Maison emblématique de la gastronomie française, FAUCHON a été créée à Paris en 1886. À travers ses 70 boutiques, partenaires franchisés, son activité cadeaux d'affaires, et son site ecommerce, la marque propose des produits d'épicerie fine haut de gamme et des coffrets-cadeaux de luxe qui ont fait sa réputation. Ancrée dans cet héritage, FAUCHON avait besoin de moderniser son expérience client afin d'offrir le même parcours d'achat premium, que ce soit en boutique ou en ligne.
Néanmoins, les équipes ont rapidement compris qu'optimiser l'expérience client sur leur ancienne plateforme, Magento, ne serait pas chose facile. En effet, celle-ci générait des coûts de maintenance élevés, des mises à jour lentes et complexes, et une vision fragmentée des ventes sur plusieurs boutiques, rendant le parcours d'achat encore plus difficile à optimiser.
Autant de facteurs qui ont motivé la migration vers Shopify en 2024. En déployant Shopify PDV dans certaines de ses boutiques parisiennes, FAUCHON a fluidifié les transactions en magasin, optimisé la gestion des stocks et introduit la commande en boutique, permettant aux clients d'acheter des articles en rupture directement depuis l'espace de vente.
Depuis son passage à Shopify, FAUCHON a enregistré :
- Augmentation de 20 % du taux d'ajout au panier
- Taux de conversion ecommerce atteignant un pic de 4 %
- Processus de paiement 50 % plus rapide, doublant la vitesse de transaction des conseillers de vente
Défi : Offrir une expérience client haut de gamme et omnicanale
La Maison, spécialisée dans l'épicerie fine de luxe, s'appuie sur un modèle multicanal mêlant boutiques physiques, franchises et commerce en ligne. Une diversité qui exige de travailler avec une plateforme capable de gérer efficacement ces nombreux points de contact clients.
Les anciens systèmes de caisse en magasin ralentissaient les paiements, compliquaient la gestion des stocks et limitaient la collecte de données clients. De plus, la petite taille des boutiques ne permet pas de présenter l'ensemble des produits FAUCHON. Cela représentait un manque à gagner important, puisque les conseillers de vente ne pouvaient pas commander directement en boutique les articles en rupture de stock pour leurs clients.
Côté ecommerce, Magento engendrait des coûts de maintenance trop élevés, freinant l'innovation. L'équipe passait plus de temps à gérer des problèmes techniques qu'à optimiser les ventes, lancer de nouveaux produits ou affiner ses stratégies marketing.
De plus, FAUCHON avait besoin d'une solution flexible et fiable pour supporter sans faille les pics de trafic sur son site internet pendant les périodes de fêtes, où 50 % du chiffre d'affaires ecommerce est réalisé. L'objectif : préserver l'image d'excellence de FAUCHON tout en maintenant une expérience utilisateur irréprochable.
Solution: Unifier le commerce en ligne et en boutiques avec Shopify
C'est pour relever l'ensemble de ces défis que FAUCHON a décidé de migrer vers Shopify et de déployer Shopify PDV dans ses boutiques parisiennes dès juin 2024. Le but ? Unifier les ventes en boutiques et en ligne et proposer une expérience d'achat fluide et optimisée sur tous les canaux de vente.
Le succès a été immédiat. En magasin, Shopify PDV a transformé le quotidien des équipes : les conseillers encaissent plus vite, consultent les stocks en temps réel et commandent directement les articles en rupture. Avec leurs tablettes Shopify, ils circulent librement, conseillent les clients et finalisent les achats sur place. Les paiements se font en quelques clics grâce à une interface fluide et facile à utiliser.
Shopify PDV a complètement changé notre façon de travailler en magasin. Si un produit est indisponible, on peut désormais le commander immédiatement, ce qui nous permet d'offrir un service supplémentaire au client.
Côté ecommerce, passer de Magento à Shopify a permis à FAUCHON de s'émanciper des frais liés à la maintenance et des contraintes techniques pour se concentrer sur l'essentiel : augmenter les ventes et améliorer l'expérience client. Le site est à présent capable d'absorber les pics de trafic et de gérer les mises à jour et ajouts de contenu en toute simplicité.
Avant Shopify, le mois d'octobre était un stress permanent pour préparer les fêtes. Aujourd'hui, on peut enfin se focaliser sur l'essentiel : nos produits, nos clients et nos ventes.
Grâce à la transition vers Shopify, ouvrir une nouvelle boutique FAUCHON est désormais beaucoup plus simple. Autrefois, le processus nécessitait des investissements importants en matériel, des licences distinctes pour le site internet et pour le système de caisse, ainsi que des intégrations complexes. Avec Shopify, ces étapes sont considérablement simplifiées, permettant une mise en œuvre plus rapide et plus fluide. Ce gain d'efficacité allège la charge des équipes marketing et accélère le développement international de la marque.
Résultats : Plus d'efficacité, plus de ventes ; une expansion accélérée
Depuis son passage à Shopify et Shopify PDV, FAUCHON a constaté une nette amélioration de ses performances, aussi bien en ligne qu'en boutique. L'encaissement est plus rapide, l'accès aux stocks se fait en temps réel et les articles en rupture peuvent être commandés immédiatement. Résultat : une expérience client plus fluide et des ventes en hausse sur tous les canaux.
D'ailleurs, les chiffres parlent d'eux-mêmes : en ligne, le site, à la fois esthétique et intuitif, a permis d'augmenter le taux d'ajout au panier de 20 %. Son ergonomie a aussi renforcé la fidélité des clients, avec 36 % de clients récurrents en décembre. En boutique, le passage en caisse est désormais deux fois plus rapide, libérant du temps pour les équipes qui peuvent mieux accompagner les clients et booster les ventes additionnelles. Côté back-office, terminé les contraintes techniques : l'équipe ne perd plus son temps à s'occuper de la maintenance ; le système est fiable et évolutif, s'adaptant facilement aux problématiques d'expansion de la marque.
Grâce à cette nouvelle plateforme, FAUCHON envisage d'équiper progressivement son réseau de franchisés avec Shopify PDV, garantissant une expérience premium et homogène partout dans le monde, tout en attirant de nouveaux partenaires franchisés.