Les outils d’analyse e-commerce pour les propriétaires de boutiques en ligne

Dans l’e-commerce, il arrive qu’un produit se vende mal, non pas à cause du produit lui-même, mais à cause d’une mise en page de paiement peu efficace. Il se peut également que le produit ne soit pas adapté pour un public donné, mais qu’il le soit pour un autre groupe de personnes.

Il est impossible d'optimiser le parcours client (et d'augmenter votre taux de conversion) sans comprendre les nombreux facteurs qui en déterminent la forme. Les outils d'analyse e-commerce vous offrent cette visibilité, donnant un sens à des millions de données et permettant une approche en temps réel.

Qu'est-ce que les outils d'analyse e-commerce ?

Les outils d'analyse e-commerce vous permettent de suivre et d’analyser le comportement des clients, la performance de votre site web, les données de vente et les efforts marketing pour dresser un tableau détaillé de la santé de votre entreprise d’e-commerce. Ces outils peuvent aller des plug-ins basiques intégrés à votre plateforme d’e-commerce à des plateformes autonomes comme Google Analytics, Adobe Analytics ou des services d'analyse spécialisés.

Le choix de votre logiciel d'analyse e-commerce dépendra de ce que vous souhaitez améliorer. Votre boutique en ligne peut nécessiter des données sur le classement des mots-clés pour améliorer le trafic organique, par exemple, ou d'un meilleur aperçu du comportement des clients et des points d'abandon pour augmenter les conversions.

Lorsque vous compilez des métriques d’e-commerce, visez un équilibre entre les données quantitatives (comme l'acquisition de clients, les taux de rebond et les taux de conversion) et les données qualitatives (comme les retours clients et les commentaires sur les réseaux sociaux) pour obtenir une perspective holistique. Heureusement, c’est le rôle de nombreux outils d'analyse e-commerce autonomes qui offrent une vue centralisée et complète de votre entreprise en ligne.

Les meilleurs outils d'analyse e-commerce

• Shopify Analytics
• Google Analytics
• Optimizely
• Woopra
• Crazy Egg
• Adobe Analytics
• Mixpanel
• Triple Whale

L'outil d'analyse e-commerce le plus puissant est celui que votre équipe utilisera régulièrement. Le choix de cet outil dépend souvent de la taille de votre entreprise, de la complexité de vos besoins d'analyse de données et du niveau d'intégration requis avec d'autres systèmes d'entreprise.

Voici les options les plus populaires :

Shopify Analytics

Shopify Analytics est la plateforme d'analyse intégrée de Shopify qui propose plus de 60 tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi, ainsi que la possibilité de personnaliser les vôtres.

Découvrez comment votre boutique se positionne dans le paysage concurrentiel, suivez les ventes à travers les canaux marketing, gérez votre inventaire et filtrez vos résultats selon le comportement, les clients, les ventes, le marketing et l'acquisition.

Tarification : Inclus dans les forfaits Shopify, qui varient de 25 à 289 € par mois.

Google Analytics

Considéré comme un des meilleurs outils d'analyse e-commerce, Google Analytics offre une vue complète et détaillée de votre site web et du comportement des clients.

Souvent utilisé en complément d'autres outils d'analyse, Google Analytics se spécialise dans les métriques d'engagement des utilisateurs et d'attribution du trafic, comme le taux de rebond, les sessions (par opposition aux clics, qui sont suivis via Google Ads), les conversions et la valeur à vie du client (VVC).

Vous pouvez également utiliser d'autres offres de Google, comme Google Search Console, pour obtenir des données plus spécifiques aux recherches, telles que les classements de recherche, l'acquisition et les clics.

Tarification : La version standard pour les petites entreprises avec les fonctionnalités de base est gratuite. Google Analytics 360 propose des analyses avancées pour les grandes entreprises, avec un tarif basé sur des exigences spécifiques et l'échelle.

Optimizely

Optimizely est l'un des outils d'analyse e-commerce les plus populaires pour perfectionner votre expérience d'achat en ligne et votre stratégie de marketing de contenu. Cet outil est principalement conçu pour vous aider à planifier, exécuter et analyser vos campagnes marketing. Pour ce faire, Optimizely combine les tests A/B avec des données clients pour déterminer les flux les plus efficaces sur votre site.

Au lieu d'offrir différents niveaux du même forfait avec des prix et des fonctionnalités croissants, Optimizely propose six forfaits dans trois catégories : marketing de contenu, expérimentation web et monétisation. Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez opter pour leurs outils de gestion de contenu gratuits ou une combinaison de plans pour analyser les données tout au long de l'entonnoir de vente.

Tarification : Bien que certains niveaux de gestion et d'analyse des données soient gratuits, la plupart sont tarifés sur demande.

Woopra

Si vous cherchez à mieux comprendre les nuances du parcours d'achat de vos clients, Woopra est l'outil qu’il vous faut. Il se spécialise dans l'analyse client en temps réel, cartographiant leurs trajectoires à travers plusieurs canaux à chaque étape de l'entonnoir de vente. Une segmentation avancée des clients et des profils individuels vous permettent de créer des expériences clients de qualité.

Tarification : Une version de base est gratuite avec jusqu'à 500 000 actions et 90 jours de données. Un compte pro est à 999 $/mois pour jusqu'à cinq millions d'actions par mois. Pour les tarifs entreprise, contactez Woopra directement.

Crazy Egg

Crazy Egg apporte une touche colorée à l'optimisation des sites web en utilisant des « confettis » (points colorés représentant des clics) et des cartes thermiques pour illustrer comment vos clients interagissent avec votre site. La plateforme fournit des informations précieuses sur les facteurs influençant votre taux de conversion, dont les erreurs 404, les sources de trafic du site web et les éléments de conception des pages produits. En plus de l'analyse du trafic et des enquêtes clients, vous pouvez ensuite tester la conception web et les CTA avec des tests A/B.

Tarification : Le forfait Starter est à 29 $/mois, le forfait Plus à 99 $/mois, et le forfait Pro à 249 $/mois.

Adobe Analytics

Pour les grandes entreprises cherchant à donner un sens à de grandes quantités de données clients, Adobe Analytics capture un large portrait du parcours client informé par les données démographiques, le comportement, et plus encore. Adobe Analytics permet de prédire les tendances et d'investir plus intelligemment avec des rapports de marketing omnicanal et d'attribution à grande échelle.

Tarification : Disponible sur demande pour trois niveaux : Select, Prime et Ultimate.

Mixpanel

Un favori des entreprises de logiciels en tant que service (SaaS), la plateforme d'analyse de produits Mixpanel vous montre précisément comment les utilisateurs interagissent avec votre produit. L'outil suit chaque clic et défilement pour mettre en évidence les modèles de comportement et mieux prédire la rétention et le désabonnement des clients.

Vous pouvez également suivre la performance des ventes avec une analyse d'entonnoir. Le tableau de bord collaboratif de Mixpanel s'intègre parfaitement avec des outils de productivité comme Figma et Coda, facilitant l'alignement et l'information de vos équipes.

Tarification : Abonnement de démarrage gratuit, avec un forfait Growth à 20 $/mois et un forfait Entreprise sur demande.

Triple Whale

Triple Whale est un outil d'analyse e-commerce de pointe et un logiciel d'automatisation marketing alimenté par l'IA. Il vous aide à suivre votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) à travers les canaux marketing, permettant une gestion de budget plus intelligente et une prise de décision efficace pour cibler les clients.

Apprenez à comprendre vos publics cibles de manière plus approfondie ou créez des profils d'audience personnalisés à l'aide de vos données pour élaborer des stratégies marketing plus percutantes.

Tarification : Triple Whale propose un tableau de bord de base gratuit avec des résumés de données, des références et plus pour deux utilisateurs. Les forfaits additionnels sont le Starter (1 490 $/an), l’Advanced (2 190 $/an) et le Professional (4 490 $/an).