¿Qué es el historial de pedidos? Cómo visualizar y hacer el seguimiento de las compras

Como minorista, es fácil dejarse seducir por tácticas de ventas que prometen resultados rápidos. Sin embargo, las tendencias confirman que los negocios que basan sus decisiones en datos consiguen anticiparse mejor a las necesidades del cliente y personalizar sus ofertas, lo que puede traducirse en un crecimiento mucho mayor y en una mejora significativa de la rentabilidad. De hecho, estas estrategias son clave para destacar en un mercado cada vez más competitivo y cambiante.

Los datos de historial de pedidos son una herramienta clave para aumentar los ingresos. Es una guía práctica para tu negocio que te dice exactamente qué compran tus clientes, cuándo lo compran y qué ofertas los motivaron a realizar una compra. En lugar de gastar dinero en nuevas tácticas con la esperanza de que algo funcione, utiliza datos basados en resultados reales para crear estrategias específicas que impulsen las ventas y fortalezcan las relaciones con los clientes.

A continuación, aprende cómo evaluar tus datos de historial de pedidos y convertirlos en información útil para una mejor toma de decisiones.

¿Qué es el historial de pedidos?

El historial de pedidos es una lista de todos los pedidos que has recibido de los clientes en el pasado. Incluye los artículos específicos que compraron y cuánto costaron, así como información adicional sobre el cliente y cuándo compraron los productos.

Cómo ver el historial de pedidos

Con un buen sistema de punto de venta (POS), puedes navegar fácilmente por tu panel de control para encontrar el historial de pedidos. El sistema POS mantiene un registro de todos los pedidos realizados en la tienda.

Las plataformas unificadas como Shopify POS llevan esto un paso más allá al unificar los pedidos de todos los canales de venta. Ya sea porque has vendido un producto en tu tienda minorista, a través de un mercado o en tu tienda online, los datos de pedidos se envían a un sistema de gestión centralizado.

Para encontrar este historial de pedidos, dirígete a la pestaña de Pedidos en tu panel de Shopify. Desde aquí, puedes explorar el historial de pedidos utilizando varios datos, como un cliente individual, un SKU específico o pedidos realizados dentro de un rango de fechas determinado.

Shopify también te permite etiquetar y agregar notas a los pedidos abiertos, ver la línea de tiempo de un pedido, hacer seguimiento con los clientes y gestionar tus pedidos de manera más fácil y efectiva.

Cómo analizar el historial de pedidos

Fechas

Analiza tu historial de pedidos mensual y anual para identificar temporadas pico y períodos lentos. Por ejemplo, si vendes ropa de playa y los datos de historial de pedidos muestran un aumento en las ventas en mayo y junio, cuando los clientes se preparan para el verano, asegúrate de tener suficiente inventario en el primer trimestre y lanza campañas de marketing a principios de primavera.

Si observas que octubre tiene poca actividad, planea ventas de liquidación para agosto. También podrías introducir productos complementarios (como ropa de resort) o enfocarte en promociones de pretemporada para mantener el flujo de caja durante las temporadas más lentas.

Productos

Monitoriza tu historial de pedidos para identificar los más vendidos, los artículos que no rinden y las combinaciones de compra más habituales. Esto te proporciona la información necesaria para ofrecer los productos adecuados a las personas correctas. También puede proporcionar información sobre cómo organizas tu tienda (o tu sitio web), de modo que los productos que se compran juntos con frecuencia se muestren juntos.

Por ejemplo, los datos de ventas de una cafetería podrían revelar que el café de tueste medio se vende consistentemente más que otras variedades, mientras que el de tueste oscuro tiene un rendimiento bajo. Basándote en esta información, podrías ajustar tu inventario y colocar estratégicamente artículos complementarios (como filtros de café y molinillos) cerca de la exhibición del café de tueste medio para aumentar las ventas generales.

Clientes

Los hábitos de compra de tus clientes suponen una fotografía de quiénes son y qué los motiva. Analiza sus patrones de compra mediante el historial de pedidos para identificar preferencias, momentos pico de compra y tasas de recompra. 

Estos datos de pedidos pueden servir para tomar decisiones estratégicas sobre programas de fidelización, tiempos de promoción y campañas de marketing dirigidas para maximizar la retención de clientes y el valor de vida del cliente.

Shopify POS conecta tu inventario, ventas y datos de clientes a través de todos los canales. Su sistema de comercio unificado centraliza todos tus datos de clientes, incluyendo información completa de pedidos de pagos acelerados como Shop Pay. 

Esta integración proporciona información valiosa sobre cómo los clientes prefieren pagar y completar sus compras, ya sea a través de métodos tradicionales o mediante opciones convenientes como las cuotas de Shop Pay.

Puedes acceder rápidamente a información clave del cliente en el momento de pago, como el historial de compras y preferencias. 

Luego, las herramientas de atención al cliente integradas con los perfiles de clientes de Shopify pueden usarse para ofrecer recomendaciones y brindar experiencias personalizadas, mientras que la flexibilidad de pago a través de Shop Pay puede ayudar a aumentar los valores promedio de los pedidos y las tasas de conversión.

Los datos hablan por sí solos: Investigaciones de una firma de consultoría independiente líder encontraron que los minoristas que utilizan Shopify POS ven un crecimiento en ventas del 8,9 % de media.

Cómo aumentar las ventas utilizando el historial de pedidos

Puedes revisar el historial de pedidos de tu tienda y utilizar esos datos también con fines de marketing. Aquí hay algunas ideas que puedes probar una vez que uses tu POS para comprender las tendencias de ventas.

1. Ofrece ventas adicionales y recomendaciones específicas

Con los datos del historial de pedidos de tus clientes, puedes hacer recomendaciones de productos basadas en la información que has recopilado y que los compradores probablemente adquirirán basándose en sus interacciones pasadas con tu negocio.

Supón que filtras el historial de pedidos por un producto específico: en este caso, tal vez sea un vestido blanco de dama de honor. Identifica a los clientes que compraron el vestido y luego envíales un correo electrónico de seguimiento con un gran par de zapatos que combinan perfectamente con el atuendo. 

También puedes ofrecer cupones y ofertas personalizadas. Los clientes que muestran interés en un producto específico pueden comprar un artículo relacionado cuando se les ofrece un cupón para el segundo producto.

Las apps de recomendación de productos como ReConvert y Selleasy facilitan mostrar a tus clientes las combinaciones de productos perfectas justo cuando están más emocionados por su compra. Estas herramientas automatizadas impulsadas por inteligencia artificial (IA) se integran con los datos de clientes de Shopify y pueden sugerir artículos que son combinaciones ideales, convirtiendo la compra de un cliente en algo realmente atractivo.

2. Crea mensajes de marketing personalizados

El historial de pedidos también te permite mejorar la experiencia individualizada que ofreces a los consumidores. En lugar de enviar correos electrónicos genéricos a toda tu lista, puedes adaptar tus mensajes de marketing de maneras específicas.

Una vez más, se trata de tendencias: revisa los detalles de los pedidos de un cliente recurrente para saber cuándo realiza compras, qué compra y con qué frecuencia compra contigo.

Utiliza las herramientas de segmentación dinámica de Shopify para agrupar a los clientes en función de los datos unificados en sus perfiles. Desde allí, sé proactivo a la hora de optimizar su experiencia y envía campañas que sean altamente relevantes para sus intereses. Esto les hará sentir más satisfechos y valorados, fomentando la lealtad a la marca y aumentando el valor de vida de tus clientes.

¿Quieres intentarlo? Prueba con estas estrategias:

• Envía recordatorios de reposición personalizados y oportunos basados en el historial de compras de los clientes y sus ciclos de compra típicos, incluyendo un pequeño regalo o cupón para lo que compran con más frecuencia para incentivar una venta mayor en el futuro.
• Ofrece promociones especiales o exclusivas que solo reciban los “mejores clientes”. Se sentirán valorados y podrían añadir algo nuevo o extra a su compra habitual.
• Configura campañas automatizadas de bienvenida para nuevos clientes con sugerencias de productos personalizadas basadas en su primera compra.
• Crea campañas de recuperación con descuentos por tiempo limitado para clientes que no han comprado desde hace algún tiempo.
• Alinea promociones estacionales con datos geográficos y patrones de compra pasados para activar campañas dirigidas que generen mayor interacción.
• Crea una experiencia de pago simplificada para clientes recurrentes, guardando sus preferencias, detalles de envío e información de pago a través de Shop Pay para aumentar la conversión en el pago.
• Desarrolla campañas estratégicas de abandono de carrito que aborden barreras comunes de compra y proporcionen soluciones personalizadas.
• Lanza campañas de cumpleaños y aniversarios que celebren hitos de los clientes con recompensas especiales para crear conexiones emocionales con tu marca.

“Identificamos el segmento en Shopify, creamos un descuento, nos comunicamos con ellos de una manera muy personalizada y vimos que aproximadamente el 30 % de esas personas dieron como resultado más conversiones”, dice Alex Dashefsky, cofundador de Airsign.

3. Dirige tus promociones y anuncios

Utiliza los datos demográficos de tus clientes para dirigirte a tu público objetivo en anuncios sociales pagados y otras promociones que desees realizar. Si sabes que tienes un artículo más vendido que todos quieren alrededor del Día de la Madre, por ejemplo, un anuncio que produzcas y ejecutes en abril y principios de mayo probablemente obtendrá más tracción que un anuncio que ejecutes para el mismo artículo en septiembre.

Las redes de retail media, como Shopify Audiences (disponible en EE. UU. y Canadá), pueden ayudarte a encontrar compradores con alta intención de compra y a optimizar el rendimiento de tu publicidad en distintas plataformas. Ofrecen datos de segmentación que permiten llegar a clientes relevantes a gran escala y reducir los costes de adquisición.

La marca de muebles de comercio electrónico Nathan James se enfrentó a ineficiencias de marketing debido a la falta de atribución publicitaria y segmentación. Para reducir los costes por impresión (CPM), el minorista amplió su audiencia similar al 10 %. 

Aunque esta medida abarató inicialmente la publicidad, también amplió el alcance a compradores con baja intención, lo que provocó una caída en la tasa de clics (CTR), un aumento en el coste de adquisición de clientes y una fuerte disminución del retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Nathan James comenzó a usar Shopify Audiences, aprovechando los datos de primera mano que ofrece Shopify y las capacidades de segmentación precisas para crear audiencias objetivo altamente relevantes. Esto permitió a la marca crear buyer personas optimizadas en Facebook que le permitieron:

• Duplicar las tasas de compra.
• Reducir los costes de adquisición de clientes en un 52 %.
• Impulsar un aumento del 176 % en las tasas de conversión.
• Generar más de 100.000 € en ingresos incrementales.

4. Envía notas de agradecimiento

Con las prisas por registrar tu siguiente venta, puedes olvidarte de agradecer a los clientes su compra y su lealtad. Nada construye mejor esa relación como decir “gracias” en el momento adecuado de una manera inesperada o personal.

Utiliza el correo directo para enviar una nota escrita a mano expresando tu aprecio, o envía una bolsa de regalos con algunos artículos de marca. Por ejemplo, un minorista de cosméticos podría enviar recomendaciones de cuidado de la piel personalizadas y muestras con una nota de agradecimiento después de la tercera compra de un cliente para aumentar la lealtad y las ventas.

Enviar una nota escrita a mano en cada pedido puede no ser sostenible a gran escala. Combina mensajes de agradecimiento automatizados a través de correo electrónico y SMS y reserva notas escritas a mano para compras importantes o clientes clave para maximizar la eficiencia mientras mantienes conexiones auténticas con tu público.

5. Reduce los desabastecimientos

El historial de pedidos actúa como una hoja de ruta cuando necesitas decidir cómo impulsar las ventas. En lugar de intentar adivinar qué funcionará, puedes tomar decisiones informadas basándote en datos reales y en tendencias claras.

Esto incluye mantener un inventario preciso, incluso durante tus períodos más ocupados. Mantener estantes abastecidos significa que no te quedarás sin stock y no perderás oportunidades de venta, además de que mantendrás felices a los clientes.

También significa saber qué se vende bien y crear planes y promociones para destacar eso en la tienda física y online y así fomentar aún más ventas. Por otro lado, puedes eliminar del catálogo aquellos artículos que ocupan espacio, pero no generan interés.

Además, los datos del historial de pedidos te ayudan a hacer mejor marketing al proporcionarte la información necesaria para crear campañas y anuncios altamente dirigidos. Puedes enviar mensajes y ofertas relevantes a grupos específicos de clientes basados en sus compras recientes.

Saca partido de la tienda de apps: La aplicación Stocky para Shopify POS puede ayudarte a gestionar el inventario y prevenir desabastecimientos. Genera informes para descubrir tus niveles óptimos de stock para cada SKU y luego permite que la aplicación produzca automáticamente órdenes de compra con el proveedor correspondiente cuando las cantidades bajen del umbral que has elegido.

Saca provecho de los datos del historial de pedidos

¿Listo para aprovechar el historial de pedidos de tus clientes para tomar decisiones inteligentes sobre cómo comercializar productos y mantener los estantes abastecidos? Puedes comenzar de inmediato, siempre que tengas el POS adecuado.

Si aún no cuentas con un sistema que te permita profundizar en los datos para gestionar mejor tu tienda, prueba Shopify ahora. Unifica los datos de pedidos de todos los canales de venta, incluyendo tus tiendas minoristas, sitios de comercio electrónico, mercados y tiendas en redes sociales, para ofrecer una visión completa de quién compra qué.