Comment construire un stack e-commerce en 2025 ?

À mesure que votre entreprise se développe, votre infrastructure technologique pour le commerce en ligne (appelée stack) représente un avantage potentiel crucial face à vos concurrents. Cet ensemble d’outils et de logiciels qui alimente votre boutique en ligne doit offrir une expérience d’achat captivante, témoignant de la fiabilité et de la vision d’avenir de votre entreprise. Cela incite vos clients à rester fidèles et à recommander vos services.

Cependant, ce n’est pas si simple. L'innovation est souvent coûteuse et, de nos jours, les responsables technologiques, quelle que soit la taille de l’entreprise, doivent trouver un juste équilibre entre maîtrise des coûts et agilité de leur infrastructure. En fait, selon notre récent rapport sur les plateformes de commerce SaaS, 67 % des entreprises envisagent de modifier ou prévoient de modifier l’architecture de leur plateforme de commerce actuelle pour se préparer à l’avenir. Choisir la bonne plateforme sur laquelle bâtir votre stack e-commerce est donc primordial.

Si vous décidez d’abandonner un système dédié tout-en-un pour bénéficier d’une plus grande souplesse dans le choix de vos outils, vous êtes au bon endroit. Découvrez comment construire un stack e-commerce adapté aux besoins uniques de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un stack e-commerce ?

Un stack e-commerce, ou tech stack, désigne l’ensemble des solutions logicielles qui prennent en charge les différents processus liés à la gestion d’un site d’e-commerce ou d’une boutique virtuelle.

Il existe une multitude de solutions logicielles et d’options technologiques à considérer lors de la construction de votre boutique e-commerce. Chaque composant de votre opération, qu’il s’agisse du traitement des paiements, de la gestion des stocks ou des solutions d’expédition, peut nécessiter une infrastructure différente en fonction de vos besoins.

Les stacks e-commerce se composent généralement de plateformes, de frameworks, d’outils, d’applications et de langages de programmation.

En approfondissant, l’infrastructure technologique de votre entreprise comportera deux volets :

1. Le front-end (orienté vers le client)
2. Le back-end (orienté serveur)

Le front-end regroupe les applications et les langages utilisés pour développer et concevoir votre site web ou vitrine en ligne. En revanche, le back-end désigne le serveur, les applications et la base de données qui travaillent en coulisses pour fournir les informations à vos clients.

Votre plateforme e-commerce accompagnera-t-elle la croissance de votre entreprise ?

Un rapport Forrester de 2023 (en anglais) a révélé que 30 % des projets digitaux échouent dès leur première année, souvent parce que les entreprises en demandent trop, trop rapidement. Il est donc crucial que votre plateforme e-commerce évolue en phase avec vos besoins, plutôt que de vous freiner. Voici quelques écueils fréquents observés ces dernières années.

Les migrations se révèlent souvent complexes et onéreuses. Elles représentent un risque stratégique en détournant vos ressources technologiques d’un potentiel générateur de revenus.

Il n’est pas non plus idéal de lier votre entreprise à une seule plateforme, comme Salesforce Commerce Cloud, car cela nécessite de recruter des développeurs spécialisés pour élaborer de nouvelles fonctionnalités, ce qui est long et coûteux.

L’approche du commerce composable peut paraître séduisante. En théorie, elle offre une grande flexibilité en vous permettant de personnaliser votre technologie selon vos envies. Cela convient parfaitement aux entreprises ultra-digitalisées comme Amazon, qui disposent de nombreux développeurs. Cependant, pour la plupart des entreprises, l’attrait de l’innovation se heurte souvent à un coût dissuasif. L’ajout de micro services accroît la complexité, les frais de maintenance et allonge le délai de mise sur le marché, détournant ainsi les équipes de développement de projets à forte valeur ajoutée.

Les grandes entreprises doivent donc opter pour une plateforme suffisamment puissante pour croître avec elles. Dans une enquête récente menée par l’International Data Corporation (IDC), 1 000 dirigeants ont été interrogés sur leurs infrastructures technologiques et leurs stratégies de vente. Ils ont indiqué qu’un manque de scalabilité technologique constituait le deuxième défi interne le plus courant (31 %), juste après un déficit en compétences digitales (38 %).

Le dénominateur commun de tout ceci est l’optionalité. Shopify permet aux entreprises de choisir parmi une gamme d’options, allant du headless au commerce composable, sans oublier les plateformes complètes. La même enquête IDC a mis en lumière une préférence croissante pour l’optionalité : 45 % des entreprises interrogées utilisent un front-end composable associé à un back-end complet, la combinaison privilégiée par Shopify. Quelle que soit la configuration que vous recherchez, notre offre étendue pour entreprises en 2024 propose d’innombrables façons de faire évoluer vos opérations. Aucun volume de transactions ne nous fait peur, nous avons déjà traité 40 000 commandes par minute sans le moindre souci.

Comment construire un stack e-commerce d’entreprise performant ?

La manière dont les détaillants choisissent de concevoir leur infrastructure technologique a des répercussions considérables sur l’ensemble de leurs opérations. Avec autant de solutions disponibles, la clé du succès ne réside pas dans le choix d’un outil particulier, mais dans la mise en place d’une base solide permettant d’expérimenter et de se développer de manière efficace.

Voici quelques points essentiels à considérer pour construire un stack e-commerce performant :

1. Le construire sur une plateforme de commerce gérée

Les plateformes qui réussissent le mieux se distinguent par un ensemble cohérent de bases, de processus et de bonnes pratiques intégrées. Des choix technologiques bien définis mènent à de meilleurs résultats, et à la réussite de ceux qui les adoptent.

Une API bien conçue et une abstraction structurée permettent d’intégrer des bonnes pratiques et de réaliser des implémentations élégantes et évolutives. Par exemple, un langage de templating prescriptif peut efficacement limiter les attaques de type XSS et autres failles de sécurité côté client, ou du moins les rendre beaucoup plus difficiles à exécuter. Un environnement d’exécution géré, doté de limites d’exécution, de mécanismes de mise en cache, de tentatives de nouvelle exécution et de coupe-circuit, permet également de garantir des performances prévisibles même en cas de charge extrême.

Des directives bien intégrées dans les plateformes et des kits de développement logiciels (SDK) assistent les équipes et leurs développeurs en masquant des fonctionnalités communes derrière des interfaces standardisées, en limitant les mauvaises pratiques, en accélérant la création de valeur et en réduisant les coûts de développement et de maintenance.

2. Opter pour une architecture modulaire

Idéalement, votre stack e-commerce devrait permettre l’installation et le remplacement facile d’applications ou d’intégrations sur demande afin d’ouvrir de nouvelles possibilités commerciales.

Par exemple, avec Commerce Components de Shopify, les commerçants peuvent sélectionner précisément ce dont ils ont besoin et substituer des éléments lorsqu’ils ne sont plus utiles. C’est ce qui rend une infrastructure pérenne. La force des composants modulaires et interchangeables réside dans une plateforme cohésive qui offre des avantages cumulatifs à chaque étape de l’évolution d’un commerçant, sans multiplier les coûts d’intégration ou de maintenance.

Tout cela est rendu possible grâce à l’écosystème de partenaires et de développeurs de Shopify, un réseau robuste de plus de 20 000 développeurs d’applications et partenaires d’agences qui ont créé plus de 8 000 applications publiques, facilement accessibles via une large gamme d’APIs e-commerce.

3. Éviter une isolation excessive des composants

L’isolation des composants est une caractéristique de conception qui peut influencer fortement l’organisation et la dotation des équipes techniques, ainsi que la montée en charge du système. Une bonne architecture exploite l’isolation des composants et services de manière équilibrée. Un excès, un des écueils fréquents des micro services, peut entraîner des déploiements fragiles, difficiles à auditer, à faire évoluer et à déboguer.

Une séparation et une composition fortes au niveau des services sont essentielles pour une architecture d’entreprise à la fois scalable et flexible. Ceci est facilité par l’utilisation d’infrastructures partagées, de bibliothèques de code communes et de contrats de services normalisés. Une plateforme comme Shopify permet aux équipes de collaborer efficacement entre les services grâce à des interfaces réutilisables et des outils adaptés, tout en offrant aux équipes de sécurité la possibilité d’imposer des garanties à l’échelle du système.

Finalement, le choix du stack pour votre entreprise dépend de vos besoins spécifiques. Les plus petites marques privilégient souvent une plateforme e-commerce tout-en-un offrant des fonctionnalités complètes. En revanche, les organisations de plus grande envergure et aux besoins complexes peuvent nécessiter un ensemble plus diversifié d’outils et technologies e-commerce, combinant des solutions pré-construites et des développements sur mesure, afin de répondre à leurs exigences.

Quatre facteurs à prendre en compte lors du choix des outils pour votre stack e-commerce

Il existe plusieurs critères à prendre en compte lors du choix des outils pour votre stack e-commerce, notamment :

• Le coût
• La complexité
• La compatibilité
• Le support

La solution idéale pour votre entreprise ne conviendra pas forcément à une autre. Veillez à bien comprendre vos besoins, ainsi que les services tiers et logiciels que vous utilisez déjà. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de trancher :

1. Le coût

Il est essentiel de trouver un équilibre entre le coût et les fonctionnalités de votre stack e-commerce afin de garantir le bon fonctionnement de votre boutique en ligne sans dépasser votre budget. Le montant dépensé dépend de la taille de votre marque e-commerce et de la complexité de vos opérations.

L’accessibilité de votre infrastructure peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Les investissements peuvent aller de quelques centaines à quelques milliers d’euros, et pour des solutions plus ambitieuses, atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros, voire plus.

Certaines solutions plus coûteuses incluent des outils d’analyse et de reporting avancés, des moteurs de recommandations personnalisées et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une analyse coûts-avantages vous aidera à déterminer si un tel investissement correspond à votre activité.

2. La complexité

Si une infrastructure complexe peut offrir de nombreuses fonctionnalités de gestion pour votre boutique en ligne, elle entraîne également des coûts opérationnels supplémentaires, ainsi que du temps et des ressources additionnelles pour sa maintenance et ses mises à jour.

À l’inverse, une plateforme gérée ou tout-en-un fournit un ensemble complet d’outils et de services, comprenant l’hébergement, les mises à jour, la sécurité et l’assistance technique. Bien que cette option puisse être moins onéreuse, elle n’offre pas toujours le niveau de fonctionnalités requis par votre entreprise d’e-commerce. Il convient donc de trouver le juste milieu entre complexité et performance.

3. La compatibilité

Pour optimiser vos opérations, il est indispensable d’assurer une compatibilité fluide entre les différents outils technologiques et les autres systèmes composant votre infrastructure. Vous pouvez y parvenir grâce à des intégrations natives ou à des services tiers qui interconnectent vos outils.

Une intégration directe signifie que vos outils sont conçus pour fonctionner ensemble harmonieusement grâce à des connexions intégrées facilitant le partage de données et la communication. À l’inverse, les services tiers agissent comme des intermédiaires permettant à des outils non natifs de se compléter efficacement.

Par exemple, si vous utilisez un service d’expédition tiers qui ne s’intègre pas directement avec votre plateforme e-commerce, vous pouvez recourir à un connecteur tel que ShipStation ou Shippo pour assurer une communication fluide entre les deux outils.

Votre infrastructure actuelle constitue le meilleur point de départ pour évaluer la compatibilité et la faisabilité d’ajouter ou de remplacer des composants. Si votre stack e-commerce est construit de manière modulaire ou composable, il sera plus simple d’ajouter ou de remplacer des éléments en fonction de vos besoins. Les technologies open source peuvent également offrir une meilleure flexibilité de personnalisation et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

Cependant, si votre infrastructure repose sur une intégration forte ou propriétaire, garantir la compatibilité avec les futurs outils peut requérir un important travail de développement web.

4. Le support

Il est crucial de privilégier des outils et des fournisseurs technologiques qui offrent un support complet, incluant l’assistance technique, les correctifs, l’intégration et le développement sur mesure, afin de disposer des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et optimiser les performances de votre boutique.

Compte tenu de la multitude d’options disponibles, il est important d’examiner attentivement l’ensemble des critères abordés, qu’il s’agisse du coût, de la complexité, de la compatibilité ou du support. Que vous choisissiez une plateforme e-commerce complète ou que vous construisiez votre propre stack e-commerce, trouver la bonne combinaison d’outils et de solutions logicielles contribuera à votre réussite dans le domaine de l’e-commerce.

Les fonctions sur lesquelles baser votre stack e-commerce

Maintenant que vous avez une idée de la manière dont vous allez construire votre stack e-commerce, il est temps de réfléchir aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Voici les principales fonctions sur lesquelles baser votre stack e-commerce, ainsi que des prestataires reconnus pour chacun d’eux :

• Système de gestion de contenu (CMS) : Il s’agit d’une application logicielle permettant de créer, de gérer et de mettre à jour des pages web sans nécessiter de compétences techniques ni la connaissance de langages de programmation. Shopify offre une interface intuitive qui facilite la création et l’édition de contenu, la gestion des ressources multimédias, ainsi que l’organisation d’outils tels que les modèles, thèmes et plug-ins. Vous pouvez également opter pour un CMS headless qui dissocie le lieu de stockage du contenu de sa présentation, le « head ». Par exemple, la solution headless de Shopify s’appuie sur un framework basé sur React.

• Logiciel d’expédition et de logistique : Si votre entreprise se développe, il vous faudra probablement des solutions d’expédition et de traitement de commandes plus avancées. Vous pouvez envisager une intégration avec un prestataire logistique tiers (3PL) pour externaliser la gestion des commandes, l’entreposage, l’expédition et d’autres besoins logistiques via un prestataire spécialisé.

• Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Cet outil aide à établir et à maintenir des liens avec vos clients en gérant leurs données, en suivant les activités commerciales, en automatisant les campagnes marketing et en fournissant un support client. Des solutions comme Salesforce, HubSpot et Zoho CRM sont très répandues.

• Outils d’analyse : Ces outils fournissent des données essentielles et des insights, tels que les ventes, le chiffre d’affaires, le comportement des clients, le trafic sur votre site et l’efficacité de vos actions marketing, qui servent à orienter vos décisions et stimuler la croissance. Parmi les outils d’analyse populaires, on retrouve Google Analytics et Adobe Analytics.

• Optimisation du taux de conversion au paiement : Shopify propose l’un des processus de paiement les plus performants au monde. Selon une étude indépendante de 2023 (en anglais) réalisée par l’une des Big Three, sociétés mondiales de conseil en management, notre taux de conversion global surpasse celui de la concurrence de 15 % en moyenne, voire 36 % dans certains cas. Le module de paiement de Shopify est également disponible en option. Shop Pay, notre solution de paiement accéléré et sécurisé, est conçu pour améliorer les conversions et simplifier l’expérience d’achat. Selon la même étude, Shop Pay pourrait augmenter les conversions jusqu’à 50 % par rapport à un paiement en tant qu’invité, dépassant ainsi d’au moins 10 % les autres solutions de paiement accéléré.