20 métriques e-commerce essentielles à suivre en 2025

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, il est essentiel de surveiller vos performances pour comprendre comment se porte votre entreprise. Les métriques e-commerce jouent ici un rôle clé.

Les métriques e-commerce sont des mesures quantifiables qui vous aident à déterminer des éléments tels que le montant moyen des commandes, la fréquence à laquelle vos visiteurs effectuent des achats, ou encore le coût d'acquisition d'un nouveau client.

Il existe plusieurs indicateurs clés de performance (métriques) qui permettent à votre entreprise e-commerce d'avoir une vue d'ensemble de son succès. Découvrez les 20 indicateurs essentiels à suivre.

Qu'est-ce qu’une métrique e-commerce ?

Les métriques e-commerce (également appelées KPI ou indicateurs clés de performance) sont des données essentielles pour évaluer la réussite d'une entreprise en ligne. Combien de clients attirent-vous ? À quelle fréquence reviennent-ils ? Abandonnent-ils leur panier avant de finaliser leur achat ?

Suivre ces indicateurs vous permet de mieux comprendre le comportement des consommateurs et d’optimiser votre stratégie. Chaque entreprise peut avoir ses propres priorités, mais il existe 20 métriques essentielles que toute marque e-commerce devrait surveiller.

Ces indicateurs vous aident à identifier vos produits les plus populaires, à analyser la fréquence d'achat, à repérer d'éventuels points de friction dans le processus de paiement et à améliorer l’expérience client.

20 métriques e-commerce essentielles

1. Taux de conversion des ventes
2. Valeur moyenne des commandes / Panier moyen
3. Valeur à vie du client
4. Coûts d'acquisition client
5. Taux d'abandon de panier
6. Taux de clients récurrents
7. Taux de rebond
8. Impressions
9. Portée
10. Engagement
11. Score Net Promoter
12. Taux de clics
13. Sessions de la boutique par source de trafic
14. Sessions de la boutique par type d'appareil
15. Sessions de la boutique par localisation
16. Produits les plus vendus par unités
17. Instantané de l'inventaire à la fin du mois
18. Inventaire moyen vendu par jour
19. Taux de remboursement et de retour
20. Taux de désabonnement

Une fois que vous avez compris l’importance de suivre vos métriques e-commerce, vous vous demandez sûrement où trouver ces données. Bonne nouvelle : si vous utilisez Shopify, vous avez accès à un tableau de bord complet qui regroupe tous ces indicateurs clés en un seul endroit.

Si vous utilisez une autre plateforme e-commerce, pas de panique. La plupart des solutions intègrent des outils d’analyse, et à défaut, Google Analytics peut vous fournir une grande partie des informations dont vous avez besoin pour suivre et optimiser vos performances.

1. Taux de conversion des ventes

Bien que ces indicateurs ne soient pas classés par ordre d'importance, le taux de conversion (CVR) est sans doute l’un des plus essentiels à surveiller. Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs de votre site. Il se calcule ainsi :

La formule est la suivante :

CVR = (# d'Achats / # de Sessions) x 100

Multiplier par 100 permet d’obtenir un pourcentage clair. Mais inutile de sortir votre calculatrice : si vous utilisez Shopify, votre tableau de bord analytique affiche directement votre taux de conversion.

Shopify vous donne également une vue détaillée de votre entonnoir de conversion, une donnée précieuse pour identifier d’éventuels points de friction.

Exemple d’entonnoir type :

1. Un certain pourcentage de visiteurs ajoutent des produits à leur panier
2. Parmi eux, une partie clique sur "Commander"
3. Et enfin, seuls certains finalisent leur achat

Si vous remarquez un écart trop important entre ces étapes, cela peut indiquer un problème. Par exemple, si 25 % des visiteurs ajoutent un produit au panier, mais que seulement 1 % ou 2 % finalisent leur achat, il peut s’agir :

• D’un processus de paiement trop complexe
• D’un problème technique (bug, erreur d’affichage, délai de chargement)
• De frais supplémentaires qui freinent l’achat (livraison, taxes, etc.)

Votre taux de conversion doit rester stable ou progresser avec le temps. Une baisse soudaine peut être le signe d’un dysfonctionnement sur votre site. Il est alors recommandé de vérifier que tout fonctionne correctement et d’optimiser votre parcours client si nécessaire.

En savoir plus : Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

2. Valeur moyenne des commandes / Panier moyen

La valeur moyenne des commandes (AOV) indique le montant moyen que les clients dépensent à chaque commande sur votre boutique en ligne. On l’appelle aussi “panier moyen”.

Pour calculer, suivez la formule :

AOV = Chiffre d'affaires total / Nombre total de commandes

Votre AOV est un excellent indicateur car il peut vous aider à évaluer les revenus et à établir des objectifs réalistes pour de nouveaux clients.

Par exemple, si votre valeur moyenne de commandes est de 45 €, et que vous souhaitez réaliser 10 000 € de ventes ce mois-ci, vous savez que vous devez attirer au moins 222 clients durant cette période.

3. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client (CLV ou CLTV) est le chiffre d'affaires total que votre entreprise peut attendre d'un seul client tout au long de sa vie (ou du moins pendant la durée de sa relation avec votre entreprise).

Pour calculer la CLV, utilisez la formule :

CLV = Valeur moyenne d'un achat x # de fois que le client achète chaque année x Durée moyenne de la relation client (en années)

Voici un exemple pour une boutique de bougies. Si le nombre moyen de bougies à 20 € que vos clients achètent en un an est de 15 et qu'ils achètent chez vous pendant 10 ans, vous multiplierez 20 x 15 x 10 pour obtenir une CLV de 3 000 €.

Cet indicateur ne figure pas directement dans votre tableau de bord Shopify, car il nécessite une analyse de votre part pour être déterminé. Pourtant, il fournit des informations précieuses pour optimiser votre stratégie commerciale.

Par exemple, connaître la valeur d’un client pour votre entreprise vous permet de définir un budget d’acquisition client rentable. Vous saurez combien vous pouvez dépenser pour attirer de nouveaux acheteurs tout en maintenant une marge bénéficiaire confortable.

De plus, cet indicateur aide à identifier les produits les plus rentables pour votre activité. Vous pourrez repérer ceux qui ont une forte valeur ajoutée, comme les articles premium les plus populaires, et ajuster votre stratégie pour encourager davantage de clients à les acheter.

4. Coûts d'acquisition client

Vos coûts d'acquisition client (CAC) vous indiquent combien cela vous coûte, en moyenne, d’acquérir un nouveau client. C'est un autre indicateur que vous devrez calculer vous-même en fonction du budget marketing que vous allouez à l'acquisition de clients.

La formule pour les coûts d'acquisition client est :

CAC = Montant dépensé en marketing / # de nouveaux clients

Donc, si vous dépensez 1 000 € pour une campagne publicitaire mensuelle et que vous attirez 100 nouveaux clients, votre CAC serait de 10 € par client.

Vérifiez régulièrement cet indicateur pour vous assurer qu'il ne dépasse pas votre CLV, ou même qu'il ne s'en approche pas trop.

Si votre CLV est de 1 000 € et que vous dépensez des centaines d'euros pour attirer un seul nouveau client, votre CAC grignote réellement vos bénéfices. Dans ce cas, vous devrez réévaluer votre stratégie d'acquisition client pour voir comment maximiser les résultats tout en minimisant les coûts.

5. Taux d'abandon de panier

Peu importe l’attractivité de vos produits ou l’efficacité de votre taux de conversion, certains clients ne finaliseront jamais leur achat. C’est ce qu’on appelle l’abandon de panier : lorsqu’un client ajoute un produit à son panier en ligne, mais quitte le site avant de terminer son paiement.

C’est un phénomène courant en e-commerce, mais il est essentiel de surveiller votre taux d’abandon de panier. Une hausse inhabituelle pourrait indiquer des frictions dans le parcours d’achat, comme un processus de paiement trop long, un manque de clarté sur les frais ou encore des problèmes techniques qui découragent vos clients au dernier moment.

Pour calculer votre taux d'abandon de panier, utilisez cette formule :

Taux d'abandon de panier = (# d'Achats Complétés / # de Paniers Créés) x 100

Pas d’inquiétude si votre taux d’abandon de panier est un peu élevé. En revanche, si ce taux dépasse les 95 %, il est temps de creuser la question. Un taux aussi élevé peut révéler un problème technique dans le processus de paiement, empêchant vos clients de finaliser leurs achats.

6. Taux de clients récurrents

Votre taux de clients récurrents, aussi appelé taux de fidélisation, correspond au pourcentage de clients ayant effectué plus d’un achat dans votre boutique.

Si votre taux est trop bas, il peut être intéressant de tester des publicités de reciblage pour inciter d’anciens clients à revenir. À l’inverse, si votre taux est élevé, cela signifie que votre offre séduit et fidélise, mais vous pourriez également investir dans l’acquisition de nouveaux clients pour élargir votre audience.

Vous pouvez retrouver cette donnée dans votre tableau de bord Shopify, ou la calculer avec la formule suivante :

Taux de clients récurrents = (# de clients récurrents / # total de clients) x 100

Un bon taux de fidélisation reflète une excellente expérience client. Si vous constatez des difficultés à améliorer ce chiffre, il peut être utile d’examiner votre service après-vente, vos délais de livraison ou votre programme de fidélité afin d’optimiser la satisfaction et l’engagement de vos clients.

7. Taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur clé pour tout site, y compris les boutiques e-commerce. Il représente le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre site mais le quittent sans effectuer aucune interaction (clic sur une autre page, consultation d’un produit, remplissage d’un formulaire, etc.).

Votre taux de rebond peut être trouvé dans Google Analytics/GA4. Dans votre tableau de bord, sélectionnez Rapports. Ensuite, choisissez un rapport que vous souhaitez personnaliser et ajoutez "Taux de rebond" comme indicateur. Cliquez sur appliquer et vous aurez votre taux de rebond.

Pour réduire le taux de rebond, assurez-vous d'avoir un site facile à visiter et un design attractif, mais aussi que les visiteurs peuvent immédiatement comprendre ce que vous vendez dès leur arrivée sur votre site.

8. Impressions

Les impressions indiquent combien de fois une annonce ou un contenu est affiché aux utilisateurs, qu’il ait été cliqué ou non. Cette métrique est particulièrement utile pour les campagnes PPC (Pay per Click), les publications sur les réseaux sociaux et le contenu de blog. Un nombre élevé d’impressions signifie une grande visibilité, ce qui est bénéfique pour la notoriété de la marque, mais ne garantit pas l’engagement ou les ventes.

Si vous lancez une campagne Google Ads pour votre boutique de vêtements en ligne sur Google et que votre annonce est affichée 1 000 fois sur les écrans des utilisateurs, cela signifie que vous avez généré 1 000 impressions. Cela ne vous indique pas combien de personnes ont vu réellement l’annonce, ni combien ont cliqué ou acheté, mais cela vous donne une idée de son exposition.

9. Portée

Contrairement aux impressions, qui peuvent compter plusieurs vues par la même personne, la portée montre combien de personnes différentes ont vu votre contenu.

Par exemple, sur la page Instagram de votre entreprise, vous publiez une vidéo promotionnelle. En quelques jours, 1 200 utilisateurs uniques voient votre publication. C'est la portée de votre publication. Même si ces utilisateurs voient votre publication plusieurs fois, ils ne sont comptés qu'une seule fois dans la métrique de portée.

Une portée élevée signifie que votre contenu atteint un large public, ce qui est essentiel pour attirer de nouveaux clients et accroître la visibilité de votre marque.

10. Engagement

L'engagement d'une audience mesure la pertinence et l'attrait de votre contenu. Cela inclut les clics, les commentaires, les "j'aime", les partages et le temps passé sur une page.

Imaginez que vous lancez un nouveau produit et que vous en parlez sur TikTok. La publication obtient 200 "j'aime", 50 commentaires et 30 partages. De plus, de nombreux utilisateurs cliquent sur le lien de la publication pour visiter votre site. Toutes ces actions sont considérées comme de l’engagement. En général, un taux d’engagement élevé indique une stratégie de contenu efficace et une connexion forte avec votre audience.

11. Score Net Promoter

Votre Score Net Promoter (NPS) mesure la fidélité et la satisfaction globale des clients. Cet indicateur est calculé en interrogeant vos clients au moment du paiement et en leur posant une question simple : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un membre de votre famille ? »

Les réponses sont ensuite réparties en trois catégories :

• Promoteurs : Clients ayant donné une note de 9 à 10

• Passifs : Clients ayant donné une note de 7 à 8

• Détracteurs : Clients ayant donné une note de 6 ou moins

Évidemment, plus le score est élevé, mieux c'est. Ensuite, pour trouver votre Score Net Promoter, utilisez la formule suivante :

NPS = % de Promoteurs - % de Détracteurs

Le NPS peut varier de -100 à 100, un score négatif indiquant un plus grand nombre de détracteurs que de promoteurs. Cependant, obtenir un NPS de 100 est extrêmement rare.

Selon l’étude en anglais Inc., un score supérieur à 0 est considéré comme « bon », un score supérieur à 50 est qualifié « d’excellent », et tout score au-dessus de 75 est considéré comme « de classe mondiale ».

Ainsi, si votre NPS est d’environ 20, il n’y a pas de raison de s’inquiéter : votre marque reste sur la bonne voie.

12. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans une campagne publicitaire, un e-mail, une publication sur les réseaux sociaux, ou tout autre canal menant à votre site web.

Pour calculer le taux de clics, utilisez la formule suivante :

CTR = (# de Clics / # de Vues/Impressions) x 100

Votre plateforme de marketing par e-mail ou votre outil publicitaire fournit généralement ces données dans son tableau de bord analytique, ce qui simplifie l’évaluation de la performance de vos campagnes.

En e-commerce, les taux de clics varient selon le canal utilisé :

Pour les annonces Google, en moyenne, le CTR est de 1,66 % pour les annonces de recherche et de 0,45 % pour les annonces display. Cependant, pour les campagnes par e-mail, le CTR est plutôt de 2,01 %, avec des taux d'ouverture d'environ 15,68 %.

Globalement, les taux de clics sont souvent faibles. Si vous obtenez un CTR supérieur à 2 %, votre campagne performe bien par rapport aux standards du secteur.

13. Sessions de la boutique par source de trafic

Votre rapport sur les sessions de la boutique par source de trafic montre le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site et comment ils y ont accédé.

Les principales sources de trafic sont :

• Recherche : Visiteurs arrivés sur votre site après avoir cliqué sur un résultat dans un moteur de recherche.
• Direct : Visiteurs ayant saisi directement votre URL dans leur navigateur.
• Social : Visiteurs provenant d’une plateforme de réseaux sociaux.
• Email : Visiteurs ayant cliqué sur un lien dans une newsletter.

Analyser ces statistiques vous permet d’identifier les canaux de marketing les plus efficaces et ceux nécessitant des ajustements. Si votre trafic par recherche est faible, il peut être intéressant d’optimiser votre stratégie SEO. Si les visites issues des e-mails sont faibles, développer votre liste d’abonnés et ajuster vos campagnes e-mailing pourrait être une bonne stratégie.

Vous pouvez consulter ces informations directement dans votre tableau de bord d’analytique Shopify.

14. Sessions de la boutique par type d'appareil

Semblable au rapport sur les sources de trafic, cet indicateur de votre tableau de bord Shopify vous montre quels types d’appareils sont utilisés par vos visiteurs pour accéder à votre boutique en ligne. Les appareils sont généralement classés en mobile, ordinateur de bureau et tablette.

Si une majorité de vos visiteurs navigue sur mobile, il est essentiel d’optimiser l’expérience mobile de votre site. Un site mobile rapide et bien conçu peut considérablement augmenter vos conversions et vos ventes sur smartphone.

15. Sessions de la boutique par localisation

Cet indicateur, affiché directement dans votre analytique Shopify, vous indique d’où proviennent vos visiteurs. En analysant les régions ou pays les plus représentés, vous pouvez ajuster votre stratégie marketing et vos offres en fonction de vos marchés les plus porteurs. Si une forte proportion de votre audience vient d’un pays spécifique, vous pouvez adapter vos campagnes publicitaires, proposer des promotions locales ou améliorer vos options de livraison pour répondre aux attentes de ces clients.

16. Produits les plus vendus par unités

Toujours disponible dans votre tableau de bord Shopify, cette métrique vous permet d’identifier les articles les plus populaires de votre catalogue. Ces informations vous aident à anticiper vos besoins en stock et à optimiser votre stratégie marketing.

17. Instantané de l'inventaire à la fin du mois

Ce rapport Shopify vous donne une vue détaillée du stock restant à la fin de chaque mois. Il est particulièrement utile pour évaluer la valeur totale de votre inventaire, ajuster vos commandes fournisseurs et identifier les articles qui se vendent moins bien.

18. Inventaire moyen vendu par jour

Ce rapport, disponible dans le tableau de bord Shopify, vous permet de suivre le nombre moyen d’articles vendus quotidiennement par variante de produit. En analysant cette donnée, vous pouvez mieux anticiper la gestion de vos stocks, ajuster vos commandes fournisseurs et éviter les ruptures ou le surstockage.

19. Taux de remboursement et de retour

Le taux de remboursement ou de retour mesure le pourcentage de produits que les clients retournent ou échangent après achat. Un taux élevé peut révéler plusieurs problèmes : qualité des produits, attentes des clients non satisfaites, descriptions de produits inexactes ou problèmes logistiques.

Si, par exemple, votre boutique vend des appareils électroniques et que vous en écoulez 1 000 unités en un mois, mais que vous enregistrez 100 retours, cela représente un taux de retour de 10 %. Si ce chiffre est supérieur à la moyenne du secteur, il peut être utile d'examiner les raisons des retours, d’améliorer les descriptions des produits ou de revoir votre contrôle qualité.

20. Taux de désabonnement

Cet indicateur est essentiel pour les entreprises fonctionnant sur un modèle d’abonnement. Il mesure le pourcentage de clients qui annulent leur abonnement sur une période donnée.

Par exemple, si votre service de livraison de repas commence l’année avec 1 000 abonnés et en perd 200 au fil des mois, votre taux de désabonnement serait de 20 %. Surveiller cette métrique vous aide à comprendre pourquoi vos clients partent et à mettre en place des stratégies pour les fidéliser, comme des offres promotionnelles, un meilleur service client ou des améliorations de votre produit.

À quelle fréquence faut-il vérifier ses métriques e-commerce ?

Il n’existe pas de règle universelle pour analyser les métriques e-commerce. La fréquence de suivi dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de vos ressources. Cependant, voici un guide général pour structurer votre analyse des métriques clés.

Quotidiennement

Un suivi quotidien permet de détecter rapidement les anomalies et de réagir immédiatement. Une chute soudaine du trafic peut signaler un problème technique, tandis qu’une hausse des conversions peut être le signe d’une campagne marketing performante.

Les événements saisonniers comme le Black Friday rendent ce suivi encore plus essentiel pour ajuster vos stratégies en temps réel.

Métriques à surveiller chaque jour :

• Trafic du site
• Taux de conversion des ventes
• Taux d’abandon de panier
• Performance des campagnes publicitaires

Hebdomadairement

L’analyse hebdomadaire permet de repérer les tendances à court terme et d’évaluer l’efficacité des actions marketing. Par exemple, une augmentation progressive du coût d’acquisition client (CAC) peut indiquer que vos publicités deviennent moins performantes et nécessitent des ajustements.

Métriques à suivre chaque semaine :

• Coût d’acquisition client (CAC)
• Valeur moyenne des commandes (AOV)
• Engagement des clients (taux d’ouverture des e-mails, interactions sur les réseaux sociaux)
• Performance des produits

Mensuellement

L’examen mensuel donne une vision plus globale de l’évolution de votre activité. Il permet d’identifier des tendances à long terme et d’ajuster vos stratégies en conséquence. Par exemple, si votre chiffre d’affaires stagne depuis plusieurs mois, il peut être temps d’explorer de nouveaux canaux d’acquisition.

Métriques à analyser chaque mois :

• Croissance du chiffre d’affaires
• Valeur à vie du client (CLV)
• Rotation des stocks
• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
• Part de marché

Trimestriellement / Annuellement

Les bilans trimestriels et annuels permettent une évaluation approfondie de la santé de votre entreprise et de son positionnement sur le marché. Ils aident aussi à identifier l’impact des tendances sectorielles et des variations économiques sur votre activité.

Ces analyses servent à ajuster vos objectifs stratégiques et à planifier les actions à long terme, comme l’expansion vers de nouveaux marchés ou l’investissement dans des innovations.

Importance des métriques e-commerce pour votre entreprise

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez examiner vos métriques au moins une fois par mois : elles vous aident à suivre la croissance et la performance de votre activité, elles vous permettent d’anticiper vos besoins en inventaire et elles vous donnent un aperçu de l’engagement de vos clients.

Comprendre la performance

Analyser vos ventes ne signifie pas simplement surveiller le nombre de commandes passées chaque jour. Il est essentiel d’observer les tendances et d’évaluer si votre chiffre d’affaires progresse au fil du temps.

Par exemple, votre tableau de bord analytique Shopify vous permet de suivre plusieurs indicateurs clés :

• Évolution des ventes
• Chiffre d’affaires total
• Nombre de visites sur votre boutique
• Comportement des visiteurs

Si vos chiffres montrent une croissance régulière, continuez sur cette lancée. En revanche, si vos performances stagnent ou diminuent, cela peut indiquer qu’il est temps d’optimiser votre stratégie marketing, d’améliorer votre tunnel de conversion ou de retravailler l’expérience utilisateur de votre site.

Améliorer les prévisions

Suivre vos métriques vous aide aussi à mieux comprendre les tendances d’achat et à ajuster votre gestion des stocks.

En identifiant les produits les plus populaires et les périodes de forte demande, vous pouvez :

• Planifier vos réassorts de manière plus efficace
• Anticiper les périodes creuses et préparer des campagnes promotionnelles adaptées
• Ajuster votre production ou vos commandes en fonction des comportements d’achat

Vous aurez ainsi une meilleure visibilité sur les revenus à venir, ce qui vous permettra de sécuriser votre approvisionnement et, si nécessaire, d’envisager des recrutements pour faire face à la demande.

Comprendre l'engagement sur le site web

Vos analyses e-commerce peuvent vous aider à mieux comprendre comment les gens interagissent avec votre boutique en ligne. À quelle fréquence les clients convertissent-ils ? Quelles pages de produits sont les plus populaires (et cela correspond-il aux produits réellement achetés) ? Quel est le trafic global sur le site ?

L’intégration d’outils comme Google Analytics et Shopify Analytics vous permet d’identifier les points de friction dans votre parcours utilisateur et d’optimiser l’ergonomie de votre boutique en conséquence.

Utilisez des outils d'analyse pour suivre les métriques e-commerce

Il n’est pas nécessaire de suivre chaque métrique existante pour développer une boutique en ligne performante. L’essentiel est de se concentrer sur les indicateurs les plus pertinents pour votre activité et de les surveiller régulièrement.

Avec le temps, vous pourrez affiner votre approche et explorer des analyses plus détaillées si vous en ressentez le besoin. Lorsque ce moment viendra, vous disposerez déjà d’une solide base de compréhension et des outils nécessaires pour aller plus loin.