Gestionar múltiples tiendas minoristas es una experiencia apasionante, pero también un reto. No se trata solo de replicar lo que ya hacías, sino de ajustar tu estrategia en aspectos clave como la gestión del personal, la tecnología y el control del inventario a medida que expandes tu negocio.
¿Qué es la gestión de múltiples tiendas minoristas?
En el mundo del comercio minorista, tener varias tiendas significa supervisar las operaciones diarias en dos o más locales físicos. A menudo, también significa gestionar una tienda online con opciones de entrega nacionales o internacionales.
Gestionar múltiples tiendas minoristas conlleva mayores responsabilidades, como coordinar a más empleados, ofrecer distintos métodos de cumplimiento de pedidos y utilizar tecnología avanzada para facilitar la expansión del negocio.
Beneficios de gestionar múltiples tiendas minoristas
Si tu tienda está funcionando bien y estás considerando expandirte, aquí tienes varias razones para dar el paso.
Amplía tu alcance con una experiencia en tienda
Aunque las compras en línea son cada vez más populares, la experiencia de comprar en una tienda física sigue siendo insuperable para muchos.
Disponer de un espacio físico permite a los clientes probar los productos antes de comprarlos y recibir asesoramiento directo de expertos. Con más locales, podrás atender mejor las necesidades de tu público y aumentar tus ingresos.
Refuerza la presencia de tu marca
El alquiler de tu tienda puede convertirse en el nuevo coste de adquisición de clientes, ya que la fachada de tu tienda actúa como una valla publicitaria. La señalización y las vitrinas refuerzan el reconocimiento de tu marca, atrayendo clientes e incentivando a los transeúntes a visitarte también online.
Para potenciar el impacto de tus vitrinas, puedes incorporar códigos QR que dirijan a los usuarios a tu tienda online, incluso fuera del horario comercial.
Optimiza el cumplimiento de pedidos
Con más establecimientos, puedes procesar los pedidos en línea de forma más eficaz. Los clientes pueden elegir recoger sus compras en la tienda más cercana, y tú podrás asignar el pedido a la sucursal que les quede más cerca o que tenga más existencias disponibles.
Con la asignación inteligente de pedidos de Shopify, puedes configurar tu sistema para que los pedidos se procesen desde la ubicación más conveniente, ya sea la más cercana al cliente o la que tenga mayor disponibilidad de inventario. Esto te ayuda a reducir costes, ofrecer mejores plazos de entrega y optimizar la velocidad de envío.
Principales desafíos al gestionar más de una tienda
Añadir ubicaciones implica asumir mayores responsabilidades. Estos son algunos de los retos que enfrentarás conforme crezca tu negocio.
Control riguroso del inventario
A medida que aumentan el stock en los puntos de venta, el seguimiento y la gestión del inventario se vuelven más complejos. Puede resultar difícil identificar qué productos son populares en cada tienda, predecir la demanda con precisión y calcular el impuesto sobre las ventas por artículo.
Además, tendrás que controlar los niveles de inventario y gestionar la reposición en cada tienda. Para evitar que se agoten las existencias, es fundamental implantar procesos escalables y coherentes de recuento y conciliación de inventarios.
Visión consolidada del rendimiento de cada tienda
Analizar el rendimiento de cada tienda y compararlo con el de otras ubicaciones resulta más complicado a medida que vas creciendo. Necesitarás una forma eficaz de segmentar o combinar informes para evaluar los resultados por criterios como la ubicación, el entorno y las medias de rendimiento.
Control de permisos del personal en el software TPV
Si no cuentas con un software de TPV empresarial, asignar los permisos adecuados a cada empleado puede suponer un reto cuando existen varias ubicaciones. Es muy importante asegurarse de que cada miembro del equipo tiene acceso a las herramientas que necesita para su trabajo sin comprometer la seguridad operativa o causar errores accidentales.
Consejo profesional: Con Shopify POS, puedes asignar roles y permisos personalizados, estableciendo límites sobre qué acciones puede realizar el personal sin la aprobación del gerente, como cambiar precios o aplicar descuentos especiales.
Estandarización de procesos operativos
Una plantilla más numerosa requiere una gestión estratégica. La aplicación de procesos estandarizados reducirá el tiempo dedicado a la toma de decisiones para cada nueva apertura.
Tómate el tiempo necesario para desarrollar procedimientos claros de apertura y cierre de establecimientos, atención al cliente, seguridad, organización de la tienda y formación de los empleados. Un manual detallado facilitará la ampliación eficaz del equipo a medida que crezca el negocio.
Funcionalidades clave de un TPV para la gestión multitienda
Estas funcionalidades del TPV te ayudarán a enfrentar los desafíos de gestionar múltiples tiendas minoristas al mismo tiempo.
Control centralizado del inventario en múltiples ubicaciones
Al tener más productos distribuidos en distintas ubicaciones, necesitas herramientas que te permitan saber exactamente qué hay en stock y cuándo es momento de reponerlo. Busca un sistema TPV con alertas de inventario bajo y notificaciones automáticas cuando un producto alcanza su nivel mínimo de reposición.
Con Shopify POS, puedes recibir alertas en caso de sobreventa y verificar en tiempo real si un artículo está agotado, en riesgo o fuera de stock. Si un producto sin existencias se añade al carrito, el personal de ventas recibe una notificación para decidir si completar la venta y gestionar el envío al cliente o retirarlo de la transacción.
Análisis e informes de rendimiento unificados
Para gestionar múltiples tiendas minoristas, es importante que el sistema TPV te permita tener una visión general de tu negocio sin perder de vista cada tienda individual. Con acceso a informes unificados, podrás analizar los datos clave y tomar decisiones informadas rápidamente.
Gestión personalizada de roles y permisos del personal
Un TPV debería permitirte configurar funciones y permisos personalizados para controlar qué acciones puede realizar cada empleado en tus tiendas. Por ejemplo, puede establecer permisos para que los vendedores necesiten la aprobación de un responsable antes de procesar devoluciones, reembolsos o aplicar descuentos especiales.
Optimización del cumplimiento de pedidos omnicanal
Ofrecer flexibilidad a los clientes es clave para mejorar su experiencia de compra. Elige un TPV que permita opciones como la recogida en tienda de pedidos online, el envío directo desde la tienda y la posibilidad de comprar online y devolver en tienda para una máxima comodidad.
Consejos para gestionar múltiples tiendas minoristas de forma eficaz
Con la tecnología adecuada y estos consejos prácticos, gestionar múltiples tiendas minoristas será mucho más sencillo y eficiente.
Utiliza un sistema unificado de registro para todos los canales de venta
Centralizar los datos de ventas de cada tienda y fuente de ingresos te permite una visión completa de tu negocio, ayudándote a minimizar errores, garantizar la disponibilidad del inventario y operar de manera más fluida en todas.
Configura roles para controlar los permisos del personal en cada tienda
No te limites a los permisos predeterminados de tu sistema TPV: personalízalos para optimizar la gestión. Por ejemplo, en lugar de restringir el acceso de los vendedores a una sola tienda, amplía sus permisos para que puedan cubrir ausencias en sucursales cercanas, garantizando flexibilidad operativa.
Gestiona las ubicaciones de forma automatizada
Ahorra tiempo y reduce errores humanos utilizando la API pública de Shopify para crear, editar, eliminar o activar ubicaciones sin necesidad de acceder manualmente al panel de administración. En lugar de ingresar cada ubicación de forma manual, la gestión mediante API te permite agilizar procesos y conectar con otros sistemas, como un ERP.
Simplifica el seguimiento del inventario con estados de stock
Aprovecha herramientas avanzadas de inventario para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con los estados de inventario, tu equipo podrá identificar fácilmente si un producto está disponible, en tránsito, o agotado, además de gestionar transferencias entre tiendas.
Los clientes también podrán ver las cantidades disponibles en las cinco sucursales más cercanas al seleccionar la opción de compra online con recogida en tienda.
Establece un proceso de formación para el personal
Facilita la incorporación de nuevos empleados en tus tiendas, creando un plan de formación estructurado. Diseña una lista de verificación para que los gerentes aseguren que cada miembro del equipo reciba la misma formación y pueda cubrir a sus compañeros en caso de necesidad.
Incluye en la lista temas clave como el uso de la tecnología de la tienda, gestión del inventario, reposición de productos y atención al cliente.
Otorga a los gerentes de tienda los permisos que necesitan
Asegúrate de que los gerentes cuenten con los permisos necesarios en el TPV para gestionar su local, tales como acceso a informes, cierre de caja, aplicación de descuentos y autorización de devoluciones o reembolsos.
Recopila las opiniones del equipo
Permite que el personal de tienda comparta periódicamente sus impresiones sobre lo que funciona y lo que podría mejorarse en procesos como las devoluciones, el almacenamiento, la tecnología y los traslados entre tiendas. Organiza reuniones generales para escuchar sus sugerencias y optimizar las operaciones.
Elabora una checklist para apertura y cierre de tienda
En la rutina diaria de abrir y cerrar una tienda, es fácil pasar por alto tareas pequeñas pero imprescindibles, como activar el sistema de seguridad. Crea una lista de verificación para ayudar a los empleados a asegurarse de que todo está en orden al principio y al final del día.
Cómo configurar múltiples tiendas en Shopify
Si estás listo para gestionar múltiples tiendas minoristas en Shopify, sigue estos pasos para añadir nuevos puntos de venta a tu cuenta.
1. Agrega una nueva ubicación en el panel de administración de Shopify
En la página de administración de Shopify, ve a «Configuración» y luego a «Ubicaciones». Haz clic en «Agregar ubicación», ingresa un nombre único y la dirección correspondiente, y guarda los cambios.
2. Activa el cumplimiento online para pedidos de recogida en tienda
Si quieres permitir que los clientes recojan pedidos online en la nueva tienda, selecciona la opción «Cumplimiento de pedidos online desde esta ubicación».
3. Ajusta la prioridad de cumplimiento para pedidos online
Shopify te permite definir la prioridad de cada ubicación para el cumplimiento de pedidos online. Si la configuración predeterminada no se adapta a tu operación, ajusta la prioridad para optimizar la gestión de stock y los tiempos de entrega.
4. Asigna inventario a la nueva ubicación
Utiliza el editor masivo de Shopify para reasignar el inventario existente a la nueva tienda y añadir nuevos productos.
Gestiona múltiples tiendas minoristas con facilidad gracias a Shopify
Expandir un negocio minorista no es tarea fácil, pero Shopify te ayuda a simplificar el proceso. Empieza hoy tu prueba gratuita y gestiona todas tus tiendas desde un solo lugar.
