La tecnología del Tap to Pay o contactless sigue ganando popularidad, lo que abre una puerta de oportunidades: poder aceptar pagos sin contacto en diversas formas, incluidas las billeteras móviles, puede ayudarte a alcanzar más clientes y hacer crecer tu negocio.
El deseo de los consumidores por la conveniencia y la rapidez está impulsando un cambio hacia los pagos con billeteras móviles. El 50 % de los españoles ya usa el móvil para pagar.
Para incorporar esta opción de pago en tu negocio, primero necesitas entender qué es una billetera móvil, cómo funciona y qué tecnologías te permiten aceptar pagos con billeteras móviles.
¿Qué es una billetera móvil?
Una billetera móvil es un tipo de monedero digital que almacena tarjetas de crédito, débito, identificación, regalo, membresía y recompensas en dispositivos móviles.
Las billeteras móviles permiten a los consumidores realizar pagos móviles utilizando su smartphone, relojes inteligentes o tablets en lugar de usar una tarjeta física.
Billetera digital vs. billetera móvil
“Billetera digital” es un término universal para software que permite almacenar detalles de tarjetas de fidelización y de pago en la nube y luego acceder a ellos desde un dispositivo como un smartphone, una tablet o un ordenador portátil.
Las billeteras digitales tienen varios usos:
- Almacenar detalles de pago preferidos para compras online
- Transferir fondos entre cuentas
- Realizar pagos a través de una billetera móvil
Las billeteras móviles están disponibles para descargar como aplicaciones en un smartphone.
Los clientes pueden usar billeteras móviles para pagar por proximidad con el Tap to Pay cuando realizan pagos en tiendas físicas. También pueden agregar otros elementos no relacionados con los pagos, como tarjetas de embarque y entradas para eventos.
3 tipos de billeteras móviles
Existen tres tipos de billeteras móviles:
1. Billetera abierta
Las billeteras abiertas son el tipo más flexible de billetera, y permiten a los usuarios transferir fondos o, en algunos casos, retirar dinero enviado a su cuenta en efectivo en cajeros automáticos.
Ejemplos de billeteras abiertas son:
2. Billetera semicerrada
Las billeteras semicerradas son más limitadas en sus capacidades. Este tipo de billetera móvil permite a los usuarios recibir dinero en sus cuentas bancarias, pero no permite retiros en efectivo. Los usuarios pueden transferir fondos a otros utilizando el mismo portal de pago.
Algunos ejemplos de billeteras semicerradas son:
3. Billetera cerrada
Las billeteras cerradas son emitidas por empresas privadas o comerciantes a los clientes para compras directas de la empresa emisora. No puedes transferir fondos de estas cuentas a una cuenta bancaria ni retirar efectivo de un cajero automático, pero puedes usar el dinero de las billeteras cerradas para bienes proporcionados por la empresa emisora.
Marcas como Amazon y Starbucks ofrecen a los clientes sus propias billeteras digitales.
Ejemplos de billeteras cerradas incluyen:
- Amazon Pay
- Aplicación de Starbucks Rewards
- Tarjetas regalo de comercios como El Corte Inglés; FNAC o Ikea
¿Cómo funciona una billetera móvil?
- Comunicación de campo cercano
- Sistema de punto de venta
- Tokenización
Una billetera móvil permite escanear una aplicación en tu smartphone o smartwatch para completar una transacción. Un gran beneficio de las billeteras móviles es la posibilidad de pagar en el punto de venta a través de un método digital, eliminando la necesidad de llevar efectivo y limitando el acceso a los números de tus tarjetas de crédito y débito.
Sin embargo, para que las billeteras móviles funcionen, debes contar con el apoyo de tecnologías clave, incluyendo:
NFC o Comunicación de campo cercano
La comunicación de campo cercano (NFC) permite que dos dispositivos intercambien información cuando están cerca el uno del otro. La comunicación es inalámbrica y se basa en frecuencias de radio.
Los pagos móviles NFC permiten a los clientes acercar su dispositivo móvil (así como muchas tarjetas de débito y crédito) para el procesamiento de pagos contactless a través de lectores NFC. Esta forma de transacción ofrece una capa extra de seguridad, ya que las transmisiones están encriptadas.
Los dispositivos generalmente necesitan estar a unos pocos centímetros de distancia para habilitar la conexión.
Sistema de punto de venta
Para pagar con una billetera móvil, los minoristas necesitan adquirir un sistema de punto de venta y hardware que acepte pagos móviles. Por ejemplo, el sistema POS de Shopify acepta pagos móviles para que los clientes puedan elegir entre pagar con métodos tradicionales de chip y PIN o a través de pagos por proximidad.
Con el software de Punto de Venta adecuado, puedes aceptar pagos de billeteras móviles, así como monitorizar y gestionar tu inventario, actualizar programas de fidelización y recopilar datos de clientes para usarlos en campañas de marketing. El sistema de software del comerciante se comunica con el dispositivo NFC de cada cliente para reconocer la billetera móvil y completar la transacción.
Puedes evitar la introducción de datos manual y olvidarte de cuadrar cobros para compras online y en tienda con el procesamiento de pagos integrado de Shopify. Acepta pagos con tarjeta de crédito, débito y billeteras móviles y monitoriza las ventas y pagos en línea y en tienda desde el panel de control de Shopify.
Tokenización
Las billeteras móviles utilizan la tokenización para proteger datos confidenciales de robos o manipulaciones. La tokenización de pagos reemplaza datos personales sensibles durante las transacciones con una serie temporal de números llamada token. Esto permite a los clientes realizar pagos con su billetera móvil sin revelar el número de tarjeta (PAN).
Una vez que se recopilan los detalles de pago y se genera un token, la información de pago se almacena y el token encriptado se envía al procesador de pagos del comerciante. Desde allí, se envía a una cámara de compensación automatizada (ACH) para su procesamiento y verificación. Si la autorización es exitosa, la transacción a través de la billetera móvil se completa.
3 beneficios de las billeteras móviles
El uso de billeteras móviles está en aumento. En España, el volumen de pagos sin efectivo alcanzó los 8.669 millones en el primer semestre de 2024, lo que representa una tendencia a que los clientes se desplacen hacia los monederos digitales y se alejen de otros métodos de pago. Entre los beneficios de las billeteras móviles puedes encontrar:
1. Seguridad
Las billeteras móviles se consideran una forma más segura de realizar pagos. Utilizan tokenización como una característica de seguridad para ayudar a proteger datos confidenciales de cuentas. Además, las billeteras móviles se almacenan en un dispositivo móvil, que requiere un código de acceso, identificación facial o escaneo de huellas dactilares para desbloquearse antes de efectuar un pago.
Si un smartphone se pierde o es robado, la empresa de billetera móvil proporciona la capacidad para que los usuarios eliminen sus datos de forma remota.
2. Conveniencia
Investigaciones de Visa y Pecunpay muestran que casi el 60 % de los consumidores en España estarían dispuestos a gastar más si los procesos de pago se simplificarán.
Usar una billetera móvil elimina la incomodidad de llevar una cartera abultada con múltiples tarjetas. Además, los consumidores no tienen que preocuparse por perder o extraviar una tarjeta de pago. Para hacer un pago, simplemente necesitan acercar su dispositivo a un lector habilitado para NFC.
Luke Lee, CEO y fundador de la marca estadounidense Pala Leather, dice que aceptar pagos con billeteras móviles es más conveniente tanto para los consumidores como para los minoristas. “La contabilidad es mucho más fácil de hacer y transferir dinero es fluido”, dice Luke sobre tener billeteras móviles como opción de pago. “El método también ayuda a agilizar el proceso de pago, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente”.
La contabilidad es mucho más fácil de hacer y transferir dinero es fluido. El método también ayuda a agilizar el proceso de pago, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
Luke Lee, CEO y fundador de Pala Leather
3. Rapidez
Las transacciones con billeteras móviles son más rápidas que los métodos de pago tradicionales. Los clientes no necesitan esperar a que alguien encuentre su cambio o procese su tarjeta de débito. Los compradores tampoco tienen que rebuscar en sus billeteras para encontrar la tarjeta de fidelización correcta.
A diferencia de los pagos con tarjeta con chip EMV, donde los clientes deben insertar su tarjeta, ingresar un PIN y esperar, los pagos con billeteras móviles a menudo se completan en cuestión de segundos.
De hecho, los pagos contactless son más rápidos que usar una tarjeta tradicional.
Alexa Allamano, comerciante de Shopify y propietaria de la joyería americana Foamy Wader, está de acuerdo en que la rapidez es un gran beneficio de las billeteras móviles. “El pago con billetera móvil es increíblemente rápido y evita el proceso a menudo incómodo de manejar tarjetas mientras los clientes navegan por el proceso de pago en un dispositivo que ya confían”, explica Alexa. “Es solo cuestión de unos pocos segundos, pero la velocidad de los pagos con billeteras móviles es notable en comparación con pasar la tarjeta de crédito o insertar el chip”.
Es solo cuestión de unos pocos segundos, pero la velocidad de los pagos con billeteras móviles es notable en comparación con el deslizamiento de tarjetas de crédito y la inserción de chip.
Alexa Allamano, propietaria de Foamy Wader
Luke añade que muchos de los clientes de Pala Leather esperan que las billeteras móviles sean una opción de pago estándar: “Estamos viendo que casi la mitad de nuestros clientes piden pagar a través de su tarjeta o sus billeteras móviles. Las personas se han acostumbrado tanto a las transacciones en línea que también esperan el mismo servicio y velocidad en las tiendas físicas”.
3 ejemplos de billeteras móviles
Se espera que dos tercios de la población mundial utilizarán carteras electrónicas en 2029. Los negocios minoristas que ofrecen las mejores experiencias al cliente aceptan varios tipos de billeteras móviles populares.
Algunos ejemplos de billeteras móviles incluyen:
1. Apple Pay
Apple Pay representa es una de las billeteras móviles preferidas con un 5,95 % de cuota de mercado.
Los consumidores pueden usar Apple Pay para completar transacciones en cualquier lugar que acepte pagos contactless. El primer paso es descargar la aplicación Apple Wallet para configurar Apple Pay en un iPhone o iPad.
Luego, usa la cámara del dispositivo para capturar los detalles de las tarjetas de crédito, débito o de tienda. Un consejo útil: los bancos generalmente necesitan verificar estos detalles antes de que los usuarios puedan comenzar a realizar pagos.
2. Google Pay
Google Pay es una billetera móvil que permite a los consumidores realizar compras sin contacto en aplicaciones, en línea y en persona en dispositivos Android.
Creada por Google para facilitar las compras en la tienda Google Play, ahora se está convirtiendo en un método de pago popular para compras en tienda y en línea a nivel mundial. De hecho, el 24 % de las compras en España se realizaron con Google Pay en 2024.
Para usar Google Pay, los clientes deben conectar una tarjeta de pago o cuenta bancaria a su cuenta de Google Pay. Luego, pueden usar su móvil como método de pago en cualquier lugar que acepte pagos contacless.
3. Bizum
Bizum es un sistema de pago móvil ampliamente utilizado en España que permite a los usuarios enviar y recibir dinero de forma inmediata. Es especialmente popular entre familiares y amigos para dividir gastos, hacer pequeños pagos cotidianos o incluso donar a causas sociales. Cada vez más comercios minoristas también lo utilizan para aceptar pagos tanto en línea como en tiendas físicas.
Para usar Bizum, los comercios deben activarlo a través de su banco y vincularlo a su TPV o plataforma de pago online. Enviar dinero es sencillo: los usuarios solo necesitan el número de teléfono del destinatario o pueden escanear un código QR. Los clientes introducen la cantidad, confirman la operación, y el pago se procesa al instante.
Cómo aceptar pagos con billeteras móviles
Es cada vez más importante que los minoristas tengan la capacidad de aceptar pagos contactless y móviles. Alrededor del 15 % de los españoles afirman que no comprarían en una tienda que no ofrezca pago contactless. Y para el 2026 se espera que el pago con móviles contactless se espera que crezca hasta el 34 %.
¿Quieres ofrecer a tus clientes opciones de pago más convenientes? Descubre aquí cómo aceptar pagos con monederos digitales con éxito.
Obtén el POS adecuado
Todo lo que necesitas para comenzar a aceptar billeteras móviles como método de pago es un sistema de punto de venta que tenga la tecnología adecuada para procesar estos pagos.
El mejor sistema POS te permite aceptar múltiples métodos de pago como billeteras móviles o tarjetas NFC. Muchos sistemas POS vienen con esta tecnología integrada, por lo que puede ser solo cuestión de activar la función.
Además, busca sistemas POS que puedan rastrear datos clave de ventas, crear informes detallados de clientes y gestionar tu inventario. El sistema POS de Shopify te permite procesar compras, incluye hardware POS y acepta pagos móviles para que puedas ofrecer más opciones de pago a tus clientes, agilizar el proceso de pago y reducir los tiempos de espera.
Informa a tus clientes de que aceptas billeteras móviles
Informa a los clientes que pueden pagar con sus billeteras móviles. Anúncialo en tus tiendas físicas añadiendo carteles en el punto de venta y en el terminal de pago, explicando qué tipos de billeteras móviles aceptas. Haz lo mismo en tu escaparate para atraer tráfico peatonal.
Además, recuerda la importancia del compromiso del cliente en el momento del pago: Pregunta si están interesados en pagar con una billetera móvil. Y considera publicar un simple logo de contacto junto a los nombres de las billeteras móviles; podría ser suficiente para animar a los clientes a usarlas al pagar en la caja.
Comienza a aceptar billeteras móviles en tu tienda
A medida que las billeteras móviles continúan creciendo en popularidad, los comerciantes tienen la oportunidad de expandir su alcance y base de clientes mientras retienen la lealtad de los clientes existentes.
Al satisfacer las expectativas de los clientes de una mayor seguridad, pagos rápidos sin complicaciones, y conveniencia, estás mejor posicionado para impulsar el crecimiento del negocio y aprovechar las eficiencias de aceptar este tipo de pago digital.
Dado que las billeteras móviles son simples, intuitivas y seguras para los usuarios de smartphones, vale la pena explorar cómo puedes utilizar la tecnología dentro de tu negocio minorista. Todo lo que necesitas es el sistema POS adecuado para comenzar a aceptar pagos móviles de los clientes.
Preguntas frecuentes sobre la billetera móvil
¿Cómo se usa una billetera móvil?
- Descarga una aplicación de billetera móvil desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono.
- Crea una cuenta y agrega la información de tu tarjeta de crédito o débito.
- Usa la aplicación para realizar pagos. Esto se puede hacer en tiendas o en línea.
- Consulta tu saldo, agrega fondos y gestiona la configuración de tu cuenta en la aplicación.
- Al pagar en tiendas, escanea el código QR o acerca tu teléfono al terminal de pago.
- Confirma el pago, ¡y listo!
¿Cuáles son algunos ejemplos de billeteras móviles?
Los ejemplos de billeteras móviles incluyen Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y PayPal.
¿Qué se considera una billetera móvil?
Una billetera móvil es un monedero virtual que permite a los usuarios almacenar, enviar y recibir monedas digitales desde su dispositivo móvil.
