Qu'est-ce qu'un point de vente international ? Fonctionnalités et conseils

Le marché mondial se développe rapidement. Le commerce électronique transfrontalier devrait, lui, atteindre 1 trillion de dollars d'ici 2030 (en anglais). De nombreux détaillants ont du mal à gérer efficacement les transactions entre pays et devises, ce qui les empêche de tirer parti de cette croissance.

Ils ont besoin d'une solution simple pour traiter les ventes internationales et gérer leurs opérations mondiales depuis une seule plateforme. Déployer un système de point de vente (point de vente) international qui fonctionne de manière cohérente sur tous les marchés est essentiel pour surmonter ces défis.

Avec la bonne solution de point de vente, vous pouvez vous développer à l'international et augmenter vos ventes. Voici comment choisir la meilleure option pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un point de vente international ?

Un système de point de vente international permet aux entreprises de gérer des transactions dans plusieurs pays, devises et langues. Il offre un support multi-devises, des interfaces localisées et une conformité avec les réglementations internationales.

Ce système aide les marques à s'étendre et à centraliser leur gestion. Par exemple, une chaîne de magasins peut traiter des paiements en euros à Paris, fonctionner en japonais à Tokyo et générer des rapports en anglais pour son siège social aux États-Unis, tout en garantissant la conformité aux taxes locales et le suivi des stocks en temps réel dans tous ses points de vente.

Fonctionnalités d'un système de point de vente international

1. Basé sur le cloud
2. Intégration avec des passerelles de paiement internationals
3. Transactions multi-devises
4. Gestion à distance multi-sites
5. Calculs fiscaux et comptabilité
6. Interfaces multilingues
7. Gestion des stocks transfrontaliers
8. Sécurité

1. Basé sur le cloud

Un système de point de vente basé sur le cloud fonctionne sur des serveurs distants. Les entreprises peuvent accéder à leurs données et effectuer des transactions partout où elles disposent d'une connexion Internet. Avec un marché de 13 milliards d’euros (en anglais), les systèmes de points de vente basés sur le cloud représentent l'avenir du commerce transfrontalier.

Les systèmes basés sur le cloud permettent des mises à jour instantanées dans le monde entier. Lorsqu'une vente a lieu à Tokyo, les niveaux de stock sont immédiatement ajustés et visibles pour le personnel à New York. L'historique d'achat des clients d'un magasin à Londres est instantanément disponible dans la succursale de Paris, au cas où un client déciderait de se rendre au sud pour faire du shopping.

Si vous devez ajouter de nouveaux emplacements ou dispositifs de points de vente, vous pouvez le faire sans aucun investissement en infrastructure.

2. Intégration avec des passerelles de paiement internationales

Une étude (en angalis) de PPRO a révélé que 20 % des consommateurs abandonnent leur achat si leur méthode de paiement préférée n'est pas disponible. Un point de vente international vous permet d'accepter diverses méthodes de paiement de la part de clients du monde entier, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles numériques et les options de paiement locales.

Une plateforme intégrée avec des passerelles de paiement internationales peut accepter des paiements via Visa, Mastercard, PayPal, Alipay et d'autres méthodes spécifiques à certaines régions, comme iDEAL aux Pays-Bas ou Boleto au Brésil.

3. Transactions multi-devises

Le support multi-devises réduit les taux d'abandon de panier en éliminant les surprises lors du paiement. Cela permet également aux entreprises de gérer les fluctuations des devises et de maintenir leurs marges bénéficiaires sur les différents marchés. Un point de vente international permet aux clients de visualiser les prix, de finaliser le paiement et même de recevoir des remboursements dans leur devise locale.

4. Gestion à distance multi-sites

Un bon point de vente international aide à gérer plusieurs magasins ou succursales depuis un seul système. Cela vous permet d'obtenir une vue unifiée des opérations de vente au détail sur l’ensemble des sites.

La fonctionnalité multi-sites de Shopify permet aux entreprises de gérer les stocks dans des espaces physiques et virtuels. Un « site » peut être un magasin de détail, un entrepôt, un pop-up ou même une application de traitement des commandes. Ce système indique les niveaux de stock en temps réel sur tous vos sites, ce qui vous aide à éviter les ruptures de stock et les surstocks.

5. Calculs fiscaux et comptabilité

Naviguer dans les réglementations fiscales internationales peut être intimidant, mais les systèmes de points de vente avancés facilitent cette tâche. Ces systèmes agissent comme un expert fiscal virtuel, offrant :

• Une base de données mise à jour des taux d'imposition
• Des calculs fiscaux basés sur la localisation du client et le type de produit
• Des factures et des reçus conformes aux exigences fiscales
• Des rapports fiscaux détaillés pour chaque juridiction

Les enjeux sont élevés en matière de conformité fiscale. Les erreurs peuvent coûter cher ; par exemple, violer les règles de TVA de l'Union européenne peut entraîner des pénalités allant jusqu'à 100 % de la taxe due.

6. Interfaces multilingues

Les interfaces de points de vente multilingues permettent aux entreprises d'opérer dans différents pays et cultures. Elles peuvent facilement changer de langue pour s'adapter au personnel et aux clients d'origines différentes.

Une entreprise peut fonctionner sans heurts sur les marchés locaux ou nationaux. Par exemple, un système basé sur le cloud peut gérer des transactions en mandarin pour un magasin à Shanghai, passer à l'anglais pour un point de vente à New York, et fonctionner en espagnol pour une succursale à Mexico.

Du point de vue opérationnel, les interfaces multilingues simplifient la formation du personnel et réduisent les erreurs. Une chaîne de vente au détail mondiale peut utiliser un système de point de vente standardisé sur tous ses sites, l'interface s'adaptant à la langue locale.

7. Gestion des stocks transfrontaliers

Un bon système de point de vente international assurera le suivi de vos produits, peu importe où ils se trouvent. Par exemple, si vous gérez une marque de vêtements internationale avec des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon.

Lorsqu'un client situé en Australie commande une chemise, votre système de point de vente doit être suffisamment intelligent pour déterminer quel entrepôt peut l'expédier le plus rapidement et au meilleur prix. De nombreux détaillants internationaux s'associent à une entreprise de logistique tierce (3PL) pour gérer les stocks et exécuter les commandes.

Le réseau de Shopify offre des services logistiques complets qui permettent d'expédier rapidement et facilement les commandes à vos clients. Notre vaste réseau de centres de traitement des commandes stratégiquement situés dans le monde entier vous permet de disposer du bon produit au bon endroit, afin que les commandes soient expédiées plus rapidement et à moindre coût.

💡Conseil : utilisez Managed Markets pour accélérer les procédures douanières en gérant automatiquement les lois locales, les restrictions sur les produits et les déclarations fiscales. Déplacez les stocks et les commandes plus rapidement à travers les frontières avec Shopify.

8. Sécurité

La sécurité des points de vente est une autre fonctionnalité à prendre en compte. Opérer à l'international implique une protection multicouche des données de transaction, des informations clients et de la veille économique dans l'ensemble de vos activités.

Supposons que vous ayez des données clients du Japon qui transitent par des serveurs européens. Vous devez garantir que vous respectez les lois japonaises et européennes concernant le traitement et le stockage des données. Les entreprises sont également responsables de la protection des données de paiement et de la réduction des risques de fraude.

Recherchez un point de vente international qui met en œuvre un cryptage de bout en bout pour toutes les données de transaction et une authentification multifactorielle pour l'accès au système. Cela permet de se prémunir contre les violations de données et les accès non autorisés, surtout lorsque vous opérez à travers plusieurs points d'accès internationaux.

Comment choisir un point de vente international

• Évolutivité
• Coût
• Facilité d'utilisation
• Assistance clientèle
• Capacités d'intégration

Le bon système de point de vente est polyvalent, fiable et prêt à relever tous les défis qui se présentent à vous lors de votre entrée sur le marché mondial. Gardez ces cinq critères à l'esprit, et vous serez sur la bonne voie pour trouver le point de vente international le mieux adapté à votre entreprise :

Évolutivité

L'évolutivité fait référence à la capacité d'un système de point de vente à croître et à s'adapter en fonction de l'évolution de votre entreprise. C'est un facteur important pour les entreprises ayant des aspirations internationales.

Recherchez :

• Support multi-pays : la capacité à gérer efficacement différentes devises, langues et systèmes fiscaux à mesure que vous vous développez sur de nouveaux marchés.
• Consistance des performances : un système qui maintient sa rapidité et sa fiabilité à mesure que vous augmentez le nombre de points de vente et le volume des transactions.
• Architecture flexible : des solutions basées sur le cloud ou des systèmes qui peuvent facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.

Par exemple, si votre chaîne de magasins passe de 10 magasins dans un pays à 100 magasins dans cinq pays, votre point de vente doit pouvoir accueillir cette croissance sans problème de performance.

Coût

Prenez en considération l'ensemble des dépenses que vous aurez maintenant et à l'avenir. Un système de point de vente aura différents coûts dont il faut tenir compte, notamment :

• Dépenses initiales : cela inclut le matériel de point de vente, les licences logicielles et les frais d'installation.
• Frais récurrents : pensez aux coûts d'abonnement mensuels ou annuels et aux frais de transaction.
• Coûts cachés : n'oubliez pas la formation du personnel, les mises à jour du système et les fonctionnalités supplémentaires.

Il est important de mettre en balance le prix initial par rapport à la valeur à long terme. Parfois, un système plus coûteux peut vous faire économiser de l'argent à long terme s'il est plus efficace et fiable.

Par exemple, un point de vente moins cher peut sembler attrayant au début, mais s'il entraîne des temps d'arrêt fréquents ou nécessite une assistance technique constante, cela pourrait vous coûter plus cher en ventes perdues et en clients frustrés.

Facilité d'utilisation

Votre système de point de vente international doit être facile à utiliser. Des temps de paiement plus rapides se traduisent par des clients plus satisfaits et des employés plus productifs.

En ce qui concerne la personnalisation, optez pour des systèmes de point de vente qui offrent de la flexibilité sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Par exemple, les extensions d'interface utilisateur de Shopify POS permettent aux entreprises de personnaliser leur interface de point de vente avec des applications qui ajoutent ou modifient des caractéristiques, des fonctionnalités et des flux de travail. Cela signifie que vous pouvez adapter votre point vente à vos besoins uniques sans repartir de zéro ou embaucher un développeur.

Recherchez un point de vente qui est suffisamment intuitif pour que les nouveaux employés puissent s'y familiariser rapidement et suffisamment flexible pour évoluer avec votre entreprise internationale. Le bon système doit être conçu spécifiquement pour votre activité, et non une solution universelle que vous devez contourner.

Assistance clientèle

L’assistance doit être accessible à tout moment, en tenant compte des différents fuseaux horaires et des jours fériés internationaux. Recherchez des fournisseurs proposant différents moyens de contact, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat en direct, et même un support sur site pour les problèmes critiques.

Par exemple, si votre système connaît un temps d'arrêt pendant une période de vente chargée dans votre magasin de Tokyo, vous devez savoir que vous pouvez contacter l’assistance immédiatement, communiquer efficacement en japonais et résoudre le problème rapidement pour minimiser les ventes perdues.

Certains fournisseurs proposent des accords de niveau de service (SLA) qui garantissent des délais de réponse pour différents niveaux de gravité des problèmes. Une bibliothèque en ligne complète de tutoriels, de FAQ et de guides de dépannage peut s'avérer précieuse pour résoudre rapidement les problèmes.

Capacités d'intégration

La capacité d'un système de point de vente à s'intégrer à d'autres logiciels d'entreprise devient de plus en plus importante. Optez pour un point de vente qui dispose d'intégrations avec votre :

• Système de planification des ressources d'entreprise (ERP)
• Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Plateforme de commerce électronique
• Logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Outils de veille économique

Par exemple, un détaillant ayant à la fois des magasins physiques et en ligne bénéficierait d'un point de vente qui s'intègre à sa plateforme de commerce électronique (comme Shopify), à son système de gestion des stocks et à son CRM. Cette intégration pourrait permettre des fonctionnalités telles que l'achat en ligne et le retrait en magasin, ou fournir aux vendeurs l'historique de navigation en ligne d'un client pour un service en magasin plus personnalisé.

Réussir sur de nouveaux marchés avec Shopify POS

Shopify POS a tout ce dont vous avez besoin pour vendre à l'international : il fonctionne en ligne et hors ligne, gère plusieurs devises et suit vos stocks dans le monde entier. Il est facile à utiliser, que vous commenciez tout juste à vous développer ou que vous gériez une grande entreprise.

Grâce à des fonctionnalités utiles comme le réseau de traitement des commandes de Shopify et Managed Markets, vous pouvez facilement expédier des produits et gérer les lois locales. Shopify POS vous fournit les outils adaptés pour étendre votre entreprise dans de nouveaux pays en toute confiance.