Qu’est-ce qu’un showroom ? (5 exemples pour vous inspirer)

Les loyers élevés et la longueur des baux commerciaux sont deux des nombreuses raisons pour lesquelles de plus en plus de commerçants optent pour des magasins temporaires (comme les pop-up) ou se contentent d'espaces plus restreints. Une alternative créative aux magasins traditionnels est l'installation d'un showroom. À mesure que le secteur de la vente au détail évolue, les showrooms deviennent de plus en plus attractifs. Déjà populaires dans certains secteurs (comme les concessionnaires automobiles ou les détaillants de vêtements sur mesure), le modèle connait un certain succès chez les détaillants en ligne et les grands détaillants.

Qu'est-ce qu'un showroom ?

Les showrooms sont des espaces, généralement vastes et ouverts, dans lesquels les entreprises présentent leurs produits et incitent les clients à les acheter.

Showroom vs magasin de détail

1. Taille physique : Les showrooms sont généralement plus petits que les magasins, car ils sont conçus pour mettre en valeur de nouveaux produits plutôt que de stocker une grande quantité d'articles.
2. Inventaire : Les magasins possèdent généralement un inventaire plus important, tandis que les showrooms présentent quelques exemples de chaque produit ainsi qu’un inventaire réduit.
3. Processus de vente : Dans un magasin, les clients peuvent acheter des produits directement sur les étagères et les emporter chez eux. Un showroom présente un processus de vente plus consultatif, où les clients commandent des produits qui leur seront expédiés ultérieurement.
4. Expérience client : Un showroom interactif vise à présenter les produits d'une entreprise sous leur meilleur jour et à encourager les clients à acheter. Les magasins, en revanche, se concentrent davantage sur la commodité et l'efficacité pour le client.

Les avantages des showrooms

Organiser un showroom pour promouvoir votre entreprise présente plusieurs avantages :

Mise en valeur les produits dans un environnement immersif et interactif

Les clients peuvent voir, toucher et tester les produits en personne. Les méthodes de marketing en ligne ou traditionnelles peuvent ne pas transmettre pleinement la valeur d'un produit. Par exemple, Showfields propose un espace physique pour les marques DTC afin de présenter leurs produits à travers des showrooms et des boutiques pop-ups dans des zones animées comme Brooklyn, Miami et Washington DC.

ModernRetail rapporte que Showfields promet plus de 18 000 visites de clients par mois avec un temps de visite de 25 minutes. Les marques ayant recours à des showrooms peuvent également constater une augmentation de 35 % de la valeur des transactions et une diminution de 15 % du temps entre les achats, par rapport à un canal de vente uniquement en ligne.

À lire : Qu'est-ce qu'une boutique éphémère (pop-up store) ? (2025)

Renforcement de la notoriété de la marque et de la présence sur le marché

Les showrooms permettent aux entreprises d’établir une forte présence sur le marché et d’accroître la notoriété de la marque. Le design intérieur d'un espace peut susciter l'intérêt pour les produits d'une entreprise et augmenter le trafic piéton.

« Alors que de nombreuses marques commencent à se concentrer sur leur activité DTC et que les détaillants se tournent vers les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques, le succès des showrooms aujourd'hui réside dans ce qu'elles peuvent offrir au-delà des ventes », a déclaré Tanya Taylor, designer de mode contemporaine, dans une interview avec Glossy (en anglais).

« Pour une nouvelle marque sans le bon réseau, un showroom capable d'attirer les bons acheteurs est crucial pour poser les bases de l'entreprise. »

Centre de service client

Ressource précieuse pour les clients à la recherche d’informations sur les produits ou services, un assistant disponible au sein du showroom répond aux questions et apporte son aide, instaurant la confiance et la fidélité des clients.

Il s’agit également d’un moyen pratique pour les entreprises d’obtenir des retours précieux de la part des clients en leur permettant d'interagir avec leurs produits et leur personnel.

Ventes et relations clients

Les showrooms permettent aux entreprises de générer des ventes et d’établir des relations avec les clients en offrant une expérience de vente personnalisée et consultative. C'est pourquoi des marques comme Parachute ouvrent des showrooms aux États-Unis pour présenter leurs nouvelles collections.

« Nous sommes vraiment en voie de devenir une marque lifestyle omnicanale multi-catégories », a déclaré Amy Hoban, directrice créative de Parachute, dans une interview avec ModernRetail (en anglais). « Emmener le client dans un espace plus communautaire avec cette collection était tout simplement une extension naturelle pour nous. »

Exemples de showrooms réussis

Glossier

Glossier, une marque de cosmétiques très appréciée, bénéficie d'une clientèle fidèle à travers le monde. Bien que la majorité de ses ventes se fasse via sa boutique en ligne, elle possède également des showrooms physiques à Atlanta, Londres, Los Angeles, Brooklyn et ailleurs, où les visiteurs peuvent essayer les produits, discuter avec des conseillers et acheter des articles cosmétiques en personne.

En plus de ces emplacements, Glossier organise des showrooms éphémères dans d'autres grandes villes tout au long de l'année, attirant souvent de grandes foules et de longues files d'attente.

M.M. LaFleur

Pour simplifier l'achat de vêtements pour le travail, la boutique de vêtements pour femmes M.M. LaFleur envoie aux clientes des boîtes de vêtements personnalisées depuis sa boutique en ligne chaque fois qu'elles ont besoin de nouvelles tenues.

Pour celles qui hésitent à acheter des vêtements sans les essayer, M.M. LaFleur organise des showrooms dans certaines villes des États-Unis, ainsi que des boutiques éphémères dans d'autres grandes villes.

Dans ces showrooms de luxe, les clientes sont couplées à une styliste qui compose des looks à partir de la collection de la marque qui convient le mieux à la cliente lors de rendez-vous d'une heure. Lorsqu'elles prennent rendez-vous, elles remplissent un court questionnaire sur leur style et leur taille, afin qu'à leur arrivée, leur styliste ait déjà sélectionné des articles à essayer.

Ce type de service client haut de gamme permet aux clientes de mieux connaître la gamme de produits et les tailles, favorisant ainsi une commande en ligne ultérieure.

Nordstrom Local

Nordstrom Local, le magasin de Nordstrom en Californie et à New York, offre une nouvelle expérience de shopping à ses clients. The New York Times l'a décrit comme un « centre où les clients peuvent se faire manucurer, faire retoucher une chemise, récupérer des colis achetés en ligne ou déguster un rosé au bar. Ils ne viennent pas pour faire leurs courses, du moins pas dans le sens traditionnel. » (article en anglais)

Les clients travaillent avec des assistants personnels pour trouver des articles qui leur conviennent, puis les produits sont envoyés de boutiques plus grandes qui disposent de l'inventaire. Ce système permet à Nordstrom de tirer parti de son espace de vente existant pour offrir une expérience personnalisée et luxueuse à un nouveau public.

Le showroom de Nordstrom Local nécessite un plus grand ratio de personnel/clients que ses magasins traditionnels, mais l'expérience de shopping personnalisée peut attirer de nouveaux clients qui préfèrent un service individuel plutôt que de parcourir les rayons eux-mêmes.

Endy

Le site Mattress Clarity recense un marché des matelas en plein essor, évalué à plus de 81 milliards de dollars à l'échelle mondiale (article en anglais). Ces détaillants proposent des matelas confortables à des prix très compétitifs par rapport aux magasins de matelas traditionnels, en les expédiant directement aux consommateurs qui achètent en ligne.

Bien que la plupart de ces détaillants en ligne offrent des retours faciles sous 100 jours, de nombreux acheteurs de matelas souhaitent toucher les tissus et s'allonger sur le matelas avant de réaliser un achat important.

Endy s'est associé au magasin de meubles Urban Barn pour ouvrir une série de showrooms où les clients peuvent essayer les matelas. Ils peuvent se rendre dans n'importe quel magasin de meubles pour tester le matelas avant de passer commande, ce qui permet à Endy de répondre à toute préoccupation ou question en personne.

Ferguson

Située à Richmond, en Virginie, et dans les environs, Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery offre aux clients une expérience de shopping exclusive et sophistiquée.

Les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour réaliser leurs projets de salle de bain, de cuisine ou d'éclairage, le tout avec aisance et style, qu'il s'agisse d'éviers, de baignoires, de robinets, d'appareils électroménagers, de meubles de salle de bain, de toilettes ou de luminaires.

Les acheteurs peuvent discuter avec un personnel compétent et amical pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin. Avant de s'engager, les clients peuvent réaliser une visite virtuelle en 3D de leur projet pour voir à quoi ressemblera leur projet fini.

Le showroom est accueillant et bien entretenu. Le magasin est bien éclairé, propre et agencé de manière à ce que les clients puissent facilement parcourir les produits.

Se lancer dans l’expérience showroom

Le retail a toujours été synonyme de showrooms élégants. Qu'il s'agisse d'une sélection de produits de qualité pour les fournisseurs lors d'un salon professionnel ou d'un pop-up mettant en avant des produits impressionnants, les showrooms offrent un service client personnalisé et stimulent les ventes.

Bien que certains de ces détaillants disposent de budgets importants pour tester des concepts, il est possible d’organiser un showroom sans débourser une somme considérable. Vous pouvez par exemple tester un pop-up, voir quel intérêt ce dernier suscite, et partir de là.