Los pagos como invitado resuelven dos de los principales problemas que provocan el abandono de carritos: la desconfianza en el sitio de compras y la obligación de crear una cuenta.
Esto se debe a que los pagos como invitado eliminan el largo proceso de registro y permiten a los clientes ingresar rápidamente solo la información personal esencial para realizar una compra.
Dado que un proceso de pago ágil puede dar como resultado tasas de conversión más altas, ofrecer la opción de pago como invitado es una decisión lógica para muchos negocios online.
Descubre aquí lo que necesitas saber para utilizarlo con éxito.
¿Qué es un pago como invitado?
El pago como invitado es una función de comercio electrónico que permite a los clientes realizar compras sin tener que crear una cuenta. Simplifica procesos de compra como ingresar detalles de envío, seleccionar métodos de pago y finalizar pedidos, especialmente para compradores ocasionales.
Ninguna información ingresada a través de un pago como invitado se almacena en la base de datos del negocio. La información solo se utiliza en el pedido para completar la transacción.
El proceso difiere del pago basado en cuentas, que requiere que los compradores inicien sesión con un nombre de usuario y una contraseña. El propósito de los pagos basados en cuentas es agilizar futuras compras en la tienda.
También permite al negocio ofrecer promociones personalizadas y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del comprador.
Ventajas y desventajas del pago como invitado
La decisión de implementar un pago como invitado se reduce a un delicado equilibrio entre lo que desean tus clientes y lo que necesita tu negocio.
Ventajas del pago como invitado
Casi la mitad de los consumidores online prefieren pagar como invitados por dos razones clave: creen que es más rápido que crear una cuenta y no tienen que ingresar tanta información personal. Como resultado, las tasas de conversión de los pagos como invitado para compradores primerizos suelen ser más altas porque hay menos barreras para completar la compra.
Las ventajas del pago como invitado incluyen:
- Menos fricción. La necesidad de crear una cuenta es un obstáculo importante a la hora de completar una compra. Al hacer que la creación de cuentas, o el inicio de sesión, sea opcional, puedes eliminar una de las principales causas de abandono de clientes.
- Rapidez. Los consumidores esperan poder pagar en cuatro minutos o menos. El pago como invitado te ayuda a cumplir con esta expectativa al permitir que los compradores omitan la creación de cuentas.
- Confianza. La falta de seguridad es otro factor que influye en tu tasa de carritos abandonados. Los pagos como invitado pueden ayudar a generar confianza con compradores primerizos que desconfían a la hora de compartir sus datos. Solo proporcionan la información necesaria para completar y enviar la compra, sin necesidad de proporcionar un nombre de usuario o contraseña, y su información personal no se almacenará. Si tienen una experiencia positiva, es más probable que creen una cuenta la próxima vez.
Desventajas del pago como invitado
Si bien las desventajas del pago como invitado son reales, principalmente se aplican a los vendedores. Depende de ti determinar si las ventajas del pago como invitado superan a sus desventajas.
- Sin datos. Para los comerciantes de comercio electrónico, la incapacidad de recopilar datos valiosos es la principal desventaja de los pagos como invitado. Las plataformas de comercio electrónico como Shopify solo recopilan y almacenan la información del usuario cuando los compradores crean una cuenta. No se almacena ninguna información, aparte de la dirección de correo electrónico del cliente y un registro de su pedido, en tu base de datos. Esto puede crear problemas para los negocios que utilizan datos de clientes, como demografía de compradores e historial de pedidos, para interactuar con ellos.
- Sin marketing de seguimiento. A menos que hayan optado por comunicaciones por correo electrónico, las tiendas de comercio electrónico solo contactan con los compradores invitados para confirmar el pedido y proporcionar actualizaciones de envío, no hay correos electrónicos promocionales, solicitudes de testimonios ni otra comunicación para fomentar futuras transacciones y compras repetidas.
- Sin recordatorios de carrito abandonado. Cuando un cliente sin cuenta abandona su carrito, no tienes la opción de enviarle recordatorios. Los programas de correo electrónico para carritos abandonados se ponen en contacto automáticamente con los clientes con ofertas adicionales de productos o promociones, pero esta opción no está disponible si el cliente comenzó el proceso de pago como invitado.
- Sin seguimiento del historial de pedidos. Dado que los datos de compra como invitado son tan limitados, puede ser difícil rastrear el historial de pedidos de un cliente, comprender la actividad del comprador antes de la compra y refinar las tácticas de ventas y marketing para atraer a más compradores primerizos.
Descubre los elementos imperativos de un proceso de pago de alto rendimiento, basados en aprendizajes de Shopify, la plataforma de pago más efectiva del mundo.
Descarga el informe técnico4 mejores prácticas para el pago como invitado
- Ofrece el pago como invitado como opción
- Comunica los beneficios de cada opción de pago
- Haz que el pago como invitado sea lo más fluido posible
- Implementa medidas de seguridad para prevenir fraudes
Aquí tienes cuatro formas de aprovechar al máximo el pago como invitado para tus clientes y tu negocio.
1. Ofrece el pago como invitado como opción
La primera forma de asegurar la efectividad de tu pago como invitado es mostrar la opción de manera prominente al inicio del proceso de pago. Puedes ofrecer a los usuarios dos opciones claras: pagar como invitado o iniciar sesión como cliente recurrente.
2. Comunica los beneficios de cada opción de pago
Deja claro a los compradores por qué o cuándo deberían pagar como invitados o crear una cuenta. Hay beneficios en ambas opciones: rapidez ahora frente a rapidez futura y experiencias personalizadas para el cliente, que puedes explicar durante el proceso de pago.
Para incentivar a los clientes a crear una cuenta, explica el tiempo que se ahorra utilizando herramientas como pagos acelerados o exprés, e incluye información sobre cómo utilizas los datos de los clientes en la sección de preguntas frecuentes de tu sitio.
3. Haz que el pago como invitado sea lo más fluido posible
Las mismas reglas que se aplican a optimizar todas las experiencias de pago se aplican a los pagos como invitado. En concreto:
- Reduce la fricción pidiendo solo la información necesaria para completar la transacción.
- Utiliza un lenguaje claro y conciso para describir lo que se necesita en cada punto del proceso de pago y lo que sigue.
- Resume toda la información crítica sobre el pedido en una sola vista, incluyendo subtotal, artículos seleccionados, costes de envío, detalles de pago, impuestos estimados y coste total.
- Ofrece pago exprés y diversas opciones de pago.
4. Implementa medidas de seguridad para prevenir fraudes
La confianza y la seguridad son consideraciones críticas para los nuevos clientes. Implementar medidas de seguridad incluye:
- Establecer pasarelas seguras entre la plataforma de pago y el banco.
- Utilizar certificación SSL/TLS para encriptar la información en el punto de entrada.
- Reducir los posibles puntos de falla en el proceso de pago, disminuyendo el número de páginas que deben cargarse y completarse para finalizar una transacción.
- Asegurarse de que el software, los complementos y las aplicaciones de terceros estén actualizados.
Las tiendas de comercio electrónico alojadas en plataformas como Shopify son totalmente compatibles con PCI, lo que significa que ya se benefician de una seguridad de datos de primer nivel. Aun así, es una buena idea demostrar tu compromiso con la seguridad del cliente durante el proceso de pago y en las políticas y páginas de preguntas frecuentes de tu tienda.
Cómo implementar el pago como invitado en 3 pasos
- Evalúa el impacto en tu negocio
- Elige la solución tecnológica adecuada
- Diseña un proceso de pago amigable para el usuario
Aquí hay tres pasos clave a seguir al habilitar el pago como invitado en tu tienda:
1. Evalúa el impacto en tu negocio
Cualquier cambio en la funcionalidad de pago o la adición de una nueva opción probablemente tendrá un impacto positivo o negativo en tus tasas de conversión y ventas.
Antes de agregar el pago como invitado, anota tu tasa de conversión promedio durante un período, por ejemplo, tres meses. Una vez que lances el pago como invitado, verifica si esta métrica aumenta o disminuye en función de tu referencia. Utiliza estos conocimientos para refinar y llevar a cabo pruebas A/B de diferentes estrategias de pago.
2. Elige la solución tecnológica adecuada
Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen la funcionalidad de pago como invitado como una aplicación adicional o un componente integrado. Elegir la solución correcta depende de tu tecnología de comercio electrónico subyacente. Para los usuarios de Shopify, el pago como invitado es una función integrada que puedes activar o desactivar según sea necesario.
Tu tecnología de pago también debe integrarse con tu carrito existente, pasarelas de pago y aplicaciones logísticas para garantizar una experiencia fluida antes y después de la compra.
Una plataforma completamente integrada es a menudo la solución ideal para asegurar que todas las partes del proceso de compra y entrega funcionen sin problemas. También puedes lograr esto conectando módulos de comercio electrónico independientes a través de APIs e integraciones personalizadas.
3. Diseña un proceso de pago amigable para el usuario
La experiencia del usuario (UX) y el diseño son críticos para construir una sólida experiencia de pago como invitado. Haz que el proceso de pago sea rápido y eficiente, sé claro sobre lo que se requiere en cada etapa y lo que sigue, y ofrece múltiples formas de pago.
Con un buen recorrido del usuario en el pago como invitado, aumentas la probabilidad de asegurar esos preciados compradores primerizos y la posibilidad de que se conviertan en clientes recurrentes.
Preguntas frecuentes sobre el pago como invitado
¿Perderé datos de clientes si ofrezco el pago como invitado?
Perderás la capacidad de guardar ciertos datos de clientes en la base de datos de tu tienda y potencialmente perderás la capacidad de contactar con el usuario por correo electrónico con material promocional. Sin embargo, tendrás un registro de direcciones de correo electrónico de compradores que puedes usar para enviar actualizaciones de pedidos.
¿Existen riesgos asociados con el pago como invitado?
Existen tanto riesgos como recompensas asociadas con el pago como invitado. Los riesgos incluyen la pérdida de la capacidad de recopilar y almacenar datos valiosos de clientes que las empresas a menudo utilizan para campañas de marketing y control de abandono de carritos. Las recompensas incluyen la eliminación de la fricción que puede hacer que los compradores primerizos abandonen su carrito antes de la etapa de pago.
¿Debería seguir incentivando a los clientes a crear una cuenta, incluso si ofrezco el pago como invitado?
Sí. Sigue siendo una buena idea incentivar a los clientes a crear una cuenta y explicar sus beneficios. Puedes hacerlo, ya sea en la sección de preguntas frecuentes o políticas de tu empresa, o como texto o cuadros de llamada a la acción donde muestres la opción de pago como invitado o basado en cuenta o suscripciones.
