Pour de nombreux commerçants, la préparation pour le Black Friday et le Cyber Monday a commencé des mois à l'avance.
Bien que vous ne deviez pas laisser la pression de la précipitation vous pousser à prendre une mauvaise décision—le Black Friday n'est que le début de la saison des achats de Noël, après tout—vous pouvez toujours participer en tant que commerçant indépendant en faisant preuve de créativité.
En tant que passionné du dernier moment, je peux vous dire qu'une échéance serrée est un excellent moteur.
Voici votre guide en trois étapes pour planifier et exécuter une promotion de dernière minute pour le Black Friday et le Cyber Monday.
1. Planifiez
Êtes-vous prêt ?
Votre boutique est-elle en mesure de gérer une augmentation des ventes ? Shopify vous soutient lorsque votre magasin est inondé de trafic, mais le reste dépend de vous.
Avez-vous l' inventaire nécessaire ? Disposez-vous de l'infrastructure pour gérer une hausse des demandes de service client ? Pouvez-vous expédier tout à temps ?
Si vous avez répondu « oui », passons à l'action !
Quelle est votre offre ?
Bien que les clients s'attendent à des réductions importantes, vous 👏 n'êtes 👏 pas 👏 C-Discount. Réduire drastiquement les prix n'est tout simplement pas faisable pour la plupart des petites entreprises.
Il existe d'autres moyens significatifs de participer au Black Friday tout en récompensant vos clients sans trop impacter votre marge.
Gagnant-gagnant.
Quel sera le montant de votre remise ? S'appliquera-t-elle à tous les produits ou à des collections ou produits spécifiques ? Y a-t-il d'autres façons de récompenser vos clients sans réduire vos marges ?
Voici plusieurs options, notamment :
- Codes de réduction uniques pour des groupes de clients spécifiques
- Vente sur l'ensemble du site avec un code de réduction universel
- Produits ou collections en promotion (sans code requis)
- Cadeau ou carte-cadeau avec un achat minimum
- Livraison gratuite
Mise en œuvre
Vous pouvez mettre en œuvre et communiquer votre plan de plusieurs manières. Si votre offre elle-même n'est pas un « coup d'envoi », votre approche peut toujours créer du buzz. Faites-la créative et interactive, suscitez l'urgence ou l'anticipation, et envisagez des offres exclusives de fidélité.
Voici quelques idées (avec de vrais exemples d'autres e-commerçants) pour inspirer votre propre campagne :
Guide de cadeaux ou thèmes de dons : Rappelez à vos clients la saison des fêtes de fin d’année imminente et l'urgence de commencer à acheter. Liez à des collections thématiques de vacances ou de cadeaux. Des études montrent que les consommateurs sont impatients de découvrir du contenu de Noël dès Halloween.
Offres chronométrées : Créez de l'excitation avec de nouvelles offres publiées chaque heure ou à différents intervalles tout au long du week-end.
Avant-première ou pré-vente : Accordez aux abonnés de vos réseaux sociaux et à vos abonnés par e-mail un accès anticipé pour voir ou appliquer l'offre.
Promotions « coup d'envoi », accès anticipé ou promotions en quantité limitée : Récompensez les lève-tôt et créez un sentiment d' urgence, d'exclusivité ou de rareté.
Prolongez votre vente : Attirez les procrastinateurs ou ceux qui ont manqué la frénésie d'achats, et prolongez vos offres au-delà du week-end.
Lancez un nouveau produit ou une nouvelle collection saisonnière : Donnez à vos clients actuels une raison de revenir pour découvrir de nouveaux produits également en promotion.
Cadeau avec achat : Ajoutez un élément de suspense en offrant un "cadeau mystère" avec un achat minimum.
Cartes-cadeaux en tant que cadeaux avec achat : Offrez une carte-cadeau de 10 € (valide uniquement après le 1er janvier) aux clients qui achètent pour plus de 100 €, par exemple, pour prolonger la relation avec le client pendant les fêtes.
💡 ASTUCE : C'est peut-être le bon moment pour mettre à jour le design de vos cartes-cadeaux avec des thèmes saisonniers.
Organisez un concours ou un tirage au sort : Tirez profit de l'intégration de Shopify avec Gleam pour générer de l'anticipation pour votre promotion et développer votre liste d'e-mails.
Établissez les conditions
Quelles sont les conditions de votre offre ? Comment communiquerez-vous clairement les conditions à vos clients pour éviter les déceptions ou les cauchemars en matière de service client ?
💡 ASTUCES :
- Établissez des dates et heures de début et de fin claires pour chaque offre.
- Quel est le montant de la remise ? Y a-t-il une valeur minimale de commande pour être éligible à l'offre ? Définissez les conditions sur la page des remises.
- Y a-t-il des produits exclus ? Identifiez clairement ces conditions dans vos petites lignes.
- L'offre est-elle exclusive à certains clients ou régions ? Une communication par e-mail ciblée est idéale pour ce type d'offre.
- Si vous offrez la livraison gratuite, y a-t-il des pays exclus ? C'est également le bon moment pour établir votre calendrier d'expédition avec des dates limites de commande pour recevoir les produits à temps pour Noël.
Planifiez
Créez un calendrier de contenu pour votre campagne qui prend en compte chaque étape. Quand les publications sur les réseaux sociaux et les e-mails seront-ils publiés ? Quelles tâches seront programmées automatiquement et quelles tâches seront mises en œuvre manuellement ? Avez-vous une équipe ? Qui est responsable de quoi ?
Configurez vos collections de vente pour lancer à temps en utilisant la publication future.
Assurez-vous de programmer des communications par e-mail et sur les réseaux sociaux tout au long de la campagne—teasers, rappels et notifications de « dernière chance ».
2. Exécutez
Actifs et textes
Créez et planifiez tous vos e-mails, articles de blog et contenus sociaux à l'avance pour libérer votre temps afin de gérer l'afflux de ventes et les demandes de service client pendant la période d'achats la plus chargée de l'année.
Quels actifs devez-vous créer ? Pensez à :
- Site web : page d'accueil, page d'atterrissage, bannières, pop-ups, en-têtes de collection
- E-mail : modèle et bannières
- Réseaux sociaux : publications spécifiques à chaque réseau
Si vous n'êtes pas designer (ou si vous n'avez pas le budget pour en engager un), il existe de nombreux graphiques et photos gratuits et magnifiques, ainsi que des outils pour les assembler rapidement.
Superposez du texte sur des images libres de droits provenant de Burst en utilisant un outil comme Canva, et créez des graphiques à partir de zéro en utilisant une alternative gratuite à Photoshop comme Gimp.
💡 ASTUCE : Gardez votre imagerie et votre message cohérents sur tous les canaux, mais optimisez le texte pour convenir à chaque audience sociale ou groupe de clients.
Configurez votre boutique
Pour appliquer une remise uniquement sur certains produits de votre boutique (sans code requis), définissez les prix de vente en ajustant les prix réguliers et les « prix de comparaison » de ces produits, puis créez une collection Black Friday - Cyber Monday avec des conditions automatiques. Vous pouvez aussi utiliser une application comme Bold Discounts pour appliquer facilement des offres aux produits par marque, type ou collection.
Pour une remise sur l'ensemble du site, vous pouvez choisir de créer des codes de réduction que les clients appliquent lors du paiement.
Si votre offre est la livraison gratuite, soit ajoutez un tarif de livraison gratuite, soit créez un code de réduction pour la livraison.
Installez une application de chat en direct pour aider à atténuer la pression du service client et répondre aux problèmes de support en temps réel.
Configurez votre campagne de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail a le taux de conversion le plus élevé pendant le week-end Black Friday. En tant que petite entreprise en concurrence pour des ventes lors du Black Friday, l'e-mail est un outil puissant.
Se démarquer pendant le Black Friday peut coûter cher. Pourquoi ne pas plutôt se concentrer sur le business récurrent d'une audience captive : vos clients et abonnés ? Utilisez le Black Friday comme une occasion de récompenser les clients existants, de maintenir les relations et d'améliorer la fidélité.
💡 ASTUCES :
- Installez une plateforme de marketing par e-mail et Bulk Discounts pour envoyer des codes uniques à chaque client.
- Segmentez votre liste pour envoyer des cadeaux exclusifs aux clients fidèles ou des offres de réengagement aux clients inactifs.
- Programmez les e-mails par fuseau horaire pour atteindre vos clients à des moments optimaux.
- Simplifiez le processus de conception en utilisant des modèles préconçus ou des modèles à glisser-déposer.
- Inspirez-vous d'autres campagnes de marketing par e-mail réussies.
Les objets des emails sont déjà cruciaux en marketing au quotidien. Ils le deviennent encore plus quand le volume atteint son pic pendant les fêtes. Prenez une minute pour vous rappeler votre propre boîte de réception l'année dernière.
💡 ASTUCES :
- Utilisez des mots-clés comme « Black Friday » et « Cyber Monday » pour attirer les clients à la recherche de bonnes affaires dans leur boîte de réception, mais rappelez-vous que ces termes sont saturés, donc vous devrez être créatif pour vous démarquer.
- Utilisez le segmentage pour rendre les lignes de sujet plus personnelles/requises pour chaque groupe de clients spécifique.
- Personnalisez les objets avec les noms des clients, leur localisation, etc.
- Testez vos objetst tout au long de votre campagne et ajustez-les au fur et à mesure.
Faites-en la promotion sur les réseaux sociaux
Considérez à la fois le contenu organique (offres de fidélité pour les fans existants) et le contenu payant. N'oubliez pas que l'espace payant est compétitif lors du Black Friday et du Cyber Monday, alors assurez-vous de cibler vos campagnes judicieusement pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
💡 ASTUCES :
- Demandez aux clients de partager ou de taguer des amis.
- Comme pour les efforts par e-mail, programmez des publications tout au long de la campagne.
- Rappelez-vous : les clients utilisent les réseaux sociaux comme un canal de service client. Restez à l'affût de vos mentions et messages directs tout au long du week-end.
- Concevez des graphiques accrocheurs mais en accord avec votre marque qui ne dévalorisent pas votre profil—surtout important pour les marques lifestyle.
Allez plus loin :
- Le guide ultime du marketing sur Instagram (19 conseils pour 2024)
- Publicité Facebook : définition et mode d’emploi (guide 2025)
- 10 outils Pinterest pour perfectionner votre marketing
Déployez
Même si vous avez automatisé tout, des prix de vente au moment du lancement aux publications sur les réseaux sociaux et aux e-mails, assurez-vous d'être présent pour vérifier que tout se déploie en douceur et à temps.
Le support Shopify 24/7 est prêt à vous aider pendant ce week-end chargé.
3. Analysez
Avant de lancer votre campagne, assurez-vous de comprendre comment vous allez suivre son succès. Les résultats aideront à informer vos efforts marketing futurs.
Testez en A/B les objets des e-mails, suivez le succès des codes de réduction, comprenez les analytics Shopify, et utilisez des UTMs pour suivre les sources de trafic vers votre collection de vente ou votre landing page.
Lorsque votre offre expire, examinez les résultats. Cela en valait-il la peine ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
Allez-plus loin :
- Ecommerce et Google Analytics : KPIs et 5 alternatives à découvrir
- 70 exemples de KPI e-commerce pour mesurer les performances d'une entreprise
💡 ASTUCE : Ayez une stratégie de suivi pour garder les clients existants et nouveaux engagés au-delà du Black Friday.
Campagnes anti-Black Friday
De nombreux commerçants choisissent de ne pas participer au Black Friday ou au Cyber Monday de manière traditionnelle, voire pas du tout. Lorsque nous avons été voir des commerçants dans toute l'Amérique du Nord, nous avons découvert que les petites entreprises abordaient le week-end de manière très différente de leurs homologues de grandes chaînes.
Voici quelques façons de (ne pas) participer :
Small Business Saturday
Ce samedi met l'accent sur le soutien aux petites entreprises—presque l'antithèse des longues files d'attente devant Primark. Attirez les consommateurs cherchant à soutenir des entreprises locales pour leurs achats de Noël. Racontez l'histoire de votre marque dans vos campagnes.
Giving Tuesday
Au moment où la culpabilité post-achats frappe, attirez les clients dans votre boutique avec la promesse de regagner un peu de karma positif. Typiquement, durant le Giving Tuesday, les « offres » prennent en fait la forme de dons à des œuvres caritatives ou de campagnes 1 pour 1.
Partenariats caritatifs
En dehors du Giving Tuesday, prolongez les bonnes actions tout au long du week-end en vous associant à une œuvre caritative en accord avec votre entreprise ou vos valeurs. Lors d'un précédent week-end Black Friday, Goods Shop a constaté que ses clients appréciaient l'approche de dons plutôt que de bonnes affaires et que "personne n'est reparti les mains vides".
Choisir de ne pas participer au Black Friday
L'exemple le plus connu de résistance au Black Friday et au Cyber Monday vient de Cards Against Humanity et de ses coups marketing annuels - en 2015, ils ont vendu "rien" pour 5 dollars pièce.
La boutique d'équipement outdoor REI a fait sensation dans la presse avec sa campagne #OptOutside, où ils ferment leurs magasins et encouragent leurs employés et clients à passer la journée, eh bien, à ne pas dépenser. Si l'enseigne ne génère pas un centime ce jour-là, le hashtag atteint 1,8 million de résultats sur Instagram - une portée marketing précieuse qui continue de porter ses fruits bien au-delà du BFCM.
Planifiez à l'avance
Vous avez peut-être pris du retard cette année, mais il est encore temps de changer vos habitudes de dernière minute. Utilisez les leçons tirées de votre expérience 2024 pour commencer à planifier l'année prochaine.
Ne vous laissez pas surprendre à nouveau ! Une autre année passe vite pour un entrepreneur occupé.
