Los compradores no tienen paciencia para una mala experiencia online. Según la consultora estadounidense Gartner, el 64 % considera que la experiencia del cliente es más importante que el precio.
Con la velocidad a la que avanza la tecnología en el ecommerce, las marcas del sector automotriz pueden brindar a sus clientes una experiencia única gracias a la personalización, la atención al cliente ágil y la posibilidad de encontrar y comprar productos de manera rápida y sencilla.
No es solo que estas funcionalidades existan, es que los clientes las esperan. En un entorno online tan saturado como es el ecommerce automotriz, solo dispones de segundos para captar la atención de un usuario desde que aterriza en tu web hasta el momento del pago.
Para las empresas del sector automotriz, existen varias formas de ofrecer una experiencia excepcional sin dejar de lado el rápido crecimiento del sector. Debes tener en cuenta lo siguiente:
- Aprovecha tecnologías modernas como el modelado 3D o la realidad aumentada para que los clientes comprendan mejor las características de tus productos.
- Utiliza Shopify Scripts para aplicar de manera automática descuentos y promociones, calcular los gastos de envío, incluir opciones de entrega local y establecer umbrales de envío gratuito que inspiren confianza en tus clientes.
- Reduce al mínimo los obstáculos en el proceso de compra con Shop Pay, una funcionalidad que permite a los clientes guardar su dirección de correo, los datos de la tarjeta de crédito así como la información de envío y facturación, acelerando así su compra cada vez que visitan tu web.
- Emplea las funciones de carga masiva y organización de productos en varios niveles de Shopify Plus para añadir y ordenar los números de referencia únicos (SKU). De esta manera podrás mostrar tu catálogo completo en función de las categorías, imágenes, descripciones, dimensiones, reseñas de clientes y más. Además, facilita a los clientes añadir los datos de su vehículo para poder filtrar los resultados y asegurarse de que el producto se ajuste a sus necesidades.
- Envía confirmaciones de pedido, actualizaciones de productos y otra información importante a través de la intuitiva Shop App, que te permite comunicarte en tiempo real con tus clientes según sea necesario.
Shopify hace que tu negocio funcione con agilidad. Puedes realizar cambios, añadir códigos de descuento o actualizar el catálogo en cuestión de minutos. El ecommerce actual exige adaptarse rápido, pero la recompensa vale la pena. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan entre un 4 y un 8 % más de ingresos que la media del sector.
Simplifica la gestión del inventario y la descripción de productos
Las empresas de vehículos y repuestos deben enfrentarse a un reto particular en cuanto a la gestión de inventario. Debido a los amplios catálogos, una organización eficaz es imprescindible para la administración interna y una buena experiencia para el cliente.
Poder realizar cargas masivas y poder organizar los productos según distintas categorías para incorporarlos y ordenarlos es una funcionalidad esencial para tu equipo. Este proceso tiene que ser sencillo y sin complicaciones para que puedas presentar tu catálogo completo en línea, incluyendo las categorías, imágenes, descripciones, dimensiones, reseñas de clientes y más.
Con las herramientas de Shopify Plus, la empresa de vehículos y repuestos UroTuning permite a los clientes seleccionar su vehículo para filtrar los resultados en función del modelo y garantizar que los productos se ajustan a sus necesidades. Además, en un sector donde la experiencia real es tan importante, el modelado 3D y la realidad aumentada ayudan a que los clientes comprendan mejor los detalles de tus productos.
Crea un proceso de pago sin fricciones en tu ecommerce automotriz
Cuando los clientes añaden un producto a su carrito, esperan un proceso de pago sencillo. Considera automatizar descuentos y promociones con Shopify Scripts para facilitar la compra. También puedes calcular los costes de envío antes del pago, incluir opciones de entrega local y establecer umbrales para el envío gratuito, generando así confianza en tu negocio de ecommerce automotriz.
En el ecommerce moderno, poder pagar rápidamente es fundamental. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan ingresos hasta un 4-8 % superiores a los del resto de su sector. Minimiza cualquier obstáculo ofreciendo un proceso de pago rápido y en un solo clic, como el que ofrece Shop Pay, tal y como lo hace 3D Car Care.
Shop Pay permite a tus clientes pagar en segundos, ya que permite guardar la información de pago de forma segura. Una vez realizada la compra, puedes enviar la confirmación del pedido, actualizaciones de productos y otra información importante automáticamente a través de la Shop App.
Utiliza la personalización para ganar y fidelizar clientes
En los últimos años, el ecommerce ha experimentado un aumento de usuarios. Los compradores han descubierto la facilidad de adquirir productos online, y las empresas que han logrado crecer rápidamente están cosechando los beneficios.
Un factor diferenciador esencial es la personalización, ya sea mediante correos dinámicos, experiencias web, anuncios y contenidos adaptados. Ahora que los clientes han experimentado las compras online personalizadas, esperan encontrarla en todas sus interacciones.
La mayoría de los clientes compra más a marcas que ofrecen recomendaciones y ofertas relevantes. Por otro lado, el 63% dejaría de comprar a una marca que no utilice tácticas de personalización efectivas.
En el ecommerce automotriz, la personalización es crucial. Muchos compradores no saben exactamente lo que necesita su vehículo; y cuando lo saben, resulta difícil encontrar lo que buscan en marcas que disponen de miles de números de serie distintos.
Empezar por lo que los clientes ya conocen acerca de su vehículo simplifica el proceso de compra, mejora las conversiones y evita errores costosos en el envío.
¿Te preocupa pedir información a los clientes online? A muchos consumidores les parece bien que las empresas conserven su historial de compras y preferencias para ofrecer una experiencia personalizada. De hecho, el 74% de los consumidores siente frustración cuando el contenido de la web no se adapta a sus necesidades.
Más allá de tu sitio web de ecommerce automotriz, existen diversas herramientas para llevar a cabo campañas de marketing personalizadas. Si apuestas por una plataforma como Shopify, que cuenta con una amplia tienda de aplicaciones, podrás encontrar soluciones que impulsen el compromiso de tus clientes sin necesidad de un desarrollador interno, como por ejemplo:
- Aplicaciones de fidelización para premiar a los clientes con puntos, ventajas VIP y beneficios por referir a otras personas para fomentar las relaciones a largo plazo y darles motivos para volver a comprar.
- Herramientas de email marketing para sincronizar fácilmente datos importantes y automatizar flujos de correo adaptados con recomendaciones pertinentes para distintos grupos de clientes.
- Herramientas para conseguir correos y otros datos de contacto, que te permitan enviar campañas personalizadas y construir una relación con nuevos clientes a lo largo del tiempo, impulsando futuras compras.
Combina lo online y lo físico para vender en todas partes
Escalar tu negocio de ecommerce automotriz para satisfacer las demandas de una industria en crecimiento no se limita a la venta online. Tus ventas presenciales deben trabajar de la mano con tu presencia digital y ofrecer a los clientes múltiples canales para descubrir, investigar y adquirir vehículos y repuestos.
Las empresas del sector automotriz que unen sus tiendas físicas y online ya están obteniendo resultados. Una encuesta (en inglés) reveló que las empresas con estrategias omnicanal logran retener a sus clientes en un 91% más año tras año. Además, los consumidores omnicanal gastan un 4 % más en la tienda y un 10% más online en comparación con aquellos que compran en un solo canal.
Cuando conectas estos canales y sincronizas los datos entre ellos, creas una experiencia de compra fluida para cada cliente, sin importar qué canal decida visitar a continuación.
Conseguirlo, sin embargo, no es tan fácil. Gestionar los perfiles de los clientes, el inventario y las finanzas puede resultar complicado si no cuentas con la tecnología adecuada.
Por eso, si buscas un punto de venta omnicanal, asegúrate de que se integre con tu tienda online para poder vender en cualquier lugar.
Aquí tienes algunas funcionalidades que debes tener en cuenta:
- Compra online, cambia o devuelve en tienda: Acepta cambios en la tienda de productos adquiridos online o en otra ubicación, y actualiza tu inventario al instante.
- Control de inventario: Mantente al tanto de tus existencias y asigna productos a distintos canales y ubicaciones. El inventario debe actualizarse automáticamente cuando se hace un pedido, sin importar el canal donde se haga.
- Colecciones de productos: Organiza tus productos por tipo, temporada, promociones y otros criterios. Usa colecciones inteligentes para clasificar automáticamente los productos según el proveedor, precio y nivel de inventario.
- Perfiles de clientes: Crea perfiles de cliente con cada compra realizada, ya sea en tienda u online. Esto te permitirá preparar campañas de marketing personalizadas basadas en su vehículo, historial de compras o valor de cada pedido.
- Historial de pedidos: Cuando los clientes compran online o en la tienda, la información de sus pedidos se sincroniza de forma automática. Así, tu equipo podrá saber que han comprado anteriormente y brindar un servicio personalizado, y el cliente tendrá acceso a su historial en caso de querer repetir una compra o plantear dudas sobre algún producto.
- Integraciones de planificación de recursos empresariales: Conecta todos tus sistemas para que la gestión de ventas e inventario sea sencilla. Busca software que ofrezca múltiples formas de integrar la planificación de recursos empresariales y lograr una experiencia sin fricciones.
No olvides que tu tienda física y online deben complementarse. Deben compartir una imagen coherente y contar la misma historia. Con el punto de venta adecuado, la parte visual y la gestión interna se conectan de forma sencilla, creando una marca unificada y una única fuente de información para tus clientes.
Tecnología de punta al alcance de tu mano
Sabemos que estás harto de los elevados costes de desarrollo y de gestionar tu sitio web de ecommerce automotriz en una plataforma que no se adapta a tus necesidades. Con Shopify Plus contarás con una red de colaboradores dedicada: agencias, desarrolladores web y expertos en integración de apps, que harán que la transición sea perfecta.
Asegurar que tu negocio esté optimizado tanto online como en la tienda es fundamental para ofrecer una experiencia sin fricciones al cliente. Desde las integraciones y el manejo de datos, hasta una administración sencilla en el backend, Shopify Plus tiene todo lo que necesitas para llevar tu negocio de ecommerce automotriz al siguiente nivel.
Estamos aquí para ayudarte hoy y siempre. Habla con uno de nuestros expertos en ecommerce automotriz.
