Paiement à la livraison : définition et fonctionnement

Faire du shopping en déplacement est devenu de plus en plus populaire grâce au commerce mobile, aux applications de vente et aux sites de vente en ligne comme Amazon, qui facilitent la navigation, l'achat et l'acquisition de produits en ligne. Avec l'élargissement des options d'achat, les méthodes de paiement ont également évolué. Certains commerçants rendent le shopping en ligne encore plus attrayant en proposant le paiement à la livraison.

Pour les clients, le paiement à la livraison réduit le risque de payer pour des produits sans les avoir vus au préalable (et d'être satisfait de la qualité) ; pour les commerçants, ce modèle de paiement peut renforcer la réputation de la marque grâce à sa nature orientée vers le service client. Voici ce que vous devez savoir sur cette méthode de paiement de plus en plus demandée.

Qu'est-ce que le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison, également connu sous le nom de « cash on delivery », est une méthode de paiement dans laquelle les clients paient pour des biens expédiés uniquement après les avoir reçus et avoir décidé de les garder. Si le client choisit de ne pas conserver les articles, ceux-ci sont retournés au commerçant.

Avec le paiement à la livraison, le commerçant prend généralement en charge le coût d’expédition, car il ne sait pas si le client va payer pour les biens une fois reçus, et il doit garantir le retour. La vente n'est pas considérée comme définitive tant que les biens ne sont pas livrés et que le client n'a pas payé.

Paiement à la livraison VS paiement à l'avance

Le paiement à la livraison se distingue du paiement à l'avance par un élément clé. Avec le paiement à la livraison, le commerçant supporte les coûts et le risque associés à la livraison sans garantie de paiement de la part du client. Le client passe une commande sans prépaiement (bien que de nombreux commerçants offrant le paiement à la livraison exigent un acompte ou une carte enregistrée pour pouvoir être facturé immédiatement s'il décide de garder les biens).

Les paiements à l'avance exigent des clients qu'ils paient pour les articles avant de les recevoir. Dans la plupart des cas, les clients ont toujours la possibilité de retourner les articles s'ils ne sont pas satisfaits. Cependant, contrairement au paiement à la livraison, le commerçant n'expédie aucun bien tant qu'il n'a pas été payé au préalable.

Comment fonctionne le paiement à la livraison

1. Passer une commande
2. Accepter ou retourner la livraison
3. Effectuer ou refuser le paiement à la livraison
4. Sélectionner la méthode de paiement
5. Finaliser la vente

Voici un aperçu étape par étape de la façon dont fonctionne le paiement à la livraison pour les biens non périssables.

1. Passer une commande

Un client passe une commande en ligne via un catalogue, par téléphone ou en magasin. Dans certains cas, le client paie les frais d'expédition et/ou un acompte, mais il ne paie pas pour les biens commandés.

2. Accepter ou retourner la livraison

Après réception de l'expédition, le client prend une décision : accepter la livraison et garder tous ou certains des articles ou refuser la commande et retourner les produits.

3. Effectuer ou refuser le paiement à la livraison

Les clients décideront soit de refuser, soit d'effectuer un paiement avec le paiement à la livraison. Dans certains cas, les commerçants donnent un délai aux clients pour prendre cette décision.

4. Sélectionner la méthode de paiement

S'ils conservent certains des produits commandés, les clients doivent choisir une méthode de paiement. La plupart des commerçants disposent d'une passerelle de paiement e-commerce qui permet aux clients de sélectionner les articles qu'ils souhaitent garder et de payer par carte ou d'ajouter de nouvelles informations de paiement. Les formes de paiement acceptables peuvent varier selon le commerçant, mais certains peuvent également accepter des espèces, des chèques ou des portefeuilles mobiles.

💡 CONSEIL PRO : lorsque vous utilisez différentes plateformes pour gérer vos magasins en ligne et en magasin, des écarts d'inventaire sont plus susceptibles de se produire en raison du manque de synchronisation entre les deux systèmes. Cela peut entraîner des inventaires plus fréquents pour réconcilier les différences entre les quantités de stock de votre plateforme e-commerce et celles de votre système de point de vente.

5. Finaliser la vente

Une fois que le client a payé pour les biens acceptés, généralement via votre plateforme e-commerce, la vente est considérée comme complète.

Avantages et inconvénients du paiement à la livraison

Envisagez-vous d'offrir des paiements à la livraison dans votre entreprise ? Pesez le pour et le contre avant de prendre une décision.

Avantages du paiement à la livraison

Le paiement à la livraison présente plusieurs avantages pour les consommateurs :

• Les consommateurs peuvent essayer les produits sans risque. Avant de payer un achat, il peut être utile d'inspecter les articles pour voir s'ils répondent aux attentes. Si le produit est un vêtement, par exemple, l'acheteur peut avoir commandé différentes tailles, couleurs ou styles. Pouvoir choisir le meilleur ajustement sans risque minimise les dépenses financières, car ils n'auront pas à payer pour tout à l'avance. Cela peut rendre les clients plus enclins à envisager un achat.
• Confort de trésorerie. Les consommateurs sont mieux en mesure de suivre leur trésorerie et de budgétiser s'ils ne paient que pour les produits qu'ils prévoient de garder, plutôt que de payer des articles à l'avance qui (selon la politique de retour du commerçant) pourraient ne pas être retournés pour un remboursement complet ou partiel s'ils ont été payés à l'avance. Avec les paiements à la livraison, les consommateurs n'ont pas à accumuler de dettes inutiles s'ils commandent plus que ce qu'ils envisagent de garder.
• Flexibilité de paiement. Choisir un paiement à la livraison offre aux clients plus de flexibilité, ce qui pourrait les rendre plus fidèles à votre marque et les inciter à acheter davantage à long terme.

💡 CONSEIL PRO : envoyer des reçus numériques par e-mail est un excellent moyen de collecter les informations de contact des clients lors du paiement et de constituer une liste de diffusion pour alimenter votre marketing de fidélisation. Assurez-vous simplement d’être conforme avec le RGPD avant de leur envoyer quoi que ce soit.

Inconvénients du paiement à la livraison

Les paiements à la livraison présentent certains inconvénients tant pour les consommateurs que pour les commerçants, notamment :

• Listes d'attente et ruptures de stock. Si les clients passent des commandes en gros pour essayer des articles dans différentes tailles ou couleurs, il y a généralement plus de chances que les articles recherchés par d'autres acheteurs soient en rupture de stock pendant que le commerçant traite les retours. Les listes d'attente et les ruptures de stock qui en résultent peuvent créer une expérience client frustrante.

• Pas de garanties de paiement. Le paiement à la livraison est risqué pour les commerçants car ils produisent et envoient des biens sans garantie qu'ils seront payés.
• Défis de gestion de trésorerie. Le paiement à la livraison peut créer des problèmes de gestion de trésorerie pour les commerçants car ils ne reçoivent pas d'argent au moment de la commande , alors qu’il pourrait être investi dans d'autres parties de l'entreprise.
• Bénéfices perdus. Le paiement à la livraison peut engendrer un taux plus élevé de retours et d'échanges, ce qui représente un coût supplémentaire pour les commerçants. Si vous prenez en charge les frais de retour, le traitement des commandes et le réapprovisionnement (comme le réemballage des produits), ces dépenses peuvent vite s’accumuler et impacter votre marge bénéficiaire.

4 méthodes de paiement pour le paiement à la livraison

1. Paiements mobiles
2. Espèces
3. Chèque
4. Paiements par carte en ligne

1. Paiements mobiles

Lorsqu'un facteur ou un livreur dispose d'un lecteur de carte mobile, il peut traiter les paiements pour les biens livrés via un système de point de vente mobile. En général, les paiements mobiles sont utiles pour les livraisons de restaurants ou de services à la demande.

📌 DÉMARREZ : Shopify Payments est l'un des moyens les plus rapides pour commencer à accepter des paiements en personne, en ligne et en déplacement. Il est inclus dans tous les plans Shopify POS, vous permettant d'éviter de longues activations tierces et de passer de la configuration à la vente plus rapidement.

2. Espèces

Les coursiers et les livreurs peuvent également accepter des paiements en espèces, bien que cette pratique soit de moins en moins courante. De plus, cette méthode de paiement présente un risque de sécurité, car les coursiers sont exposés aux vols ou aux fraudes.

3. Chèque

Pour certains commerçants, les chèques peuvent être une alternative acceptable aux espèces. Cependant, cette forme de paiement n'est pas toujours la plus fiable : leur encaissement peut entraîner des délais de paiement, compliquer la gestion comptable et exposer l’entreprise à un risque de non-paiement si le chèque est rejeté après la livraison du produit.

4. Paiements par carte en ligne

Les paiements par carte en ligne offrent aux clients une certaine flexibilité pour décider s’ils conservent leurs achats, tout en garantissant un niveau de sécurité supérieur aux chèques ou aux espèces. Les solutions de traitement des paiements, comme Shopify Payments, permettent de sécuriser les transactions et de réduire les risques de fraude ou d’impayés.

3 exemples de paiement à la livraison

Des commerçants populaires adoptent le paiement à la livraison comme moyen de rendre le shopping en ligne plus pratique et moins risqué financièrement pour les consommateurs. Voici des exemples d'entreprises qui mettent en œuvre le paiement à la livraison :

1. Prime “Essayez avant d'acheter”

Ce service Amazon permet aux clients d'essayer des vêtements, des chaussures et des accessoires dans plusieurs tailles, couleurs ou styles avant de s'engager à les payer. Bien que les acheteurs doivent avoir un compte Amazon Prime et une carte enregistrée pour bénéficier de ce service, ils ne sont pas facturés tant qu'ils n'ont pas décidé ce qu'ils souhaitent garder.

Les clients peuvent sélectionner plusieurs articles à essayer avant d'acheter. Après avoir reçu l'expédition, ils ont sept jours pour décider ce qu'ils veulent garder. Une fois leur décision prise, les clients se connectent à leur compte Amazon, indiquent ce qu'ils souhaitent, puis Amazon facture leur carte. Les articles non désirés doivent être retournés.

2. Stitch Fix

Le service de personal shopping américain Stitch Fix propose une forme de paiement à la livraison. Les clients remplissent un questionnaire de style et indiquent quels types de vêtements ils recherchent ainsi que leur budget cible, et un styliste sélectionne des articles répondant à ces critères.

Les clients de Stitch Fix ne savent pas ce qu'ils recevront dans leur expédition et sont facturés 20 $ par expédition. Ce montant peut être utilisé comme acompte pour les articles que le client décide de garder.

Lorsque les clients prennent leur décision, ils se rendent sur le site de Stitch Fix, font leur sélection, fournissent des commentaires sur la façon dont leur prochaine expédition pourrait être améliorée, et finalisent leur achat avec la méthode de paiement enregistrée.

Les clients de Stitch Fix paient pour ce qu'ils souhaitent garder et retournent ce qu'ils ne veulent pas. Les 20 $ de frais ne sont pas remboursés s'ils ne gardent rien.

3. Livraison de nourriture

La livraison de nourriture est l'un des exemples les plus courants de paiement à la livraison. Les clients passent une commande de nourriture par téléphone, en ligne ou via une application. S'ils choisissent de ne pas prépayer en ligne ou par téléphone, ils doivent payer le livreur à la réception de la commande.

Les clients peuvent payer en espèces, via un lecteur de carte mobile ou avec toute autre méthode jugée acceptable par le restaurant. S'ils ne paient pas, ils ne reçoivent pas leur nourriture.

Le paiement à la livraison peut poser des risques pour les restaurants car ces entreprises investissent du temps, de l'argent et des ingrédients pour préparer des plats sans savoir avec certitude si le destinataire est en mesure de payer.

Implémentez le paiement à la livraison dans votre magasin

Pour les commerçants à la pointe de l'innovation, le paiement à la livraison peut être un levier pour attirer davantage de clients en ligne. Cette méthode offre un avantage majeur aux acheteurs : éviter l'endettement en payant uniquement à la réception. En intégrant cette option de paiement flexible, vous pouvez non seulement répondre aux attentes d’une clientèle plus large, mais aussi renforcer la fidélité à votre marque et favoriser une relation durable, augmentant ainsi la customer lifetime value et la rentabilité à long terme.