Optimiser vos fiches produits : 9 façons de créer des fiches produits à fort taux de conversion

Votre fiche produit e-commerce est l'endroit où la majorité de vos clients prendront la décision d'acheter votre produit ou de quitter votre boutique. Malheureusement, il s’agit souvent de la partie négligée de l'entonnoir de vente.

Alors que de nombreux propriétaires de boutiques se concentrent sur l'amélioration de leur page de paiement ou sur les ajustements après l’ajout d’un produit au panier, les clients n'iront pas aussi loin, à moins d’optimiser vos fiches produits pour les rendre convaincantes.

Les fiches produits permettent d’expliquer aux clients pourquoi votre produit est précieux, quels besoins il satisfait ou quel problème il résout, tout en listant les détails nécessaires à une décision d'achat. Des images de qualité et des descriptions bien rédigées sont importantes, mais ne représentent que les bases, il y a beaucoup plus à faire pour créer une excellente fiche produit.

Pour vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus, voici neuf manières de créer des fiches produits à fort taux de conversion.

1. Ne tardez pas à susciter l'intérêt des gens
2. Comprenez et répondez aux préoccupations des clients
3. Mettez en avant un appel à l'action clair
4. Activez le chat en direct sur les fiches produits clés
5. Ajoutez des vidéos ou des GIFs à vos visuels
6. Mettez en avant les avis et témoignages
7. Affichez clairement les preuves sociales et les garanties
8. Proposez des ventes additionnelles et croisées lorsque c'est pertinent
9. Ne laissez pas vos rayons complètement vides

1. Ne tardez pas à susciter l'intérêt des gens

Dans le monde du journalisme, il est conseillé aux journalistes de mettre en avant les informations essentielles. Cela signifie que vous devez commencer une histoire avec les détails qui comptent et ne jamais forcer les gens à creuser pour trouver les informations essentielles.

Cette approche peut s’avérer utiles pour les propriétaires de boutiques en ligne. Bien que vous souhaitiez éventuellement couvrir tous les détails de votre produit, une fiche produit à fort taux de conversion ne laisse pas les clients potentiels dans le flou. Après tout, il suffit d'un seul clic sur le bouton de retour pour perdre une vente. Toutes vos fiches produits doivent indiquer clairement et rapidement ce qu'est un produit et pourquoi il est précieux.

Vitruvi applique habilement ce principe en fournissant une description concise de son diffuseur d'huiles essentielles, de quoi il est fait, ce qu'il fait et comment il peut embellir la décoration des acheteurs potentiels.

Chacune de ces idées individuelles est explorée plus en détail plus bas, ajoutant un contexte, des explications et des images pour informer et prouver les affirmations faites. Mais pour la plupart des produits, optez pour un texte court pour ne jamais laisser le client en attente d'être intéressé.

2. Comprenez et répondez aux préoccupations des clients

Optimiser vos fiches produits commence par la compréhension qu'il existe une relation intrinsèque entre le produit, les motivations d'achat de votre client et les objections qui peuvent retarder un achat.

Par exemple, pour vendre sa ceinture de survie, SlideBelts sait que les clients ont beaucoup plus de questions sur ses fonctionnalités que sur l'esthétique. L'apparence de la ceinture peut être montrée par une photographie de qualité, ce qui laisse de la place pour que le texte de la page produit aborde sa durabilité et ses différentes fonctions. Pour ce produit, il est essentiel de se concentrer sur la manière dont la ceinture résiste aux environnements difficiles et à l'usure fréquente pour aider les clients potentiels à réaliser sa valeur.

Comprendre comment convaincre les clients et remettre en question vos propres hypothèses par la recherche sont également importants pour augmenter les taux de conversion sur vos fiches produits.

Commencez par comprendre ce qui motive vos clients à acheter votre produit et les objections ou préoccupations qu'ils souhaitent voir traitées.

Kettle & Fire vend un produit pour la santé et sait que tous les clients potentiels ne connaissent pas (“Pourquoi ajouter du bouillon d'os à mon régime ?”). De plus, l'approche traditionnelle de la préparation du bouillon d'os comporte des obstacles liés à l'approvisionnement en ingrédients et au temps de préparation. Cela crée une opportunité naturelle pour un texte mettant en avant les désagréments de l'« ancienne méthode » par rapport à la facilité d'utilisation d'un produit Kettle & Fire.

Notez que bien qu’un fort taux de conversion soit un avantage, répondre aux préoccupations courantes peut également vous aider à mieux gérer les attentes et réduire le nombre de retours produits. Votre service client vous remerciera pour vos efforts de réduction de la frustration des clients, la principale cause étant la réception d'un produit qui ne correspond pas à leurs attentes.

3. Mettez en avant un appel à l'action clair

Cela peut sembler évident, mais dans la quête d'un taux de conversion plus élevé sur vos fiches produits, assurez-vous de ne pas étouffer l'élément le plus important : votre bouton d'ajout au panier. L'achat doit se faire facilement, votre appel à l'action doit être impossible à manquer, sans être criard ou en désaccord avec le design de votre page produit.

Homestead Brand n'a pas eu à compromettre son design épuré et minimaliste pour créer une fiche produit à fort taux de conversion mettant en avant ses sacs faits main. En plaçant le bouton Ajouter au panier en haut et en utilisant un langage simple, le passage à la page de paiement se fait simplement.

4. Activez le chat en direct sur les fiches produits clés

Le chat en direct est régulièrement considéré comme ayant les niveaux de satisfaction les plus élevés parmi tous les canaux de support, d’après les données de Econsultancy (en anglais). Les clients apprécient d'obtenir des réponses rapidement, faire plusieurs choses à la fois et estiment qu’il s’agit du moyen le plus efficace de gagner du temps.

Tout comme une section FAQ sur votre fiche produit, un chat en direct ciblé permet aux clients potentiels d'obtenir des réponses rapidement, facilitant ainsi leur décision d'achat. La grande différence est qu'ils reçoivent leur réponse à travers une conversation, soit avec un chatbot, soit en parlant avec vous ou votre équipe de support.

Le chat en direct peut nécessiter un travail manuel et est souvent mieux utilisé pendant les périodes de forte affluence (pour conclure plus de ventes) ou sur des fiches produits spécifiques, comme des ensembles plus chers qui génèrent des valeurs de commande moyennes supérieures.

Le chat en direct permet également aux clients potentiels de savoir que vous êtes facilement et rapidement accessible, rendant votre entreprise plus digne de confiance. Même si vos visiteurs n'utilisent pas le chat en direct, le simple fait de voir qu'il est disponible peut leur apporter une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Lorsque vos visiteurs choisissent d'utiliser le chat en direct, c'est votre opportunité de les aider en répondant aux questions qui pourraient retarder leur achat. Vous n'avez pas besoin d'être un bon vendeur, soyez simplement aussi utile et transparent que possible. Par exemple, avoir un chat en direct disponible s'inscrit dans la mission déclarée de ThirdLove d'aider ses clients à trouver un soutien-gorge à leur taille.

Exploitez le chat en direct avec Shopify Inbox

Les utilisateurs de Shopify peuvent ajouter un chat en direct à leurs sites d’e-commerce gratuitement en installant l'application Shopify Inbox. Avec Shopify Inbox, vous pouvez répondre aux questions des clients, faire des recommandations de produits et générer des ventes depuis votre ordinateur ou vos appareils mobiles iOS et Android.

5. Ajoutez des vidéos ou des GIFs à vos visuels

Un des inconvénients évidents du shopping en ligne est de ne pas pouvoir toucher, sentir ou examiner physiquement un produit que vous envisagez d’acheter. Pour cette raison, des photos de produits de qualité et autres visuels peuvent aider à fournir une expérience similaire.

Nous avons longtemps défendu comment la photographie de produit peut faire ou défaire n'importe quel site d’e-commerce, mais il est important de se rappeler que les visuels ne se limitent pas à la photographie et que les utiliser efficacement n’est pas seulement une question d'esthétique. Une excellente photographie, des GIFs et des vidéos qui gardent à l'esprit les questions et préoccupations de vos clients permettent de les aider à prendre une décision plus éclairée.

Storq, qui vend des vêtements de maternité, met en avant ses matériaux doux et confortables dans le texte de sa fiche produit et utilise une vidéo d'un modèle portant ses vêtements pour montrer à quoi chaque pièce peut ressembler sur un client.

Les vidéos et photos animées n'ont pas besoin d'être longues ou compliquées. Regardez comment KeySmart utilise un simple GIF animé sans audio pour mettre en avant son produit de manière que ni une image fixe ni un ensemble d'images ne peuvent égaler.

Si vos clients achetaient ce produit en personne, quels seraient les éléments qu'ils examineraient de près ? Que voudraient-ils voir et comparer ? Les boutiques en ligne peuvent combler ce manque en utilisant correctement des visuels pour montrer aux clients ce qu'ils chercheraient naturellement en achetant le produit en personne.

Enfin, n'oubliez pas que bien que votre photographie et vos vidéos de produits soient sur votre site, elles sont également utilisées pour mettre en avant et promouvoir vos produits en dehors de ce dernier. Où que vos produits aillent, vos photos et vidéos les suivront, il vaut donc toujours la peine d'investir dans leur qualité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la vidéo peut aider votre entreprise d’e-commerce, consultez notre guide sur l'utilisation de la vidéo pour augmenter les conversions.

6. Mettez en avant les avis et témoignages

De manière générale, plus un produit promet un résultat positif spécifique, plus il est précieux d'avoir des témoignages de clients. C'est pourquoi les avis en ligne sont devenus essentiels pour établir la confiance dans presque toutes les catégories de produits.

D’après une étude du Commerce Institute (en anglais), près de 95 % des acheteurs lisent les avis avant de faire un achat et des enquêtes (en anglais) ont constamment montré que les clients font davantage confiance aux avis qu'aux descriptions fournies par le magasin ou le fabricant.

Étant donné que les avis clients sont une technique couramment utilisée, recherchez des moyens d'attirer l'attention de vos clients ou d'ajouter à la preuve sociale que les avis fournissent naturellement. Voici comment Wildebeest associe des avis clients à sa garantie de qualité sur chaque page produit.

Si vous souhaitez permettre facilement aux clients d'ajouter des avis sur vos fiches produits, rendez-vous sur l'App Store de Shopify et choisissez parmi l'une des nombreuses applications d'avis. Petit conseil bonus, suivez vos anciens clients quelques semaines après leur achat et demandez-leur de laisser un avis honnête, l'email est généralement le meilleur canal pour cela.

Près de 95 % des acheteurs lisent des avis avant de faire un achat, ce qui signifie que les avis sont essentiels pour établir la confiance.

Si vous vendez un produit intrinsèquement lié à un résultat personnel, comme une peau plus claire ou un meilleur swing au golf, les témoignages deviendront une partie critique de votre boîte à outils marketing. Des étoiles et des phrases courtes suffisent à vendre une paire de chaussettes, mais sont probablement insuffisantes si vous demandez à un client de faire un investissement plus important sur un produit premium ou un produit plus personnel comme des soins de la peau.

Des avis de qualité se concentrent sur de vraies personnes et racontent une histoire avant et après l'utilisation de votre produit. Les produits de Luxy Hair affectent directement l'apparence des clients, donc pour établir la confiance, la marque met bien en avant les histoires de transformation et les expériences sincères de chaque client avec le produit.

7. Affichez clairement les preuves sociales et les garanties

Si votre produit est soutenu ou bénéficie d'un badge d'approbation réputé, informer les nouveaux visiteurs avec des badges de confiance ou des sceaux peut être un raccourci pour établir une preuve sociale.

Toutes certifications ou caractéristiques importantes de votre produit, telles que la sécurité ou la légitimité, sont à inclure sur votre fiche produit (tant que ces aspects intéressent les clients). Il est facile d’ajouter ces éléments à votre description de produit, mais des badges peuvent économiser un espace précieux pour le texte et se démarquer sur votre page.

La valeur de ces badges réside dans leur capacité à aider rapidement les clients à cocher les préoccupations essentielles sur leur liste (par exemple, si un client a une allergie au gluten et nécessite un produit sans gluten). Notez que vous pourriez avoir besoin d'une autorisation ou d'un certificat officiel pour utiliser des sceaux ou badges spécifiques sur votre site d’e-commerce.

Lorsque vous ne faites pas référence à une organisation ou un standard officiel (comme le label « AB Agriculture Biologique » en France), vous pouvez créer vos propres badges qui distillent simplement des caractéristiques importantes du produit. Par exemple, des caractéristiques telles que « Fabriqué en France » ou « Qualité premium » fonctionneraient mieux sous forme de badges que de simples points dans une description de produit. Primal Pit Paste utilise des badges de cette manière pour résumer visuellement ses produits.

Une autre façon d'apaiser les préoccupations des clients est d'afficher des garanties solides. Quelle est votre politique de retour ? Quelle est votre politique de satisfaction client ? Est-elle cachée sur une page séparée que personne ne voit ?

Les types de garanties que vous pouvez offrir dépendent de vos produits et de vos marges bénéficiaires, mais afficher clairement ce que vous pouvez offrir sur vos fiches produits est crucial pour réduire l'ambiguïté.

8. Proposez des ventes additionnelles et croisées lorsque c'est pertinent

L'objectif d'une fiche produit est de vendre. Cependant, de nombreuses boutiques en ligne finissent par perdre des clients en surchargeant leurs fiches produits d'offres supplémentaires excessives et de liens vers des produits connexes.

Les ventes additionnelles et croisées peuvent être essentielles pour augmenter votre valeur de commande moyenne, mais la modération et l'organisation sont primordiales. En faire trop avec des produits connexes et des bannières sur vos fiches produits peut paraitre trop agressif et spammy, provoquer une paralysie décisionnelle et distraire les acheteurs de la finalisation de leurs commandes.

Relier les produits supplémentaires à ce qu'un client est en train de regarder peut faire toute la différence et rendre votre produit d'origine encore plus attrayant. 3sixteen recommande des pièces complémentaires pour encourager les acheteurs à envisager d'acheter une tenue complète.

Pour augmenter votre taux de conversion tout en gardant les acheteurs concentrés sur le produit qu'ils visualisent déjà, affichez une quantité modeste de produits supplémentaires, sans surcharger l'espace dont vous disposez. Slyde, une boutique de planches de bodysurf, ne présente que ses accessoires les plus pertinents avec une offre de livraison gratuite et d'une promesse de retours sans stress, ce qui est un bon point.

9. Ne laissez pas vos rayons complètement vides

Un article en rupture de stock ne signifie pas que vous devez perdre un client pour de bon. Lorsque l'un de vos produits est temporairement en rupture de stock, vous pouvez éviter de perdre des ventes futures en donnant aux acheteurs la possibilité de laisser leurs coordonnées pour être informés lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Greats, une entreprise de chaussures de Brooklyn, propose souvent des sneakers en édition limitée disponibles dans des impressions spéciales ou en collaboration avec d'autres designers. Lorsqu'une certaine taille n'est pas disponible, les clients sont invités à devenir prioritaires sur la liste d’attente et à recevoir une notification lorsque leur taille sera de nouveau en stock.

Votre thème Shopify peut déjà avoir cette fonctionnalité intégrée, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter des applications comme Back in Stock. Vous pouvez également explorer d'autres moyens de capturer des leads sur les fiches de produits en rupture de stock, comme une page d'accueil personnalisée ou en proposant des précommandes.

Créez des fiches produits qui vendent

Vos fiches produits sont le cœur de votre boutique en ligne. Si elles sont mal présentées ou mal structurées, vous risquez de frustrer vos clients et de laisser beaucoup d'argent sur la table.

Faire un effort supplémentaire pour optimiser des fiches produits à fort taux de conversion fera également des merveilles pour la marque et la réputation de votre boutique en vous séparant de la concurrence. Plus vous investissez d'efforts pour vos fiches produits, plus les acheteurs seront intéressés par vos produits et par votre entreprise dans son ensemble.

Parfois, le plus petit ou le plus simple des changements peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Commencez par de bonnes idées et restez constant, vous devriez commencer à voir vos taux de conversion de fiches produits grimper plus haut que jamais. 🚀