Comment engager un expert e-commerce pour votre entreprise en 2025

Gérer une entreprise e-commerce, c'est jongler avec de nombreuses responsabilités. De l'étude produit à la logistique, en passant par l'optimisation de la supply chain, le marketing, le webdesign, le content marketing et la gestion des réseaux sociaux — et ce n'est qu'un aperçu des fondamentaux.

Il est impossible de tout faire soi-même. Heureusement, il existe une multitude d'experts e-commerce possédant des compétences spécialisées, qui peuvent vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Que vous ayez besoin de soutien en matière d'optimisation pour les moteurs de recherche, de gestion des stocks, ou d'expérience client, de l'aide est à votre disposition.

Nous allons explorer ce qu'est un expert e-commerce, comment il peut alléger votre charge de travail et comment choisir le bon expert en fonction de vos besoins.

Qu'est-ce qu'un expert e-commerce ?

Un expert e-commerce est une personne spécialisée dans les ventes en ligne et les stratégies d'optimisation pour les boutiques numériques. Cela inclut les activités quotidiennes, telles que le suivi des visites, le suivi des achats et l'évaluation des performances globales d'un site web. Cela implique également l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies à long terme pour générer plus de ventes et développer la fidélité à la marque.

Le programme des partenaires de Shopify (en anglais) est composé d'experts en e-commerce aux compétences variées—tout, depuis le développement de sites de e-commerce et la conception d'interfaces utilisateur jusqu'à l'analyse de données et le marketing numérique.

Pourquoi recruter un expert e-commerce ?

Il peut être tentant de jongler avec toutes ces tâches vous-même, surtout si vous débutez. Mais engager un expert e-commerce vous donne accès à des compétences et des connaissances spécialisées qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de vente plus rapidement. Collaborer avec un expert vous permet de déléguer certaines des tâches les plus complexes, vous permettant ainsi de passer plus de temps à faire ce que vous aimez.

Compétences clés des experts en e-commerce

• Connaissances en marketing numérique
• Compréhension approfondie des plateformes de e-commerce
• Capacité à interpréter les données
• Excellente gestion des relations clients
• Connaissances à jour des tendances et technologies en e-commerce

Les compétences d'un expert e-commerce dépendront de sa spécialisation. Il devra posséder de bonnes compétences techniques et une compréhension adéquate de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), d'excellentes compétences en communication et la capacité à bien travailler en équipe.

En plus de ces compétences de base, recherchez des experts qui possèdent également les capacités suivantes :

Connaissances en marketing numérique

Les experts en e-commerce doivent connaître sur le bout des doigts leurs stratégies de marketing numérique. Cela inclut l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le marketing des moteurs de recherche (SEM), le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing de contenu. Bien que vous n’ayez peut-être pas besoin de toutes ces compétences immédiatement, il est utile d'engager quelqu'un qui sait comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie de marketing pour le e-commerce.

Compréhension approfondie des plateformes de e-commerce

Votre expert e-commerce doit être compétent dans l'utilisation des plateformes de e-commerce populaires (en particulier celle sur laquelle votre boutique est hébergée) et avoir une connaissance approfondie de leurs fonctionnalités et options de personnalisation.

Capacité à interpréter les données

Une grande partie du travail d'un expert e-commerce consiste à prendre des décisions basées sur les données, que ce soit pour optimiser les pages de produits en fonction des cartes de chaleur des visiteurs ou ajuster les campagnes Instagram en fonction des impressions et des clics.

Votre expert e-commerce doit être capable d'interpréter facilement les indicateurs clés du e-commerce et d'utiliser ses conclusions pour prendre rapidement des décisions qui améliorent les ventes, les conversions et l'expérience client.

Excellente gestion des relations clients

L'expérience client joue un rôle crucial dans le succès d'une boutique. Les meilleurs experts en e-commerce comprennent comment fonctionnent les relations avec les clients et peuvent mettre en place des stratégies pour gérer les interactions et améliorer les niveaux de satisfaction des clients.

Connaissances à jour des tendances et technologies en e-commerce

Le monde du e-commerce évolue rapidement et les choses peuvent changer en un instant. Les experts en e-commerce doivent être à l'affût des dernières tendances, des outils de e-commerce et des technologies émergentes. Cela inclut le commerce mobile, le commerce vocal, les chatbots IA, et les techniques de personnalisation contemporaines.

Comment recruter un expert e-commerce en 5 étapes

1. Identifiez ce dont vous avez besoin
2. Déterminez votre budget
3. Trouvez la bonne personne ou l'équipe
4. Interviewez les experts potentiels
5. Définissez le cadre du projet

1. Identifiez ce dont vous avez besoin

Les experts e-commerce excellent dans différents domaines. Certains sont des pros du marketing numérique et d'autres sont meilleurs en conception et optimisation de sites web. Avant de commencer à chercher le bon expert e-commerce, il est important de savoir ce dont vous avez besoin.

Examinez votre propre entreprise de e-commerce, ainsi que vos routines quotidiennes et hebdomadaires, avec un regard critique pour identifier les opportunités d'obtenir de l'aide sur ce que vous considérez comme vos plus grands problèmes.

Si vous passez 80 % de votre journée à expédier des commandes, cela indique fortement que vous devez engager quelqu'un pour optimiser votre processus d'expédition ou travailler avec un service de fulfillment.

Selon Chase Clymer, co-fondateur d’Electric Eye, avant de consulter un expert e-commerce, vous devez identifier votre problème plutôt que d'essayer de prescrire votre propre solution—c'est leur travail.

“Vous devriez aborder la conversation avec un esprit ouvert,” dit Chase. “Pensez à eux comme à un médecin. Vous allez chez un médecin et vous dites : 'Ça fait mal.' Vous n'allez pas chez un médecin en disant : 'J'ai besoin d'analgésiques.' Rappelez-vous, l'expert est là pour vous aider à identifier les problèmes de votre entreprise et à les résoudre, plutôt que de simplement mettre un bandage.”

2. Déterminez votre budget

Combien pouvez-vous dépenser ? Si vous débutez, vous pourriez travailler avec un budget très limité, ce qui influencera le type d'experts avec lesquels vous pouvez collaborer.

Les tarifs des experts dépendent de nombreux facteurs, y compris le type de travail que vous leur confiez, l'ampleur du projet, les avantages comme un délai d'exécution rapide, leurs années d'expérience et leur domaine d'expertise, leur localisation et les conditions actuelles du marché. Lorsque vous évaluez les candidats, lisez les avis de deux et trois étoiles, pas seulement ceux de cinq étoiles, pour obtenir une image détaillée de leurs forces et faiblesses.

Un rapide coup d'œil au programme des Partenaires Shopify montre que l'aide qualifiée en e-commerce est disponible à partir de 50 € par projet et peut dépasser 5 000 € pour des spécialistes haut de gamme.

Par exemple :

• La refonte d'une boutique de e-commerce peut coûter environ 5 000 € pour une vitrine entièrement personnalisée et de marque, réalisée par une équipe avec de nombreuses années d'expérience.
• La photographie de produits peut coûter 500 € pour une séance d'une journée si elle comprend des prises illimitées dans un studio premium, un service complet de retouche photo et un délai d'exécution rapide.
• La rédaction de descriptions de produits courtes peut coûter 8 € chacune lorsqu'elle est regroupée dans un package plus large.
• Les services de rédaction de contenu SEO d'un blogueur peuvent coûter 80 € pour un article de 300 mots, selon l'industrie et si vous avez besoin d'une expertise spécifique.
• Un audit détaillé d'optimisation du taux de conversion pourrait dépasser 1 000 €. S'il révèle des fuites dans votre marketing vers votre boutique de e-commerce et vos campagnes de marketing par e-mail, l'audit décrira vos prochaines étapes.

3. Trouvez la bonne personne ou l'équipe

Vous pouvez maintenant commencer à rechercher les bons experts pour vos besoins commerciaux.

Voici trois façons efficaces de les trouver :

Demandez des recommandations

Demander autour de vous est un bon moyen de commencer à trouver des talents au sein de votre réseau. Cela peut être aussi simple que de donner une brève description des besoins de votre entreprise et de demander si quelqu'un dans votre réseau peut vous mettre en relation avec des candidats qualifiés.

Cependant, ce n'est pas parce que quelqu'un est fortement recommandé que vous ne devez pas faire vos propres vérifications, même si c'est juste un coup d'œil à leur site web et à leur présence en ligne.

Recherchez sur LinkedIn

La fonction de recherche sur LinkedIn facilite la recherche d'experts en e-commerce pertinents. Il suffit de taper "expert e-commerce" ou de creuser plus loin et de rechercher des spécialistes avec des compétences spécifiques (comme "expert en optimisation de sites de e-commerce").

Parcourez les partenaires Shopify

Le programme des Partenaires Shopify est composé de designers, développeurs, marketeurs et affiliés en e-commerce qui utilisent la plateforme Shopify pour construire des sites web et des applications de e-commerce.

Les partenaires Shopify ont accès à des formations, de la documentation et des ressources qui les aident à améliorer leurs compétences et à développer les entreprises de leurs clients. En tant que tel, il existe une richesse d'experts à exploiter via la plateforme, quels que soient vos besoins.

Vous pouvez utiliser les filtres détaillés pour trouver le type d'experts dont vous avez besoin.

4. Interviewez les experts potentiels

Une fois que vous avez décidé d'engager quelqu'un et que vous avez vérifié les candidats potentiels, assurez-vous toujours de passer des entretiens avec quelques-uns d'entre eux avant de prendre une décision. Assurez-vous que les consultants en e-commerce les plus chers comprennent votre entreprise en ligne et peuvent fournir une solution légitime à votre problème.

Lorsque vous consultez un fournisseur ou un expert, soyez toujours méfiant des garanties irréalistes. Il est acceptable qu'ils décrivent les livrables et les délais, mais des promesses grandioses concernant la performance ou les résultats doivent être considérées comme un signal d'alarme.

“S'ils garantissent qu'ils vont vous concevoir une nouvelle page web, OK, c'est bien. Mais s'ils vous 'garantissent' un retour sur investissement de 10 fois en deux semaines, c'est suspect,” dit Shawn Khemsurov, co-fondateur d’Electric Eye. “Le marketing sur Internet et le e-commerce sont des domaines si agiles que les tactiques qui fonctionnent aujourd'hui sont différentes demain, et elles varient d'une industrie à l'autre.”

5. Définissez le cadre du projet

Une fois que vous avez trouvé une excellente personne ou équipe avec qui travailler, la prochaine étape consiste à définir le travail qu'ils vont effectuer et dans quel délai. Cela s'appelle définir le cadre du projet.

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez jamais défini le cadre d'un projet auparavant. Optimiser une stratégie commerciale peut sembler différente pour une petite entreprise par rapport à Amazon, mais suivre quelques cadres simples peut aider à clarifier toute confusion sur le processus.

Un cadre de projet détaillée inclura souvent :

• Objectif et exigences du projet, donnant un aperçu général de vos besoins
• Livrables du projet ou résultats finaux
• Tâches incluses et exclues dans la production des livrables
• Contraintes du projet telles que le budget ou le temps
• Processus d'approbation pour savoir qui valide quoi
• Calendrier pour quand chaque jalon et le projet total doivent être complétés
• Estimation des coûts détaillant le prix du projet et les coûts potentiels hors du périmètre

Avancer avec votre expert e-commerce

Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur la portée du projet avec votre expert e-commerce, il est temps de commencer à travailler. Vous allez collaborer étroitement avec votre spécialiste du e-commerce choisi, il est donc important de maintenir une communication claire et cohérente et de s'assurer que les deux parties savent à quoi s'attendre à chaque étape du projet.

“Lorsque vous engagez un expert, il doit expliquer clairement : 'Voici ce à quoi vous devez vous attendre au cours des prochaines semaines, mois. Voici à quoi ressemblent les jalons, voici à quoi ressemble le calendrier,'” dit Shawn. “Ils doivent établir des attentes dès le premier jour concernant ce que sera le projet et comment il sera livré.”

Il est judicieux d'avoir des points de contrôle réguliers avec votre expert e-commerce pour comprendre où ils en sont et quelles sont les prochaines étapes. Cela aide également à résoudre tout problème et à s'assurer que le projet est sur la bonne voie.

Commencez par explorer les experts qui aident déjà des marques de e-commerce comme la vôtre dans le cadre du programme des partenaires Shopify.