La rapidité et l’efficacité des envois de commandes sont cruciales pour toute boutique en ligne. Une façon simple d’améliorer le processus d’emballage et d’améliorer la qualité de service au client est d’ajouter un bon de livraison à chaque commande.
Un bon de livraison ne prend que quelques minutes à créer, mais il peut vous économiser du temps et des efforts en garantissant la bonne livraison de vos produits. Découvrez quand inclure un bon de livraison et tout ce qui doit y figurer pour vous lancer du bon pied.
Qu’est-ce qu’un bon de livraison ?
Un bon de livraison est un document contenant des détails sur les articles inclus dans un colis. Les bons de livraison sont utiles à la fois pour le vendeur et le client. Ils aident le client à identifier rapidement les articles de sa commande et simplifient le processus d’expédition pour le vendeur.
Un bon de livraison remplit deux fonctions principales. Il sert de liste de contrôle pour la personne qui emballe la commande : vérifier le bon de livraison lui permet de s’assurer qu’elle a inclus tous les articles commandés. Une fois la commande livrée, le client peut utiliser le bon de livraison pour vérifier s’il manque des articles et faciliter les retours ou échanges.
Qu’est-ce qu’un bon de livraison numérique ?
Certaines entreprises optent pour un bon de livraison numérique afin de réduire leur utilisation de papier. Un bon de livraison numérique contient les mêmes informations qu’un bon de livraison imprimé, mais est envoyé par e-mail ou via un lien.
Britt Martin, responsable des partenariats chez Arka, une marque d’emballages durables, affirme qu’un bon de livraison numérique « réduit non seulement le gaspillage, mais améliore aussi la capacité du client à accéder ses transactions enregistrées et à les gérer. » L’envoi d’un bon de livraison numérique garantit que vous disposez d’un historique facilement consultable de toutes les commandes expédiées et de leur contenu.
Bon de livraison et étiquette d’expédition, quelle différence ?
Si les deux contribuent à rationaliser les processus d’expédition, il existe quelques différences clés entre les bons de livraison et les étiquettes d’expédition.
Tout d’abord, un bon de livraison se trouve à l’intérieur d’un colis, tandis que l’étiquette d’expédition est collée sur l’emballage externe. Les bons de livraison aident les vendeurs et les clients, tandis que les étiquettes d’expédition sont principalement destinées aux transporteurs, qui s’en servent pour apporter les colis à la bonne destination.
Certaines informations sur un bon de livraison sont identiques à celles que l’on trouve sur une étiquette d’expédition, comme les adresses d’expédition et de livraison. Cependant, les bons de livraison contiennent également des informations sur le contenu du colis, ce qui n’est généralement pas le cas des étiquettes d’expédition.
Le plus souvent, les étiquettes d’expédition comportent aussi un code-barre qui permet au transporteur d’obtenir rapidement des informations sur le colis.
Un bon de livraison est-il un reçu ?
Un bon de livraison n’est pas la même chose qu’un reçu, bien que certaines informations se trouvent sur les deux. Un reçu est un document légal confirmant que le client a reçu des biens ou des services en échange d’un paiement.
Un bon de livraison ne confirme pas que le client a reçu son colis, car le vendeur crée le bon de livraison avant l’expédition.
Qui envoie un bon de livraison ?
Les entreprises e-commerce qui vendent des biens physiques envoient souvent des bons de livraison dans le cadre de leur processus de traitement des commandes. Les entreprises avec des taux de retour élevés, comme les retailers de mode en ligne, et celles qui traitent beaucoup de commandes en gros sont plus susceptibles d’envoyer des bons de livraison.
Les entreprises qui vendent des biens provenant de plusieurs entrepôts ou qui ont plusieurs parties impliquées dans le traitement des commandes sont plus susceptibles d’envoyer des bons de livraison que celles qui gèrent tout en interne. Cependant, toute entreprise e-commerce peut tirer des avantages à l’utilisation de bons de livraison pour l’expédition et le traitement des commandes.
Tous les colis n’ont pas besoin d’un bon de livraison. Vous n’avez besoin d’utiliser un bon de livraison que si cela facilite le processus d’expédition et de retour pour vous et vos clients. Il existe quelques situations où un bon de livraison est particulièrement utile, comme lorsque plusieurs articles d’une commande sont expédiés séparément.
Avantages de l’utilisation d’un bon de livraison
- Réduisez les erreurs de commande
- Simplifiez les retours
- Améliorez le service client
- Garantissez une livraison sécurisée
Vous vous demandez peut-être : s’il n’est pas nécessaire d’inclure un bon de livraison à la plupart des colis, pourquoi le faire ? Voici quelques avantages majeurs à l’utilisation de bons de livraison.
Réduisez les erreurs de commande
La principale raison pour laquelle les entreprises e-commerce utilisent des bons de livraison est qu’elles réduisent ainsi les erreurs de préparation et d’expédition des commandes. Un bon de livraison imprimé sert de liste de contrôle lors de l’emballage d’une commande et peut être particulièrement utile si elle contient des articles provenant de différents entrepôts ou si elle est envoyée via plusieurs colis.
Si vous emballez plusieurs commandes à la fois, un bon de livraison vous permet de faire correspondre facilement les colis à leurs étiquettes d’expédition, car le bon de livraison inclut l’adresse du client.
Simplifiez les retours
Les bons de livraison facilitent les retours et les échanges, car le client dispose de toutes les informations nécessaires, y compris les SKU ou les numéros d’article, pour demander un retour. Bien sûr, il peut retrouver ces informations sur sa confirmation de commande, mais les bons de livraison imprimés simplifient les choses pour le client, surtout s’il reçoit de nombreux colis ou s’il a accidentellement supprimé l’e-mail de confirmation de commande.
💡En savoir plus : Politique de retour e-commerce : gérer intelligemment les échanges et les retours
Améliorez le service client
Un bon de livraison est un service supplémentaire que vous pouvez offrir à vos clients et qui leur permet de vérifier rapidement et facilement qu’ils ont reçu tous les articles de leur commande. C’est aussi une occasion d’ajouter un petit plus, comme un branding personnalisé ou un message de remerciement écrit à la main.
« Même les éléments les plus petits, comme les bons de livraison, sont une occasion de renforcer l’identité de marque, » explique Britt Martin.
Garantissez une livraison sécurisée
Un bon de livraison peut être utile si une étiquette d’expédition est endommagée. Si le transporteur ne peut pas lire l’étiquette, il peut ouvrir le colis et voir l’adresse du client, l’adresse de retour et les informations de contact des deux parties.
Que doit-on inclure dans un bon de livraison ?
Chaque bon de livraison doit inclure :
- Le numéro de commande et la date de la commande
- Une liste détaillée de tous les articles de la commande, avec la quantité de chaque article, le numéro de produit, le SKU et/ou l’UPC
- Les coordonnées du client, y compris le nom du client, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail
- Les coordonnées du vendeur, y compris le nom de votre entreprise, l’adresse de retour, l’adresse du site web, le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail de contact
- Le transporteur et la méthode d’expédition
En fonction de la commande, vous pourriez aussi inclure :
- Une brève description de chaque produit
- L’emplacement de chaque article dans votre entrepôt
- Le poids et le volume de chaque colis et le poids total de l’expédition
- Le nombre de colis ou de palettes dans la commande
- La marche à suivre en cas de problème avec la commande ou si le client souhaite effectuer un retour
- Les instructions du client, comme des demandes d’emballage cadeau ou de réduction de l’emballage
Comment créer mon propre bon de livraison ?
- Choisissez votre modèle
- Personnalisez votre modèle
- Remplissez le modèle
- Imprimez votre bon de livraison
Si vous utilisez Shopify, vous pouvez créer des bons de livraison depuis la page Commandes de votre interface d’administrateur Shopify. Sinon, d’autres méthodes existent pour créer facilement votre propre bon de livraison.
1. Choisissez votre modèle
Le moyen le plus simple de créer un bon de livraison est de commencer avec un modèle gratuit qui inclut déjà tous les champs nécessaires. Téléchargez un modèle de bon de livraison sur Internet, afin de ne pas avoir à partir de zéro. Ils incluent généralement des instructions sur la façon de les utiliser, et vous pouvez les personnaliser selon vos besoins et exigences.
2. Personnalisez votre modèle
Personnalisez votre modèle en ajoutant votre logo, les couleurs de votre marque, le nom de votre entreprise et d’autres informations qui ne changeront pas d’une commande à l’autre, comme une adresse de retour ou un message de remerciement. Vous avez maintenant un modèle personnalisé que vous pouvez utiliser pour créer des bons de livraison pour toutes les futures commandes.
3. Remplissez le modèle
Maintenant que votre modèle personnalisé est prêt, vous pouvez simplement saisir les détails pour chaque commande, y compris le numéro de commande, l’adresse de livraison et la liste des articles.
4. Imprimez votre bon de livraison
Utilisez le bon de livraison imprimé comme liste de contrôle lors de l’emballage de la commande, puis incluez-le dans le colis pour référence du client.
FAQ sur les bons de livraison
Pourquoi ai-je besoin d’un bon de livraison ?
Un bon de livraison vous permet de garder une trace de tout ce que vous incluez dans une commande et garantit que vous envoyez la commande à bon port. Il fournit également une référence utile pour le client.
Quelle est la différence entre un bon de livraison et un bon de commande ?
Un bon de commande peut ressembler à un bon de livraison, mais ce sont deux choses différentes. Un bon de commande est un document légal, ce qui n’est pas le cas du bon de livraison. De plus, les bons de livraison sont créés par les vendeurs, tandis que les bons de commande sont créés par les acheteurs. Contrairement à un bon de livraison, un bon de commande inclura également des détails sur le mode de paiement.
Que peut-on trouver sur un bon de livraison ?
Au minimum, un bon de livraison doit comporter une liste de chaque article de la commande avec les quantités, pour garantir que les bons articles se retrouvent dans le colis, et l’adresse de livraison du client, pour faire correspondre le colis à l’étiquette d’expédition.
Quelle est la différence entre un bon de livraison et une facture ?
Les factures sont envoyées à l’adresse de la personne ou de l’entreprise qui a payé pour l’achat, tandis que les bons de livraison sont envoyés à l’adresse de livraison. Il s’agit parfois de la même adresse, mais pas toujours. Les factures sont généralement envoyées avant de recevoir le paiement, tant pour demander le paiement que pour garder une trace à des fins de comptabilité de l’acheteur et du vendeur. Les factures sont plus courantes lors de ventes en gros ou de prestations de services, tandis que les bons de livraison peuvent être trouvés dans les colis en gros comme en vente directe au consommateur.
Ai-je besoin d’un bon de livraison pour les expéditions internationales ?
Pour les expéditions internationales, vous devrez remplir une facture commerciale, aussi appelée facture pro forma. Elle correspond à un formulaire douanier qui recoupe beaucoup des mêmes informations que le bon de livraison. Il est donc logique de les créer en même temps. La différence entre une facture commerciale et un bon de livraison est qu’un exemplaire de la facture commerciale est apposé à l’extérieur du colis et inclut un code du système harmonisé.
