La santé et le bien-être se digitalisent. Cela concerne non seulement la manière dont les consommateurs prennent soin d’eux-mêmes, mais également la façon dont les entreprises accompagnent leurs clients.
Il n’est donc pas surprenant que l’industrie mondiale du bien-être atteigne des sommets financiers d’ici peu, avec des tendances à l’échelle planétaire qui témoignent d’un intérêt croissant.
Dans ce marché ultra-compétitif, comment votre entreprise e-commerce dans la santé et le bien-être peut-elle se démarquer ?
Pour répondre à cette question, nous avons passé en revue les meilleures marques du secteur afin d’identifier comment elles offrent à leurs clients bien plus que de simples produits, dans un marché à plusieurs milliards de dollars.
Quelques exemples de site e-commerce dans la santé et le bien-être
1. Hubble
Acheter des lentilles de contact en ligne peut-être une démarche délicate, après tout, il s'agit de vos yeux. Alors, comment un site e-commerce peut-il convaincre ses clients de dépenser plusieurs millions de dollars en moins d’un an ?
Pour répondre à ce défi et instaurer une relation de confiance tout en simplifiant le processus de commande, Hubble a mis en place un produit validé par des médecins qui permet aux nouveaux clients de réaliser un test de la vue en ligne gratuitement.
Ce test gratuit permet aux utilisateurs de vérifier ou renouveler leur ordonnance, positionnant ainsi Hubble comme une marque soucieuse d’aider ses clients. De plus, il simplifie la création de votre compte et la mise en ligne de votre ordonnance afin de commencer un abonnement. Pour rassurer les acheteurs hésitants, Hubble propose également un pack de démarrage de lentilles de contact à seulement 1 $, qui peut ensuite se transformer en abonnement régulier.
Hubble simplifie l’ajout de votre ordonnance et la livraison des meilleures lentilles de contact directement à votre porte, quand vous en avez besoin.
Si votre entreprise repose sur un modèle d’abonnement récurrent, il est indispensable d’optimiser la logistique en arrière-plan. Cela inclut la gestion des commandes multicanal, le suivi des stocks et l’exécution efficace des commandes.
2. Thinx
Le cycle menstruel reste un sujet encore tabou. Parler de ses règles peut mettre mal à l’aise. Thinx change la donne en apportant une vision positive des menstruations.
Comment y parvient-elle ?
D’abord en partageant des récits authentiques sur son blog, judicieusement nommé Periodical, qui aborde des sujets auxquels tout le monde peut s’identifier. Les articles mêlent humour, jeux de mots (les œufs sont d’ailleurs un thème récurrent) et de nombreux faits intéressants.
Vous découvrirez une grande variété d’histoires, d’articles invités, de clarifications de rumeurs et de démystifications sur ce blog.
Thinx guide également ses clientes en affichant des avis détaillés sur ses pages produits. Les évaluations et les commentaires clients sont essentiels pour instaurer la confiance dans tout e-commerce axé sur la santé.
Grâce à leur influence exceptionnelle sur le sujet, des femmes du monde entier partagent désormais leurs expériences avec Thinx sur les réseaux sociaux, que ce soit via des vidéos TikTok ou des publications Instagram.
3. Dr. Axe
Ce qui distingue Dr. Axe des autres enseignes de produits holistiques, naturopathiques et de santé, c’est la quantité impressionnante d’informations utiles que les clients, nouveaux comme déjà existants, peuvent obtenir gratuitement. Il n’est donc pas étonnant que Dr. Axe soit considéré comme l’un des principaux influenceurs dans le domaine de la santé, comptant plus de 2,23 millions d’abonnés sur YouTube.
La branche e-commerce de Dr. Axe, Ancient Nutrition, propose une gamme d’aliments complets, allant des probiotiques au collagène, afin de soutenir un mode de vie sain. Grâce à son système de vente additionnelle en un clic et à son programme Subscribe & Save, Dr. Axe a constaté une augmentation de 38 % de la valeur vie client.
Le fonctionnement est simple : en vous abonnant à une livraison régulière et récurrente de vos produits, vous bénéficiez d’une réduction de 15 % sur votre commande, de la livraison gratuite et de récompenses doublées sur la somme dépensée.
Le système d’abonnement en un clic de Dr. Axe montre clairement à ses clients combien il est facile d’économiser en s’abonnant. Une situation gagnant-gagnant : l’entreprise bénéficie d’une valeur client accrue, tandis que le client réalise des économies et reçoit ses produits favoris de manière régulière.
4. 310 Nutrition
Changer ses habitudes alimentaires, perdre du poids et se remettre en forme demande beaucoup de travail, de détermination et de volonté. Même avec tous ces efforts, la plupart des personnes peinent encore à atteindre leurs objectifs.
Quel est donc l’ingrédient secret pour aider les gens à réussir, fidéliser la clientèle et transformer ces derniers en véritables ambassadeurs de la marque ?
Une communauté internationale capable de vous soutenir lors des moments difficiles et de célébrer vos réussites lors des périodes positives.
C’est dans cet esprit que 310 Nutrition a mis sur pied une communauté dynamique pour les consommateurs de ses produits. Pour vous aider à rester motivé, la 310 Community sur Facebook offre à ses 408 000 membres des recettes, des réponses aux questions des consommateurs fournies par des nutritionnistes 310, ainsi qu’un véritable esprit de camaraderie.
La marque exploite également sa communauté via des avis, des témoignages de réussite, ainsi que par la mise en ligne de contenus générés par ses utilisateurs sur les réseaux sociaux.
5. Blume
Le marché mondial des soins de la peau est évalué à plusieurs dizaines de milliards de dollars, avec une croissance continue anticipée dans les années à venir. Des entreprises telles que Blume en profitent pleinement en mettant en place des programmes de fidélité attractifs.
Blumetopia, le programme fidélité de la marque, permet à ses clients de cumuler des Blume Bucks (BBs) à utiliser lors de futurs achats. Blume utilise l’application Smile pour gérer ce programme de fidélité, stimulant ainsi ses ventes.
Accumuler des BBs est simple : il suffit d’effectuer des actions simples comme suivre Blume sur les réseaux sociaux, célébrer son anniversaire ou s’inscrire au programme pour collecter des points. Le fait que l’adhésion soit gratuite incite les clients à revenir et à renouveler leurs achats.
Blumetopia renforce également le sentiment de communauté parmi les clients de Blume. En incitant à l’engagement et en offrant un accès exclusif à des promotions spéciales, ce programme s’est révélé être un outil clé pour développer la fidélité à la marque et encourager les achats répétés.
6. 100% Pure
100% Pure n’est pas seulement le nom de cette entreprise d’e-commerce : c’est également sa mission, ses valeurs, sa garantie et sa promesse envers ses clients.
Elle offre une garantie 100 % (sous le principe « aimez-le ou renvoyez-le gratuitement ») et pratique une transparence totale concernant ses ingrédients et ses procédés de fabrication. Par ailleurs, la marque s’engage à réduire son impact environnemental en optant pour des solutions durables : éclairage LED, énergie solaire à 100 %, emballages recyclés, ingrédients véganes et formules biodégradables.
Grâce à une image de marque claire et naturelle, 100% Pure a su tirer parti de l’automatisation pour préparer ses ventes et diminuer les tâches répétitives et chronophages.
Auparavant, le site était préparé manuellement avant chaque grande opération commerciale ou lancement de produit. Avec l’application Launchpad, l’automatisation permet aujourd’hui d’économiser en moyenne 12 heures par campagne, éliminant ainsi des centaines d’heures de travail chaque année. Ce gain de temps se traduit directement par une croissance saine, avec une augmentation annuelle de l’ordre de 40 %.
Pour les entreprises prêtes à automatiser leurs tâches récurrentes, la clé réside dans une infrastructure back-end bien établie. 100% Pure gère plusieurs magasins physiques et boutiques en ligne dans 12 pays différents, ce qui exige un suivi en temps réel des stocks, des informations produits, des ressources marketing, etc., afin de satisfaire l’ensemble des commandes.
Grâce à l’API Shopify, 100% Pure a pu développer un outil personnalisé permettant de synchroniser facilement l’inventaire, les informations sur les produits et bien plus encore, le tout d’un simple clic. Cet outil porte le nom de Purity Toolbox.
De gauche à droite : les vitrines de 100% Pure aux États-Unis, en Allemagne, en Afrique du Sud et en Australie.
7. BUBS Naturals
BUBS Naturals, une entreprise de compléments alimentaires et de produits de fitness du nom de Glen "BUB" Doherty (ancien membre des Navy SEALs américains), joue un rôle important dans le secteur de la nutrition et des compléments alimentaires. Face à une concurrence accrue, la société a décidé d’adapter sa stratégie publicitaire en misant sur une offre directe aux consommateurs.
Dans des marchés aussi compétitifs que celui des compléments alimentaires, il est essentiel de toucher le bon public. BUBS Naturals a utilisé Shopify Audiences pour améliorer ses efforts d’acquisition en générant des audiences à fort potentiel, ce qui a permis d’optimiser le ciblage publicitaire et d’augmenter son retour sur investissement publicitaire (ROAS).
Après avoir évolué vers Shopify Plus, la société a également mis en place des automatisations, comme la hiérarchisation des remises et la désactivation des codes promo lors des grandes périodes de soldes. Le résultat : une multiplication par deux du taux de conversion, une augmentation de 10 % du chiffre d’affaires global via le canal direct et un taux de réachat de 84 %. La montée en gamme et l’adoption des nouvelles fonctionnalités leur ont permis de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
À lire : BUBS Naturals triple son retour sur investissement publicitaire grâce à Shopify Audiences et double son taux de conversion en s'appuyant sur la vente DTC (article en anglais)
8. Hiya
Hiya, une marque de bien-être pour enfants, propose un multivitamine contenant 15 vitamines essentielles, sans sucres ajoutés.
Créée par Darren Litt et Adam Gillman, deux pères préoccupés par la qualité des ingrédients des vitamines traditionnelles pour enfants, la société a mis trois ans à développer une vitamine à croquer, entièrement naturelle.
Leur produit unique a su séduire une clientèle d’abonnés. Toutefois, suite aux évolutions en matière de protection de la vie privée, l’acquisition de nouveaux clients est devenue plus onéreuse. La société a alors fait appel à The Snow Agency, partenaire certifié Shopify Plus, connu pour ses stratégies personnalisées et axées sur la performance. Grâce à Shopify Audiences, Hiya a pu relancer l’intérêt pour sa marque, en touchant des audiences à fort potentiel, notamment des parents à la recherche d’alternatives plus saines pour leurs enfants, et a réalisé un retour sur investissement publicitaire supérieur de 172 %, ainsi qu’une augmentation de 158 % de son taux de conversion.
À lire : Hiya et The Snow Agency enregistrent une hausse de 158 % du taux de conversion avec Shopify Audiences (article en anglais)
Quelques conseils pour réussir dans l’e-commerce santé et bien-être
Vous dirigez une marque de bien-être en ligne ? Gardez ces quelques conseils à l’esprit :
Garantissez la qualité et la conformité des produits
Assurez-vous que tous vos produits respectent les normes en vigueur sur votre marché. Menez des tests rigoureux, obtenez les certifications nécessaires et proposez des étiquetages clairs, notamment pour les compléments alimentaires et produits de consommation, afin de gagner la confiance de vos clients.
Créez du contenu éducatif
Les personnes à la recherche de produits de santé et de bien-être souhaitent en général être bien informées. Offrez des informations détaillées, des tutoriels et des contenus pédagogiques qui aident vos clients à faire des choix éclairés. Par exemple, Ora Organic utilise son blog pour proposer des guides complets sur le fitness et l’alimentation.
Pensez aux programmes de bien-être personnalisés
Mettez en place des outils basés sur l'IA et l'analyse de données pour fournir des plans de bien-être ou des recommandations de produits sur mesure. Adaptez vos offres aux objectifs de santé, besoins nutritionnels ou conditions spécifiques de vos clients. Par exemple, Care/of propose des abonnements vitaminés personnalisés après un court questionnaire.
Intégrez un volet bien-être émotionnel et mental
Au-delà du physique, pensez à proposer des produits et contenus qui soutiennent le bien-être mental et émotionnel. Collaborer avec des spécialistes de la santé mentale peut ajouter de la crédibilité et enrichir votre offre.
Encouragez l’engagement communautaire et le soutien mutuel
Construisez une communauté autour de votre marque en organisant des forums en ligne, des défis bien-être ou des cours virtuels. Encouragez vos clients à partager leur parcours, afin d’inspirer et de soutenir d’autres personnes.
Établissez des partenariats avec des professionnels de la santé
Collaborez avec des diététiciens, des coachs sportifs, des thérapeutes ou des praticiens. Ces partenariats peuvent donner lieu à des recommandations d’experts, à la co-création de produits ou à la création de contenus réellement uniques.
Privilégiez la transparence et l’éthique d’approvisionnement
Communiquez en toute transparence sur l’origine de vos produits, les normes éthiques que vous appliquez et vos pratiques en matière de développement durable. Par exemple, Sakara Life propose des repas à base de plantes et met en avant la traçabilité de ses ingrédients ainsi que son engagement pour la durabilité.
Lancez des campagnes adaptées aux saisons et aux modes de vie
Les besoins en bien-être varient selon les saisons et les étapes de vie. Créez des campagnes marketing ciblées ou des assortiments de produits répondant à des besoins spécifiques, comme le renforcement immunitaire en hiver ou les soins prénatals.
Rendez le bien-être accessible à tous
Proposez une gamme de produits adaptée à différents budgets. Le bien-être doit rester accessible, et offrir des options à divers niveaux de prix permettra d’élargir votre base de clientèle. Par exemple, Brandless s’engage à proposer des produits de santé à des tarifs variés, garantissant ainsi leur accessibilité.
Développer votre marque de bien-être
En matière de marketing du bien-être, la priorité pour vos clients reste la confiance en votre marque.
Cela peut se traduire par la création d’un site informatif et transparent, par la mise en avant de vos pratiques ou par l’autonomisation de vos clients grâce à votre communauté.
Quelle que soit votre approche, une chose est sûre : les consommateurs de produits de santé et de bien-être attendent un accompagnement constant et engagé de la part des marques.
FAQ sur les sites e-commerce dans la santé et le bien-être
Quelles sont des exemples de sites e-commerce dans le domaine de la santé et du bien-être ?
Voici quelques exemples de sites e-commerce à succès sur Shopify dans le secteur de la santé et du bien-être :
- Hubble
- Thinx
- Dr. Axe
- 310 Nutrition
- Blume
- 100% Pure
- BUBS Naturals
- Hiya
Comment vendre des produits de santé et de bien-être ?
Pour vendre ce type de produits, il est essentiel de définir une niche, de respecter les réglementations sanitaires, de dénicher ou créer des produits de qualité et de mettre en place une stratégie marketing efficace. Vous devrez aussi déterminer si vous souhaitez ouvrir des points de vente physiques, vendre uniquement en ligne (ou les deux) et offrir une expérience client personnalisée pour gagner leur confiance et générer des ventes.
Quelle est l’entreprise de santé et bien-être qui connaît la croissance la plus rapide ?
Parmi les entreprises qui affichent une croissance rapide dans ce secteur, on peut citer Tabu, Care/of, Helix et Eight Sleep.
