Comment accepter les cartes cadeaux en 2025 : Guide complet

Les cartes cadeaux représentent un secteur en pleine expansion. L'industrie des cartes cadeaux numériques devrait atteindre 2 076,51 milliards de dollars d'ici 2027.

Les cartes cadeaux permettent à vos clients de partager leur amour pour votre marque avec d'autres. Ils peuvent utiliser ces cartes prépayées pour effectuer des achats dans votre magasin, que ce soit en personne ou en ligne.

Bien que l'idée de proposer des cartes cadeaux ne soit pas nouvelle, elle devient de plus en plus cruciale pour développer votre activité de vente au détail. Les clients apprécient les cartes cadeaux car elles leur permettent d'acheter ce qu'ils souhaitent dans votre magasin.

De plus, 42 % des consommateurs déclarent dépenser plus lorsqu'ils utilisent des cartes cadeaux que ce qu'ils auraient normalement dépensé. Votre programme de cartes cadeaux peut entraîner des valeurs de commande moyennes plus élevées et des ventes accrues.

Vous souhaitez participer à cette tendance ? Ce guide vous expliquera les avantages des cartes cadeaux, comment les traiter dans votre entreprise et des conseils pour gérer un programme de cartes cadeaux réussi.

Avantages d'accepter les cartes cadeaux comme moyen de paiement

Augmenter les revenus

Les ventes de cartes cadeaux génèrent des revenus lors de leur achat, mais offrent également une opportunité de revenus supplémentaires lors de leur utilisation. C'est pourquoi des enseignes comme la Fnac, Décathlon, Sephora, Carrefour, Leroy Merlin, Boulanger et Cultura intègrent toutes des cartes cadeaux dans leur stratégie de vente.

Les clients utilisant des cartes cadeaux sont également plus enclins à acheter certains de vos articles les plus chers, car ils considèrent la carte cadeau comme de l'argent "gratuit" à dépenser. Et voici un autre fait intéressant : 61 % des consommateurs dépensent plus que la valeur de la carte cadeau, dépassant en moyenne de 31,75 $.

Plus de la moitié des consommateurs dépensent plus que la valeur d'une carte cadeau lorsqu'ils l'utilisent.

Attirer de nouveaux clients

Les cartes cadeaux peuvent exposer votre entreprise à des personnes qui n'auraient peut-être pas acheté dans votre magasin autrement. Les clients qui connaissent déjà et aiment votre entreprise achèteront des cartes cadeaux pour leurs amis, contribuant ainsi à élargir votre clientèle. Des recherches montrent que 52 % des personnes ont acheté une carte cadeau pour offrir à quelqu'un d'autre au cours des 12 derniers mois.

Vous pouvez également offrir des cartes cadeaux lorsque l'on vous demande de faire un don à un événement de collecte de fonds local. En fournissant une carte cadeau au lieu d'un produit ou d'un service, vous permettez au destinataire d'utiliser son prix comme il le souhaite et peut-être de dépenser un peu plus dans le processus. Fournir des cartes cadeaux aux collectes de fonds renforce également la reconnaissance de votre marque et crée une réputation de propriétaire d'entreprise qui soutient sa communauté.

Des recherches montrent que 52 % des personnes ont acheté une carte cadeau pour offrir à quelqu'un d'autre au cours des 12 derniers mois.

Diriger les gens vers votre site web

Le donateur peut facilement acheter une carte cadeau via votre site web, évitant ainsi un déplacement au magasin — parfait pour les achats de dernière minute. La carte est envoyée par e-mail au destinataire, éliminant ainsi le besoin de cartes cadeaux ou de certificats en papier ou en plastique.

Cela devient de plus en plus populaire ; près de 40 % des consommateurs préfèrent les cartes cadeaux numériques qui sont scannées depuis leur téléphone plutôt qu'une carte physique, selon une étude de Gift Card Granny.

Augmenter la fidélité des clients

Les promotions de cartes cadeaux, notamment pendant les fêtes de fin d’année, peuvent être un excellent moyen d'accroître la fidélité de vos clients actuels. Par exemple, offrez une carte cadeau de 10 € gratuite aux clients qui achètent 100 € de cartes cadeaux.

Ce type d'offre pourrait inciter un acheteur à dépenser plus d'argent, augmentant ainsi le montant moyen de votre vente de cartes cadeaux. Vous pouvez rendre les cartes cadeaux bonus valables après les vacances et pour une courte période, stimulant ainsi les ventes pendant le premier trimestre de l'année, généralement plus lent.

Augmenter les ventes après les fêtes de fin d’année

Les ventes de cartes cadeaux, qu'elles soient physiques ou numériques, ont tendance à augmenter pendant la saison des fêtes. Les cartes cadeaux sont un excellent choix de dernière minute avant Noël ; les marques rapportent jusqu'à une augmentation de 114 % des ventes de cartes cadeaux en novembre et décembre 2021.

Les détaillants apprécient le bond des ventes qui se produit au quatrième trimestre, mais cela peut rendre janvier et février plus lents. Cependant, les cartes cadeaux attirent souvent les destinataires dans vos magasins pendant cette période creuse, alors qu'ils dépensent leur cadeau après la frénésie des fêtes, augmentant ainsi vos revenus du premier trimestre.

Aider à rivaliser avec les grandes enseignes

Offrir une carte cadeau peut sembler impersonnel, mais lorsqu'elle provient du magasin préféré du donateur, cela donne l'impression qu'il y a eu plus de réflexion dans le choix. Cela signifie que les petites boutiques qui proposent des cartes cadeaux peuvent rivaliser avec, voire surpasser, les grands magasins.

Inspirez-vous d'une enseigne comme La Redoute. Vous pouvez personnaliser une carte cadeau avec le nom du destinataire ainsi qu’un petit mot. Comme mentionné, elle peut être envoyée soit numériquement, soit par courrier.

Informez vos clients actuels que vous proposez des cartes cadeaux, afin qu'elles soient en tête de liste lorsqu'ils recherchent un cadeau spécial. Affichez vos cartes cadeaux près de la caisse. Utilisez des panneaux dans le magasin pour promouvoir vos options de cartes cadeaux auprès des clients pendant qu'ils parcourent. Et incluez des offres de cartes cadeaux dans votre marketing par e-mail et vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Utiliser pour gérer les retours

Si un client souhaite retourner un article dans votre magasin mais n'a pas de reçu, offrir une carte cadeau au lieu d'un remboursement est un excellent moyen de conserver son argent dans votre entreprise. Cela peut également être une option si un client souhaite retourner un article après votre période de grâce habituelle. Cela donne au client quelque chose de mieux qu'un refus, et vous êtes susceptible de le garder satisfait et de le voir revenir dépenser le montant plus tard.

Les détaillants peuvent également utiliser des cartes cadeaux comme récompense pour les employés et les clients. Offrez à votre meilleur vendeur une carte cadeau en récompense de son travail acharné, ou donnez à vos clients VIP une carte cadeau en remerciement. Vous pouvez également intégrer des cartes cadeaux dans votre programme de fidélité comme récompense pour plusieurs achats avec votre marque.

Types de cartes cadeaux

Il existe trois types de formats de cartes cadeaux pour les commerces : les cartes à circuit fermé, les cartes à circuit ouvert et les cartes cadeaux numériques.

Cartes cadeaux à circuit fermé

Une carte cadeau à circuit fermé est exclusivement destinée à l'achat de produits d'une seule entreprise. Par exemple, cette carte Starbucks que vous recevez de votre patron ou de votre tante préférée pendant les fêtes est une carte cadeau à circuit fermé.

Également connue sous le nom de carte cadeau de magasin, elle porte le logo de l'entreprise, indiquant au destinataire où elle peut être échangée. Les donateurs peuvent acheter ces cartes directement dans le magasin. Elles ne nécessitent aucun frais d'activation et peuvent être utilisées immédiatement.

Les cartes cadeaux à circuit fermé sont vendues par des commerçants et ne peuvent être utilisées que chez ce même commerçant.

Il existe également des cas où les cartes cadeaux peuvent être utilisées au sein d'un groupe de magasins. Par exemple, une carte cadeau Inditex peut être échangée dans des enseignes connexes comme :

• Zara
• Bershka
• Pull & Bear
• Massimo Dutti

Pour une petite entreprise, une carte cadeau à circuit fermé est un bon point de départ. Elles sont faciles à créer et à suivre, et moins compliquées que la mise en place d'un programme de cartes cadeaux à circuit ouvert. Les cartes à circuit fermé nécessitent souvent des frais de traitement moins élevés pour l'entreprise. De plus, les clients peuvent les utiliser en magasin ou en ligne, tout comme une carte de débit ou de crédit.

Cartes cadeaux à circuit ouvert

Une carte cadeau à circuit ouvert est une carte cadeau émise par des sociétés comme Visa, American Express, Mastercard ou Discover. Elle est échangeable partout où la carte de crédit est acceptée : en magasin, en ligne ou par téléphone. Celles-ci sont généralement proposées par des banques.

Les cartes de crédit à circuit ouvert peuvent être utilisées dans des restaurants, des magasins de détail, des supermarchés, et même pour payer des factures non récurrentes. Elles sont flexibles, comme de l'argent liquide.

Cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux numériques, ou eCartes cadeaux, sont restées stables en 2021, avec 84 % des répondants indiquant qu'ils avaient acheté une carte cadeau numérique pendant les fêtes.

Les cartes cadeaux numériques, versions électroniques d'une carte cadeau physique, peuvent être envoyées directement à l'adresse e-mail d'une personne, à une application mobile ou par SMS. Le destinataire peut utiliser la carte cadeau numérique en ligne ou en magasin en scannant un code-barres. Environ 36 % des consommateurs préfèrent les cartes cadeaux numériques aux cartes physiques, tandis que 29 % préfèrent les cartes physiques et 35 % n'ont pas de préférence, selon un sondage de Gift Card Granny.

Environ 36 % des consommateurs préfèrent les cartes cadeaux numériques aux cartes physiques.

Les clients peuvent échanger ces cartes cadeaux sur l'un de vos canaux de vente, tels que :

• Boutique en ligne
• Boutique Facebook
• Messenger
• Shopify PDV
• Pinterest

Le meilleur dans tout ça ? Les cartes cadeaux numériques ne peuvent pas être perdues. Contrairement aux cartes cadeaux physiques, que 41 % des personnes finissent par perdre, un destinataire saisit généralement des informations de contact et d'autres identifiants. De plus, la carte cadeau numérique est sur leur téléphone, ce qui facilite le suivi et le remplacement si le destinataire ne trouve pas l'e-mail ou le SMS d'origine.

💡 CONSEIL PRO : Avec Shopify PDV, vous pouvez vendre des cartes cadeaux physiques et numériques qui peuvent être échangées à la fois en magasin et en ligne. Vendez des cartes cadeaux physiques en magasin, envoyez des cartes cadeaux numériques par e-mail aux clients, et laissez-les échanger leur carte cadeau où ils préfèrent faire leurs achats.

Comment accepter les cartes cadeaux pour votre boutique

Maintenant que vous connaissez les différents types de cartes cadeaux, examinons comment les accepter dans votre entreprise de vente au détail :

• Obtenez un système de point de vente qui accepte les cartes cadeaux
• Comprenez les lois sur les cartes cadeaux
• Créez des cartes cadeaux physiques et/ou numériques
• Utilisez une application de cartes cadeaux

Obtenez un système de point de vente qui accepte les cartes cadeaux

Si vous acceptez déjà les paiements par carte de débit et de crédit dans votre magasin, vous pouvez également accepter les cartes cadeaux. Vous aurez besoin d'un système de point de vente (PDV) pour les vendre et les échanger.

Mettre en place un système de cartes cadeaux via votre PDV facilite également la création, la promotion, l'envoi et le suivi des cartes cadeaux, car il est déjà intégré à votre magasin et à votre site web. C'est souvent une fonctionnalité gratuite que vous pouvez activer en quelques secondes.

Si vous utilisez Shopify PDV, vous pouvez simplement activer la fonctionnalité de carte cadeau dans votre administration Shopify. Lorsque vous vendez une carte cadeau, le client recevra un e-mail contenant un code de carte cadeau unique qu'il pourra utiliser lors du paiement (en ligne ou en magasin) pour en échanger la valeur.

📌 COMMENCEZ : Prêt à commencer à vendre des cartes cadeaux numériques et physiques ? Allez dans votre administration Shopify et activez la fonctionnalité de carte cadeau pour commencer.

Les cartes cadeaux se vendent comme un produit, mais les ventes sont rapportées différemment. Assurez-vous que votre système PDV peut suivre les ventes de cartes cadeaux et comptabiliser les achats de certificats ou de cartes cadeaux.

Comprendre les lois sur les cartes cadeaux

Les lois et réglementations concernant les cartes cadeaux en France sont encadrées par le Code de la consommation. Pour connaître les réglementations qui s'appliquent à votre entreprise, comme la nécessité de facturer des taxes ou la durée de validité d'une carte cadeau, consultez un expert fiscal ou juridique local.

La loi française, notamment depuis la loi Hamon de 2014 complétée par la loi relative à la croissance et la transformation des entreprises (PACTE) de 2019, fixe des règles précises concernant les cartes cadeaux :

• Durée de validité : Les cartes cadeaux doivent avoir une validité minimale de 12 mois à compter de leur date d'achat. Depuis 2023, cette durée a été portée à 24 mois pour améliorer la protection des consommateurs.
• Transparence : Le commerçant doit clairement indiquer les conditions d'utilisation des cartes cadeaux, notamment leur date de validité.
• Frais : Aucun frais ne peut être prélevé pendant la période de validité de la carte. Les frais de non-utilisation sont strictement encadrés.
• TVA : La TVA est due au moment de l'utilisation de la carte cadeau et non lors de son achat, sauf si la carte ne peut être utilisée que dans un rayon spécifique soumis à un même taux de TVA.

En outre, la législation européenne, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, a également un impact sur l'encadrement des cartes cadeaux en France.

Gardez à l'esprit que ces règles peuvent évoluer. Il est recommandé de se tenir informé des dernières modifications législatives ou de consulter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour des informations actualisées.

Créez des cartes cadeaux physiques et/ou numériques

Une fois que vous avez activé la fonctionnalité de carte cadeau dans votre PDV, il est temps de créer vos cartes cadeaux. En tant que propriétaire de boutique, vous voudrez garder des cartes cadeaux physiques à disposition ; 42 % des consommateurs achètent une carte cadeau physique au moins tous les trois mois, selon une enquête récente de Blackhawk Network.

Si vous utilisez Shopify PDV, vous pouvez acheter des cartes cadeaux physiques dans la boutique matérielle de Shopify dans les pays suivants :

• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni
• Irlande
• Allemagne
• Union européenne
• Australie

Vous pouvez également créer des cartes cadeaux numériques à imprimer et à envoyer par e-mail aux clients. Dans votre administration Shopify, vous pouvez personnaliser l'apparence et la valeur de vos cartes cadeaux. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur la configuration des cartes cadeaux numériques pour votre magasin.

Utilisez une application de cartes cadeaux

Une autre façon simple de mettre en place un petit système de cartes cadeaux pour les entreprises est d'utiliser une application de cartes cadeaux. Ces applications fonctionnent séparément de votre PDV et vous permettent de créer, vendre, échanger et suivre des cartes cadeaux numériques via un tableau de bord ou une application mobile. Les applications de cartes cadeaux s'intègrent également à votre système PDV.

Par exemple, si vous utilisez Shopify POS, vous pouvez choisir parmi plusieurs applications dans l'App Store de Shopify :

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

applications vous aident à offrir une expérience de carte cadeau améliorée à vos clients. Vous pouvez envoyer des cartes cadeaux numériques et des bons personnalisés directement aux destinataires par e-mail ou SMS. Les destinataires peuvent les utiliser en ligne, en magasin ou dans plusieurs magasins. N'oubliez pas que ces applications vous factureront des frais mensuels pour le service et/ou un pourcentage de vos ventes totales de cartes cadeaux.

💡 CONSEIL PRO : Si vous transférez un grand nombre de cartes cadeaux vers votre nouveau magasin Shopify, essayez Selling Point pour une migration facile.

Procédure pour accepter les cartes cadeaux dans votre boutique

Votre système PDV peut être doté d'une fonctionnalité de carte cadeau intégrée. Sinon, cela pourrait être une fonctionnalité supplémentaire pour laquelle vous devrez payer. Si ce n'est pas une option, essayez d'intégrer une application de cartes cadeaux tierce pour vous aider à traiter les transactions.

Encore une fois, la façon dont vous traitez les cartes cadeaux dépend du type de système PDV que vous utilisez et du type de cartes cadeaux que vous proposerez. Par exemple, si vous utilisez le système PDV Shopify, les plans PDV Lite et Pro PDV incluent la fonctionnalité de carte cadeau.

Shopify PDV vous permet de vendre à la fois des cartes cadeaux numériques et physiques que les clients peuvent échanger en magasin ou en ligne. Une fois que vous êtes prêt à émettre une carte cadeau physique, le système PDV de Shopify peut l'imprimer avec l'imprimante de reçus. Si vous souhaitez proposer des cartes cadeaux numériques, les utilisateurs de Shopify peuvent facilement activer la fonctionnalité de carte cadeau intégrée pour commencer.

Il n'y a aucun frais pour activer ou accepter des cartes cadeaux via Shopify. Elles peuvent être achetées ou échangées à votre POS, dans votre boutique en ligne, ou sur des réseaux sociaux comme Facebook et Pinterest.

Conseils pour optimiser votre programme de cartes cadeaux

Que vous gériez votre premier ou cinquième programme de cartes cadeaux, gardez à l'esprit les conseils suivants :

• Offrez des cartes cadeaux pour les retours et les échanges
• Liez les cartes cadeaux à un programme de fidélité
• Récompensez les recommandations avec des cartes cadeaux
• Offrez des cartes cadeaux numériques
• Rendez les cartes cadeaux disponibles partout où vous vendez

Offrez des cartes cadeaux pour les retours et les échanges

Envisagez d'offrir des cartes cadeaux pour les retours et les échanges. Parfois, les clients se présentent pour retourner des articles sans reçu ou après la période de retour. C'est une excellente occasion d'offrir une carte cadeau avec un crédit magasin pour s'assurer que les dépenses restent dans votre magasin.

Un excellent exemple vient de la FAQ sur la politique de retour de Target. Elle décrit quels achats originaux peuvent donner droit à une option de remboursement par carte cadeau. La seule façon de ne pas recevoir de retour par carte cadeau est si vous avez payé par chèque ou carte de débit.

Échanger des retours contre des cartes cadeaux est facile lorsque votre PDV dispose d'un traitement de cartes cadeaux intégré. C'est aussi une excellente occasion de réaliser une vente et d'augmenter la valeur moyenne des commandes. Si un client achète en ligne et retourne en magasin, vous pouvez l'encourager à faire un tour et à dépenser immédiatement la carte cadeau.

Certaines marques considèrent les retours comme un point de contact supplémentaire, offrant une remise supplémentaire si vous utilisez le crédit magasin le même jour.

Kyle Monk, Directeur de l'Insight, British Retail Consortium

Liez les cartes cadeaux à un programme de fidélité

Le programme de fidélité Decathlon est la façon dont Decathlon s'assure que ses clients reviennent pour plus. Par exemple, pour chaque achat réalisé en magasin ou en ligne, Decathlon vous récompense avec des points fidélité. Ces points peuvent ensuite être convertis en cartes cadeaux : par exemple, pour 3000 points, vous obtenez une carte cadeau de 5€. Plus vous achetez chez Decathlon, plus vous accumulez de points et plus les récompenses sont élevées.

Récompensez les recommandations avec des cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont un excellent choix de récompense pour un programme de recommandations. Elles constituent une excellente alternative aux récompenses en espèces et offrent aux clients la flexibilité de choisir leurs cadeaux préférés. Les cartes cadeaux sont également faciles à gérer et donnent l'illusion d'argent gratuit, puisque rien ne sort de leur propre poche. Les clients peuvent les dépenser immédiatement ou revenir plus tard.

Les programmes de recommandations fonctionnent aussi bien en magasin qu'en ligne. La marque Darty Cuisines promeut un généreux programme de parraiange sur son site web.

La structure est simple mais avantageuse. En tant que client Darty, vous recevez une carte cadeau de 100€ valable 3 mois pour tout achat d'une cuisine sur-mesure par votre filleul d'une valeur minimum de 3 000€. Votre filleul bénéficie quant à lui d'une réduction de 250€ sur la valeur de sa cuisine. C'est un gagnant-gagnant pour les deux parties, et pour Darty Cuisines, qui génère plus de ventes de cuisines sur-mesure sans travail marketing supplémentaire.

Offrez des cartes cadeaux numériques

Comme nous l'avons vu, les cartes cadeaux numériques gagnent en popularité auprès des consommateurs. Ces cartes cadeaux facilitent la réception et l'utilisation des cartes cadeaux par les clients, car elles sont stockées sur leurs téléphones.

Des enseignes comme Sephora simplifient le processus de cartes cadeaux. La marque propose un portail où vous pouvez facilement entrer vos informations pour envoyer une carte numérique à cette personne spéciale.

Inclure une option de menu dans votre vitrine en ligne où les clients peuvent cliquer pour envoyer des cartes cadeaux numériques est un moyen simple de capter plus de ventes. Une fois cela mis en place, cela peut être un processus automatisé qui fonctionne en arrière-plan comme un flux de revenus supplémentaire.

Rendez les cartes cadeaux disponibles partout où vous vendez

Il est clair que les cartes cadeaux sont un moyen facile d'augmenter les ventes et d'attirer de nouveaux clients. Facilitez la tâche aux clients pour offrir des cadeaux de partout et présentez votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Avec Shopify PDV, vous pouvez vendre des cartes cadeaux en quelques clics partout où vous vendez, que ce soit :

• En magasin
• En ligne
• Lors d'événements
• Sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux peuvent vous permettre de partager des produits de cartes cadeaux en utilisant le lien vers le produit dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent alors acheter une carte cadeau dans votre boutique en ligne pour recevoir un code de carte cadeau. Vous pouvez même émettre des cartes cadeaux sans qu'un client ne l'achète, par exemple, si vous devez résoudre des problèmes clients ou organiser une promotion de tirage au sort.

Commencez à accepter des cartes cadeaux dans votre boutique

Encore une fois, les cartes cadeaux sont un moyen efficace d'augmenter les ventes et la notoriété de la marque. Les détaillants et les entreprises en ligne peuvent tirer parti de la puissance des cartes cadeaux, en les proposant aux clients comme options de cadeau et de vente incitative pendant la saison des fêtes.

Rappelez-vous, le meilleur programme de cartes cadeaux dépend des préférences des clients. Si vous proposez des options de cartes cadeaux telles que des cartes à circuit fermé et numériques, et que vous trouvez différentes façons de récompenser les clients avec des cartes cadeaux, vous verrez bientôt une augmentation des ventes et de la fidélité des clients dans votre entreprise de vente au détail.