La conception de l'expérience utilisateur (UX design) nécessite une approche holistique. Il s’agit d’une accumulation de petits détails qui contribuent à l'expérience dans son ensemble. Elle tient compte de chaque aspect de la relation d'une personne avec un produit ou un service, qu'il soit numérique ou physique.
Considérez les designers UX comme des ambassadeurs du public, gardant les besoins des utilisateurs au premier plan à chaque phase du développement du produit.
Qu'est-ce que l’UX design ?
L’UX design est le processus de création d'interactions intuitives et engageantes entre les utilisateurs et les produits, services ou systèmes. L'accent est mis sur l'amélioration de la convivialité, de l'accessibilité et de la satisfaction globale des utilisateurs.
Pour les propriétaires d'entreprises e-commerce, l’UX design implique souvent de créer un site web centré sur l'utilisateur qui maximise l'efficacité et la rentabilité de l'expérience d'achat, de la navigation au paiement. Elle est souvent confondue avec des disciplines connexes telles que la conception d'interface utilisateur et la recherche utilisateur. Prenons un exemple pour illustrer ce concept.
Pensez à une application que vous utilisez sur votre smartphone : il peut s’agir de Spotify, de Gmail ou d’Instagram. Vous l'ouvrez presque tous les jours ou plusieurs fois par jour ; vous connaissez son icône sur l'écran d'accueil, reconnaissez ses palettes de couleurs et savez intuitivement comment effectuer certaines tâches spécifiques. Vous pouvez utiliser l'application à des moments précis — pendant le petit-déjeuner ou entre deux réunions. Peut-être avez-vous échangé des e-mails avec le support client ou consulté des notes de développement après une mise à jour de l'application. Tout cela constitue votre expérience utilisateur de cette application spécifique.
Un designer UX a une approche pluridisciplinaire, et s’inspire de domaines aussi divers que la psychologie, le développement web, le design produit et le marketing. Leur principale mission est de défendre les véritables utilisateurs humains tout au long du développement du produit. Idéalement, ils sont impliqués dans la conception du produit de A à Z, des conversations de lancement jusqu'au marketing et au support client du produit.
Le modèle des quadrants et la conception UX
Le modèle des quadrants est un cadre largement plébiscité qui catégorise les besoins et comportements des utilisateurs en quatre quadrants pour guider le processus de conception. Chaque quadrant représente un aspect différent de l'expérience utilisateur, chacun s'appuyant sur le précédent, créant ainsi une hiérarchie des besoins des utilisateurs.
Le modèle des quadrants décompose la conception UX en quatre disciplines distinctes :
- Stratégie d'expérience. La stratégie d'expérience désigne la direction générale et les objectifs de l'expérience utilisateur en fonction des objectifs commerciaux et des besoins des utilisateurs.
- Conception d'interaction. Également connue sous le nom de conception d'interface utilisateur (UI), la conception d'interaction concerne l'apparence, la sensation et l'interactivité d'un produit numérique. Elle se concentre sur les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent, comme les boutons, les menus, les icônes et les notifications, afin de garder le projet visuellement attrayant et facile à utiliser.
- Recherche utilisateur. La recherche utilisateur vous aide à obtenir des informations sur le comportement, les besoins et les préférences des utilisateurs pour éclairer les décisions de conception et valider les hypothèses.
- Architecture de l'information. Créer des systèmes d'étiquetage et de catégorisation adéquats pour le contenu permet d’organiser et de structurer l'information afin de la rendre facile à comprendre et à naviguer.
Le modèle des quadrants décompose l'UX en stratégie d'expérience, conception d'interaction, recherche utilisateur et architecture de l'information.
Éléments clés de l’UX design
De nombreux designers UX adoptent un processus appelé conception centrée sur l'utilisateur, qui peut être décomposé en cinq étapes :
1. Recherche
L'objectif de la phase de recherche est de mettre en lumière les besoins de votre public cible et comment il perçoit le produit ou le service envisagé. Les designers UX peuvent interroger des clients, examiner des résultats d'enquête ou analyser la concurrence lors de cette recherche.
Il est utile à cet égard de créer des personas pour passer des recherches démographiques générales à des personnes hypothétiques. Vous pouvez ensuite utiliser ces personas pour réfléchir de manière plus concrète à la manière dont les utilisateurs découvriront, achèteront et utiliseront finalement votre produit ou service.
2. Prototypage
Le prototypage est le processus de création d'un modèle préliminaire et interactif d'un produit ou service numérique. Un prototype vous permet de visualiser et de tester la fonctionnalité, le flux et le design avant d'investir du temps et des ressources dans le développement complet. Les prototypes peuvent fournir des données sur le comportement des utilisateurs grâce à des tests et à l'observation. Une entreprise crée souvent plusieurs prototypes, ce qui leur permet d’obtenir plus de données sur le comportement des utilisateurs.
Pour les sites web et les applications, les prototypes prennent souvent la forme de maquettes et de produits numériques minimaux qui testent des éléments d'UI comme la mise en page, le texte des boutons et les images.
3. Tests
Les utilisateurs et les parties prenantes internes testent ensuite les prototypes. Leurs retours vous permettent de modifier le design original pour générer de nouveaux prototypes améliorés. Les tests d'utilisabilité garantissent un développement itératif, évitant ainsi des corrections coûteuses après le lancement.
4. Lancement
Lorsqu'un produit est lancé, un message spécifique est communiqué au public, le renseignant sur sa valeur. Puisque cela impacte également l'expérience potentielle du client avec le produit, les designers UX aident à définir ce message.
Par exemple, si un site web vend des t-shirts personnalisables avec des graphiques limités, le message marketing doit refléter avec précision le processus de paiement simplifié. Au lieu de promettre une personnalisation illimitée, l'accent doit être mis sur la facilité de personnalisation dans les options données. Cela fixe des attentes claires et garantit une expérience utilisateur fluide et efficace du début à la fin.
5. Itération
L'UX ne s'arrête pas après le lancement d'un produit. Maintenant que le produit ou le service est sur le marché et que la base d'utilisateurs n'est plus hypothétique, les designers UX peuvent surveiller l'utilisation du site web et le support client. Cela conduit idéalement à plus d'itérations, espérons-le, à de meilleures performances, et peut-être à de nouvelles initiatives de design.
Le processus d’UX design est circulaire, il est donc conseillé de reprendre les étapes précédentes. Surveiller en permanence les métriques et les retours est une forme de recherche continue, qui pourrait mener à la découverte d'un nouveau problème utilisateur, suivi de la recherche de solutions, des tests utilisateurs et enfin, d'un lancement révisé.
Bonnes pratiques de l’UX design
Avec un champ d'action aussi large, les designers UX ont généralement un accès étendu à l'ensemble de l'entreprise. Cependant, quelques règles d'or restent valables pour les bons designers UX dans tous les secteurs :
- Concentrez-vous sur les données. De la recherche aux tests utilisateurs en passant par la surveillance post-lancement, les données sont essentielles. Fixez des objectifs clairs dès le départ et assurez-vous de posséder des systèmes qui surveillent les indicateurs clés tels que les taux de conversion, la satisfaction client et la fidélisation des utilisateurs. Étant donné la nature collaborative de la conception UX, les données peuvent faire office de langage universel entre les équipes.
- Privilégiez la simplicité. L'un des principes fondamentaux de l’UX design est la simplicité : essayez toujours de réduire le nombre de pages, de textes et d'images afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur les éléments essentiels qui se trouvent devant eux.
- Réduisez les frictions. Si des utilisateurs potentiels s'arrêtent brusquement d'utiliser le produit ou abandonnent le processus d'achat à un moment donné, il s’agit d’un point de friction. Concentrez vos efforts sur cette problématique. Suivez l'ensemble du parcours utilisateur et travaillez à fluidifier le processus d'achat.
L’objectif clé de toutes ces bonnes pratiques est de créer un site web qui répond de manière invisible à la fois aux besoins de l'utilisateur et aux vôtres. Quand un bon design fonctionne, les utilisateurs n'ont pas à y penser — ni même à le remarquer — car il répond intuitivement à leurs besoins. Mais si un design échoue ou manque de convivialité, l'impact négatif est souvent évident et peut entraîner insatisfaction et frustration. Comme le dit Irene Au, ancienne responsable du design chez Google, « Un bon design est comme un réfrigérateur — quand ça fonctionne, personne ne le remarque, mais quand ça ne fonctionne pas, ça ne sent pas bon. »
FAQ sur l’UX design
Quelles sont les questions clés que se posent les designers UX ?
Les questions clés que se posent les designers UX sont les suivantes : Qui sont les utilisateurs ? Quels sont leurs objectifs ? Et comment le produit ou service peut-il être conçu pour répondre de façon efficace et rentable à leurs besoins ?
Quelles sont les compétences des designers UX ?
Les designers UX ont besoin d'un éventail de compétences car ils peuvent mener des recherches utilisateur, donner leur avis sur la conception de l'interface utilisateur, aider à déterminer l'architecture de l'information et collaborer avec plusieurs équipes et services de l'entreprise.
Quelle est la différence entre un designer UX et un designer UI ?
Bien que les designers d'expérience utilisateur et d'interface utilisateur se concentrent tous deux sur l'expérience utilisateur, les designers UX se préoccupent davantage de la stratégie globale et des besoins des utilisateurs. En revanche, les designers UI se concentrent sur le design visuel de l'interface et les éléments de design interactif.
Les designers UX doivent-ils coder ?
Les designers UX n'ont pas nécessairement besoin de compétences en codage, car il existe de nombreux outils et logiciels qu'ils peuvent utiliser sans coder pour créer des prototypes et des designs. Les compétences en design UX peuvent être plus conceptuelles, axées sur la recherche, et même managériales.
L’UX design est-il lié à la conception visuelle ?
La conception visuelle est un élément, mais pas le seul axe de l’UX design, qui englobe un éventail plus large d'éléments, y compris la recherche utilisateur, l'architecture de l'information et les tests utilisateurs.
