Que vous lanciez une nouvelle entreprise e-commerce ou que vous cherchiez à développer une activité existante, chaque étape du processus de vente est cruciale, de la gestion des commandes au marketing. Découvrez les avantages d’une stratégie de management e-commerce efficace, ainsi que des conseils pour vous aider à gérer votre boutique en ligne.
Qu’est-ce que le management e-commerce ?
Le management e-commerce est le processus de maintien et d’exploitation d’une boutique en ligne. Que vous ayez une stratégie de management e-commerce formalisée ou non, si vous vendez des produits en ligne, vous faites du management e-commerce. La plupart des entreprises e-commerce utilisent des logiciels pour assurer leur gestion de la relation client et de leurs opérations d’inventaire, tandis que les grandes entreprises en ligne s’appuient souvent sur un responsable ou une équipe dédiée au management e-commerce.
Pourquoi le management e-commerce est-il important ?
Le management e-commerce est une partie essentielle de la gestion d’une entreprise en ligne. Standardiser ou améliorer votre stratégie de management e-commerce peut vous aider à faire passer votre activité à un niveau supérieur. Voici quelques-uns des avantages potentiels d’une gestion efficace du e-commerce.
Efficacité
De nombreux logiciels e-commerce modernes offrent des fonctionnalités d’automatisation, comme le marketing automatisé ou les chatbots de service client pour remplacer des processus manuels chronophages. Shopify Flow, par exemple, propose une solution sans code pour automatiser presque tous les aspects de votre entreprise e-commerce, de la gestion des stocks à la protection contre la fraude en passant par la segmentation des clients.
Décider quelles tâches automatiser et utiliser un logiciel d’automatisation peut vous faire gagner du temps et de l’argent, que vous pourrez réinvestir à des endroits plus stratégiques dans votre entreprise.
Conformité et sécurité
Lorsque vous gérez une boutique en ligne, vos clients vous font confiance pour protéger leurs informations personnelles et financières. À mesure que votre entreprise e-commerce se développe, vos besoins en matière de cybersécurité et de conformité légale peuvent devenir plus complexes. Les logiciels de management e-commerce offrent généralement des protections telles que des passerelles de paiement sécurisées, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la sécurité des données de vos clients.
Prise de décision basée sur les données
Collecter des données sur les clients dans le cadre de votre système de management e-commerce vous permet de mieux adapter vos produits et votre marketing à votre public cible. Lorsque vous gérez votre propre site e-commerce, vous êtes davantage en mesure de capturer et d’analyser les informations concernant vos clients.
« Dès le début, il était clair que je devais ouvrir mon propre site web », explique Camille Ouellette, fondatrice de la marque de bijoux Camillette, dans le podcast Shopify Masters (diffusé en anglais). Pourquoi ? « Pour obtenir plus d’informations sur mes clients. »
Camille a décidé de s’étendre au-delà des marketplaces comme Etsy et d’investir dans un site Shopify, ce qui lui a permis de collecter des données client et d’utiliser ces informations pour améliorer la fidélisation et la loyauté des clients.
« Ce sont vos fans. Vous devez donc leur parler pour de vrai et voir quels sont leurs comportements, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas », explique Camille Ouellette.
En plus des données client, les solutions de management e-commerce peuvent suivre et surveiller la performance financière de votre entreprise, vous permettant d’identifier vos forces et vos faiblesses.
Défis du management e-commerce
Le management e-commerce présente des défis. Voici quelques obstacles que vous pourriez rencontrer.
Gestion des stocks
La gestion des stocks est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises e-commerce. Suivre les stocks provenant de plusieurs entrepôts et éviter le surstockage ou la vente excessive peut devenir compliqué, surtout pour les jeunes entreprises en croissance.
Les problèmes de chaîne d’approvisionnement, comme les pénuries, les retards et les commandes en attente, peuvent aggraver la situation. Heureusement, il existe de nombreux systèmes de gestion des stocks, comme ShipHero et Stocky, qui peuvent vous aider à comprendre la demande des clients et à établir des niveaux de stock minimum.
Traitement et expédition
Si vous avez lancé votre entreprise e-commerce en gérant vous-même le traitement et l’expédition des commandes, vous savez à quel point cette tâche simple en apparence peut s’avérer chronophage. À mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez vouloir automatiser certains aspects du processus d’expédition ou offrir des options d’expédition internationale. Les logiciels de management e-commerce peuvent vous aider.
La marque de gourdes Que utilise ShipStation. « C’est génial », déclare sa fondatrice, Jean Wu, dans le podcast Shopify Masters. « Nous l’utilisons depuis huit ans maintenant. On peut expédier avec plusieurs transporteurs comme USPS, UPS, FedEx, et même DHL pour les colis internationaux. »
Acquisition client
Pour que votre entreprise se développe, vous avez besoin de nouveaux clients. Une partie du management e-commerce consiste à garantir une demande constante pour vos produits ou services.
Les responsables e-commerce travaillent généralement en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing pour assurer cet alignement. Une fois que vous avez élargi votre base de clients, un logiciel de gestion de la relation client peut vous aider à fidéliser ces nouveaux clients.
Comment gérer tous les aspects d’une entreprise e-commerce
- Un excellent site web
- Une stratégie de marketing digital
- Un excellent service client
- Des tests pour tout
- Des logiciels bien intégrés
La stratégie de management e-commerce idéale dépend de vos besoins spécifiques, mais certains aspects du e-commerce sont quasiment universels. Voici quelques conseils pour une gestion efficace de votre entreprise e-commerce.
Un excellent site web
Un site web bien conçu et fonctionnel est crucial pour toute entreprise e-commerce. Une partie du management e-commerce consiste à maintenir des performances adéquates du site web, comme des temps de chargement rapides et un minimum d’erreurs.
« Les gens cherchent votre site web et, tant que vous n’en créez pas un, ils se dirigent vers vos concurrents ou vers vos partenaires de gros. Ils se tournent vers quelqu’un, mais ce n’est pas vous », explique Daniel Abramov, directeur numérique de la société de chaussures TKEES, dans un épisode de Shopify Masters. Pour capter la recherche organique de vos produits, créez un site web optimisé pour les moteurs de recherche et facilement accessible.
Une stratégie de marketing digital
Il ne suffit pas d’avoir un site web, encore faut-il qu’on le trouve. Le marketing digital, qui va de l’emailing aux réseaux sociaux en passant par l’optimisation pour les moteurs de recherche, peut aider à élargir votre portée. Pensez à votre stratégie marketing lors de l’évaluation de votre stratégie de management e-commerce. Votre responsable e-commerce (si vous en avez un) est-il en communication étroite avec votre équipe marketing ?
Un excellent service client
Si vous souhaitez développer votre entreprise e-commerce, n’oubliez pas de développer également votre équipe de service client. Les acheteurs en ligne s’attendent à un service rapide et compétent, et une incapacité à répondre aux attentes des clients peut vous coûter des ventes.
Des outils comme les chatbots et les emails automatisés après achat peuvent améliorer la satisfaction client et encourager les ventes répétées.
Des tests pour tout
L’un des grands avantages du e-commerce par rapport au commerce physique est la possibilité de tester et de modifier rapidement la manière dont vous présentez votre entreprise en ligne. Intégrez régulièrement des tests A/B dans votre stratégie de management e-commerce pour vous assurer que vous proposez la meilleure version possible de votre site web et de vos communications à vos clients.
« Le plus petit des ajustements pourrait faire une énorme différence dans vos ventes en ligne », explique Adam Davis, responsable marketing de Magnolia Bakery, dans Shopify Masters. « Nous voulions tester tellement de choses : l’expérience de paiement, la recommandation de certains produits à certains acheteurs ayant des articles spécifiques dans leur panier. Nous avons aussi fait de l’A/B testing des images, des couleurs et des pages de renvoi spécifiques à des catégories. »
Des logiciels bien intégrés
Lorsque vous choisissez une nouvelle technologie pour soutenir votre stratégie de management e-commerce, gardez l’intégration à l’esprit. Sinon, votre pile technologique pourrait augmenter votre charge de travail plutôt que de rationaliser vos opérations, en particulier lorsqu’il s’agit de connecter différentes applications.
FAQ sur le management e-commerce
Que fait un responsable e-commerce ?
Un responsable e-commerce est impliqué dans tous les aspects de la vente d’un produit en ligne, de la réalisation d’études de marché à l’élaboration de stratégies de tarification. Un responsable e-commerce doit souvent suivre les stocks et communiquer fréquemment avec l’équipe marketing et l’équipe web pour assurer l’alignement de la stratégie.
Pourquoi le management e-commerce est-il important ?
Avoir une stratégie de management e-commerce bien pensée est l’un des éléments clés de la vente en ligne. Le management e-commerce englobe les stocks, l’expédition et le traitement des commandes, le service client, et plus encore.
Quel est le meilleur outil de management e-commerce ?
Le management e-commerce implique généralement plusieurs outils pour différents aspects des opérations e-commerce : la comptabilité, le contrôle des stocks, la performance du site web et la gestion des données client, entre autres. Les meilleurs outils e-commerce dépendent des besoins uniques des commerçants en ligne.
