Les 10 meilleures plateformes de commerce social en 2025

L'expérience d'achat en ligne a évolué. Les clients n’achètent plus en cherchant un produit en ligne et en visitant le site d’un e-commerçant. Les réseaux sociaux comblent le fossé entre ces deux actions. Ces plateformes capitalisent sur le temps passé par les utilisateurs dessus, de 2 heures et 23 minutes (en anglais) par jour en moyenne par personne et sur le grand nombre d’utilisateurs (4,2 milliards dans le monde).

Les réseaux sociaux ont évolué de simples plateformes de partage de photos à des sites d'achat. En 2024, 62 % des consommateurs disent avoir déjà acheté un produit via les réseaux sociaux. De plus, 37 % des moins de 45 ans préfèrent chercher des produits sur les réseaux sociaux que sur le site de la marque.

Les prévisions suggèrent que les ventes de commerce social atteindront 2,9 trillions de dollars (en anglais) d'ici 2026. Cette pour cette raison que 49 % des marques (en anglais) que nous avons interrogées prévoient d'augmenter leur investissement dans le commerce social cette année.

Mais pour générer des ventes grâce au commerce social, vous avez besoin d'être présent sur une ou plusieurs plateformes. Ce guide présente les 10 plus importantes plateformes de commerce social, avec des tendances et des meilleures pratiques pour vous aider à les transformer en nouvelles sources de revenus pour votre entreprise e-commerce.

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?

Une plateforme de commerce social est un site en ligne qui intègre des fonctionnalités de réseaux sociaux et de e-commerce. Cela permet aux entreprises de vendre des produits ou des services directement via les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent découvrir, partager et acheter des produits de manière fluide dans l'environnement des réseaux sociaux. Ils bénéficient ainsi d’une expérience d’achat améliorée.

Parmi les exemples les plus populaires, on trouve Instagram et Facebook. Ces deux plateformes permettent aux marques de télécharger leur catalogue de produits, de taguer des articles dans le contenu des réseaux sociaux et de créer une vitrine virtuelle. Les utilisateurs des réseaux peuvent trouver, parcourir et acheter des articles sans quitter l'application.

Prenons Allbirds par exemple. Ce marchand de chaussures en ligne a plus de 700 000 abonnés combinés sur les plateformes de commerce social Instagram et Facebook.

Les 10 meilleures plateformes de commerce social

1. Instagram

Instagram est un des plus grands réseaux sociaux au monde. En France en 2025, plus de 26 millions de personnes utilisent Instagram.

« Pour notre entreprise et notre client cible, Instagram a le meilleur public en termes d'âge, d'orientations politiques et de localisation. Et surtout, pour nos partenaires UGC et nos incitations, nous ne pourrions pas générer le même engagement en utilisant Facebook, par exemple, pour notre créneau. »

Instagram, qui était à l’origine une plateforme de partage de photos et vidéos, a ouvert la voie à la transformation des réseaux sociaux en canaux d'achat. L'introduction des boutiques, du live streaming et des collaborations avec des influenceurs font que désormais, environ 200 millions d’entreprises ont un compte professionnel sur Instagram.

« Avec ses capacités d'achat intégrées, les entreprises utilisant Shopify feraient bien d’utiliser Instagram comme outil marketing et de gestion de la clientèle. »

Voici comment utiliser les outils de commerce social d'Instagram pour augmenter vos revenus :

• Créer une boutique Instagram : une boutique Instagram permet aux abonnés de parcourir votre catalogue de produits sans quitter l'application. Gagnez du temps en téléchargeant votre catalogue de produits et offrez une expérience d'achat fluide. Vos abonnés finalisent leur achat sans quitter Instagram.

• Organiser des Instagram Lives : plus de 100 millions de personnes (en anglais) regardent ces livestreams natifs chaque jour et 13% des spectateurs préférant Instagram Live à d'autres plateformes de réseaux sociaux. La marque de cosmétiques Glamnetic tire parti d'Instagram Live. Elle organise des événements de shopping en direct via l'application et offre à ses clients la possibilité de se connecter avec le fondateur et d'acheter les produits présentés.

• Taguer des produits dans du contenu organique : lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton « Voir les produits », ils verront des articles de votre page Instagram. Plus de 500 millions de personnes regardent des Stories Instagram chaque jour. Utilisez le sticker de tag produit pour les transformer en clients payants, comme cet exemple de Rebecca Minkoff.

2. Facebook

Facebook est le réseau social le plus populaire au monde, avec 3,07 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Le site, lancé comme un outil pour aider les étudiants à entrer en contact, est aujourd’hui une machine à générer des achats. 38,5 % des utilisateurs de Facebook (en anglais) devraient acheter un article via la plateforme en 2025.

Voici comment positionner votre marque et booster vos ventes via le commerce social sur Facebook :

• Ouvrir une boutique Facebook : les personnes qui se rendent sur votre page voient un onglet Boutique, une version plus petite et native de votre site e-commerce. Les abonnés peuvent y acheter des produits au sein de la plateforme Facebook. Accélérez le processus en synchronisant votre boutique Shopify avec Facebook. Téléchargez votre catalogue de produits pour partager les photos, la disponibilité et le prix de chaque article avec les utilisateurs de Facebook. Le résultat : des annonces de produits natives.

• Vendre via Facebook Marketplace : vous vendez à des clients locaux ? Si vous lancez des boutiques éphémères ou si vous gérez des magasins physiques permanents en plus de votre site Internet, listez vos produits sur Facebook Marketplace. Cette fonctionnalité de commerce social est utilisée par environ 40 % des utilisateurs actifs de Facebook pour trouver des produits et services de petites entreprises.

• Activer Facebook Pay : les acheteurs veulent du choix. 9 % (en anglais) abandonneront un panier d'achat en ligne si le commerçant n'offre pas leur méthode de paiement préférée. Pour certains acheteurs, il peut s’agir de Meta Pay. La passerelle de paiement stocke les informations de carte de crédit d'un client et permet aux commerçants de monétiser les demandes de support client via Facebook Messenger. Les clients peuvent facilement payer de nouveaux achats tout au long de la conversation, sans avoir à changer d'application.

3. Pinterest

Avec 498 millions d'utilisateurs actifs mensuels en 2024, Pinterest est une des plateformes de commerce social les plus utilisées. Les internautes peuvent y épingler des articles sur un tableau virtuel. Et cela va plus loin : environ 50 % des utilisateurs de Pinterest (en anglais) utilisent activement la plateforme pour acheter. Neuf utilisateurs sur dix utilisent le contenu partagé dans l'application pour s’inspirer pour un achat futur.

La fondatrice de Feasting at Home, Sylvia Fountaine, est une entrepreneure qui utilise le potentiel du commerce social de Pinterest : « Je pense que tout commerçant qui s'appuie sur le storytelling visuel peut bénéficier de Pinterest, car les produits attirent l’œil des acheteurs qui épinglent vos publications sur leurs tableaux. Il y a une meilleure curation ici que sur Instagram, qui pivote vers le commerce social mais semble lent et peu intuitif ».

« Pinterest ressemble davantage à une galerie qui peut être partagée, ce qui nous permet de présenter plusieurs produits sur des tableaux soigneusement sélectionnés. C'est le meilleur moyen de se spécialiser ! »

• Utilisez Shopify pour offrir un paiement dans l'application : installez l'application Pinterest de Shopify et téléchargez votre catalogue de produits. L'application transformera automatiquement les annonces de produits en épingles pour que les utilisateurs puissent facilement enregistrer des produits sur leur propre tableau virtuel.
• Rejoindre le programme des commerçants vérifiés : les entreprises qui sont sur Pinterest peuvent rejoindre le programme des commerçants vérifiés, gratuit. Ceux acceptés dans le réseau obtiennent un badge de marchand vérifié sur leur profil et un onglet Boutique (qui fonctionne de manière similaire aux boutiques Facebook et Instagram). Ils peuvent aussi mettre en avant les valeurs de la marque et les communautés connectées sur leur profil Pinterest. D’après nos recherches, les consommateurs sont quatre fois plus susceptibles (en anglais) d'acheter auprès d'une entreprise ayant des valeurs de marque fortes.

• Encouragez les utilisateurs à épingler des articles sur une liste shopping : encouragez les utilisateurs qui épinglent à ajouter des articles à leur liste shopping. Pinterest partage automatiquement des offres et des réductions avec ceux qui sont sur une liste Shopping. Si un article enregistré baisse de prix, ils recevront une notification qui les incitera à acheter le produit.

4. Snapchat

Comme les autres plateformes de commerce social présentées précédemment, l'histoire de Snapchat n’a rien à voir avec le shopping. Elle a été créée en 2011 pour partager des photos et des vidéos éphémères, appelées « snaps », qui sont supprimées en quelques secondes.

Petit à petit, des marques e-commerce ont commencé à utiliser Snapchat pour interagir avec les clients. En conséquence, la plateforme a développé des fonctionnalités de commerce social. Ses 750 millions d'utilisateurs actifs mensuels disposent d'un pouvoir d'achat de plusieurs trillions d’euros. Voici comment en tirer parti.

• Créer un filtre de marque : les filtres sont des design graphiques qui se superposent à la photo ou à la vidéo d'un utilisateur. Sur le créateur de filtres Snapchat, vous serez facturé en fonction de la durée et de l'emplacement où le filtre Snapchat est actif. Obtenez plus de visibilité avec un compte professionnel Snapchat. Vous pouvez gérer les filtres dans plusieurs endroits, cibler les utilisateurs par âge et utiliser des filtres intelligents pour afficher du texte dynamique.

• Investir dans des lentilles AR : le principal atout de Snapchat par rapport aux autres plateformes de commerce social est son utilisation de la réalité augmentée (AR). C'est une fonctionnalité qui incite les gens à acheter : 92 % des audiences de la génération Z (en anglais) souhaitent utiliser la réalité augmentée pour faire des achats. Créez des expériences de shopping social immersives avec une lentille de réalité augmentée personnalisée. American Eagle, par exemple, a permis aux utilisateurs de Snapchat d'essayer virtuellement une paire de jeans.

• Diffuser des publicités payantes Snapchat : faites-vous une place dans le fil d'actualité Snapchat de votre public cible en achetant des espaces publicitaires. Utilisez l'application Snapchat Ads pour diffuser des publicités de marque qui présentent jusqu'à 20 produits aux utilisateurs de Snapchat correspondant à votre marché cible. Vous pouvez aussi investir dans des publicités de shopping dynamiques, qui réengagent les personnes ayant déjà visité votre site web, pour leur rappeler que des produits les intéressaient mais qu'elles n'ont pas encore achetés.

« La réalité augmentée change notre façon de faire du shopping, de jouer et d'apprendre, et transforme la manière dont les entreprises racontent leurs histoires et vendent leurs produits. »

5. TikTok

Depuis son apparition en 2016, TikTok a pris d'assaut le monde numérique. Le réseau social compte plus d’1,5 milliard d’utilisateurs actifs. Ils passent en moyenne 58 minutes par jour sur la plateforme et, depuis le lancement de l’application, ont dépensé au total plus de 6 milliards de dollars.

Danielle Peplinski, cofondatrice de Glow Fashion Boutique, déclare : « Depuis 2021, TikTok est la meilleure plateforme de commerce social pour notre entreprise. Avant TikTok, nous utilisions Instagram, Facebook et Pinterest, et travaillions avec deux agences pour le placement d'annonces, avec des conversions de ventes très limitées. Avec quelques vidéos virales, nous avons pu faire croître notre communauté de manière significative en un an. »

« Avec une vidéo virale liée à notre concept d'entreprise de création d'une garde-robe capsule en avril 2021, nous avons eu notre premier mois à 20 000 dollars. En tant que petite entreprise dans le secteur concurrentiel de la mode, cela nous a permis de voir le potentiel, pour la première fois, du commerce social. »

Gardez en tête ces bonnes pratiques pour mettre toutes les chances de votre côté :

• Taguer des articles de votre boutique TikTok : synchronisez votre boutique Shopify avec TikTok pour créer des publications achetables à partir de contenu sur les réseaux sociaux. Téléchargez votre catalogue de produits et donnez aux internautes la possibilité d'acheter des produits directement sur l'application.

• Organiser des livestreams TikTok : TikTok transforme les live streams en un canal d'achat rentable pour les marques D2C. Des entreprises comme Walmart ont déjà testé cette fonctionnalité de commerce social. Leur Holiday Shop-Along Spectacular a été diffusé sur leur profil TikTok, pour présenter des étiquettes de produits pop-up que les acheteurs peuvent ajouter à leur panier en ligne et acheter dans l'application.

• Collaborer avec des créateurs de contenu : TikTok a transformé l'industrie du marketing d'influence en s’éloignant des grands créateurs de contenu. À l’inverse, la plateforme a donné aux petits créateurs l'opportunité de produire du contenu pour les marques (à moindre coût). Trouvez des créateurs dont les audiences sont similaires à la vôtre via le Marché des créateurs TikTok. Incluez le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt avec tous les hashtags de marque. Vous augmenterez votre production de contenu sur les réseaux sociaux et toucherez de nouveaux publics.

« TikTok peut générer une grande visibilité à votre entreprise et favoriser l’engagement. La raison : la plupart des utilisateurs passent du temps dessus parce qu'elle contient des vidéos courtes qui peuvent être à la fois intéressantes et informatives. Cela en fait la meilleure plateforme pour tirer le maximum de votre campagne marketing. »

6. X (Twitter)

X (autrefois Twitter) est considéré par les 18-30 ans comme le réseau social qui a le plus de pouvoir sur l’information. Mais au-delà de ça, la plateforme compte 586 millions d'utilisateurs actifs monétisables dans le monde. Demandez-vous s’il est pertinent pour votre entreprise d’y être présente.

Le réseau teste des fonctionnalités de commerce social pour transformer ses utilisateurs en clients. Notamment, avec un profil professionnel, les marques ont accès à Spotlight Takeover, des épingles de produits achetables et des données enrichies sur leur page de profil.

7. Twitch

Twitch est une plateforme de live streaming très populaire dans le monde du jeu vidéo. La fidélité de son public est impressionnante. En 2024, les utilisateurs de Twitch ont regardé 21,6 milliards d'heures de vidéos en direct et 1,8 milliard uniquement en janvier 2025.

Maintenant propriété d'Amazon, Twitch est une plateforme de commerce social où il peut être intéressant d’avoir une présence, même si vous ne vendez pas des jeux vidéo. Si vous vous lancez dessus, pensez à :

• Impliquer les acheteurs dans le développement de produits : de nos jours, les consommateurs veulent se connecter avec les marques auprès desquelles ils achètent. Impliquez-les dans l'expérience de développement de produits via des live streams sur Twitch. Lexus, par exemple, s'est associé à un créateur Twitch (en anglais) pour créer une voiture que la marque utiliserait lors des salons.

• Collaborer avec des influenceurs : capturez la base de fans fidèle d'un streamer grâce à des live streams sponsorisés. Par exemple, ELF Cosmetics a sponsorisé un streamer (en anglais) qui a utilisé ses produits pour se transformer en personnage de jeu.

• Créer une demande !SHOP : au lieu de suivre les commentateurs après l'événement, ou d'embaucher quelqu'un pour le faire pour vous, utilisez les commandes Twitch pour donner des réponses en temps réel aux questions des spectateurs pendant le stream. Par exemple, si vous diffusez l'application de vos kits de fabrication de bougies, utilisez une application comme Streamlabs pour partager automatiquement un lien vers votre page produit lorsque qu'un spectateur commente « !CANDLE. »

8. Tagshop

Tagshop est différent des plateformes présentées dans cet article. Ce n'est pas un réseau social à proprement parler. Il s’agit d’une technologie qui transforme le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux en contenu achetable.

• Intégrer Tagshop sur votre site e-commerce : les personnes font confiance au contenu généré par les utilisateurs. Regroupez le vôtre dans un lookbook Tagshop et intégrez-le sur votre site web pour répondre aux objections de vente.

• Encourager les avis et les évaluations : l'inconvénient de certaines vitrines sociales ? Les avis des clients sont souvent absents. Tagshop agit comme une plateforme d'avis clients pour que vous puissiez montrer les témoignages de clients satisfaits aux côtés de contenu social achetable.

• Suivre le ROI des influenceurs : presque tous les marketeurs (en anglais) affirment que le ROI du marketing d'influence est meilleur que celui des autres canaux. Évaluez vos campagnes par rapport à d'autres stratégies marketing avec un lien Tagshop personnalisé pour chaque influenceur. La plateforme suivra automatiquement les revenus attribués à chaque créateur de contenu.

9. WeChat

Vous voulez vous développer sur les marchés internationaux ? WeChat devrait figurer en bonne place sur votre liste de priorités, surtout si vous ciblez les consommateurs chinois. C’est l’application la plus populaire en Chine. Elle est profondément intégrée dans les expériences quotidiennes de ses utilisateurs.

11,4 % des utilisateurs de médias sociaux dans le monde (en anglais) ont indiqué que WeChat était leur plateforme préférée. Le service de messagerie compte 1,38 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (en anglais), devançant TikTok, Twitter et Facebook Messenger.

Voici comment vendre sur WeChat et toucher des acheteurs internationaux :

• Ouvrir une boutique WeChat : créez un compte officiel WeChat et payez les frais de vérification de 99 $. Une fois votre demande approuvée, utilisez un fournisseur de boutique comme WalktheChat (que vous pouvez lier à Shopify) pour lancer votre boutique WeChat.

• Demander aux utilisateurs d'ajouter des articles à leur Good Product Circle : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de recommander des produits à leurs amis et d'accéder à la liste de recommandations de leur réseau. Ce modèle favorise le marketing du bouche-à-oreille dans l'application.

• Profiter des festivals de shopping chinois : la Chine domine l'industrie du commerce social, surtout en ce qui concerne le shopping en direct. Les entreprises organisent des journées spéciales, comme le Singles' Day (journée des célibataires), pour stimuler les ventes. Profitez de ces événements en partageant du contenu et en diffusant des annonces sur WeChat.

« Les micro-applications WeChat ont l'avantage pratique de permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats et d'interagir directement avec les vendeurs depuis WeChat. Ils peuvent partager leurs produits préférés avec leurs proches. Ils accomplissent l’ensemble du processus d'achat sans jamais avoir à quitter WeChat. »

10. YouTube

YouTube est le site le plus populaire pour regarder des vidéos en France. Dans le monde, la plateforme compte 2,53 milliards d'utilisateurs. Elle propose des fonctionnalités de commerce social pour transformer les vues en euros :

• Synchronisez YouTube avec Shopify : installez l'application Google & YouTube sur votre boutique et choisissez les produits que vous souhaitez ajouter à YouTube Shopping. Les internautes verront des tags de produits achetables sous la vidéo. Ils seront redirigés vers vos produits Shopify sans devoir lire la description complète ni quitter leur vidéo.

• Collaborer avec des créateurs de contenu et des influenceurs : YouTube est considéré comme l’une des premières plateformes à avoir vu émerger une génération d'influenceurs en ligne. Attirez les internautes qui sont convaincus que les créateurs de contenu sur YouTube donnent des recommandations de produits fiables en collaborant avec des influenceurs dans votre créneau.

• Organiser des live streams avec des vidéos shoppable : Heinz a sponsorisé une vidéo en direct de shopping sur YouTube avec une chaîne populaire, Team2Moms. Les influenceurs ont créé des looks effrayants avec du maquillage et des tutoriels de costumes. Les internautes avaient accès à des produits Heinz achetables sous la vidéo.

« En organisant notre premier live stream, nous avons pu attirer des fans à travers le pays qui pouvaient regarder l'action se dérouler en direct et participer activement sans jamais quitter le confort de leur maison »