¿Qué es el comercio fantasma? Ventajas e inconvenientes

Si te interesa emprender en el comercio electrónico, pero te preocupan los costes iniciales de fabricación, almacenamiento y envío de productos, considera explorar un modelo de negocio más sencillo como el comercio fantasma.

Descubre qué es el comercio fantasma, las oportunidades y desafíos únicos que ofrece, y consejos para gestionarlo con éxito. 

¿Qué es el comercio fantasma?

El comercio fantasma se refiere a la práctica de gestionar un negocio online sin una tienda física que los compradores puedan visitar ni un inventario que debas almacenar. Vendes productos o servicios online sin necesidad de invertir por adelantado en el desarrollo de productos ni de establecer un proceso de cumplimiento de pedidos para el envío de artículos a los clientes.

Las características clave del comercio fantasma incluyen:

1. Crear una tienda online.
2. Ofrecer productos de fabricantes externos.
3. Obtener un margen de ganancia reducido.

Esto hace que el comercio fantasma sea muy similar al marketing de afiliados, es decir, la práctica de promocionar productos de terceros y ganar una comisión por las ventas atribuibles.

Comercio fantasma vs. comercio electrónico

El comercio fantasma es un tipo de comercio electrónico que consiste en promocionar y gestionar una tienda online sin desarrollar, fabricar, almacenar ni enviar los productos reales. Los propietarios de negocios ecommerce tradicionales producen sus propios artículos, gestionan la logística de almacén y se encargan del empaquetado y envío a los clientes.

El comercio fantasma implica menos logística y menores gastos generales, mientras que un negocio de comercio electrónico tradicional permite a los comerciantes tener más control sobre los productos y servicios únicos que ofrecen en línea.

Beneficios del comercio fantasma

Existen varias ventajas al dirigir una empresa de comercio fantasma, estas son las principales: 

Bajo coste de entrada

Puedes gestionar un negocio de comercio fantasma sin preocuparte por el desarrollo de productos, la gestión de almacenes, el control del inventario o la logística de cumplimiento de pedidos. Dado que no necesitas fabricar, almacenar ni gestionar stock, puedes iniciar una empresa de comercio fantasma con menos gastos generales y costes iniciales que un negocio convencional. 

Flexibilidad

Los modelos de comercio fantasma ofrecen a los comerciantes la libertad de rotar productos rápidamente y ampliar su catálogo en función de la respuesta del público. Por ejemplo, imagina que tu negocio de comercio fantasma vende productos cosméticos que un proveedor externo obtiene y envía. Si notas que tu público objetivo compra más bálsamo labial que máscara de pestañas, puedes ajustar fácilmente la oferta de tu tienda online para adaptarte a esa demanda.

Oportunidades de automatización

Con el auge de las herramientas de automatización del ecommerce, puedes establecer un negocio de comercio fantasma que genere ingresos y requiera poco mantenimiento diario. Aunque seguirás teniendo que lanzar y gestionar campañas de marketing para tu tienda online, puedes usar software para automatizar el traspaso de la información de los pedidos a tus socios, quienes se encargarán de preparar y enviar los productos en tu nombre.

Desventajas del comercio fantasma

El comercio fantasma también tiene algunos inconvenientes, son los siguientes:

Falta de control

Sin control sobre la calidad de los productos o el proceso de envío a los clientes, el éxito de un negocio de comercio fantasma depende en gran medida de la capacidad para asociarse con empresas de confianza. Esta situación puede derivar en una falta de control de calidad, lo que afecta negativamente a la satisfacción del cliente.

Mercado competitivo

Dado que las empresas de comercio fantasma deben elegir productos que ya están en el mercado a través de un fabricante o mayorista, existen oportunidades limitadas para destacar con un producto innovador o creativo. Si tienes un comercio fantasma puedes enfrentarte a una feroz competencia en un mercado saturado con otros vendedores que ofrecen productos similares.

Bajos márgenes de ganancia

Sin control sobre la producción y distribución, en el comercio fantasma solo se puede aplicar un pequeño margen sobre el coste de los productos. Mientras que un comerciante con un producto innovador y propio puede utilizar estrategias de precios premium para lograr un margen elevado, en el comercio fantasma hay que adaptarse a las condiciones del mercado y mantener precios competitivos para atraer ventas en un entorno muy concurrido.

Consejos para una estrategia exitosa de comercio fantasma

• Elige un nicho
• Optimiza tu tienda online
• Encuentra socios confiables
• Enfócate en campañas de marketing dirigidas
• Prioriza el servicio al cliente

Aquí tienes algunos consejos para llevar a cabo una operación de comercio fantasma efectiva:

Elige un nicho

Identifica un nicho de mercado que tu público objetivo valore para ayudar a que tu negocio de comercio fantasma se destaque en el mercado. Ya sea que ofrezcas una identidad de marca distintiva o un uso poco común para un producto, un nicho específico ayudará a tu empresa a alcanzar a los clientes que buscan un tipo concreto de artículo o marca online. 

Aprovecha tu propia experiencia e intereses para encontrar formas únicas de construir una marca reconocible que ofrezca productos valiosos.

Optimiza tu tienda online

Prioriza la optimización de tu web para hacer que tus ofertas sean lo más atractivas posible. Investiga plataformas de ecommerce confiables como Shopify, que puedes utilizar para establecer una tienda online de alta calidad con un esfuerzo mínimo.

Busca una plataforma con una variedad de temas personalizables, procesamiento de pagos seguro y eficiente, y análisis integrados para que puedas seguir las ventas y el comportamiento de los clientes. Dado que los negocios de comercio fantasma no fabrican ni envían productos, es posible dedicar más energía a crear una tienda online única y llamativa que atraiga a clientes potenciales.

Encuentra socios confiables

Investiga proveedores de dropshipping, fabricantes, mayoristas o minoristas de alta calidad, y elige socios con buena reputación y valoraciones positivas sobre su servicio al cliente. Al considerar asociarte con una empresa concreta, reúne toda la información posible de clientes y negocios que hayan trabajado con ella en el pasado. 

Examina muestras de productos, compara precios, revisa certificaciones y elige socios que respondan con rapidez y gestionen eficazmente posibles problemas con productos o envíos.

Enfócate en campañas de marketing dirigidas

Desarrolla una presencia sólida en línea mediante estrategias de marketing como la optimización para motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenidos, el email marketing y el marketing de influencers.

Si tienes un comercio fantasma necesitas crear una marca especial para destacar en un mercado competitivo, por lo que es recomendable priorizar la creación de anuncios atractivos para los canales digitales que mejor conecten con tu público objetivo.

Por ejemplo, un vendedor de comercio fantasma que observe que sus ventas provienen sobre todo de redes sociales podría usar una plataforma de marketing de influencers para encontrar creadores que aprovechen su audiencia y generen más tráfico hacia la tienda online.

Prioriza el servicio al cliente

El éxito de un negocio de comercio fantasma depende en gran medida de la calidad de la experiencia del cliente durante y después de la compra. Enfócate en la gestión de la reputación animando e interactuando con las reseñas de los clientes, ofreciendo encuestas en línea y colaborando con embajadores de marca que aporten credibilidad a tu empresa gracias a su propia reputación. 

Mejora la satisfacción del cliente manteniendo una comunicación coherente, respondiendo con rapidez y ofreciendo atención al cliente por múltiples canales (como una opción de chat en vivo en tu sitio web).