Tout savoir sur la gestion des risques d’entreprise

Benjamin Franklin aurait un jour déclaré : « Si vous ne prévoyez rien, vous prévoyez d’échouer. »

Les entrepreneurs savent bien que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Cependant, il est possible de se préparer à l’imprévu, en mettant en place un plan de gestion des risques. Bien sûr, les détails varient d’une entreprise à l’autre. Généralement, un processus de gestion des risques réussi implique d’identifier et d’atténuer les risques qui pourraient affecter vos opérations ou vous coûter de l’argent.

Voici un aperçu des grands principes de gestion des risques et de la manière dont vous pouvez les implémenter dans votre entreprise.

Qu’est-ce que la gestion des risques d’entreprise ?

La gestion des risques est une approche structurée pour identifier et limiter différentes menaces potentielles pour votre entreprise : internes et externes, physiques et technologiques, financières et stratégiques. L’objectif ultime est de traiter de manière proactive tous les risques potentiels pour votre entreprise, et de développer des stratégies pour minimiser leur impact s’ils venaient à se concrétiser.

Mettre en place un système de gestion des risques efficace peut faire la différence entre le succès et l’échec, tout en offrant une certaine tranquillité d’esprit aux dirigeants.

Quels types de risques une entreprise e-commerce peut-elle rencontrer ?

1. Risques stratégiques
2. Risques opérationnels
3. Risques technologiques et de conformités
4. Risques financiers
5. Risques pour la réputation

L’analyse des risques varie selon les entreprises, mais plusieurs catégories de menaces s’appliquent à de nombreuses sociétés, y compris les entreprises e-commerce.

1. Risques stratégiques

Les risques stratégiques concernent les objectifs de l’entreprise et son positionnement sur le marché. Pour une entreprise e-commerce, il peut s’agir de guerres de prix lancées par des concurrents, d’une perte de parts de marché au profit d’un nouvel entrant, de changements de tendances ou de demande chez les consommateurs, ou encore de nouvelles technologies ou offres qui pourraient rendre vos produits moins attrayants.

2. Risques opérationnels

Cette catégorie inclut les défis potentiels liés aux opérations et aux processus quotidiens de l’entreprise. Certains de ces risques sont physiques ou externes. Par exemple, une catastrophe naturelle pourrait endommager des stocks dans un entrepôt, ou un vol ou un incendie pourrait survenir dans un centre de distribution. Un employé pourrait commettre une erreur dans une description de produit ou un prix, ce qui nuirait aux résultats financiers, tandis qu’une maladie pourrait toucher le service client, surchargeant les membres restants de l’équipe et ralentissant leurs temps de réponse. Une mauvaise gestion des colis peut entraîner des pertes de stocks et des clients mécontents. Les menaces internes malveillantes, comme un employé accédant de manière inappropriée à des informations privées sur les clients, constituent également un danger potentiel.

3. Risques technologiques et de conformité

La technologie représente un risque important, car les entreprises e-commerce dépendent des sites web et du traitement des paiements pour mener leurs activités. Des pannes de serveur ou d’autres problèmes techniques pourraient donc nuire aux ventes. Une violation de données ou une mauvaise protection des informations de paiement des clients pourrait exposer l’entreprise à des sanctions en vertu des lois sur la protection des consommateurs, tout en affectant les finances et la réputation de la marque. Les entreprises doivent également être conscientes des réglementations spécifiques à leur secteur, telles que les lois sur la pollution ou la gestion des matériaux dangereux.

4. Risques financiers

Gérer efficacement les finances est une partie cruciale des opérations commerciales. La volatilité des ventes ou des stocks peut limiter la capacité d’une entreprise e-commerce à prévoir ses finances. Des retards dans les paiements des clients peuvent nuire à la trésorerie et réduire l’efficacité opérationnelle. Les fluctuations des marchés financiers, y compris les taux de change lors des transactions à l’international, peuvent aussi affecter les revenus et la marge bénéficiaire.

5. Risques pour la réputation

Une entreprise n’est rien sans son image, les risques pour la réputation englobent donc tout ce qui pourrait nuire à la perception des clients. Il peut s’agir d’un rappel de produit, d’un service client peu réactif, de livraisons en retard ou mal gérées, voire l’association avec un influenceur impliqué dans un scandale ultérieur.

4 conseils pour la gestion des risques d’entreprise

1. Identifiez les risques potentiels
2. Évaluez la probabilité et l’impact potentiel des risques
3. Mettez en œuvre des stratégies d’atténuation
4. Surveillez, éduquez et réévaluez au fil du temps

Les entreprises peuvent prendre plusieurs mesures pour identifier et limiter les risques. Ces quatre conseils peuvent vous aider dans ce processus :

1. Identifiez les risques potentiels

L’identification des risques consiste à repérer les menaces potentielles, comme les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les interruptions du site web ou une violation de données exposant les informations personnelles des clients. Cela peut même englober des avis négatifs d’utilisateurs qui nuisent à vos ventes et à votre réputation.

2. Évaluez la probabilité et l’impact potentiel des risques

Une fois les risques identifiés, l’équipe doit évaluer leur probabilité et leur impact potentiel sur l’entreprise. Par exemple, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent ne pas se produire souvent, mais elles représentent un risque important. Les avis négatifs en ligne de la part des clients sont une réalité régulière pour les entreprises, mais ne constituent pas une grande menace s’ils sont peu fréquents. En revanche, les problèmes de cybersécurité sont probables et auraient un fort impact, ce qui justifie que l’entreprise concentre davantage de ressources pour les anticiper.

3. Mettez en œuvre des stratégies d’atténuation

Ensuite, il est temps d’investir dans des stratégies d’atténuation des risques. Pour le risque de cybersécurité, l’atténuation pourrait impliquer des technologies telles que le cryptage des données et des pare-feu renforcés, ainsi que la formation des employés et des tests de vulnérabilité réguliers. Limiter les interruptions du site web pourrait nécessiter une infrastructure de serveur redondante, des sauvegardes du site et des plans de récupération. Un service client solide, capable de répondre rapidement aux plaintes, pourrait répliquer face aux avis négatifs. Des audits des fournisseurs et une liste d’options de sourcing alternatives pourraient contribuer à minimiser les risques de la chaîne d’approvisionnement.

4. Surveillez, éduquez et réévaluez au fil du temps

La gestion des risques n’est pas un processus ponctuel, c’est un effort continu. Les technologies de surveillance de la sécurité, du site web et de la réputation peuvent aider votre entreprise à détecter et à répondre aux menaces. Établir une culture de gestion des risques, avec des sessions de formation et une structure de reporting claire, peut faciliter le travail des employés. Enfin, rester au fait des changements de réglementations, des retours des parties prenantes et des données historiques peut être instructif au moment d’évaluer les menaces et de réviser votre plan de gestion des risques.