Cumplimiento de pedidos de ropa: cómo elegir el socio ideal

Para las marcas de comercio electrónico emergentes o las que se están digitalizando, el envío y la logística pueden presentar un desafío. Incluso cuando superas la curva de aprendizaje para entenderla, la logística es uno de los aspectos que consumen más tiempo y esfuerzo a la hora de gestionar una tienda en línea. 

Sobre todo para las marcas de ropa, que suelen tener que manejar más SKU y más devoluciones que otros tipos de negocios.

A medida que crezca tu negocio en línea, puede que necesites ayuda para satisfacer las expectativas de los clientes, que cada vez son mayores, especialmente en lo que respecta a la velocidad y el coste del envío. 

Las empresas de logística de terceros (3PL) pueden encargarse del almacenamiento de inventario, el cumplimiento de pedidos y las devoluciones, dejándote más tiempo libre.

Pero no todas las 3PL son iguales, y las marcas de ropa tienen requisitos específicos. Sigue leyendo para descubrir por qué tener un socio de logística es tan importante para tener éxito con el cumplimiento de pedidos de ropa y cómo encontrar el socio adecuado para tu negocio.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos de ropa?

El cumplimiento de pedidos de ropa se refiere al almacenamiento, el empaquetado y el envío de productos para vestir. Generalmente, lo llevan a cabo 3PL o centros de cumplimiento de pedidos de ropa especializados.

La importancia de ofrecer un cumplimiento de pedidos de ropa eficiente

Aquí tienes algunas formas en las que un buen proveedor de cumplimiento puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la ventaja competitiva:

• Envíos más rápidos. El consumidor medio cree que un envío que tarde en llegar tres días o menos es rápido. Un cumplimiento puntual fomenta que los clientes vuelvan a comprar.
• Envíos menos costosos. El envío gratuito es la razón número uno por la que los compradores eligen comprar a una marca. Un buen socio de cumplimiento asegura que tu inventario esté listo para los compradores en todo momento, manteniendo bajos los costes de envío y a los clientes satisfechos. Además, como transportistas de grandes volúmenes, las 3PL pueden negociar tarifas de envío especiales.
• Mejor gestión del inventario. La mayoría de las marcas de ropa gestionan SKU en varios tamaños, colores y estilos. Un cumplimiento eficiente reduce el riesgo de que falte material o que sobre demasiado.
• Cumplimiento preciso. Los procesos de cumplimiento bien organizados minimizan la posibilidad de enviar el artículo incorrecto, reduciendo los costes de devolución.
• Prácticas sostenibles. Un cumplimiento optimizado reduce el consumo de energía, las emisiones del transporte y los residuos del empaquetado.
• Crecimiento más fácil. Los sistemas de cumplimiento rigurosos pueden adaptarse a la variación de la demanda, permitiéndote aumentar o disminuir las operaciones sin comprometer el servicio.
• Menos costes operativos. Un cumplimiento de pedidos de ropa efectivo optimiza los costes de almacenamiento del inventario, el manejo y el envío para conseguir un margen de ganancias mejor.
• Perspectivas estratégicas. Un cumplimiento optimizado proporciona datos sobre el rendimiento operativo, las preferencias de los clientes y los patrones de compra para tomar decisiones estratégicas y mejorar el marketing.

Cómo elegir al socio de cumplimiento adecuado

No existe un socio de cumplimiento que funcione para todos igual; tu negocio tiene necesidades, peculiaridades y desafíos únicos que requieren una atención especializada.

Aquí tienes algunas cosas a tener en cuenta a la hora de seleccionar un socio.

Compatibilidad con el modelo de negocio

Para las marcas de lujo, la precisión, la atención al detalle y ofrecer una buena experiencia del cliente son primordiales. Estas empresas deben buscar socios especializados en manejar artículos delicados o que ofrezcan paquetes personalizados y envíos premium.

Por otro lado, las marcas de moda deben buscar un socio que pueda manejar rotaciones rápidas y demandas de grandes volúmenes, con automatización avanzada y un procesamiento de pedidos eficiente.

Las marcas más pequeñas que requieren flexibilidad y colaboración deben encontrar un socio que entienda su nicho, ofrezca soluciones personalizables y acepte pedidos más pequeños. El soporte y la flexibilidad para aumentar o disminuir operaciones con las fluctuaciones estacionales son otras ventajas a tener en cuenta.

Medidas de control de calidad

Busca un proveedor de cumplimiento de pedidos de ropa que tenga procesos de inspección rigurosos, que incluyan revisiones visuales exhaustivas, evaluaciones táctiles e incluso pruebas especializadas para comprobar la precisión de las telas y los colores.

El centro de cumplimiento de pedidos de ropa que elijas también debería ofrecer ambientes controlados climáticamente para proteger las telas de posibles daños por humedad, especialmente si tus productos están hechos con materiales finos o delicados.

Por último, busca alguien que utilice procedimientos de manejo que prevengan posibles daños. Para los centros de alta gama, esto puede incluir vaporizar prendas, envolverlas con papel de seda y preparar paquetes personalizados.

Estos estándares ofrecen un servicio al cliente excepcional, ya que cada producto mantiene unas buenas condiciones desde que sale del almacén hasta que llega a la puerta del cliente.

Actualizaciones de inventario en tiempo real

¿No sería genial poder iniciar sesión en tu tienda de comercio electrónico, rastrear números de inventario y de distribución en tiempo real, ver qué está almacenado y dónde, y usar esa información para tomar decisiones en todas las etapas de la cadena de suministro?

Plantéate asociarte con alguien que ofrezca una gestión de inventario sencilla y, si puede ser, que utilice el mismo software que tú. Así podrás reaccionar rápidamente a problemas de inventario, entender los patrones de compra de los clientes y usar esos datos para elaborar tu marketing.

Experiencia en el sector de la moda

Un socio con experiencia específica en moda entiende las sutilezas a las que deben enfrentarse los comerciantes de ropa y puede adaptar sus servicios para abordar desafíos comunes.

A continuación, verás algunos de los beneficios que ofrece tener una solución de cumplimiento para ropa específica:

Gestión fiable de devoluciones

La ropa, sobre todo prendas, bolsos, zapatos y accesorios, tiene las tasas de devolución más altas de cualquier sector. Un 3PL adecuado aceptará productos devueltos en su almacén y seguirá las pautas que le especifiques, ya sea desechándolos o reintegrándolos en tu inventario.

Soporte en temporadas altas

Un buen socio de cumplimiento se preparará para los picos de temporada como el Black Friday o el Día de Reyes comunicándose contigo proactivamente para que tu inventario esté bien distribuido a través de su red. También debería aumentar el soporte, asegurando que todo funcione sin problemas.

Recepción gratuita

Las empresas de ropa con un gran número de SKU suelen rotar su inventario cada temporada. Si tu 3PL te cobra por cada envío de inventario entrante, afectará tus márgenes de beneficio.

Busca un socio que entienda la rotación de inventario de los negocios de ropa y lo demuestre ofreciendo recepción gratuita. Es una oferta rara pero importante para un socio 3PL.

Componentes clave del cumplimiento de pedidos de ropa

Hay tres aspectos importantes que influyen en la eficacia de tu socio en el cumplimiento de pedidos de ropa: la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos y la distribución y tecnología.

1. Gestión del inventario en el cumplimiento de pedidos de ropa

Prever la demanda, coordinarte con proveedores y socios logísticos durante la cadena de suministro, organizar el stock del almacén, rastrear el inventario y cumplir con los pedidos forman parte de la gestión de inventario.

La naturaleza acelerada del sector de la moda implica un acto de equilibrio continuo: tener suficiente para satisfacer la demanda sin sobreabastecerse, lo que podría generar a costes de almacenamiento innecesarios.

El procesamiento de pedidos y la distribución (también conocido como picking y packing) implica gestionar pedidos entrantes, seleccionar los artículos correctos del inventario, empaquetarlos cuidadosamente y enviarlos, todo en tiempo récord para cumplir con las expectativas del cliente. Este proceso es muy importante para que los clientes queden satisfechos y que vuelvan a comprar.

En un entorno donde la entrega al día siguiente (o incluso el mismo día) marca la norma, además, el procesamiento de pedidos rápido y fiable es primordial.

2. Tecnología y automatización del cumplimiento de pedidos de ropa

Utiliza herramientas de vanguardia para minimizar los errores humanos y que toda tu operación sea fluida. 

Puedes utilizar sistemas de escaneo de códigos de barras para rastrear el inventario con precisión milimétrica o implementar soluciones automatizadas de picking y packing, la tecnología y la automatización reducen los costes laborales, aumentan la eficiencia y te ayudan a mantenerte a la vanguardia. 

Los clientes de hoy tienen unas expectativas muy altas, por lo que adoptar tecnología es una necesidad, no un lujo.

Shopify Fulfillment Network frente a otras opciones

Shopify Fulfillment Network

La página de inicio de Shopify Fulfillment Network fomenta un cumplimiento rápido, fácil y asequible.

Diseñado especialmente para marcas de comercio electrónico, Shopify Fulfillment Network ofrece un conjunto de servicios integrados con la plataforma de Shopify para que puedas gestionar tu cadena de suministro desde un mismo lugar.

La tecnología avanzada y la automatización permiten realizar un seguimiento del inventario en tiempo real, análisis predictivos y enrutamiento inteligente de pedidos.

Disfruta de los siguientes beneficios al registrarte en Shopify Fulfillment Network:

• Distribución de inventario a través de una red global de almacenes.
• Envíos de inventario gratuitos y seis meses de almacenamiento gratuito por artículo.
• Tarifas especiales de transportistas para envíos de productos de grandes volúmenes.
• Un mejor soporte y desarrollo durante los periodos de picos de compras.
• Precios estables sin un aumento en las tarifas de almacenamiento durante los períodos pico.
• Integración de logística de terceros de Flexport.

Flexport

Shopify Fulfillment Network se integra con la plataforma basada en datos de Flexport para coordinar entregas rápidas, flexibles y asequibles. También puedes usar Flexport como un servicio independiente de configuración y cumplimiento de la cadena de suministro de extremo a extremo.

Pros: una sola plataforma coordina a proveedores, transportistas, aduanas y puertos, ofreciendo servicio de mensajería en la aplicación y actualizaciones de estado bajo demanda.

Contras: Flexport se especializa en comercio internacional, y las pequeñas empresas con bases de clientes localizadas no deben pagar por las funcionalidades adicionales.

Fulfillment by Amazon (FBA)

FBA permite a los vendedores almacenar sus productos en centros de cumplimiento de Amazon, donde el gigante minorista se encarga del empaquetado, el envío y el servicio de atención al cliente.

Pros: FBA tiene un gran alcance y una gran base de clientes, ofrece envíos rápidos a través de su programa Prime e integra el ecosistema de Amazon para gestionar el inventario.

Contras: las tarifas de almacenamiento y cumplimiento pueden ser altas, además, los vendedores tienen un control limitado sobre la marca y el empaquetado, y hay una competencia muy fuerte en la plataforma.

Printful

Printful es un servicio de cumplimiento de pedidos de ropa bajo demanda que se especializa en ropa y accesorios personalizados. Puedes diseñar tus propios productos y Printful se encarga de la impresión, el empaquetado y el envío a los clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Pros: puedes disfrutar de servicios de impresión bajo demanda para crear piezas de ropa personalizadas, se integra con todas las plataformas de comercio electrónico principales y no tiene costes iniciales ni debes gestionar el inventario.

Contras: está limitado a la personalización de ropa, el coste por unidad es alto en comparación con la fabricación al por mayor, y los pedidos personalizados tardan más en cumplirse.

ShipStation

ShipStation ofrece varios transportistas y proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para optimizar el cumplimiento de pedidos, la impresión de etiquetas y la gestión de envíos a través de diferentes canales de venta.

Pros: ofrece albaranes personalizables y se integra con plataformas de comercio electrónico y mercados populares.

Contras: el almacenamiento y la gestión de inventario requieren hacerse por separado, por lo que no es un servicio de cumplimiento completo. También requiere tener experiencia técnica para configurarlo y gestionarlo de manera efectiva.