Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi: Opas vuodelle 2025

Teknologia-alan kommentaattorit julistavat mielellään ja näennäisen luottavaisesti, että sähköpostimarkkinointi on kuolemaisillaan. Pelkkä vilkaisu sähköpostilaatikkoosi riittää kuitenkin todistamaan, että "Sinulle on (vielä) postia".

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi on tapa, jolla kauppiaat voivat tavoittaa asiakkaitaan ajankohtaisilla ja henkilökohtaisilla viesteillä tarvitsematta pyytää lupaa internetin yhä rajoittavammilta portinvartijoilta. Lisäksi sähköpostin käyttäjämäärät ovat kasvaneet tasaisesti ympäri maailmaa, eikä hidastumisen merkkejä ole näkyvissä.

Oppaamme paljastaa, mitkä verkkokaupan sähköpostikampanjat toimivat parhaiten ja miten voit hyödyntää jokaisen viestin mahdollisuudet kuhunkin verkkoliiketoiminnan vaiheeseen sopivilla tavoilla.

Hanki ilmaisia verkkokaupan sähköpostimalleja

Käytä mukautettavia, englanninkielisiä sähköpostimallejamme luodaksesi sähköpostiviestejä, jotka muuttavat tilaukset myynneiksi. Aloita ensimmäinen sähköpostikampanjasi luottavaisin mielin ja lisää myyntiä jo tänään!

Mitä on verkkokaupan sähköpostimarkkinointi?

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi on käytäntö, jossa markkinointiviestejä lähetetään potentiaalisille ja nykyisille asiakkaille sähköpostitse myynnin, koulutuksen tai asiakasuskollisuuden rakentamisen tarkoituksessa.

Sähköposti on "omistettu" digitaalinen markkinointikanava eli lähettäjä hallitsee täysin sisältöä ja sen jakelua. Se toimii parhaiten, kun sitä käytetään henkilökohtaisten ja ajankohtaisten viestien lähettämiseen segmentoiduille vastaanottajaluetteloille.

Sähköposti on erityisen tärkeä työkalu verkkokaupankäynnissä, jossa sitä käytetään maksutapahtumiin, kampanjoihin ja elinkaareen liittyvien viestien lähettämiseen. Se on älykäs tapa olla yhteydessä ihmisiin heidän mobiililaitteillaan ja saada paras mahdollinen hyöty markkinointitoimista.

3 verkkokaupan sähköpostimarkkinointityyppiä

Katsotaanpa seuraavaksi verkkokauppiaiden usein käyttämiä kolmea sähköpostimarkkinoinnin tyyppiä.

1. Maksutapahtumiin liittyvät sähköpostiviestit

Maksutapahtumiin liittyvät sähköpostiviestit lähetetään kassalla ja muiden ostoprosessien yhteydessä. Ne ovat luonteeltaan toiminnallisia, ja niissä lähetetään keskeisiä tietoja yksittäisille asiakkaille.

Erään tutkimuksen mukaan maksutapahtumiin liittyvien viestien avausprosentti on noin 60 % (lähde: Influencer Marketing Hub), mikä on huomattavasti korkeampi kuin 37,65 %:n keskiarvo (lähde: MailerLite). Tähän on syynä se, että maksutapahtumiin liittyvät sähköpostiviestit ovat odotettuja ja kaivattuja. Asiakkaat odottavat saavansa ne.

Tilausvahvistus ja sähköpostilaskut

Käytä sähköpostitse lähetettäviä tilausvahvistuksia mahdollisuutena säilyttää asiakas ensimmäisen myynnin jälkeen.

Varmista, että sähköpostilaskusi vastaavat asiakkaiden peruskysymyksiin: milloin he voivat odottaa saavansa tilauksensa, mihin osoitteeseen se lähetetään ja miten he voivat esittää kysymyksiä. Kun perusasiat ovat kunnossa, voit kokeilla muiden elementtien lisäämistä.

Toistuville asiakkaille voi ehdottaa alkuperäiseen tilaukseen liittyviä tuotteita tai tarjota mahdollisuuden lisävarusteen tai -tuotteen lisäämiseen tilaukseen ennen sen toimitusta.

Crate & Barrel esimerkiksi lähettää tilausvahvistussähköpostiviestin ennen pakettien lähettämistä asiakkailleen ja kutsuu heitä lisäämään tuotteita pakettiin.

Tapoja tilausvahvistussähköpostiviestien parantamiseen:

• Myy lisätuotteita ehdottamalla lisävarusteita, tarjoamalla mahdollisuuden ostaa sama tuote ystävälle lahjaksi tai lisäämällä tilausvaihtoehto.
• Tarjoa alennuskoodi tai ilmainen toimitus tulevalle ostokselle rajoitetun ajan. Tätä kutsutaan ponnahdustarjoukseksi, ja se on yksi tapa, jolla alennuksen antamisesta aiheutuva tulonmenetys on järkevää, koska on usein parempi saada asiakas takaisin edullisemmalla hinnalla kuin ei ollenkaan.
• Kutsu asiakas liittymään yhteisöösi. Jos myyt täysin käytännöllisyyteen perustuvaa tuotetta, tämä ei ehkä toimi. Yritysten, jotka haluavat jakaa arvojaan asiakkaidensa kanssa, tulisi kuitenkin käyttää kuittejaan kanavan luomiseen, jonka kautta asiakkaat voivat liittyä brändin yhteisöön.

Toimitusvahvistussähköpostiviesti

Toimitusvahvistussähköpostiviesti lähetetään, kun paketti on lähetetty. Ne ovat arvokkaita viestejä, koska tässä vaiheessa asiakas odottaa jo innoissaan tilaustaan. Ne ovat myös alikäytetty mahdollisuus luovuuteen ja asiakkaiden ilahduttamiseen.

Ajattele luovasti tapoja lisätä konversiota. Kuinka voit käyttää toimitusvahvistussähköpostiviestiä saadaksesi aikaan toimintaa ja syventääksesi asiakkaan suhdetta brändiisi?

Esimerkiksi Vestiaire Collective, aiemmin Tradesy, käyttää toimitusvahvistussähköpostiviestejään mainostaakseen suositteluohjelmaansa ja kannustaa asiakkaita antamaan ystävilleen ja perheelleen 20 dollarin eli n. 19,10 euron alennuksen.

Tapoja toimitusvahvistussähköpostiviestien parantamiseen:

• Helpota asiakkaiden tilausten seurantaa. Lisää viestiin arvioitu toimituspäivämäärä ja kuljetusyritykseen yhdistetty seurantanumero, jota asiakkaat voivat klikata nähdäksesi tarkalleen, missä heidän tilauksensa on.
• Ehdota asiakkaan suosittelevan ystävää välittämällä linkki hänen ostamaansa tuotteeseen. Kannusta suusanallista markkinointia tarjoamalla palkkioita suositteluohjelman kautta.
• Lisää asiakkaan ostosta vastaavia tuotesuosituksia. Jos asiakas esimerkiksi ostaa miesten housut, tuotesuositukset voivat keskittyä yhteensopiviin paitoja ja solmioihin.

Tarkistussähköpostiviesti

Monet brändit laiminlyövät asiakaspalautteen omaksi vahingokseen. Onneksi palautteen pyytäminen voi onnistua niinkin yksinkertaisesti kuin lähettämällä asiakkaalle tämän ostokokemusta koskevan kyselyn tai vaikkapa vain yhden kysymyksen.

Voit ohjata asiakkaan ostoksen jälkeisissä sähköpostiviesteissä kolmannen osapuolen kyselytyökaluun saadaksesi palautetta tai sisällyttää koko kyselyn itse sähköpostiviestiin. Usein yritykset tekevät tämän käyttämällä arviointijärjestelmää (esim. nk. Arvioi kokemuksesi -työkalut).

Nämä pyynnöt kannattaa lähettää sen jälkeen, kun asiakas on todennäköisesti vastaanottanut ja käyttänyt tilaamaansa tuotetta. Tässä on esimerkkikysely Dairy Queenilta:

Tapoja asiakaspalautteeseen liittyvien sähköpostiviestien parantamiseen:

• Keskitä asiakastyytyväisyyteen, älä myyntiin, jotta voit saada asiakkaidesi ajatuksia heidän ostoksestaan. Seuraa näitä mittareita ajan myötä ja etsi toteutettavia näkemyksiä, joita voit käyttää liiketoimintasi parantamiseen.
• Sijoita asiakasarvostelu/kyselylomake verkkosivustollesi niin, että asiakas voi nähdä siihen liittyvät tarjoukset ja tuotteet palautteen lähettämisen jälkeen.
• Seuraa tyytymättömiä asiakkaita. Tämä on välttämätöntä, jotta voit saada heidät vastaamaan ja voit selvittää, miten voit parantaa tulevien asiakkaiden kokemusta.
• Lisää arvostelu tuotesivulle käyttäjien luomana sisältönä lisätäksesi tulevien ostajien luottamusta.

Kiitossähköpostiviesti

Kiitossähköpostiviestit ovat erinomainen tapa asiakasuskollisuuden lisäämiseen. Ne antavat yritykselle mahdollisuuden pysyä näkyvissä asiakkaiden sähköpostilaatikoissa ja tarjoavat toisen mahdollisuuden lisätä klikkausprosenttia verkkokauppaan ohjaavien kuponkien ja linkkien ohella.

HubSpot raportoi, että kiitossähköpostiviestit ovat kaksi kertaa sitouttavampia kuin yleiset markkinointisähköpostiviestit. Kiitossähköpostiviestit tuottivat 42 % avausprosentin ja 14 % klikkausprosentin, kun taas yleiset markkinointisähköpostiviestit tuottivat 12 % avausprosentin ja 6 % klikkausprosentin.

Luo tekstipohjaisia perussähköpostiviestejä tai käytä automatisoituja sähköpostimalleja. Esimerkiksi Bee Free tarjoaa malleja ja palveluja kaikentyyppisiin yritysten sähköpostiviesteihin. Alla olevassa esimerkissä on Been kiitossähköpostiviestejä sähköpostiviestien tilaajille.

Tapoja kiitossähköpostiviestien optimoimiseen:

• Säilytä yksinkertaisuus. Tee viestistä lyhyt ja ytimekäs ja tarjoa toimintakehote, jotta asiakkaat voivat jatkaa vuorovaikutusta liiketoimintasi kanssa.
• Käytä älykkäitä toimintakehotteita. Älykäs toimintakehote muuttuu automaattisesti sen mukaan, kuka sen näkee. Tämä tekee kiitossähköpostiviestistä paljon henkilökohtaisemman ja saa asiakkaan todennäköisemmin noudattamaan sitä.
• Muokkaa niitä sopimaan sosiaaliseen mediaan. Yksi parhaista tavoista saada markkinointisähköpostiviesti oikeille ihmisille on sen jakaminen. Nyt asiakkaasi voivat tehdä sen välittämällä itse sähköpostiviestin, mutta jos he voivat jakaa sen sosiaalisessa mediassa, he voivat tavoittaa paljon enemmän ihmisiä paljon nopeammin.

2. Kampanjasähköpostiviestit

Kampanjasähköpostiviestit on suunniteltu herättämään huomiota tiettyä tarjousta tai (arvasit oikein) kampanjaa kohtaan.

Sähköpostiviestit lähetetään koko tilaajalistalle tai yleisemmin sähköpostilistan tietylle segmentille. Esimerkkejä lähetettävistä sähköposteista ovat uusi tuotejulkaisu, kuukausittaiset uutiskirjeet, ajallisesti rajoitetut tarjoukset, kausitarjoukset tai sisällön päivitys.

Näitä sähköpostiviestejä voidaan ajatella viesteinä, jotka lähetetään, kun brändillä on jotakin uutisoinnin arvoista jaettavaa, joten tällöin on syytä harkita huolellisesti taustatavoitteita, tarjousta ja tilaajasegmenttiä.

Uudet tuotteet (tai palvelut)

Uusia tuotteita kehitetään usein asiakaspalautteen perusteella, joten tilaajat ovat paras mahdollinen paikka aloittaa tuotteen lanseeraaminen. Jos uusin julkaisusi vetoaa tiettyyn asiakasryhmään, voit segmentoida listasi aiempien ostojen perusteella ja tarjota heille tuotteen etuosto-oikeuden.

Ajallisesti rajoitetut tarjoukset

Luo asiakkaiden kiinnostuksenkohteisiin liittyvä ajallisesti rajoitettu tarjous. Tarjoa esimerkiksi alennusta samoista tuoteryhmistä, joita he ostivat viikkoa aikaisemmin. Kun tarjous on houkutteleva, se ei vaadi rinnalleen paljonkaan tekstiä.

Vain tilaajille tarkoitetut alennukset

Alennuskoodeja voi lisätä esimerkiksi säännöllisiin uutiskirjeisiin tai kampanjoihin liittyvien erityistarjousten yhteydessä, ja niiden tarkoituksena on lisätä tilaajien motivaatiota ostamiseen. Eksklusiivisuuden ja jäsenyyden tunne on loistava tapa tuoda tunteita markkinointiin.

Alla olevassa esimerkissä vähittäiskauppias Pioneer käyttää sähköpostiviestissään tilaajille tarkoitettuja alennuksia. Brändi vihjaa tulevasta Black Friday -alennusmyynnistään ilmoittaen tilaajilleen, että he saavat erityisen alennuskoodin myyntipäiväksi.

Kausitarjoukset

Perinteinen ja tehokas sähköpostimarkkinoinnin muoto on kertoa tilaajille erityistarjouksista, jotka perustuvat tuleviin juhlapäiviin tai vuodenaikaan.

Tilaajille voi kertoa esimerkiksi Black Friday -alennusmyynnistä, joulun jälkeisestä poistomyynnistä tai keväisestä varastontyhjennyksestä. Voit myös muistuttaa ihmisiä tulevista juhlapäivistä, kuten isänpäivästä.

Vaatebrändi Everlane esimerkiksi mainostaa Black Friday -alennusmyyntiään sähköpostitse bannereiden avulla. Se käyttää vastaanottajille erottuvaa limenvihreää banneriväriä ja mainostaa 40 % alennusta. Mahdolliset ostajat voivat helposti siirtyä sivustolle klikkaamalla Osta nyt -linkkiä.

Uutiskirje

Säännöllinen uutiskirje voi auttaa tärkeissä tehtävissä, kuten asiakkaidesi opastamisessa ja bränditarinan kertomisessa. Se on aliarvostettu tapa pysyä yhteydessä ja luoda lähempiä suhteita asiakkaisiin (ja potentiaalisiin asiakkaisiin) ilman alennuksia tai kampanjoita.

Kaikki rakastavat kiinnostavia tarinoita, joten jos löydät merkittävän tarinan työntekijältä, asiakkaalta tai jopa omasta liiketoiminnastasi ja elämästäsi, harkitse sen käyttämistä uutiskirjeen aiheena.

Ehkäpä asiakkaasi käytti fitness-tuotteitasi ja laihtui 20 kiloa, tai voit kertoa, mikä alun perin inspiroi sinua perustamaan yrityksesi. Mikä tahansa tarina onkin, sen tulisi olla sekä kiinnostava että merkityksellinen brändisi kannalta.

Alla olevassa esimerkissä Rothy’s jakaa lisää tietoa brändinsä missiosta vaikuttaa positiivisesti maailmaan – erityisesti siitä, miten yritys tukee kestävää kehitystä. Se on älykäs tapa ottaa kantaa ja puhua samanhenkisille asiakkaille.

Sisällön päivitys

Jos käytät sisältömarkkinointia nykyisten asiakkaiden opastamiseen ja uusien tavoittamiseen, harkitse sen sisällyttämistä säännölliseen uutiskirjeeseen tai uuden sisällön automaattista lähettämistä sähköpostitse RSS:n kautta.

Kun teet investointeja liiketoimintaasi, voit luoda sisältöä, joka tarjoaa lisäkontekstia uusille tai päivitetyille tuotteillesi (esim. hoitovinkit kauneustuotteiden avulla).

Lisämyyntiin liittyvät sähköpostiviestit

Lisämyyntiin liittyvät sähköpostiviestit ovat markkinointiväline, joka aktivoituu sen jälkeen, kun asiakas on lisännyt tuotteen ostoskoriinsa verkkokaupassa. Ne kertovat asiakkaalle, että tuotteesta on saatavilla premium- tai päivitetty versio.

Oikein toteutettu lisämyyntiin liittyvä sähköpostiviesti kannustaa asiakkaita valitsemaan päivitetyn tuotteen tai palvelun, mikä lisää myyntiä ja nostaa keskimääräisen tilauksen arvoa.

Alla olevassa esimerkissä Athletic Greens tarjoaa lukijoille mahdollisuuden päivittää tilauksensa. Jos lukija hyödyntää tarjouksen, hän voi säästää 20 dollaria eli n. 19,10 euroa kuukaudessa ja saada muita lisäetuja.

Ristiinmyyntiin liittyvä sähköpostiviesti

Ristiinmyyntiin liittyvät sähköpostiviestit lähetetään tilaajan aiempien tekemien toimintojen perusteella. Näissä sähköpostiviesteissä hyödynnetään ostohistoriaa, selauskäyttäytymistä ja muita profiilitietoja, ja ne lähetetään muutama päivä alkuperäisen toiminnan jälkeen.

Vaatteiden markkinapaikka Lyst lähettää viestin niiden brändien perusteella, joista asiakkaat ovat kiinnostuneita. Alla olevassa esimerkissä näkyy, että vastaanottaja voi selata suosikkibrändejään sähköpostin ikkunassa ja klikata Katso lisää -kohtaa selatakseen koko mallistoa.

3. Elinkaareen liittyvät sähköpostiviestit

Elinkaareen liittyvät sähköpostiviestit ovat tehokkaita, koska ne ovat henkilökohtaisia ja kohdistuvat vain pieneen tilaajasegmenttiin. Nämä viestit ovat ajankohtaisia ja perustuvat heidän käyttäytymiseensä. Niitä kutsutaan myös "aktivoituviksi" sähköpostiviesteiksi, koska ne lähetetään sen mukaan, mitä toimintoja ostaja on tehnyt ja missä asiakassuhteensa elinkaaren vaiheessa asiakas on.

Ostoskorin hylkäyssähköpostiviestit

Ostoskorien keskimääräinen hylkäysprosentti on noin 70 %, mikä tarkoittaa paljon toteutumattomia tuloja. Onneksi osa näistä potentiaalisista asiakkaista on mahdollista saada palaamaan takaisin.

Hylättyyn ostoskoriin liittyvät sähköpostiviestit ovat ensisijainen tapa tehdä "nopeaa voittoa" verkkokaupassa. Kauppiaat voivat yleensä palauttaa niiden avulla 5–11 % muuten menetetyistä myynneistä.

Voit harkita kannustimen lisäämistä aiemmin hylätyn ostoksen viimeistelyyn, vaikkakin tämä voi opettaa ostajia hylkäämään ostoskorinsa saadakseen kyseisen edun. Sinun kannattaa ainakin käyttää etuja korostavaa tekstiä, joka kannustaa heitä palaamaan verkkokauppaasi maksukortti kädessään.

Parturi Rudy’s lähettää ostoskorin hylkäykseen liittyvässä sähköpostiviestissään ajallisesti rajoitetun ilmaisen toimitustarjouksen.

Tapoja ostoskorin hylkäyssähköpostiviestien parantamiseen:

• Esitä pääviesti tekstimuodossa, jotta asiakkaat näkevät sen heti ilman, että heidän tarvitsee ottaa käyttöön kuvia. Lisää linkki ostoskoriin, jotta he voivat suorittaa ostoksen helposti loppuun.
• Näytä visuaalisesti asiakkaan ostoskoriinsa lisäämät tuotteet. Muistuta asiakasta, että hän teki tilauksen lähes loppuun, ja keskity syihin, miksi hän oli harkinnut tuotteen ostamista alun perin. Korosta tuotteen erityisiä ominaisuuksia ja esitä korkealaatuisia tuotekuvia.
• Lisää ostoskoriin palaamiseen kannustava erityinen etu, kuten ilmainen toimitus tai alennus. Jos jokin tuote on loppumassa, kerro siitä asiakkaille luoden samalla kiireen tunnetta.
• Käytä selkeää ja houkuttelevaa toimintakehotetta. Säilytä ytimekkyys ja pitäydy yhdessä toimintakehotteessa. Useat kehotteet voivat häiritä asiakkaan halua toteuttaa toivottua toimintoa eli ostoksen suorittamista loppuun.

Tervetulosähköpostiviestien sarja

Tervetulosähköpostiviestejä lähetetään sen jälkeen, kun henkilö on lähettänyt sähköpostiosoitteensa verkkokauppaan.

GetResponsen tekemän tutkimuksen mukaan tervetulosähköpostiviestien keskimääräinen avausprosentti on 90,09 % ja keskimääräinen klikkausprosentti 27,06 %. Vaikka tiedot vaihtelevat, ensimmäisen oston sähköpostiautomaatio tuottaa yleensä kolmesta kuuteen kertaa enemmän myyntiä tavalliseen markkinointisähköpostiviestiin verrattuna.

Kenkiä myyvä Fulton on hyvä esimerkki tervetulosähköpostiviestien sarjasta. Brändi tarjoaa asiakkaan tilaukselle 10 % alennuskoodin sekä ilmaisen toimituksen ja palautuksen. Tämä sähköpostiviesti aktivoituu heti sen jälkeen, kun asiakas on liittynyt brändin sähköpostilistalle.

Tapoja tervetulosähköpostiviestien parantamiseen:

• Tarjoa arvoa heti. Saat vain yhden mahdollisuuden luoda vahvan ensivaikutelman brändistäsi, joten älä lähetä asiakkaille liikaa markkinointiviestejä.
• Lähetä tervetulosähköpostiviestisi minuuttien sisällä. Oletetaan, että kannustat vierailijoita tilaamaan uutiskirjeesi tarjoamalla 10 % alennuskoodin seuraavasta ostoksesta. Jos joku on valmis ostamaan nyt eikä saa alennuskoodia saman tien, voit menettää myynnin lopullisesti.
• Aseta läpinäkyvät odotukset. Anna tilaajille mahdollisuus muuttaa mieltymyksiään helposti, kerro heille, mitä uutta sisältöä lähetät ja kuinka usein, ja muistuta heitä siitä, miten he päätyivät listallesi alun perin.

Toiseen tilaukseen liittyvät sähköpostiviestit

Oletetaan, että myyt videopelikonsoleita. Saatat huomata, että keskimäärin viikko ostamisen jälkeen 20 % asiakkaista ostaa toisen ohjaimen. Toisaalta 50 % asiakkaista ei palaa ollenkaan.

Jotta voit muuttaa edellä mainitun 20 %:n 70 %:ksi, voit suunnitella sähköpostikampanjan uusille asiakkaille tai toisen tilauksen varalle. Kun verkkokauppasi saa videopelikonsolitilauksen, automaattinen ohjaimia esittelevä sähköpostikampanja aktivoituu viikon kuluttua.

Tämä edellyttää, että alat tarkastella asiakkaitasi ja segmentoida tietoja Google Analyticsissa. Jotkut ihmiset ostavat ohjaimen ostaessaan konsolin, mutta merkittävä segmentti ei tee näin, ja tämä on sinun valttikorttisi.

Tapoja toiseen tilaukseen liittyvien sähköpostiviestien parantamiseen:

• Aloita kahdesta tai kolmesta parhaiten myyvästä tuotteestasi. Onko parhaiten kaupaksi meneville tuotteillesi tarjolla liitännäistuotteita?
• Kokeile lisätä tehokkuutta alennusportailla. Tässä skenaariossa korostetaan vain liitännäistuotetta. Voit tosin kokeilla tarjota alennusta myös siitä. Voit myös kokeilla alennusportaiden tarjoamista: 5 %, sitten 10 %, jos asiakas ei tartu siihen, sitten 15 %, jne.
• Testaa kampanjoita omien tietojesi perusteella. Kukaan ei voi kertoa sinulle, mitkä verkkokauppasi tuotteet ovat myydyimpiä, mitkä tuotteet ovat niiden liitännäisiä tai milloin sinun kannattaa lähettää tietty kampanja. Kukin brändi toteuttaa kampanjoita hieman eri tavoin.

Asiakkaan palaamiseen tähtäävää sähköpostiviestisarja

Asiakkaan palaamiseen tähtäävät sähköpostikampanjat on suunniteltu houkuttelemaan passiivisia asiakkaita palaamaan positiiviseen ostokäyttäytymiseen.

Oletetaan, että verkkokauppasi asiakkaat palaavat tekemään toisen ostoksensa 45 päivän kuluttua. Jos 45 päivää kuluu ilman toista ostosta, tiedät, että asiakas ei todennäköisesti palaa ollenkaan tekemään toista ostosta.

Tai oletetaan, että aktiivinen asiakkaasi on ostanut verkkokaupastasi joka 45. päivä viimeisten kuuden kuukauden ajan. Viime aikoina hän ei ole tehnyt niin: viimeisten 44 päivän aikana ei ole ollut tilauksia.

Tässä vaiheessa asiakkaan palaamiseen tähtäävä kampanja astuu kuvaan. Sähköpostiviesti lähetetään automaattisesti 45 päivän jälkeen, jos tähän mennessä ei ole tullut tilausta, koska tiedät, että verkkokauppasi ainutlaatuisten olosuhteiden mukaan tämä on epätavallista terveelle, aktiiviselle asiakkaalle.

Esimerkiksi Outdoor Voices tarjoaa epäaktiviisille tilaajille 20 dollaria eli n. 19,10 euroa käytettäväksi yli 100 dollarin eli n. 95,50 euron verkkohankintoihin.

Tapoja asiakkaan palaamiseen tähtäävien sähköpostiviestien parantamiseen:

• Testaa ajoissa, jotta et jätä rahaa pöydälle. Jaa testit näiden sähköpostiviestien osalta selvittääksesi, mikä on vähimmäismäärä, jonka voit tarjota menettämättä konversiota. Voitko päästä 5 %:iin 10 %:n sijaan? Ehkä 10 % 15 %:n sijaan?
• 90 päivän passiivisuuden jälkeen ennuste ei ole hyvä. Jos asiakas ei osta kolmeen kuukauteen, hän ei todennäköisesti palaa ostamaan ollenkaan. Tämä kuitenkin riippuu myös kaupasta ja alasta. Joillakin kaupoilla on pitkä myyntisykli. On kuitenkin hyvä olla tietoinen siitä, että tuotot alkavat vähetä todennäköisesti 90 päivän kohdalla.

Suositteluun liittyvät sähköpostikampanjat

Suositteluun liittyvät sähköpostiviestit ovat verkkokaupalle loistava tapa sanan levittämiseen brändistään ja valikoimastaan. Tutkimukset osoittavat, että lähes 90 % kuluttajista luottaa tuttujen henkilöiden suosituksiin, mikä on suurempi osuus kuin verkkoarvostelujen tai perinteisten mainosten osalta.

Alla olevassa esimerkissä MeUndies tarjoaa 20 % suosittelukupongin kaikille, jotka tekevät ostoksia asiakkaan suosittelemana. Lisäksi brändi antaa suosittelijoilleen 20 dollaria  eli n. 19,10 euroa jokaisesta myyntiin johtavasta suosituksesta.

Tapoja suositteluun liittyvien sähköpostiviestien parantamiseen:

• Hyvä otsikko/aihe. Tee otsikosta selkeä ja ytimekäs, jotta ihmiset näkevät helposti, mitä tarjoat. Personointi antaa otsikolle myös lisää vetovoimaa.
• Tarjoa hyvä kannustin. Hyvä kannustin tekee ihmeitä suositteluohjelmalle. Kuponki tai ilmainen kokeilu voi olla merkittävä tekijä edesauttamaan brändisi esittelyä uudelle yleisölle.

Kyselysähköpostiviestit

Asiakaspalautteen kerääminen on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan parantamisen kannalta. Kyselysähköpostiviesti auttaa keräämään tietoja, jotka voivat auttaa hankkimaan ja säilyttämään asiakkaita.

Jos harkitset liiketoimintasi laajentamista tai uuden tuotteen tai palvelun lisäämistä valikoimaan, tee kysely nähdäksesi, millaisia asioita asiakkaasi haluaisivat. Voit myös käyttää kyselyitä saadaksesi tietoja asiakkaidesi pitämästä kilpailijasta kysymällä heiltä, miksi he pitävät siitä.

Kyselysähköpostiviestien hyvä puoli on se, että asiakaskunnalta voi kysyä mitä tahansa, mistä olet kiinnostunut.

Otetaan esimerkiksi Handy. Se käyttää yksinkertaista yhden kysymyksen kyselyä ja esittää sen hauskalla tavalla saadakseen selville, mitkä siivouspalvelut ovat kysytyimpiä asiakaskunnan keskuudessa. Tämän tiedon avulla se voi järjestää tarjouksia, jotka edistävät tiettyjä palveluja tai hyödyntävät kysyntää.

Tapoja kyselysähköpostiviestien parantamiseen:

• Tee otsikosta houkutteleva ja hauska. Käytä toimintaan liittyviä verbejä ja houkuttelevaa tekstiä, joka kannustaa asiakkaitasi osallistumaan kyselyyn.
• Kerro, kuinka kauan vastaaminen vie ja minkä kannustimen tarjoat. Kerro selvästi, kuinka kauan aikaa asiakkailta menee kyselyyn – kyseessä voi olla yksi kysymys tai tunnin mittainen vaivannäkö. Tarjoa kannustin, joka vastaa asiakaskunnalta pyydettyä aikaa.
• Luo kiireen tunne. Aseta kyselyllesi määräaika, jotta asiakkaasi eivät viivyttele kyselyn täyttämisessä, jolloin saat tarvitsemasi tiedot ajallaan.

Miksi sähköpostimarkkinointi on avain verkkokaupan menestykseen?

Verkkosivustoliikenteen todellisuus jopa erittäin kohdennetussa liikenteessä on se, että suurin osa verkkokaupan uusista vierailijoista ei palaa sivustolle ollenkaan. Sähköpostilistan rakentaminen ja houkuttelevien viestien lähettäminen tarjoaa keinon liikenteen säilyttämiseen, jonka eteen olet tehnyt kovasti työtä.

Jos et ole käyttänyt aikaa verkkokauppasi sähköpostimarkkinoinnin toteuttamiseen, jätät todennäköisesti rahaa pöydälle. Seuraavaksi saat neljä syytä harkita sähköpostin käyttöä verkkokauppasi markkinoinnissa.

Sähköpostin avulla voi rakentaa jatkuvia asiakassuhteita

Hakukoneet ja sosiaalisen median alustat ovat erinomaisia työkaluja tulevien asiakkaiden löytämisessä, mutta sähköposti on edelleen paras tapa ylläpitää ja vahvistaa olemassa olevia suhteita ajan myötä.

Constant Contactin tiedot osoittavat, että keskimääräinen sähköpostiviestin avausprosentti on 33,02 %, keskimääräinen klikkausprosentti 1,37 % ja keskimääräinen hylkäysprosentti 10,07 %.

Sähköposti näyttelee myös keskeistä roolia kannustaessaan asiakkaan tekemään toisen ja sitä seuraavia ostoksia. Asiakkaiden palaaminen on tärkeää monille yrityksille, koska se pitää asiakashankintakustannukset alhaisina.

Sähköposti on äärimmäisen tehokas työkalu myynnin lisäämisessä

Tietyt yritykset ja tuotteet sopivat erityisen hyvin sähköpostimarkkinointiin, mutta tuotot eivät ole koskaan varmoja. Vuosien varrella tehdyt samankaltaiset tutkimukset ovat kuitenkin piirtäneet saman kuvan: sähköposti on erittäin suorituskykyinen kanava, joka usein voittaa muut vaihtoehdot.

Shopifyn tiedot osoittavat, että sähköposti kanavana tuotti korkeimman keskimääräisen tilauskonversioprosentin Black Friday Cyber Monday -myyntiajankohtana.

Lisäksi Campaign Monitor raportoi, että 64 % pienistä yrityksistä käyttää sähköpostia ensisijaisena kanavanaan asiakkaiden hankinnassa ja asiakassuhteiden ylläpidossa. Sähköpostimarkkinoinnin suhteellisen ainutlaatuisena kykynä on saada aikaan ensimmäinen myynti sekä tuottaa lisää tuloja arvokkaimmilta asiakkailta.

Sähköposti voi vaikuttaa kolmeen tärkeimpään kasvutekijään

Useimmat sopivaa asiakkaiden hankintastrategiaa pohtivat yrittäjät pettyvät huomatessaan nopeasti, että asiakkaiden hankkiminen voi tulla kalliiksi.

Markkinoija Jay Abraham popularisoi ensimmäisten joukossa ajatuksen, että on vain kolme tapaa kasvattaa tuloja: lisäämällä asiakkaiden kokonaismäärää (C), lisäämällä ostojen kokonaismäärää per asiakas (ostotiheys tai F) tai lisäämällä keskimääräistä tilausarvoa (AOV).

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi tarjoaa mahdollisen tavan paeta asiakkaiden hankintakilpailua, koska se voi vaikuttaa kaikkiin kolmeen kasvutekijään samanaikaisesti:

• Automaattiset tervetulo- ja hylättyjä ostoskoreja koskevat sähköpostiviestit voivat lisätä konversioprosenttia (C)
• Ponnahdus- tai asiakkaan palaamiseen tähtäävät kampanjat voivat lisätä asiakkaan ostoprosenttia (F)
• Elinkaarikampanjat ja lähetykset voivat automaattisesti korostaa arvokkaita tuotteita oikeille asiakkaille (AOV)

Systemaattinen keskittyminen kaikkiin kolmeen alueeseen lisää tuloksia entisestään, ja se on yksi suurimmista syistä, miksi on syytä luoda harkittu verkkokaupan sähköpostimarkkinointistrategia verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseksi.

Kolmannen osapuolen portinvartijat eivät vaikuta sähköpostiin

Sähköposti ei ole keskitettyjen alustojen mielivallan alainen, jolloin suunnittelemattomat algoritmimuutokset voisivat romuttaa täysin jakelustrategian.

Sen sijaan orgaaninen näkyvyys Facebook-sivuilla on laskenut vuodesta 2018 lähtien, sillä Facebook keskittyy yhä enemmän ystävien ja perheen jakamaan sisältöön.

Myös parempi sijoittuminen Googlen hakutuloksissa on entistä vaikeampaa, ja mainokset ja vastauslaatikot ovat johtaneet huomattavaan klikkaamattomien hakujen kasvuun erityisesti mobiililaitteilla. Jos näillä alustoilla haluaa tavoittaa asiakkaita, siitä joutuu yhä todennäköisemmin maksamaan – ja nämä kustannukset ovat kasvamassa.

Luo onnistunut verkkokaupan sähköpostimarkkinointistrategia

1. Valitse sähköpostipalveluntarjoaja

Valittavana on monia vankkoja ja kustannustehokkaita sähköpostimarkkinointipalveluja, joten täydellistä vaihtoehtoa ei kannata jäädä etsimään liian pitkään. Voit aina vaihtaa palveluntarjoajaa myöhemmin.

Sen sijaan sähköpostipalveluntarjoajaksi kannattaa valita hyväksi arvioitu toimittaja, joka sopii tarpeisiisi esimerkiksi hinnoittelun, helppokäyttöisen editorin tai sähköpostimallien osalta. Sitten pääsetkin aloittamaan sähköpostien lähettämisen ja myynnin lisäämisen.

Shopify Email integroituu Shopify-kauppaan, mikä tekee sähköpostiviestien luomisesta, lähettämisestä ja asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olemisesta nopeaa ja helppoa.

Klaviyon, Privyn ja Omnisendin kaltaiset palvelut ovat muita suosittuja sovelluksia, jotka integroituvat Shopifyhin ja toimivat asiakassuhteiden hallintajärjestelminä (CRM). Voit tutustua kattavaan luetteloon sähköpostisovellussuosituksistamme Shopify App Storessa.

2. Aloita sähköpostilistasi rakentaminen

Kysy keneltä tahansa verkkoliiketoiminnan omistajalta, mitä he katuvat eniten liiketoimintansa markkinoinnissa, ja monet vastaavat, etteivät he aloittaneet asiakkaiden sähköpostiosoitteiden keräämistä ensimmäisestä päivästä lähtien. Vältä tämä yleinen virhe ja aloita tilaajien määrän kasvattaminen mahdollisimman pian, jopa ennen liiketoiminnan aloittamista.

Keskeinen asia, joka on tiedettävä ennen kuin aloitat sähköpostilistan rakentamisen, on se, että tarvitset luvan potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden seuraamiseen. Tämän vuoksi tilaajien on ilmaistava suostumuksensa yhteydenottoihin, ja on olemassa useita tapoja kannustaa heitä siihen.

Näin rakennat sähköpostilistan nopeasti

Alla olevassa videossa tarkastellaan kuutta strategiaa, joita voit käyttää sähköpostilistan rakentamiseen nopeasti ja ilmaiseksi, vaikka aloittaisit tyhjältä pöydältä.

Luo peruskotisivu jo ennen julkaisua

Vaikka tuoteidean todellinen vahvistaminen vaatiikin maksavia asiakkaita, sitoutuneista, potentiaalisista asiakkaista koostuva sähköpostilista on jo erinomainen lähtökohta.

Luo verkkotunnuksellesi peruslaskeutumissivu, joka kutsuu kävijöitä pysymään ajan tasalla liiketoiminnastasi sähköpostiosoitteen syöttämisen kautta. Älä kerjää – kirjoita teksti, joka kuvaa tulevan tuotteesi jännittäviä ominaisuuksia, ja tarjoa vahvoja, mutta liiketoimintasi kannalta järkeviä kannustimia aikaisille käyttäjille, kuten 20 % alennusta ensimmäisille asiakkaille lanseerauspäivänä.

Kerää sähköpostisosoitteita myynneistä ja asiakastileistä

Asiakastilit ovat arvokkaita yrityksille, koska ne vaativat ostajilta asiaankuuluvan tiedon jakamista, joihin kuuluu myös heidän sähköpostiosoitteensa. Ne helpottavat myös ostohistorian seuraamista.

Tarjoa mahdollisuus tilin luomiseen sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ensimmäisen tilauksensa. Jos käytät Shopifyta, asiakastilit ovat valinnaisia, ja voit lähettää asiakkaille suoria kutsuja kannustaaksesi heitä aktivoimaan tilin tilauksen jälkeen.

Lisää ilmoittautumislomakkeita verkkosivuston eri kohtiin

Sähköpostilistan kasvattaminen edellyttää osoitteiden aktiivista pyytämistä. Tämän vuoksi kaikkein luonnollisimpia paikkoja osoitteiden pyytämiseen ovat ne verkkokauppasi paikat ja sivut, joissa asiakkaat ovat jo sitoutuneita liiketoimintaasi. Muista varmistaa, että sivuston ulkoasu ja muotoilu säilyvät yhtenäisinä, jotta lomakkeet eivät luo sivustosta huonoa ensivaikutelmaa.

Voit sijoittaa ilmoittautumislomakkeen ensin näihin paikkoihin:

• Otsikko, navigointi tai alatunniste. Vaikka nämä sijainnit todennäköisesti tuottavat alhaisempia konversioprosentteja kuin liittymiseen erityisesti suunniteltu laskeutumissivu, ajan myötä niiden tuottama tilaajamäärä kasvaa.
• Tietoa meistä -sivu. Jos Tietoa meistä -sivu välittää onnistuneesti yrityksesi visiota, se on loistava paikka kannustaa asiakkaita liittymään.
• Blogi tai resurssisivu. Kohdennettu liittymislomake blogin sisällön yhteydessä tai sivupalkissa voi auttaa siirtämään asiakkaita eteenpäin myyntiputkessa.
• Ponnahdusikkunalomake. Poistumisaikomukseen liittyvät ponnahdusikkunat näkyvät vain silloin, kun kävijä liikuttaa hiirtään pois verkkosivustolta kohti hakupalkkia tai Takaisin-painiketta, jolloin tarjoutuu toinen mahdollisuus saada hänen sähköpostiosoitteensa. Kokeile Shopify App Storen sovelluksista esimerkiksi Privya tai Justunoa ponnahdusikkunoiden luomiseen.

Vauhdita ilmoittautumisia liidimagneeteilla

Verkkoliiketoiminnat olettavat liian usein, että uutiskirjeen vastaanottamisen idea on tarpeeksi houkutteleva syy listalle liittymiseen. Markkinointi on viestintää ja mittaamista, ja Vastaanota viikoittainen sähköpostimme -tyyppinen viesti ei ole välttämättä kovin houkutteleva.

Voit lisätä houkuttelevuutta tarjoamalla liittymisen lisäkannustimena jonkin todellisen tarjouksen. Nämä ovat joitakin toimiviksi todistettuja lähestymistapoja:

• Tarjoa eksklusiivisia tarjouksia ja alennuksia. Alennukset ovat usein taloudellisesti järkeviä, jos ne auttavat säilyttämään potentiaalisen asiakkaan, joka olisi muuten menetetty. Tämä tarkoittaa, että ne voivat olla vahva keino saada asiakkaat antamaan sähköpostiosoitteensa.
• Järjestä arvontoja tai kilpailuja. Vaikka kilpailut voivat mahdollisesti tuoda paljon ilmoittautumisia, niiden sisäänrakennettuna haittapuolena houkutellut henkilöt haluavat ilmaisia asioita. Voit käyttää kilpailusovellusta saadaksesi äänesi kuuluviin tai aloittaaksesi listasi, mutta älä luota tähän menetelmään ainoana tapana sitoutuneen yleisön rakentamiseen pitkällä aikavälillä.
• Tarjoa opettavaista sisältöä. Tuota ilmaista sisältöä, joka sisältää konkreettista arvoa kohdeasiakkaille ja tekee heistä avoimempia tekemään ostoksia. Parhaiten konvertoivat liidimagneetit tarjoavat asioita, joita vierailijat voivat soveltaa saman tien ja korostavat aukkoa, jonka kyseinen tuote voi täyttää.

Pyydä sähköpostiosoitteita henkilökohtaisesti

Jos myyt tuotteitasi pop-up-kaupoissa, otat vastaan kertatilauksia ystäviltä tai sinulla on jo fyysinen myymälä, kohtaat useita mahdollisuuksia pyytää asiakkailta suoraan heidän sähköpostiosoitettaan.

Sama idea pätee fyysisiin toimintakehotteisiin: pakkauksen lisämateriaalit ja pienet tilausten mukana lähetettävät kortit voivat sisältää alennuksia tai tarjouksia palaaville asiakkaille. Voit myös käyttää QR-koodia, jonka skannaaminen auttaa asiakkaita siirtymään verkkokauppasi erilliselle laskeutumissivulle.

3. Lähetä sähköpostia laillisesti

Sähköpostilistan kautta rakennetun suhteen on perustuttava suostumukseen niin markkinoinnin kuin laisäädännön näkökulmista.

Sähköpostimarkkinointi on esimerkki lupamarkkinoinnista, jolla viitataan markkinoijan ja menestyneen kirjailijan Seth Godinin kehittämään termiin. Se tarkoittaa, että ihmiset voivat liittyä ja poistua suhteestaan brändin kanssa haluamallaan tavalla. Tähän liittyvän lainsäädännön rikkominen voi aiheuttaa merkittäviä seurauksia.

Perehdy paikallisiin asetuksiin ja säännöksiin sekä GDPR-asetukseen eli yleiseen tietosuoja-asetukseen, joka on tarkoitettu suojaamaan henkilötietoja Euroopan unionin alueella.

Vastuuvapauslauseke: Tässä oppaassa jaettu materiaali on tarkoitettu vain tiedoksi, eikä se muodosta oikeudellista neuvontaa. Jos sinulla on erityisiä kysymyksiä sähköpostiviestien lähettämisen laillisuudesta, ota yhteyttä tähän aihealueeseen erikoistuneeseen asianajajaan.

Näin voit seurata verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin suorituskykyä

1. Listan koko ja kasvu

Mitä suurempi sähköpostilistasi on, sitä enemmän potentiaalisia asiakkaita voit tavoittaa myynnin kasvattamiseksi. Seuraa tätä mittaria hyödyntämällä sähköpostipalveluntarjoajasi toimintoja, jotta voit nähdä, kuinka monta uutta tilaajaa olet saanut viikoittain, kuukausittain tai edellisten sähköpostiviestien välillä.

2. Avaus- ja klikkausprosentit

Avausprosentti on prosenttiosuus, joka kertoo, kuinka monta onnistuneesti toimitettua kampanjan sähköpostiviestiä tilaajat avasivat. Tavanomainen avausprosentti on 20 %:n ja 33 %:n välillä (lähteet: Mailchimp ja Constant Contact). Avausprosentti on yleensä korkeampi liiketoiminnan aloitusvaiheessa.

Klikkausprosentti on prosenttiosuus, joka kertoo, kuinka monessa onnistuneesti toimitetussa kampanjan sähköpostiviestissä rekisteröidään vähintään yksi klikkaus. Tavanomainen klikkausprosentti on yleensä kahdesta kolmeen kertaa verkkokaupan konversioprosentti, joka on Mailchimpin mukaan keskimäärin hieman alle 3 %.

Vaikka avaus- ja klikkausprosentit mittaavat erillisiä käyttäytymisiä, yhdessä ne kertovat jotain sähköpostiviestien sitouttavuudesta. Jos numerot ovat epätasapainossa – esimerkiksi jos monet ihmiset avasivat sähköpostiviestin, mutta vain harvat klikkasivat toimintakehotetta – voidaan nähdä, mitä parannuksia kannattaa tehdä.

3. Toimitettavuus ja listan terveys

Hard bounce -termillä tarkoitetaan sähköpostiviestiä, joka palautuu lähettäjälle virheellisen osoitteen vuoksi. Hyvä hard bounce -prosentti on alle 2 %.

Roskapostisuodattimet ovat melko suoraviivaisia. Sähköpostiviestejä arvioidaan useiden eri tekijöiden perusteella. Jos sähköpostiviestin pistemäärä nousee liian korkeaksi, sähköpostipalvelin merkitsee sen roskapostiksi.

Yleisenä sääntönä kannattaa välttää:

• käyttämästä isoja kirjaimia, huutomerkkejä ja laukaisevia sanoja, kuten "ILMAINEN"
• suuria kuvia, joissa on hyvin vähän tekstiä, koska monet roskapostisuodattimet eivät tunnista kuvia
• sähköpostien lähettämistä vanhoista listoista, joita ei ole ylläpidetty kunnolla vuosien varrella

Inhimilliset roskapostisuodattimet ovat vielä monimutkaisempia. Jos brändisi raportoidaan jatkuvasti roskapostin lähettäjäksi, vahingoitat sen toimitettavuusprosenttia kaikille tilaajille.

Vältä listojen ostamista tai sähköpostien lähettämistä ilman nimenomaista lupaa. Ilmoita selkeästi, kuinka usein aiot lähettää sähköpostia, lisää sähköpostiviesteihin peruutusvaihtoehto tai tee peruutusprosessissa muuten mahdollisimman yksinkertainen. Poista sitoutumattomat, passiiviset liidit tai asiakkaat listaltasi.

4. A/B-testitulokset

A/B-testauksen avulla voit luottavaisesti lähettää hyvin toimivia sähköpostiviestejä testaamalla tietynlaista viestintää, muotoilua ja toimintakehotteita ensin pienemmällä tilaajasegmentillä.

A/B-testauksen suorittaminen tarkoittaa, että luodaan kolme vastaanottajaryhmää: A-ryhmä, B-ryhmä ja C-ryhmä. Lähetä ensin kaksi versiota sähköpostiviestistä A- ja B-ryhmille ja hyödynnä analytiikkaa päättääksesi, kumpiko viesti toimi paremmin sitoutumisen tai myynnin tuottamisessa. Tämän jälkeen voit lähettää paremmin toimivan version lopulliselle vastaanottajaryhmälle (C).

5. Tulot

Kuinka suuri prosenttiosuus verkkokauppasi kokonaistuloista voidaan liittää sähköpostimarkkinointiin? Esimerkiksi AutoAnythingin toimitusjohtaja Drew Sanocki sanoo, että hän on nähnyt monien menestyvien kauppojen saavan noin 20 % kokonaistuloistaan sähköpostikanavansa kautta.

Vihreän valon vertailuarvojen merkitys

Markkinoinnin suorituskyvyn seuraaminen kaikilla kanavilla on välttämätöntä, mutta liiallinen huomion kiinnittäminen sähköpostimarkkinoinnin mittareihin voi viedä huomion vääriin asioihin.

Harkitse sen sijaan "vihreän valon vertailuarvojen" saavuttamista, millä viitataan Ramit Sethin kehittämään käsitteeseen. Kun tietty kynnys on saavutettu (Sanockin alla ilmoitettujen vertailuarvojen mukaisesti), anna itsellesi lupa keskittyä seuraavaksi jonkin toisen tavoitteen saavuttamiseen:

• 20 %:n avausprosentti, mikä kertoo, että lähetät merkityksellisiä, kiinnostavia aiheita sisältäviä sähköpostiviestejä oikeille ihmisille.
• 5 %:n klikkausprosentti, mikä kertoo, että sähköpostiviestien sisältö ja tarjoukset ovat tarpeeksi houkuttelevia klikkaamiseen.
• 20 % verkkokaupan kokonaistuloista on peräisin sähköpostimarkkinoinnista, mikä kertoo, että sähköpostimarkkinointi kanavana muuntaa ensikertalaisia vierailijoita maksaviksi asiakkaiksi ja myy olemassa oleville asiakkaille tarpeeksi ansaitakseen lisäinvestoinnin.

Elinkaaren automaatio: sähköpostimarkkinoinnin seuraava taso verkkokaupankäynnissä

Sähköpostimarkkinointiviestit saavat tehoa merkityksellisyydestä, mikä tarkoittaa sähköpostiviestien lähettämistä asiakkaan nykyisen käyttäytymisen perusteella. Voimme tehdä tämän nk. RFM-menetelmän avulla, joka auttaa asiakaskategorioiden määrittämisessä:

• Ajankohtaisuus on päivien määrä siitä, kun tilaaja tai asiakas on viimeksi ostanut. R0 tarkoittaa tänään tehtyä ostosta, R365 puolestaan vuosi sitten tehtyä.
• Tiheys eli se, kuinka monta kertaa tilaaja tai asiakas on ostanut. F0 tarkoittaa, ettei tilauksia ole ollenkaan; F10 on tilannut 10 kertaa.
• Rahallinen arvo tarkoittaa asiakkaan kokonaiskulutusta eli kaikkien tilausten yhteissummaa.

Vaikka asiakkaan nykyisen käyttäytymisen perusteella voidaan luoda lähes ääretön määrä segmenttejä, seuraavat viisi olennaista kategoriaa auttavat alkuun asiakassuhteen elinkaaren hahmottamisessa:

Segmentti 1: Uudet tilaajat

Uusien tilaajien kanssa tavoitteena on rakentaa luottamusta, esitellä tuotteita ja saada heidät tekemään ensimmäinen ostopäätös. Toisin sanoen tavoitteena on luoda suhde, joka muuttaa heidät F0:sta (ilman ostoja) F1:ksi (ensimmäinen osto).

Segmentti 2: Yhden kerran ostaneet

Korkeiden asiakashankintakustannusten vuoksi useimmat vähittäiskauppiaat saavuttavat vasta tasatilanteen ensimmäisen ostoksen eli F1:n yhteydessä, ja voittoa syntyy vasta toistuvien ostojen myötä. Jos kuitenkin katsot kaikkia verkkokauppasi asiakkaita tänään, asiakkaista todennäköisesti 80–90 % olisi yksittäisten ostoksen tehneitä ja siten vain marginaalisesti kannattavia.

Tämän osa-alueen parantaminen tuo sinulle rahaa. Ponnahdukseen liittyvvät sähköpostiviestit ovat ihanteellinen kampanja, samoin kuin kampanja, jossa tarjotaan juuri ostettuun tuotteeseen liittyvää oheistuotetta.

Segmentti 3: VIP-asiakkaat

Kanta-asiakkaat ovat asiakkaita, jotka tekevät suuria tai säännöllisiä ostoja. Nämä asiakkaat ovat arvokkaita ja, mikä parasta, he vaativat harvoin alennuksia palatakseen tekemään ostoksia.

Osallista näitä asiakkaita käyttämällä kohdennettuja, heitä houkuttelevia sähköpostikampanjoita, jotka auttavat heitä jatkamaan kanta-asiakkuuttaan – kerro ja näytä, kuinka paljon arvostat heidän asiakkuuttaan, ja tarjoa heille tarvittaessa oma yhteydenottotapa tai kanta-asiakasohjelma. Älä unohda kerätä palautetta siitä, mitä he haluavat ostaa, jotta voit myydä niitä heille myöhemmin.

Segmentti 4: Poistuvat asiakkaat

Vaikka nämä henkilöt ovat saattaneet olla jossakin vaiheessa innokkaita asiakkaita, syystä tai toisesta he ovat muuttuneet passiivisiksi.

Kun asiakas on luisumassa pois, mahdollisesti koskaan ostamatta uudelleen, alennusten tarjoaminen heidän voittamisekseen voi olla taloudellisesti järkevää. Tälle ryhmälle sopii erinomaisesti asiakkaan palaamiseen tähtäävä sähköpostikampanja, jonka tulisi sisältää puhutteleva, merkittävän alennuksen sisältävä tarjous, jota käytetään houkuttelemaan heitä palaamaan.

Segmentti 5: Ostoskorin hylkääjät

Kun olet suunnittelemassa ostoskorin hylkäykseen liittyvää kampanjaa, testaa erilaisia sähköpostiviestejä, jotka lähetetään kahden viikon aikana. Aloita lempeillä muistutuksilla, ja jos ne eivät toimi, siirry suurempiin kannustimiin, kuten alennuksiin. On myös hyvä huomioida, että monet hylätyt ostoskorit palaavat aktiivisiksi ennen kuin alennuksia edes tarvitaan.

Lähetä viestejä ja lisää myyntiä verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin avulla

Yksi sähköpostimarkkinoinnin parhaista asioista on se, että se on matalariskinen kanava tutkia eri mahdollisuuksia liiketoiminnan eri vaiheissa.

Aloita perussähköpostilistan rakentaminen, luo ensimmäinen ostoskorin hylkäykseen liittyvä kampanjasi saman tien ja kehitä menetelmiä hitaasti, kunnes olet saanut rakennettua kokonaisvaltaisen verkkokaupan sähköpostimarkkinointistrategian. Nyt on ihanteellinen aika aloittaa.