Stratégie emailing marketing pour augmenter les ventes

Une stratégie emailing marketing est un plan qui définit comment vous communiquerez avec les clients (potentiels ou existants) par e-mail.

Les e-mails constituent l’une des meilleures stratégies pour promouvoir votre entreprise. Vous venez ainsi aux clients, directement dans leur boîte-mail. Pour les marketeurs, cela peut être la seule ligne de communication directe pour générer des ventes pour une boutique en ligne.

Voici comment créer une stratégie emailing marketing pour votre boutique en ligne.

1. Choisissez un fournisseur de services e-mail
2. Commencez à constituer votre liste de diffusion
3. Familiarisez-vous avec les lois sur le marketing par e-mail
4. Préparez des e-mails transactionnels
5. Planifiez des e-mails à cycle de vie déclenchés
6. Déterminez la fréquence d’envoi des e-mails à vos abonnés
7. Diversifiez le contenu de votre newsletter régulière
8. Taguez et segmentez vos abonnés
9. Configurez des automatisations d’e-mail
10. Améliorez la délivrabilité des e-mails

1. Choisissez un fournisseur de services e-mail

Un fournisseur de messagerie électronique (ESP, pour e-mail service provider) est le logiciel qui vous permet de collecter des adresses e-mail, de contacter vos clients en masse, et de suivre les analyses d’e-mail. Comme le dit Lucy Kelly, propriétaire de bel monili, « Votre liste d’e-mails est l’atout le plus précieux de votre entreprise : ce sont les personnes qui ont déjà acheté vos produits ou sont susceptibles de le faire à l’avenir. Investir dans le marketing par e-mail, c’est un peu comme l’achat d’un bien immobilier : vous ne voudrez jamais construire votre château sur un terrain loué. »

Les fournisseurs de services e-mail qui s’intègrent aux boutiques Shopify incluent :

• Shopify Email
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• ConvertKit

2. Commencez à constituer votre liste de diffusion

Vous pouvez avoir la meilleure stratégie d’e-mail marketing au monde, mais si personne ne s’inscrit pour recevoir vos messages, il vous sera difficile d’en faire un canal de marketing rentable.

Offrez quelque chose aux membres de votre public cible en échange de leur inscription, comme des codes de réduction, du contenu exclusif ou des résultats de quiz. Vous pourriez également organiser un concours sur les réseaux sociaux qui exige une inscription par e-mail pour participer.

Quoi que vous proposiez, communiquez ces incitations à l’aide d’une combinaison de formats, tels que :

• votre page d’accueil,
• une landing page autonome,
• des pop-ups qui se déclenchent en fonction de l’intention de sortie et de la profondeur de défilement,
• des appels à l’action contextuels, comme à la fin d’un article de blog ou d’une page de catégorie.

3. Familiarisez-vous avec les lois sur le marketing par e-mail

L’e-mail est un canal de marketing sensible ; vous devez obtenir l’autorisation explicite des abonnés avant de leur envoyer des e-mails. Faites attention aux règles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les abonnés de l’UE, ainsi qu’à la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) aux États-Unis.

La bonne pratique consiste à utiliser l’inscription à double opt-in, qui confirme que vous avez l’autorisation de quelqu’un avant de lui envoyer un e-mail. Cette seconde étape pourrait consister en un e-mail d’introduction demandant de confirmer leur abonnement.

En plus de ce double opt-in, facilitez la désinscription pour ceux qui ne souhaitent plus recevoir de nouvelles de votre marque. Cela peut sembler contre-intuitif (vous voulez que tout le monde reste abonné le plus longtemps possible). Cependant, cacher votre lien de désinscription signifie que votre stratégie n’est pas conforme aux lois anti-spam et de protection de la vie privée.

4. Préparez des e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont fonctionnels. Ils se produisent lorsqu’un événement implique un abonné individuel, comme :

• des confirmations de commande,
• des mises à jour concernant une livraison,
• des confirmations de livraison.

La plupart des plateformes de commerce électronique (y compris Shopify) préconfigurent les e-mails transactionnels pour vous, mais les personnaliser peut améliorer l’expérience client tout au long du cycle de vie.

Prenez exemple sur Beardbrand. Ce détaillant en ligne personnalise ses e-mails de confirmation de commande pour partager des informations supplémentaires avec les abonnés, y compris un message « Merci pour votre commande » et une mise à jour sur les retards de livraison.

5. Planifiez des e-mails à cycle de vie déclenchés

Les e-mails à cycle de vie sont envoyés lorsqu’un client effectue une action (c’est-à-dire que l’e-mail est « déclenché »). Par exemple :

• des e-mails de rappel de panier abandonné,
• un e-mail de bienvenue,
• des offres d’anniversaire.

Ce niveau de personnalisation ne nécessite pas de plonger dans l’exploitation des données des consommateurs. Utilisez des outils de marketing par e-mail pour suivre comment les abonnés interagissent avec votre contenu (comme les articles laissés dans leur panier d’achat).

Autrement, réalisez un quiz pour collecter des données directes sur les préférences de votre public cible, comme celui de Hunter & Gather : Hunter and Gather collecte des données directement auprès des abonnés par e-mail, qu’elle peut utiliser pour envoyer des e-mails de cycle de vie déclenchés, avec un quiz.

6. Déterminez la fréquence d’envoi des e-mails à vos abonnés

Lors du lancement de votre première stratégie emailing, il peut être tentant d’envoyer des e-mails à vos abonnés tous les jours. Vous souhaitez faire connaître les produits incroyables que vous vendez. Mais cela comporte des risques : les gens peuvent se désinscrire (ou pire, vous signaler) si vous les contactez trop souvent.

Omnisend a constaté que moins vous envoyez d’e-mails à vos abonnés, plus votre taux d’ouverture sera élevé (article en anglais). Entre deux et quatre e-mails par mois est un bon point de départ lorsque vous débutez.

Moins vous envoyez d’e-mails marketing chaque mois, plus les taux d’ouverture et de clics sont élevés.

Lors de la planification d’une campagne de marketing par e-mail efficace, Lucy Kelly, de bel monili, recommande de « commencer simplement et d’être cohérent. Dites à votre public à quoi s’attendre de votre part — que ce soit un e-mail par semaine, par mois, ou par trimestre — et assurez-vous de respecter cet engagement.

« Vos e-mails n’ont pas besoin d’être parfaits, alors commencez à envoyer pendant que votre liste est petite et améliorez-vous au fur et à mesure que vous et votre liste grandissez. »

7. Diversifiez le contenu de votre newsletter régulière

Les newsletters constituent une partie importante de toute stratégie emailing marketing. C’est la communication régulière que vous aurez avec vos abonnés en dehors de toute autre campagne d’e-mail transactionnel ou déclenché.

Diversifiez le contenu de votre newsletter avec un mélange de :

• nouveaux lancements de produits,
• contenu généré par les utilisateurs,
• avis et recommandations d’influenceurs,
• articles de blog récents,
• coupons et promotions.

Si vous n’êtes pas sûr de ce qui fonctionne, utilisez les tests A/B pour comparer deux éléments différents de la newsletter, tels que l’objet de l’e-mail, l’appel à l’action ou les messages personnalisés, et comparez les analyses d’e-mail entre les deux.

Mais rappelez-vous : modifiez une chose à la fois. C’est le seul moyen de dire avec certitude quel élément fonctionne le mieux.

« La beauté de l’e-mail est que tout peut être planifié bien à l’avance, donc si vous planifiez au moins quelques semaines à l’avance, il n’y a aucune excuse pour ne pas être cohérent et respecter votre stratégie. »

8. Taguez et segmentez vos abonnés

La personnalisation des e-mails n’est plus un simple atout. Des études montrent que 71 % des consommateurs s’attendent à un certain degré de personnalisation, et les marques qui le font verraient une augmentation de 40 % de leurs revenus.

Regroupez vos abonnés par caractéristiques communes et personnalisez vos messages marketing en fonction des intérêts qu’ils partagent. Voici quelques exemples de segments pour commencer :

• les personnes qui n’ont jamais acheté auparavant,
• les clients de première commande,
• les clients réguliers ou fidèles,
• les VIP, comme les clients ayant de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux,
• les abonnés inactifs.

Milo Cruz, CMO de Legend Cookware, recommande de segmenter « les différents groupes de clients sur votre marché et de cartographier le parcours d’achat pour chacun d’eux. »

« Cela implique d’identifier les problèmes spécifiques des clients, les facteurs qui influencent leurs décisions d’achat, et les solutions spécifiques que vous pouvez fournir. À partir de là, vous pouvez créer une stratégie emailing marketing qui guide les clients sur le chemin de l’achat. »

9. Configurez des automatisations d’e-mail

Les outils d’automatisation du marketing envoient automatiquement des e-mails à vos abonnés lorsqu’un événement se produit.

Avec Klaviyo, par exemple, vous pouvez lancer des campagnes de marketing par e-mail efficaces qui intègrent vos données Shopify en temps réel. Utilisez l’outil pour :

• envoyer un message de remerciement personnalisé aux clients réguliers,
• fournir des codes de réduction personnalisés lorsque les visiteurs naviguent dans une catégorie spécifique,
• rappeler aux consommateurs un code de réduction de bienvenue s’ils ne l’ont pas utilisé dans un délai de X jours,
• lancer une campagne de réengagement pour vendre des articles spécifiques à ce que quelqu’un a déjà commandé.

10. Améliorez la délivrabilité des e-mails

Vous pouvez investir du temps et des efforts dans l’envoi d’e-mails aux clients, mais si vos e-mails se retrouvent dans leurs filtres anti-spam, ils ne les verront pas.

Améliorez la délivrabilité des e-mails pour vos futures campagnes en :

• authentifiant l’adresse de votre expéditeur,
• évitant les tactiques de vente comme les majuscules et les points d’exclamation,
• utilisant des images de petite taille,
• rendant vos e-mails responsive pour les utilisateurs mobiles,
• purgeant régulièrement votre liste pour supprimer les abonnés inactifs.

Une bonne stratégie emailing est un atout puissant pour toute entreprise de e-commerce

Utilisez cette stratégie emailing marketing pour attirer des abonnés et les convaincre d’ouvrir vos e-mails.

De la constitution de votre liste à l’automatisation des e-mails réguliers en fonction des actions d’un abonné, le marketing par e-mail est un canal de marketing numérique inexploité qui peut générer des milliers d’euros de revenus chaque mois.