Les experts du son connaissent bien le nom de Sennheiser. Depuis 1945, cette marque premium de casques audio et de barres de son propose des systèmes audio de haute qualité, dans une gamme de prix moyens à élevés. Aujourd'hui, le pionnier des technologies audio est présent sur tous les grands marchés mondiaux, avec sa division casques désormais détenue par la société suisse Swiss Sonova Holding AG.
Basée à Wedemark, en Basse-Saxe, l'entreprise a traditionnellement adopté un modèle de vente en gros, avec environ 85 % de ses ventes générées via l'achat indirect. Toutefois, le changement de comportement des clients joue un rôle décisif dans l’orientation stratégique de l’entreprise : Dennis Wendt, directeur mondial des ventes numériques chez Sonova Consumer Hearing, estime que l'entreprise réalisera 75 % de ses ventes via le numérique à l'avenir.
En tant qu’acteur mondial du secteur audio, Sonova Consumer Hearing s'appuie entièrement sur l’assistance de Shopify Plus. De plus, l'entreprise gère ses boutiques pour les principaux marchés grâce à une architecture headless flexible.
Défi
Sennheiser s'est lancé dans l'e-commerce en 2012, avec pour objectif de créer un canal de vente directe et d'assumer un rôle de distributeur, en plus de ses activités de grossiste. Avant de passer à Shopify, l’entreprise faisait appel à Digital River, une solution satisfaisante, mais pas suffisamment flexible en termes d’expansion.
Sans l’assistance d’une entreprise partenaire, Sennheiser ne pouvait pas apporter la moindre modification à son modèle monolithique. Même des tâches simples, comme intégrer de nouveaux fournisseurs de services de paiement, prenaient des mois. Bien que le précédent système d'e-commerce autorisait le lancement sur de nouveaux marchés, ces étapes étaient longues et coûteuses.
Le D2C est aujourd’hui devenu incontournable. Pour conserver une image de marque premium, il est indispensable d'avoir un canal de vente directe sur tous les principaux marchés. Avec notre ancien système, l’expansion était trop chronophage et coûteuse.
Solution
Dans ce contexte, Sennheiser a choisi de passer à Shopify en 2018. La plateforme s'est démarquée par sa simplicité et sa flexibilité. Sur ses 25 principaux marchés, Sennheiser utilise un système front-end headless particulièrement flexible, tandis que les processus en arrière-plan sont gérés depuis Shopify. L’architecture headless peut parfaitement s’adapter aux exigences des clients. Résultat : l’entreprise propose à ses clients une expérience utilisateur intuitive. Cette entreprise basée en Basse-Saxe gère ses autres marchés à l’aide de thèmes Shopify classiques, ce qui lui permet de bénéficier notamment de délais de commercialisation particulièrement rapides.
L'e-commerce est une opération à cœur ouvert. Vous vendez 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous ne pouvez pas vous permettre d’être hors ligne, ne serait-ce que pendant 24 heures.
Résultats
Grâce à Shopify, Sonova Consumer Hearing a grandement accéléré son processus d'expansion. En interne, l'équipe peut rapidement décider s'il est nécessaire de développer de nouveaux marchés cibles et lesquels cibler. Le lancement est ensuite rapide : Sonova Consumer Hearing a, par exemple, conquis un nouveau marché régional en seulement deux mois.
Depuis sa migration vers Shopify, Sonova Consumer Hearing peut ajuster son système de manière autonome. L'expérience client s'en est nettement améliorée, comme le montre l'interaction en boutique : avec un paiement intuitif et standardisé dans tous les pays, le taux d'abandon de panier a considérablement diminué.
À l’avenir, les réseaux sociaux et les places de marché joueront un rôle de plus en plus important pour Sonova Consumer Hearing. Shopify demeure un pilier central de la stratégie multicanal de l’entreprise. Alors qu'Amazon et eBay dominent les marchés occidentaux, les acteurs asiatiques sont complètement différents. Shopify prend en charge tous ces canaux.
L'association d'un système front-end headless adaptable et de thèmes spécialisés pour les marchés plus petits offre à Sennheiser plusieurs avantages :
- Lancement rapide : Un délai de commercialisation réduit lors du lancement sur de nouveaux marchés cibles.
- Flexibilité du front-end : Un système headless qui peut évoluer rapidement avec de nouvelles fonctionnalités pour offrir une expérience utilisateur optimale.
- Plateforme multicanale : Une plateforme qui relie les places de marché mondiales et les canaux de médias sociaux.
Le potentiel d’innovation de Shopify est énorme en termes de développement de nouvelles applications et interfaces. Le front-end headless nous offre une grande flexibilité. Les tâches administratives se font sans efforts et nous avons la liberté de décider à tout moment si nous voulons cibler de nouveaux pays et quand le faire.