Cómo crear un servicio de entrega local paso a paso

Una de las tendencias de compra pospandemia que todavía perdura es el aumento del apoyo a las pequeñas empresas locales, con más de la mitad de los consumidores buscando específicamente negocios independientes en su zona.

Ofrecer un servicio de entrega local es una excelente manera de conectar con estos compradores, impulsar las ventas y proporcionar una gran experiencia al cliente.

Quizás te estés preguntando cómo establecer un servicio de entrega local, o si es adecuado para tu negocio. En esta guía encontrarás todos los detalles para resolver tus dudas y empezar a ponerlo en marcha. 

¿Qué es un servicio de entrega local?

Un servicio de entrega local permite a los clientes comprar tus productos en línea y recibirlos directamente en su puerta. Es una alternativa al envío genérico con un transportista, a las compras en tienda o a la recogida en tienda, ya que te ofrece una forma de entregar directamente a los clientes cercanos. 

Esta solución, que consiste en acotar un área de envíos, ha tenido un impacto particularmente significativo tanto para comerciantes como para clientes, en un momento en que los consumidores valoran cada vez más la rapidez y la comodidad en las entregas.

Mejores mensajerías y servicios de entrega local

Aquí tienes cinco startups y empresas de logística consolidadas con las que puedes respaldar tu servicio de entrega local:

• DHL Express: empresa internacional que ofrece soluciones de envío exprés y logística adaptadas a las necesidades de cada negocio.
• FedEx: compañía de mensajería tradicional que proporciona servicios de entrega el mismo día en todo el territorio español.
• Paack: startup que brinda servicios de entrega programada y en el mismo día, operando en varias ciudades españolas y colaborando con comercios locales.
• SEUR: empresa española con amplia trayectoria en logística y transporte urgente, ofreciendo soluciones de entrega local y nacional.
• TaskRabbit: te permite contratar a trabajadores temporales para recoger y entregar paquetes a clientes en tu área local.

Muchas ciudades también cuentan con servicios de mensajería locales con los que puedes asociarte. Por ejemplo, si tienes una tienda en Madrid, empresas como Servell te garantizan la entrega en 2 horas dentro de la M-30. 

Cómo iniciar un servicio de entrega local

1. Decide desde dónde realizarás las entregas
2. Determina tu zona de entrega
3. Establece tu tarifa de entrega
4. Define cuándo realizarás las entregas
5. Establece cómo realizarás las entregas
6. Decide quién realizará las entregas locales
7. Promociona el servicio de entrega local entre los clientes cercanos
8. Implementa opciones de recogida complementarias

Decide desde dónde realizarás las entregas

Algunos propietarios de ecommerce también gestionan tiendas físicas, mientras que otros no tienen un local y dependen únicamente de sus operaciones en línea. Considera cuál de tus tiendas ofrecerá un servicio de entrega local o si cuentas con suficiente personal para realizar envíos desde varias ubicaciones.

Determina tu zona de entrega

Una vez que sepas desde dónde realizarás las entregas, es hora de definir a dónde entregarás. Intenta especificar lo máximo posible las áreas en las que repartirás y los límites que marcan las excluidas. 

Define múltiples zonas de entrega y utiliza una lista de códigos postales para determinar hasta dónde viajarás para entregar pedidos. O simplemente establece un radio alrededor de cada ubicación para identificar tus áreas de entrega, pero ten en cuenta que esto te da menos control sobre calles y barrios específicos.

Establece tu tarifa de entrega

Si bien los clientes esperan el envío gratuito, no siempre es factible ofrecerlo en un servicio de entrega local, ya que es posible que debas cubrir gastos relacionados, como gasolina o el salario de un repartidor. Hay dos factores clave a considerar aquí: tu precio de entrega y tu valor mínimo del carrito.

• Puedes optar por ofrecer el servicio de entrega local solo para pedidos superiores a un cierto importe, lo que también aumenta directamente el valor medio de los pedidos (AOV). Esta estrategia funciona bien si ofreces la entrega local de forma gratuita o a bajo coste.
• Para pedidos dentro de tu zona de entrega, también puedes establecer un precio fijo sin introducir un valor mínimo del carrito. Si deseas hacer que el servicio de entrega local sea más atractivo para tus clientes, establece un precio más bajo para distancias cortas y un precio más alto para distancias largas.

Dependiendo de la distancia que debas recorrer para entregar los pedidos, es posible que debas cobrar más por el servicio de entrega local. Cuanto más grande sea tu área de reparto, más se incrementarán los costes. 

Consejo: es fácil configurar el servicio de entrega local en tu tienda Shopify. Puedes crear tarifas de entrega local y tarifas de recogida en tienda para diferenciar entre las dos opciones.

Define cuándo realizarás las entregas

Uno de los beneficios del servicio de entrega local es que los clientes pueden recibir sus pedidos más rápidamente. Pero esto depende de la frecuencia con la que planeas salir a realizar repartos. 

Si estás entregando localmente y no puedes hacerlo todos los días o a medida que llegan los pedidos, define días o franjas horarias específicas para las entregas. Asegúrate de comunicar esto a tus clientes antes, durante y después de su compra.

Algunas opciones a considerar son la entrega el mismo día, entrega al día siguiente o entrega en dos o tres días. Cualquier plazo más largo puede resultar desincentivador para el comprador local.

Establece cómo realizarás las entregas

Hay muchas maneras de organizar un servicio de entrega local, y dependerán principalmente de tu ubicación y zona de reparto. Si bien los vehículos motorizados pueden ser el primer método que se te ocurra, también puedes cumplir con los pedidos de entrega local en bicicleta o a pie, lo que resulta más rápido en algunas áreas, dependiendo del tráfico.

Si tienes poco personal o estás interesado en utilizar servicios de terceros, podrías registrarte en aplicaciones como Glovo o Uber. Estas pueden ser útiles cuando experimentas altos volúmenes o deseas llegar a nuevos clientes potenciales. También alivian la carga del proceso de entrega, lo que facilita la ejecución. Sin embargo, vienen con tarifas adicionales.

Decide quién realizará las entregas locales

De nuevo, puedes realizar las entregas tú mismo, utilizar personal existente o recién contratado, aprovechar un socio de entrega de terceros o combinar cualquiera de las tres opciones. En cualquier caso, es importante recordar que el repartidor forma parte de la experiencia del cliente. Así que, incluso si no trabaja para ti, sigue siendo una extensión de tu marca.

Consejo: el servicio de entrega local de Shopify es un conjunto de herramientas flexibles que permiten a las empresas ofrecer entregas personalizadas al momento de pagar. Puedes definir las áreas de entrega y múltiples condiciones de precios para cada zona, gestionar y preparar pedidos para los envíos, ofrecer seguimiento en tiempo real a los clientes y crear rutas de reparto optimizadas para los conductores.

También deberás anticipar cómo actuar si el cliente no está disponible en el momento de la entrega. A veces, es tan simple como dejar el paquete fuera de la puerta o en el buzón, aunque no siempre es posible. 

Pide al cliente un número de teléfono y asegúrate de que los repartidores lo tengan a mano para poder contactar al cliente en estas circunstancias. Otra buena idea es pedir al cliente instrucciones de entrega al momento de pagar. De esa manera, puede informarte si está bien dejar el pedido en la puerta.

En el caso de Great Lakes Brewery, los compradores deben mostrar una identificación con foto para demostrar que tienen la edad legal para beber antes de recibir su pedido.

Ten un plan de respaldo y prepárate para ofrecer productos de reemplazo. Sé generoso en tu política de devoluciones en estos casos y ofrece envío gratuito o recogida de devoluciones si es posible, así como entrega gratuita para cualquier artículo de reemplazo.

Promociona el servicio de entrega local entre los clientes cercanos

Un paso clave es informar de tu servicio de entrega local en tu sitio web. Al lanzarlo, puedes utilizar un pop-up, banner o marquesina para compartir información con tus clientes.

Otra buena idea es incluirlo en tu política de envío y en las páginas de métodos de pago. Realiza campañas de envío gratuito o ventas flash y combina el mensaje de servicio de entrega local para aumentar la visibilidad y las conversiones.

También hay formas de promocionar tus servicio de entrega local en tu sitio web:

• Redes sociales. Publica en tus canales orgánicos sobre el servicio de entrega local y complementa la acción con anuncios pagados dirigidos a la zona donde los ofreces. 
• Email marketing. Segmenta tu lista y avisa a los clientes locales sobre la nueva opción. Puedes incentivarlos con un código de descuento para su primer pedido utilizando servicio de entrega local.
• Marketing en motores de búsqueda. Es probable que los clientes en tu área estén buscando “entrega local cerca de mí”. Optimiza el SEO local para aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
• Anuncios de retargeting. Envía campañas a clientes pasados y actuales o visitantes del sitio. Hazles saber que tienes un nuevo servicio de entrega local y que pueden aprovecharlo hoy.

Además, existen otras tácticas tradicionales que no requieren necesariamente marketing digital. Utiliza tu conocimiento de la comunidad local y sus eventos para involucrarte y comercializar a la base de clientes de tu zona. Publica folletos en lugares de encuentro comunitarios y considera colaborar con otros negocios cercanos. 

Implementa opciones de recogida complementarias

Si bien el servicio de entrega local es excelente para los clientes cercanos, tampoco conviene aislar a los que residen fuera de tu zona de reparto. Los servicios de envío de transportistas pueden complementar e incluso manejar algunas de tus necesidades de entrega.

Alternativas como la recogida en la acera (o sin bajar del coche) pueden ser útiles para los clientes locales en particular. Si los clientes fuera de tu radio de entrega local desean pedidos en línea rápidamente y el envío exprés no es una opción o es demasiado caro, puedes ofrecer la recogida en un punto de entrega. 

White Rock Soap Gallery tiene cinco tiendas minoristas en Texas, además de una importante parte de comercio electrónico. Ofrece entrega local desde sus ubicaciones minoristas además de recogida en la acera, envío y otras opciones.

La recogida en la acera puede funcionar incluso si no tienes un local físico propio. Convierte tu almacén en un lugar de recogida, lanza un punto de recogida en tienda temporal o colabora con otro negocio local para aprovechar su espacio. 

El servicio de entrega local no tiene que competir con otras estrategias de envío; al contrario, la idea es que sirva de apoyo. 

¿Cuáles son los beneficios del servicio de entrega local?

Con el servicio de entrega local, las empresas pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas para sus clientes cercanos y ayudar a generar ventas e ingresos online.

Así es como el servicio de entrega local de Shopify te puede ayudar a conectar con los clientes cercanos y hacerte un lugar en su comunidad.

Construir una conexión con la comunidad local

Facilitar que los clientes compren localmente es una excelente manera de diferenciar tu marca, atraer nuevos compradores y aumentar las ventas. También es una forma poderosa de seguir conectando con tus clientes más fieles. Sin mencionar que agregar un servicio de entrega local contribuye a atraer nuevos clientes a tu comunidad. 

Mejorar la experiencia de entrega

Los retrasos en el envío son parte natural del proceso. Los costes de envío también pueden ser impredecibles y son una razón común por la que muchos clientes abandonan sus carritos de compra.

Ofrecer un servicio de entrega local es una forma de evitar retrasos y gastos de envío. Al entregar el producto ellos mismos, los comerciantes pueden controlar mejor el proceso sin depender de los transportistas.

Aumentar las ventas

Los datos de Shopify muestran que los compradores online gastan un 23 % más y que el valor de su carrito es un 25 % mayor cuando se ofrecen opciones de pedido convenientes como la recogida en tienda y la entrega local por parte de minoristas independientes.

Además, los compradores online que eligieron la recogida en tienda o la entrega a demanda durante el pago tuvieron una tasa de conversión un 13 % y un 19 % más alta que aquellos que seleccionaron el envío al momento de pagar.

También puedes aumentar tu valor promedio de pedido cobrando por tu servicio de entrega local. Con Shopify Local Delivery, tienes la flexibilidad de crear múltiples zonas de entrega con diferentes condiciones de precios para cada una. 

Aumenta las ventas con el servicio de entrega local de Shopify

Dar a los clientes la opción de cómo y cuándo recibir sus pedidos elimina barreras para completar la compra, lo que a su vez aumenta tus ingresos. También te brinda la oportunidad de integrarte en una comunidad, impulsando la satisfacción y fidelización del cliente.

Cuando se trata de agregar la entrega local como opción en tu tienda online, debes resolver la logística de una manera que sirva a tus objetivos comerciales actuales y sea sostenible para llevar tu negocio hacia el futuro.