regalo, sia fisiche che digitali, tendono a impennarsi durante la stagione delle festività. I buoni regalo sono un ottimo regalo dell'ultimo minuto prima di Natale; i brand hanno riscontrano fino a un 114% di aumento nelle vendite di buoni regalo a novembre e dicembre del 2021.

I rivenditori amano l'aumento delle vendite che si verifica durante il quarto trimestre, ma questo può rallentare le vendite di gennaio e febbraio. I buoni regalo, tuttavia, spesso portano i destinatari a visitare il tuo negozio nel periodo di pausa, quando spendono i loro buoni regali dopo le festività natalizie, aumentando così le entrate del primo trimestre.

Le vendite di buoni regalo sono aumentate del 114% durante la stagione festiva 2021.

Aiutarti a competere con i grandi rivenditori

Regalare un buono regalo può sembrare impersonale, ma se proviene dal negozio preferito di chi lo riceve, sembra che ci sia stata una maggiore attenzione nella scelta. Ciò significa che i piccoli rivenditori che offrono buoni regalo possono competere con i grandi negozi o addirittura superarli.

Prendi esempio da un retailer come Nordstrom. È possibile personalizzare un buono regalo con il nome del destinatario e il proprio design preferito. Come già detto, può essere inviato sia in formato digitale che per posta.

Fai sapere ai tuoi clienti attuali che offri buoni regalo, in modo che possano pensare a te quando sono in cerca di un regalo speciale. Esponi i tuoi buoni regalo vicino alla cassa. Utilizza cartelli in negozio che promuovono le tue opzioni di buoni regalo mentre i clienti fanno acquisti. E includi offerte con buoni regalo nelle tue campagne di email marketing e social media.

Utilizzali per gestire i resi

Se un cliente desidera restituire un articolo al tuo negozio ma non ha lo scontrino, offrirgli un buono regalo invece di un rimborso è un ottimo modo per trattenere i suoi soldi nella tua attività. Potresti ricorrere a questo espediente anche quando un cliente desidera restituire un articolo dopo il normale periodo di tolleranza. In questo modo offri al cliente qualcosa di meglio di un semplice rifiuto e probabilmente lo renderai soddisfatto, spingendolo a tornare in negozio per spendere l'importo in un secondo momento.

I rivenditori possono anche utilizzare i buoni regalo come ricompensa per dipendenti e clienti. Offri al tuo miglior venditore un buon regalo come ricompensa per il suo duro lavoro, oppure regala un buono regalo ai tuoi clienti VIP come ringraziamento. Puoi anche inserire i buoni regalo nel tuo programma fedeltà come ricompensa per acquisti multipli con il tuo brand.

Tipi di buoni regalo per il retail

Esistono tre diversi tipi di servizi di buoni regalo per le attività retail: buoni regalo chiusi, buoni regalo aperti e buoni regalo digitali.

Buoni regalo chiusi

Un buono regalo a circuito chiuso può essere utilizzato esclusivamente per acquistare prodotti di una determinata azienda. Ad esempio, la carta Starbucks che ricevi dal tuo capo o dalla tua zia preferita durante le festività è un buono regalo a circuito chiuso.

Conosciuto anche come buono regalo del negozio, riporta il logo dell'azienda, consentendo al destinatario di sapere dove può essere riscattato. Chi lo regala può acquistare questi buoni direttamente in negozio. Non prevedono alcuna commissione di attivazione e possono essere utilizzati immediatamente.

I buoni regalo a circuito chiuso sono vendute dai commercianti e possono essere utilizzate solo presso quel commerciante.

Ci sono anche casi in cui i buoni regalo possono essere utilizzati all'interno di un gruppo di negozi. Ad esempio, un buono regalo GAP può essere usato in negozi affiliati come:

• Banana Republic
• Old Navy
• Baby GAP

Per una piccola impresa, un buono regalo a circuito chiuso è un buon punto di partenza. Sono facili da creare e monitorare e meno complicati rispetto all'implementazione di un programma di buoni regalo a circuito aperto. I buoni a circuito chiuso richiedono spesso commissioni di elaborazione più basse per l'azienda. Inoltre, i clienti possono utilizzarle in negozio o online proprio come una carta di debito o di credito.

Buono regalo aperto

Un buono regalo a circuito aperto è un buono emesso da aziende come Visa, American Express o Mastercard. È riscattabile ovunque venga accettata la carta di credito: in negozio, online o per telefono. Solitamente, questi buoni vengono offerti dalle banche.

Le carte di credito a circuito aperto possono essere utilizzate in ristoranti, negozi al dettaglio, supermercati e persino per pagare bollette non ricorrenti. Sono flessibili, come il contante.

Buoni regalo digitali

I buoni regalo digitali, o eGift card, sono rimasti stabili nel 2021 con l'84% degli intervistati che ha indicato di aver acquistato un buono regalo digitale durante le festività.

I buoni regalo digitali, ovvero versioni elettroniche di un buono regalo fisica, possono essere inviati direttamente all'indirizzo email di una persona, all'app mobile o tramite SMS. Il destinatario può utilizzare il buono regalo digitale online o in negozio scansionando un codice a barre. Secondo un sondaggio, circa il 36% dei consumatori preferisce i buoni regalo digitali rispetto a quelle fisiche, mentre il 29% preferisce quelle fisiche e il 35% non ha preferenze.

Circa il 36% dei consumatori preferisce i buoni regalo digitali rispetto a quelle fisiche.

I clienti possono riscattare questi buoni regalo su uno qualsiasi dei tuoi canali di vendita, come:

• Negozio online
• Negozio Facebook
• Messenger
• Shopify POS
• Pinterest

La parte migliore? I buoni regalo digitali non possono essere persi. A differenza dei buoni regalo fisici, che il 41% delle persone finisce per perdere, un destinatario di solito inserisce informazioni di contatto e altri identificatori. Inoltre, il buono regalo digitale è sul loro telefono, il che rende facile tenerne traccia e trovarlo se il destinatario non riesce a trovare l'email o l'SMS originale.

💡 SUGGERIMENTO UTILE: con Shopify POS, puoi vendere buoni regalo fisici e digitali che possono essere riscattati sia in negozio che online. Vendi buoni regalo fisici in negozio, invia buoni regalo digitali via email ai clienti e lascia che riscattino il loro buono nel posto in cui preferiscono fare acquisti.

Come accettare buoni regalo nella tua attività retail

• Ottieni un sistema POS che accetti buoni regalo
• Rispetta le leggi sui buoni regalo
• Crea buoni regalo fisici e/o digitali
• Utilizza un'app per buoni regalo

Ottieni un sistema POS che accetti buoni regalo

Se il tuo negozio al dettaglio accetta già pagamenti con carte di debito e di credito, puoi accettare anche i buoni regalo. Per venderli e riscattarli ti servirà un sistema POS (point-of-sale).

Configurare un sistema di buoni regalo tramite il tuo POS semplifica anche la creazione, la promozione, l'invio e il monitoraggio dei buoni regalo, poiché è già integrato con il tuo negozio e il tuo sito web. Spesso si tratta di una funzione gratuita che puoi attivare in pochi secondi.

Se utilizzi Shopify POS, puoi semplicemente attivare la funzione dei buoni regalo nel pannello di controllo Shopify. Quando vendi un buono regalo, il cliente riceverà un'e-mail contenente un codice univoco che potrà utilizzare al momento del pagamento (online o in negozio) per riscattarne il valore.

📌 INIZIA: vuoi a iniziare a vendere buoni regalo digitali e fisici? Accedi al pannello di controllo di Shopify e attiva la funzione relativa ai buoni regalo per iniziare.

I buoni regalo vengono venduti come un prodotto, ma le vendite vengono riportate in modo diverso. Assicurati che il tuo sistema POS possa monitorare le vendite di buoni regalo e contabilizzare gli acquisti di certificati o buoni regalo.

Rispetta le leggi sui buoni regalo

Le leggi e le normative relative ai buoni regalo variano a seconda della Paese in cui ha sede la tua attività. Per conoscere le normative applicabili alla tua attività, ad esempio se applicare le imposte o per quanto tempo un buono regalo deve rimanere valido, consulta un esperto fiscale o legale locale.

Inoltre, limita le commissioni di inattività se i titolari dei buoni regalo non effettuano transazioni per un lungo periodo di tempo.

Crea buoni regalo fisici e/o digitali

Una volta attivata la funzione relativa ai buoni regalo nel tuo POS, è tempo di creare i tuoi buoni regalo. Come proprietario di un negozio retail, vorrai tenere a disposizione buoni regalo fisiche. Secondo un recente sondaggio di Blackhawk Network, il 42% dei consumatori ha acquistato un buono regalo fisico almeno ogni tre mesi.

Se stai utilizzando Shopify POS, puoi acquistare buoni regalo fisici dal Shopify Hardware Store nei seguenti Paesi:

• Stati Uniti
• Canada
• Regno Unito
• Irlanda
• Germania
• Unione Europea
• Australia

Puoi inoltre creare buoni regalo digitali da stampare e inviare via email ai clienti. Nel pannello di controllo di Shopify, puoi personalizzare l'aspetto e il valore dei tuoi buoni regalo.

Utilizza un'app per buoni regalo

Un altro modo semplice per impostare un piccolo sistema di buoni regalo aziendali è utilizzare un'app per buoni regalo. Queste app funzionano separatamente dal tuo POS e ti consentono di creare, vendere, riscattare e monitorare i buoni regalo digitali tramite un dashboard o un'app mobile. Le app per buoni regalo si integrano anche con il tuo sistema POS.

Ad esempio, se stai utilizzando Shopify POS, puoi scegliere tra diverse app disponibili nello Shopify App Store:

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

Queste app ti aiutano a costruire un'esperienza migliorata per i tuoi clienti. Puoi inviare buoni regalo digitali e voucher personalizzati direttamente ai destinatari tramite email o SMS. I destinatari possono utilizzarli online, in uno o più negozi. Ricorda, queste app ti addebiteranno una tariffa mensile per il servizio e/o una percentuale delle tue vendite totali derivanti dai buoni regalo.

💡 SUGGERIMENTO UTILE: se stai trasferendo un gran numero di buoni regalo nel tuo nuovo negozio Shopify, prova Selling Point per una migrazione semplice.

Come gestire i buoni regalo per piccole imprese

Il tuo sistema POS potrebbe essere dotato di una funzionalità integrata per i buoni regalo. In caso contrario, potrebbe trattarsi di una funzione aggiuntiva da pagare. Se non è possibile, prova a integrare un'applicazione per buoni regalo di terze parti che ti aiuti a elaborare le transazioni.

Anche in questo caso, le modalità di elaborazione dei buoni regalo dipendono dal tipo di sistema POS utilizzato e dal tipo di buoni regalo offerti. Ad esempio, se utilizzate il sistema POS Shopify, sia il piano Lite che quello Pro sono dotati di funzionalità per i buoni regalo.

Shopify POS ti consente di vendere buoni regalo sia digitali che fisici che i clienti possono riscattare in negozio o online. Una volta pronti a emettere un buono regalo fisico, il sistema POS di Shopify può stamparlo con la stampante di ricevute. Se invece vuoi offrire buoni regalo digitali, gli utenti di Shopify possono facilmente attivare la funzione di buono regalo integrata per iniziare.

L'attivazione o l'accettazione di buoni regalo tramite Shopify non comporta alcun costo. Possono essere acquistate o riscattate presso il tuo POS o nel tuo ecommerce, o su canali social come Facebook e Pinterest.

Suggerimenti per ottimizzare il tuo programma di buoni regalo

• Offri buoni regalo per resi e cambi
• Collega i buoni regalo a un programma di fedeltà
• Premia i referral con buoni regalo
• Offri buoni regalo digitali
• Rendi i buoni regalo disponibili ovunque

Offri buoni regalo per resi e cambi

Prendi in considerazione la possibilità di offrire buoni regalo per i resi e i cambi. A volte i clienti entrano per restituire gli articoli senza ricevuta o dopo che il periodo di reso è terminato. Questa è un'ottima opportunità per offrire un buono regalo con credito in negozio per garantire che la spesa rimanga all'interno del tuo negozio.

Un ottimo esempio è dato dalle FAQ sulla politica dei resi di Target. In essa sono indicati gli acquisti originali che possono beneficiare dell'opzione di rimborso con buono regalo. L'unico modo in cui non è possibile ricevere il rimborso del buono regalo è se si è pagato con assegno o carta di debito.

Scambiare i resi con buoni regalo è semplice quando il tuo POS ha un'elaborazione integrata dei buoni regalo. È anche un'ottima opportunità per effettuare una vendita e aumentare il valore medio dell'ordine. Se un cliente acquista online e restituisce in negozio, puoi incoraggiarlo a fare un giro e spendere immediatamente il buono regalo.

Alcuni brand guardano ai resi come a un ulteriore punto di contatto, offrendo uno sconto extra se utilizzi il credito del negozio il giorno stesso.

Kyle Monk, Direttore di Insight, British Retail Consortium

Collega il buono regalo a un programma di fedeltà

Un programma di fedeltà premia i clienti per aver fatto acquisti frequenti nel tuo negozio. Kohl’s Cash è il modo in cui Kohl’s si assicura che i suoi clienti continuino a tornare per fare altri acquisti. Ad esempio, per ogni 50 euro spesi nei suoi negozi, Kohl’s ti premia con un buono regalo da 10 euro. Più il cliente spende, maggiore è il valore del buono regalo.

Premia i referral con buoni regalo

I buoni regalo sono un'ottima scelta per un programma di referral. Sono un'ottima alternativa ai premi in denaro e offrono ai clienti la flessibilità di scegliere i loro regali preferiti. I buoni regalo sono anche facili da gestire e danno l'illusione di denaro gratuito, dato che nulla viene dalle loro tasche. I clienti possono spenderli subito o successivamente.

I programmi di referral funzionano sia in negozio che online. Il brand lifestyle Outdoor Voices promuove un generoso programma di referral, intitolato "Give 20 €, Get 20 €" sul suo sito web.

La struttura è semplice. L'amico riceve 20 euro di sconto sul primo acquisto di 100 euro o più, e chi ha inviato l’invito riceve 20 euro di sconto sul proprio acquisto di 100 euro o più. È una vittoria per entrambi i clienti e per la tua attività, poiché stai generando più vendite senza lavoro di marketing extra.

Offri buoni regalo digitali

Come abbiamo visto, la popolarità dei buoni regalo digitali sta crescendo tra i consumatori. Questi buoni regalo semplificano la vita dei clienti perché sono memorizzati sui loro telefoni.

Rivenditori come Sephora semplificano il processo di regalo per le eGift card. Il brand ha un portale dove puoi facilmente inserire le tue informazioni per inviare un buono digitale a una persona speciale.

Includere un menu nel tuo negozio online dove i clienti possono cliccare per inviare buoni regalo digitali è un modo semplice per catturare più vendite. Una volta impostato, può essere un processo automatizzato che funziona in background come ulteriore flusso di entrate.

Rendi i buoni regalo disponibili ovunque vendi

È chiaro che i buoni regalo sono un modo semplice per aumentare le vendite e portare nuovi clienti. Rendi più facile per i clienti fare regali da qualsiasi luogo e presenta la tua attività ai loro amici e familiari.

Con Shopify POS, puoi vendere buoni regalo in pochi clic ovunque tu venda:

• In negozio
• Online
• Durante eventi
• Sui social media

Le piattaforme social possono consentirti di condividere buoni regalo utilizzando il link al prodotto nel tuo negozio online. I clienti possono quindi acquistare un buono dal tuo negozio online per ricevere un codice. Puoi persino emettere buoni regalo senza che un cliente li acquisti, ad esempio, se hai bisogno di risolvere problemi con i clienti o di lanciare un giveaway.

Inizia ad accettare buoni regalo nel tuo negozio retail

Anche in questo caso, i buoni regalo sono un modo efficace per aumentare le vendite e la brand awareness. Sia i rivenditori che le aziende online possono sfruttare il potere dei buoni regalo, offrendoli ai clienti come opzioni regalo e upselling durante le festività natalizie.

Ricorda che il miglior programma di buoni regalo dipende dalle preferenze dei clienti. Se offri opzioni di buono regalo, come quelle a circuito chiuso e digitali, e trovi diversi modi per premiare i clienti con i buoni regalo, vedrai presto un'impennata delle vendite e della fedeltà dei clienti nella tua attività di vendita al dettaglio.