14 tendances d’achat en ligne en 2025

À la fin de 2022, les États-Unis seront le seul pays, en dehors de la Chine, à voir les ventes en ligne atteindre des trillions, avec une prévision de 1 trillion d’euros (en anglais). Bien que les ventes en ligne ne représentent que 15 % des ventes au détail totales aux États-Unis, les habitudes d'achat évoluent de plus en plus vers le numérique.

Alors, comment faire en sorte que votre marque de commerce électronique se distingue dans un environnement d'achat en ligne de plus en plus compétitif ? Comment attirer votre public cible et le convertir ? Les marques doivent avoir une compréhension solide des préférences et des habitudes d'achat de leurs consommateurs cibles. Ensuite, il s'agit de s'appuyer sur les tendances actuelles et de trouver ce qui convient à votre clientèle.

Dans cet article, nous examinons de plus près les tendances d'achat en ligne, les statistiques et les prévisions pour les premiers mois de 2025 et au-delà.

Quel est l'état des achats en ligne en 2025 ?

Avant que 2025 ne commence, il est utile d'évaluer l'état des achats en ligne en 2024. Ainsi, lorsque le premier trimestre arrivera, votre marque de commerce électronique sera prête à faire face à tout ce que la nouvelle année a à offrir.

Les ventes en ligne continuent de jouer un rôle de plus en plus important dans le commerce de détail. En 2025, Statista prévoit que les ventes de commerce électronique représenteront près de 21 % (en anglais) de l'ensemble des ventes au détail dans le monde. Les prévisions indiquent qu'en 2026, les ventes en ligne représenteront près d'un quart des ventes au détail dans le monde.

Ces dernières années, les achats en ligne ont connu une popularité croissante. En 2024, les ventes mondiales en ligne ont atteint près de 4 trillions d’euros (en anglais), un chiffre qui devrait augmenter de 56 % et dépasser les 7 trillions d’euros d'ici 2026.

Les changements dans le comportement des consommateurs, en grande partie dus aux confinements et aux ordres de rester chez soi au cours des dernières années, ont conduit les consommateurs à effectuer leurs achats en ligne plus fréquemment. Actuellement, 57 % des consommateurs américains (en anglais) achètent en ligne au moins une fois par semaine.

En ce qui concerne les principaux distributeurs américains, Amazon reste de loin le site de commerce électronique le plus populaire. En 2023, le géant du commerce détient près de 38 % de part de marché (en anglais). Loin derrière, Walmart atteint 6,3 %, et Apple arrive en troisième position avec 3,9 %.

Mais ce ne sont pas seulement les marchés de commerce électronique américains que les marques devraient viser. À mesure que le comportement des acheteurs évolue, de nouveaux marchés émergents offrent de nouvelles opportunités.

L'adoption du numérique a explosé en Amérique latine pendant la pandémie de COVID-19, entraînant une croissance sans précédent du commerce électronique dans la région. Le Brésil et l'Argentine sont actuellement les leaders dans le domaine des marchés de vente au détail en ligne dont la croissance est la plus rapide au monde.

Des calculs récents indiquent que le Brésil se classera au premier rang en termes de développement du commerce électronique de détail, avec un taux de croissance annuel composé d'environ 20 % (en anglais) entre 2022 et 2025. Pour comparaison, le taux de croissance annuel composé (TCAC) du commerce électronique mondial au cours de la même période sera d'environ 11 %.

Les 11 principales tendances d'achat en ligne en 2025 (et comment en tirer parti)

1. Plus de personnes achèteront via le commerce social

Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont devenues des lieux de plus en plus populaires pour les consommateurs afin de découvrir, rechercher et acheter de nouveaux produits. Le commerce social rend les achats plus pratiques et interactifs, ce qui aide à expliquer pourquoi il est devenu si populaire.

Des fonctionnalités essentielles telles que le paiement intégré dans l'application, les boutons d'achat et les outils de messagerie instantanée rendent les réseaux sociaux intuitifs pour les achats.

Actuellement, ces quatre applications de réseaux sociaux disposent de fonctionnalités de commerce social intégrées :

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

En 2021, environ 96,9 millions de consommateurs américains ont effectué un achat via les réseaux sociaux. En regardant vers 2023 et au-delà, cette tendance ne devrait pas ralentir : aux États-Unis, les revenus du commerce social devraient atteindre près de 72 milliards d’euros d'ici 2025 (en anglais). De plus, d'ici 2025, le nombre d'acheteurs de commerce social aux États-Unis réseaux(en anglais) devrait dépasser les 114 millions.

Si l'on considère que 4,59 milliards de personnes (en anglais), soit 57 % de la population mondiale, utilisent actuellement les réseaux sociaux, le commerce social est une évidence pour mettre votre marque devant un public mondial plus large.

La Chine occupe actuellement la première place sur la scène mondiale du commerce social. Selon eMarketer, près de la moitié (en anglais) des utilisateurs d'Internet dans le pays achètent sur les réseaux sociaux. Ces consommateurs génèrent 10 fois plus de ventes qu’aux États-Unis.

Facebook et Instagram continuent de se démarquer en tant que canaux d'achat préférés des consommateurs. En 2024, environ 19 % des utilisateurs en ligne américains (en anglais) qui ont effectué des achats sur une plateforme de réseaux sociaux l'ont fait sur Facebook, tandis que 12 % ont utilisé Instagram.

Selon une enquête d'eMarketer, près de 71 % des utilisateurs de Facebook dans le monde (en anglais) achètent sur la plateforme de temps en temps. Cela représente 59,4 millions d'acheteurs, dont beaucoup peuvent être atteints simplement en ouvrant une boutique Facebook. Et selon Instagram, une personne sur deux (en anglais) utilise la plateforme pour découvrir de nouvelles marques, produits ou services. De plus, 44 % des gens (en anglais) utilisent la plateforme pour faire leurs courses chaque semaine.

Pour les marques ayant un public plus jeune, le commerce social a encore plus de sens. Si votre public cible se situe dans la tranche d'âge de 18 à 34 ans, il est déjà en train de faire défiler les pages et prêt à acheter. Aux États-Unis, la génération Z et les millennials (en anglais) sont les utilisateurs de réseaux sociaux les plus susceptibles d'avoir effectué au moins un achat via un canal social.

Outre l'augmentation potentielle des ventes en ligne, l'utilisation du commerce social peut aider les marques à offrir une expérience d'achat plus fluide, à recueillir plus de données sur leur public et à tirer parti de la preuve sociale. À mesure que le commerce social devient de plus en plus populaire, des plateformes de commerce électronique comme Shopify facilitent l'intégration des deux types de commerce.

Par exemple, l'intégration de Shopify avec Facebook et Instagram vous permet de synchroniser automatiquement votre catalogue de produits Shopify avec les deux plateformes de réseaux sociaux afin de créer des publicités et des publications achetables. Il est également facile de donner à votre boutique Shopify l'apparence et la convivialité des boutiques Facebook et Instagram en regroupant les articles pour aider les clients à découvrir des produits.

2. Plus d'acheteurs utilisent la recherche vocale

Les assistants vocaux comme Siri d'Apple et Alexa d'Amazon étaient autrefois associés à la recherche d'un itinéraire, des questions sur la météo ou à appeler quelqu'un. Mais la façon dont les gens utilisent la recherche vocale évolue : les assistants vocaux deviennent désormais un élément central des achats en ligne.

En 2022, on prévoyait que des transactions d'une valeur de 36 milliards d’euros (en anglais) seraient réalisées via des appareils activés par la voix comme Google Home ou Amazon Echo. C'est une énorme augmentation par rapport aux 2 milliards d’euros de transactions effectuées via la recherche vocale en 2017.

De plus, eMarketer a estimé que 33,2 millions (en anglais) de consommateurs américains utiliseraient la fonction de recherche vocale sur leurs enceintes intelligentes pour faire leurs courses en 2022. En se projetant en 2026 et au-delà, il semble que l'utilisation de la recherche vocale par les acheteurs ne fera qu'augmenter.

Quand les acheteurs sont-ils les plus susceptibles de recourir à la recherche vocale ? Selon une étude de Navar (en anglais), la majorité des acheteurs (51 %) utilisent la recherche vocale pour rechercher des produits, et 36 % des acheteurs utilisent la recherche vocale pour ajouter des produits à leurs listes de courses.

Pour rendre votre site plus adapté à la recherche vocale en 2023, pensez à la façon dont vous pouvez optimiser les pages de détails des produits pour les commandes vocales des consommateurs. Par exemple, pendant la phase de recherche, les acheteurs peuvent poser à leur assistant vocal des questions comme : « où puis-je acheter la dernière paire de baskets Nike ? »

3. Les acheteurs font davantage confiance aux recommandations des influenceurs

Ces dernières années, les influenceurs sont devenus un ingrédient clé de toute stratégie de marketing de commerce électronique.

En 2021, les marques ont dépensé environ 3,5 milliards d’euros dans l'industrie du marketing d'influence aux États-Unis, soit une augmentation de 33 % par rapport à 2020. Le contenu dirigé par des influenceurs est souvent perçu comme plus humain et authentique que les campagnes de marque typiques.

En fait, 61 % des consommateurs (en anglais) font confiance aux recommandations de produits qu'ils reçoivent des influenceurs. En revanche, seulement 38 % font confiance au contenu de marque sur les réseaux sociaux. Et en 2022, 30 % des consommateurs (en anglais) rapportent maintenant que les recommandations des influenceurs sont l'un des facteurs les plus importants dans leurs décisions d'achat, contre 27 % pour les recommandations d'amis ou de la famille.

De plus, 60 % des marketeurs estiment que le contenu généré par des influenceurs est plus performant que le contenu de marque classique.

Les marques de commerce électronique sont souvent rebutées par la pensée des coûts exorbitants associés à l’assentiment d'influenceurs célèbres. Mais un nombre d'abonnés élevé ne signifie pas toujours un engagement élevé.

Hype Auditor a découvert que les nano-influenceurs ayant moins de 5 000 abonnés ont les taux d'engagement les plus élevés (5 %). L'engagement semble diminuer à mesure que le nombre d'abonnés augmente jusqu'à atteindre le niveau des célébrités (1,6 %).

La marque de chaussures Veja met souvent en avant du contenu généré par les utilisateurs (CGU) et du contenu provenant de nano-influenceurs sur son compte Instagram. L'accent est mis sur le partage d'images authentiques qui ne semblent pas mises en scène ou fausses.

Dans une récente interview avec Glossy (en anglais), Alison Bringé, directrice marketing de Launchmetrics, explique comment les consommateurs sont de mieux en mieux informés sur qui promeut des produits et privilégient l'authenticité avant tout.

« Après la pandémie, nous savons que les clients recherchent une véritable connexion avec les marques et les produits », déclare-t-elle. « Les jours où nous recevions l’assentiment de célébrités sont derrière nous, alors que les micro et nano-influenceurs évoluent pour devenir des leaders d'opinion clés. »

4. Les acheteurs compteront davantage sur les chatbots

Le marché des chatbots devrait atteindre 8,1 milliards d’euros en 2025, contre 7 milliards d’euros en 2024. Les chatbots gagnent du terrain en tant qu'option de choix pour fournir une assistance à la clientèle en 2025 et au-delà.

Actuellement, 80 % des clients (en anglais) ont eu une conversation avec un chatbot et près de 64 % des personnes estiment que les chatbots sont bénéfiques, car le service 24/7 qu'ils offrent rend les entreprises plus fiables et efficaces.

Bien qu'il y ait encore des améliorations à apporter pour répondre aux attentes des consommateurs, il est clair que les clients apprécient les temps de réponse rapides et l'assistance en dehors des heures de bureau :

La marque de matelas Leesa utilise des chatbots à tous les niveaux de l'expérience d'achat. Son chatbot commence par demander au client de choisir ce dont il a besoin d'aide.

Ensuite, en fonction de la réponse initiale, le chatbot propose une sélection personnalisée de prompts, y compris l'expédition, le retour et la garantie, pour fournir aux clients les informations dont ils ont besoin en temps réel.

5. Les consommateurs seront plus à l'aise avec les achats mobiles

Le commerce mobile est en passe de devenir le canal d'achat préféré des consommateurs. Alors que les recherches mobiles dépassent celles sur ordinateur de bureau, 61 % des résultats de recherche Google (en anglais) proviennent désormais d'un appareil mobile, de plus en plus d'acheteurs utilisent leur appareil pour acheter.

En 2023, les ventes de m-commerce au détail ont atteint 2 000 milliards d’euros (en anglais) et représentent aujourd'hui 60 % de l'ensemble des ventes du commerce électronique dans le monde. D'ici 2027, les analystes s'attendent à ce que ce chiffre atteigne 3 100 milliards d’euros.

Malgré ces estimations, la valeur moyenne des commandes via smartphones et tablettes reste inférieure à celle des ventes de commerce électronique traditionnelles sur ordinateurs de bureau.

Régionalement, les acheteurs en Europe, au Royaume-Uni, au Moyen-Orient et en Afrique sont plus à l'aise avec des valeurs de panier plus élevées que les consommateurs aux États-Unis. Au deuxième trimestre 2022, les commandes en ligne passées depuis un appareil mobile aux États-Unis avaient une valeur moyenne d'environ 100 euros (en anglais), contre presque 87 euros dans la région EMEA.

Les achats en ligne via smartphones sont particulièrement populaires en Asie. À la fin de 2021, la Malaisie était le premier marché numérique en fonction du pourcentage de la population ayant réalisé un achat avec son téléphone mobile, avec près de 45 % des Malaisiens ayant effectué un achat mobile hebdomadaire (en anglais). La Corée du Sud, Taïwan et les Philippines se classent également parmi les pays ayant les taux les plus élevés.

Si l'on en croit ces chiffres, les marques de commerce électronique qui privilégient le développement de sites et d'applications mobiles conviviaux seront les mieux placées pour convertir davantage d'acheteurs mobiles.

Malgré la popularité croissante des achats mobiles, les clients continuent de faire face à des frustrations liées au design et à l'expérience utilisateur. Dans une enquête, 67 % des utilisateurs (en anglais) ont déclaré que « les pages et les liens étant trop petits pour être cliqués » constituaient un obstacle aux achats mobiles. Un autre 36 % des utilisateurs (en anglais) ont cité « la difficulté à trouver ce qu'ils recherchent » comme étant un obstacle aux achats sur mobile.

L'un des moyens pour les marques d'attirer davantage d'acheteurs mobiles est de créer des sites mobiles ultra-réactifs et intuitifs. Pour se démarquer sur un marché saturé, les marques doivent donner la priorité à des designs adaptés aux mobiles qui aident les clients à trouver ce qu'ils recherchent.

Missoma, marque de bijoux et marchand Shopify, en est un excellent exemple. Après avoir migré vers Shopify Plus, sa boutique en ligne, qui génère la majorité (97 %) de ses commandes, répond aux meilleures pratiques en matière de conception de sites Web mobiles, y compris :

• Des images verticales en plein écran pour montrer les produits sous leur meilleur jour
• Des boutons de grande taille facilitant la navigation pour les utilisateurs
• Un défilement d'images pour visualiser facilement tous les angles des produits

6. Les marques exploiteront les données de première main pour aider à la personnalisation

La confidentialité et la sécurité en ligne continuent d'être une préoccupation croissante pour les acheteurs. Ainsi, les gouvernements facilitent la navigation des acheteurs dans un cadre privé sans se soucier des cookies stockés sur leurs appareils. Les entreprises qui ne parviennent pas à respecter ces règles s'exposent à de lourdes amendes et pénalités.

Les géants de la technologie adoptent également la réalité d'un monde sans cookies. Google Chrome, par exemple, bloquera les cookies tiers (en anglais) en 2024.

Bien que 28 % des décideurs technologiques s'attendent à ce que ces changements dans les données clients et les réglementations en matière de confidentialité ralentissent leurs objectifs de croissance pour 2025, cela ne devrait pas être le cas pour 2026 et au-delà.

Les marques de commerce électronique peuvent contourner cela en collectant des données de première main (en anglais), c'est-à-dire des informations fournies volontairement par les clients. Cette année, 42 % des marques prévoyaient d'offrir à leurs clients des recommandations de produits personnalisées via des outils comme des quiz.

Les marques devraient viser à utiliser plusieurs méthodes de collecte de données de première main. Cela fournira un ensemble de données plus complet sur le comportement et les préférences des clients.

Par exemple, Florence by Mills, une marque de produits de beauté et marchand Shopify, a créé un court quiz (en anglais) pour que les clients partagent leurs préférences avec la marque. En recueillant les préférences des clients et en mesurant leur intérêt via le quiz, la marque a pu recommander les bons produits aux bons clients.

La marque segmente toutes les réponses au quiz pour envoyer aux acheteurs des offres personnalisées afin de les convertir aux produits recommandés. En conséquence, ils ont constaté que le taux de conversion du site avait doublé.

7. L'IA personnalisera l'expérience d'achat

Les acheteurs continuent d'exiger des expériences d'achat personnalisées, même si les réglementations sur les données se resserrent et que les plus grands acteurs technologiques abandonnent le soutien aux cookies tiers.

En fait, plus de 90 % des acheteurs (en anglais) disent s'attendre à ce que leur expérience en ligne soit égale ou meilleure que celle des magasins physiques récemment ouverts.

En 2025, davantage de marques de commerce électronique intensifieront leurs efforts pour utiliser l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour la personnalisation. Un cas d'utilisation clé de l'IA est de fournir des recommandations de produits basées sur des données antérieures.

La marque de vêtements Levi's utilise un moteur de recommandation alimenté par l'IA pour analyser les indices de comportement en ligne des acheteurs afin de fournir des recommandations d'achat personnalisées.

« Pour les consommateurs qui choisissent de recevoir des recommandations personnalisées, le moteur utilise des données de clic, ainsi que la disponibilité des produits, le prix, les attributs des produits et les données d'achat historiques, » explique Louis DiCesari, responsable mondial des données, de l'analyse et de l'IA chez Levi's, à Consumer Goods Technology.

« Nous avons récemment ajouté des filtres populaires personnalisés au moteur, ce qui permet aux consommateurs d'affiner rapidement leur recherche aux produits qu'ils recherchent, par exemple, vestes trucker, jeans 501, coupe baggy, ou grande taille, » ajoute-t-il.

Grâce à la technologie IA, Levi's a enregistré une augmentation des conversions et du revenu par visite, grâce à des tests A/B.

Dans les magasins physiques, Levi's utilise l'IA pour optimiser la sélection de produits et proposer une expérience plus personnalisée aux clients. Aux États-Unis et en Chine, les magasins utilisent l'IA pour prévoir la demande en fonction des profils et des préférences des consommateurs situés à proximité.

8. La réalité augmentée deviendra courante

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) deviennent courantes. Autrefois un concept futuriste utilisé uniquement par les joueurs et les jeunes utilisateurs de Snapchat, la RA est désormais essentielle pour aider les consommateurs à visualiser des produits qu'ils ne peuvent pas voir physiquement. Grâce à cette technologie, les acheteurs peuvent plus facilement voir l'article qu'ils achètent, ce qui les aide à prendre une décision.

En raison de sa facilité d'utilisation, la réalité augmentée semble prête à gagner en popularité : selon eMarketer, en 2023, environ 97 millions de personnes (en anglais) aux États-Unis devraient utiliser la RA au moins une fois par mois.

La RA est particulièrement efficace dans des secteurs spécifiques comme la mode et la décoration intérieure : les clients peuvent se faire une idée plus précise des produits sans avoir besoin de les voir en personne.

Par exemple, la marque d'accessoires The Cambridge Satchel Company utilise l'expérience de réalité augmentée (RA) de Shopify pour permettre aux acheteurs en ligne de placer virtuellement une image 3D d'un sac Cambridge Satchel sur une capture d'écran de leur environnement actuel, imitant ainsi le processus d'essayage via smartphone.

« Le fait que nous puissions offrir ce genre d'expérience RA avec notre budget nous met sur un pied d'égalité avec des personnes qui disposent de ressources beaucoup plus importantes que nous, » déclare la fondatrice Julie Deane. « Je n'ai aucun doute que si de grandes marques de luxe créaient ce type d'expérience RA [en interne], elles paieraient 10 fois ce que nous payons. »

Les réseaux sociaux sont également un moteur clé de l'utilisation de la RA. Les gens découvrent souvent la RA lorsqu'ils essaient un filtre ou un effet sur Snapchat, Instagram ou TikTok. Ces filtres permettent aux gens d'essayer du maquillage ou des vêtements avant de les acheter en ligne.

La technologie d'essayage virtuel joue un rôle de plus en plus important dans la mode. Ses fonctionnalités amènent la cabine d'essayage physique dans l'espace numérique, permettant aux clients d'utiliser la réalité augmentée pour essayer des vêtements virtuellement chez eux.

Par exemple, la marque de vêtements Farfetch a collaboré avec Snapchat pour créer un outil de shopping de vêtements en réalité augmentée. La technologie RA permet aux utilisateurs d'essayer des vestes de la collection Off-White de Virgil Abloh.En utilisant la technologie de maillage corporel 3D, elle cartographie le vêtement sur le corps du client, tandis que la technologie de simulation de tissu permet au vêtement d'agir en fonction de la gravité, comme dans le monde réel.

Dans une interview avec eMarketer, Carolina Arguelles Navas, responsable de la stratégie produit AR mondiale chez Snap, explique comment la RA donne aux consommateurs la confiance nécessaire pour finaliser leurs achats. « Certains des principaux défis que nous avons entendus concernent la manière d'augmenter la confiance d'achat en ligne, » déclare-t-elle. « Je pense que de nombreux consommateurs ne se sentent pas très confiants lorsqu'ils achètent en ligne. En fait, 70 % des paniers sont abandonnés, et 40 % des personnes qui les abandonnent disent que c'est spécifiquement parce qu'elles ont peur de devoir retourner les produits. »

Si les propos de Snap sont révélateurs, la RA pourrait devenir une solution essentielle pour résoudre les principaux problèmes de l'industrie du commerce électronique : l'abandon de panier et les taux de retour élevés.

9. Les acheteurs privilégient les marques avec des engagements environnementaux clairs

De plus en plus, les acheteurs exigent des entreprises durables sur le plan environnemental et socialement responsables. Les clients commencent à investir leur argent en fonction de leurs convictions. Auparavant, les clients pouvaient seulement montrer une volonté d'acheter auprès de marques à but social. Au cours des six dernières années, il y a eu une augmentation de 71 % des recherches en ligne au niveau mondial (en anglais) pour des « biens durables », en particulier dans les pays à revenu élevé comme le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.

Bien que les décisions d'achat n'aient pas toujours correspondu aux intentions, les acheteurs montrent désormais des préférences claires pour les marques soucieuses de l'environnement et éthiques.

Actuellement, 44 % des consommateurs mondiaux sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque ayant un engagement clair en faveur du développement durable. Et 41 % des acheteurs choisissent d'acheter auprès de marques ayant un fort engagement envers des causes sociales.

L’une des façons pour les marques de commerce électronique de commencer à s'engager dans des initiatives durables est d'utiliser des emballages recyclables. Selon eMarketer, 19 % des acheteurs (en anglais) estiment que l'emballage minimal pour l'expédition est extrêmement important, tandis que 18 % pensent qu'utiliser des matériaux d'expédition recyclables ou biodégradables est crucial.

Selon nos recherches, 46 % des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit en ligne s'ils peuvent recycler l'emballage du produit. C'est en partie la raison pour laquelle 40 % des marques ont souligné que l'emballage plus durable était un domaine d'investissement. Le problème va au-delà de la demande des consommateurs. L'emballage est la plus grande source d'émissions de commerce électronique, étant six fois plus élevé (en anglais) que pour les produits achetés en magasin.

Les marques en ligne doivent évaluer comment elles emballent et expédient les produits, qu'elles utilisent des matériaux recyclables ou biodégradables ou des emballages réutilisables. Vingt-quatre pour cent des clients estiment également que les produits exempts de matériaux synthétiques ou nocifs sont très importants. D'autres initiatives durables très bien classées incluent la compensation des émissions de carbone, les produits locaux et un engagement climatique clair et accessible.

Mais pour attirer les acheteurs en ligne soucieux de l'environnement, les marques de commerce électronique doivent montrer ce qu'elles font pour atteindre des objectifs en matière de développement durable et d'éthique. Pour ce faire, communiquez clairement les engagements environnementaux, les objectifs et les progrès de votre marque aux clients.

Par exemple, la marque de vêtements durables Patagonia partage des détails sur l'approvisionnement en matériaux, la responsabilité sociale et les fournisseurs sur sa page Footprint.

La mission en matière de développement durable de la marque de vêtements pour femmes Reformation est intégrée dans son slogan (et ses étiquettes) : « Être nue est la première option la plus durable. Nous sommes deuxièmes. » De plus, la marque encourage les clients à « s'informer sur nos pratiques durables » en ligne, par le biais d'informations détaillées sur tout, de la fabrication locale à l'utilisation de cintres en vêtements recyclés.

10. De plus en plus de marques utiliseront des images 3D pour présenter des produits

Alors que les détaillants cherchent de nouvelles façons de donner vie aux produits en dehors des magasins physiques, les entreprises de commerce électronique exploitent la technologie 3D.

Au lieu de s'appuyer sur des photos ou des vidéos de produits statiques, les images 3D montrent les articles sous un nouveau jour, ce qui aide les clients à prendre des décisions d'achat.

Dans un souci de rendre l'expérience d'achat plus personnalisée, Google Shopping intègre des éléments 3D dans le parcours d'achat.

Lilian Rincon, directrice senior des produits pour Shopping chez Google, confirme à eMarketer (en anglais) que les annonces 3D suscitent plus d'intérêt que leurs annonces statiques traditionnelles.

« Plus tôt cette année, nous avons lancé des éléments 3D dans les articles pour la maison et avons constaté que les gens s'intéressaient 50 % de plus aux images 3D qu'aux images statiques, » déclare-t-elle. « Nous lançons maintenant notre prochaine catégorie, les chaussures, en permettant aux consommateurs de voir des modèles 3D de baskets. »

Par exemple, Rebecca Minkoff, une marque de mode et marchand Shopify, utilise des images 3D pour créer une expérience d'achat plus interactive pour les clients.

Sarah Sheldon, directrice senior du commerce électronique et du numérique chez Rebecca Minkoff, explique comment la technologie 3D permet de donner vie aux produits d'une manière qui renforce la confiance des clients.

« Lorsque les gens ont l'intention d'acheter sans pouvoir toucher et voir physiquement un produit, plus vous leur donnez d'options pour créer cette confiance, plus c'est utile, » explique-t-elle.

Le sac à bandoulière Darren de Rebecca Minkoff est un exemple qui a pris vie grâce à la modélisation 3D. Un simple clic et glisser fournit une vue complète de chaque pièce du sac, texture, structure et forme, d'une manière que les sites Web n'offrent généralement pas. Les clients ont clairement apprécié la possibilité de visualiser le produit et la marque a constaté une nette augmentation des conversions et de l'engagement.

Les acheteurs ayant interagi avec un modèle 3D étaient 44 % plus susceptibles de l'ajouter à leur panier que ceux qui ne l'avaient pas fait. Les visiteurs ayant interagi avec un modèle 3D étaient 27 % plus susceptibles de passer une commande que ceux qui ne l'avaient pas fait. Selon Rebecca Minkoff, lorsque les clients visualisaient un produit en réalité augmentée, ils étaient 65 % plus enclins à effectuer un achat.

« Les réseaux 3D rendent l'expérience d'achat beaucoup plus interactive. Les clients peuvent examiner nos produits sous tous les angles, y compris l'option de visualiser les produits en réalité augmentée, ce qui leur permet de mieux appréhender la qualité, la taille et d'autres détails importants. »

Uri Minkoff, co-fondateur et PDG, Rebecca Minkoff

11. De plus en plus de consommateurs se tournent vers le shopping en direct

Le commerce en direct utilise des plateformes de réseaux sociaux pour fusionner le streaming en direct avec le commerce. Les téléspectateurs se connectent à une vidéo en direct sur Facebook (ou équivalent), communiquent en temps réel avec une marque et achètent des articles en fonction de ses réponses.

Les marques utilisent le streaming en direct pour promouvoir des produits, répondre à des questions et conclure des ventes avec des clients qui se joignent à distance pour regarder.

Bien qu’il en soit encore à ses débuts aux États-Unis, le streaming en direct a été un succès en Chine. Le marché de la vente en direct en Chine est passé de 2,7 milliards à 155 milliards d’euros (en anglais) en trois ans.

« Si l'expérience de la Chine est un guide, notre analyse indique que les ventes initiées par le commerce en direct pourraient représenter jusqu'à 10 à 20 % de tout le commerce électronique d'ici 2026, » déclare McKinsey & Company.

Les estimations actuelles suggèrent que le marché du streaming en direct sera évalué à 31 milliards d'euros (en anglais) aux États-Unis d'ici 2024.

Les acheteurs commencent également à voir les avantages du shopping en direct. Soixante pour cent des acheteurs (en anglais) affirment que le streaming en direct améliore l'expérience d'achat et 47 % préféreraient même cela à un achat en magasin.

Alors que l'on pourrait s'attendre à ce que les générations Z et les millennials, férus de technologie, soient des fans du shopping en direct, ce sont en réalité les baby-boomers (28 %) et les membres de la génération X (27 %) qui sont les plus susceptibles de participer à ces événements.

Les distributeurs prêts à tirer parti du shopping en direct peuvent également s'attendre à de grandes récompenses : les marques rapportent des taux de conversion du commerce en direct autour de 30 % (en anglais), c'est 10 fois plus élevé que le commerce conventionnel. De plus, elles constatent des taux de retour de produits plus faibles, le plus gros problème auquel de nombreux magasins en ligne sont confrontés.

Se démarquer dans un paysage de commerce électronique encombré

Ces tendances d'achat en ligne montrent que la popularité des achats en ligne ne fera que croître en 2025 et au-delà. À mesure que le nombre d'acheteurs en ligne augmente, les marques de commerce électronique continueront à exploiter de nouvelles technologies et tendances dans le but d'attirer et de fidéliser les clients.

Pour se démarquer dans un paysage d'achat en ligne de plus en plus concurrentiel, les marques doivent s'appuyer sur ces tendances. Identifiez ce que votre public préfère, puis élaborez une stratégie pour répondre à ses attentes.