Seguramente has considerado muchas cosas al poner en marcha tu negocio, pero la prevención del fraude en el comercio electrónico puede que no sea una de ellas. Sin embargo, el fraude en el comercio electrónico es un problema en auge para las marcas, y es más importante que nunca que los propietarios de negocios se protejan a sí mismos y a su flujo de caja.
Las ventas globales de comercio electrónico alcanzaron 5.800 millones de dólares en 2023, y se prevé que crezcan a 8.000 millones para 2027. Estas cifras son una excelente noticia para los propietarios de negocios, pero con el crecimiento de las ventas también viene un incremento del fraude.
Se estima que el fraude en las compras online costó aproximadamente 48.000 millones de dólares en 2023, un aumento masivo del 16 % en comparación con el año anterior.
Si tienes o ayudas a gestionar una tienda de comercio electrónico, la triste realidad es que los estafadores y cibercriminales pueden tenerte en la mira. Esto no solo afecta tus ganancias y consume tu tiempo, sino que también puede impactar negativamente en la reputación de tu marca y la experiencia de tus clientes potenciales.
Pero puedes implementar características y procesos para proteger tu negocio.
Al estar lo más informado y preparado posible, junto con las herramientas y medidas adecuadas de prevención de fraude, puedes mantener a salvo tus ganancias y tu negocio. Revisa esta guía donde descubrirás qué son los fraudes en las compras online, los diferentes tipos de fraude a los que pueden enfrentarse los comerciantes y algunos consejos sobre cómo combatirlo.
¿Qué son los fraudes en las compras online?
El fraude en el comercio electrónico engloba distintos tipos de engaños en transacciones online, con los que los ciberdelincuentes buscan obtener beneficios económicos o datos personales. afectando negativamente al comerciante.
Existen muchos tipos de comercio electrónico y otros tantos tipos de fraude, por lo que el término funciona más bien como un paraguas que abarca cualquier fraude que ocurre en una plataforma de comercio electrónico.
También puede que lo conozcas como fraude de pago. Aunque diferentes estafadores utilizan diferentes métodos, el objetivo de todos los tipos de fraude en las compras online es el mismo: robar dinero o productos del comerciante sin ser detectados.
Un cibercriminal necesita tanto la información personal como la de la tarjeta de crédito para llevar a cabo el fraude en el comercio electrónico. Sin embargo, a diferencia de cometer fraude en una tienda física, no necesita tener la tarjeta física, y los estafadores incluso pueden comprar esta información, que también fue robada, en el mercado negro.
El coste de los fraudes en compras online crece cada año, y hay varias razones para esto. En primer lugar, es fácil de cometer: todo lo que se necesita es la información de la tarjeta de crédito robada, y también es fácil escapar.
Mientras que el fraude en el comercio electrónico cuesta miles de millones de dólares, esa cantidad proviene de miles de comerciantes diferentes en todo el mundo, cada uno defraudado por diferentes cantidades. Esto hace que sea difícil que la policía o las autoridades investiguen.
A esto se agrega la relativa anonimidad que los estafadores en línea pueden mantener mientras llevan a cabo sus estafas, y el fraude en el comercio electrónico resulta un caldo de cultivo bastante atractivo para los cibercriminales.
Tipos de fraudes en las compras online
- Fraude con tarjeta de crédito
- Fraude amistoso
- Fraude por secuestro de cuenta
- Fraude por interceptación
- Fraude por triangulación
- Fraude de afiliados
- Fraude por reembolso
Como ya has podido leer, el término fraude en el ámbito del comercio electrónico funciona como un paraguas para todos los diferentes tipos de fraude que se pueden cometer en una plataforma online.
Para ayudar a proteger y prevenir que te conviertas en una víctima, es útil entender los diferentes tipos de fraude que tú y tu tienda podríais experimentar. Aquí hay siete tipos de fraude en el comercio electrónico que deberías conocer:
1. Fraude con tarjeta de crédito
El fraude con tarjeta de crédito abarca cualquier fraude realizado utilizando una tarjeta de crédito o débito. En un entorno de comercio electrónico, también se llama fraude de tarjeta no presente porque un cliente no necesita enseñarle la tarjeta al comerciante, como lo haría en una tienda física.
Este tipo de fraude generalmente funciona cuando un estafador obtiene acceso no autorizado a la información de una tarjeta de crédito, a menudo a través del mercado negro.
Luego utilizan la información de la tarjeta para comprar un producto o servicio. Los criminales inicialmente defraudan al titular de la tarjeta de crédito utilizando sus datos de forma ilegal. Más tarde, defraudan al comerciante, que necesita reembolsar la venta ilegal.
Los reembolsos generalmente ocurren después de que el producto ya haya sido enviado o los servicios hayan sido utilizados. El comerciante se queda sin dinero por el producto o servicio y se le cobra una tasa de contracargo por parte del banco del titular de la tarjeta.
Aunque las instancias individuales de fraude con tarjeta de crédito pueden no costar mucho, estas pueden acumularse hasta sumar una cantidad significativa. Además, los criminales pueden cometer fraude de prueba de tarjeta, donde prueban su información de tarjeta robada haciendo pequeñas compras para verificar que no ha sido cancelada y luego realizan compras de alto valor.
2. Fraude amistoso
En el ámbito bancario, un contracargo o reversión es cuando los fondos de la tarjeta de crédito utilizados en una transacción son devueltos al comprador. En esta situación, el banco o la compañía de tarjeta de crédito devuelve el dinero al titular de la tarjeta y exige el monto reembolsado al minorista.
Los propietarios de tarjetas pueden solicitar contracargos en circunstancias genuinas si alguien efectuó un pago sin su conocimiento o permiso. Por ejemplo, si sus datos de tarjeta de crédito fueron robados y el ladrón realizó una compra.
Sin embargo, estos también pueden hacerse con la intención de cometer lo que se llama fraude amistoso, o fraude de contracargo.
En esta situación, alguien realizará una compra, pero después de recibir el artículo, afirmará que la compra se realizó sin su conocimiento, disputará la transacción y hará que su banco emita un contracargo de tarjeta de crédito. Al cometer fraude amistoso, el objetivo de un estafador es obtener un producto gratis.
Los contracargos pueden ser un problema particular para los comerciantes de comercio electrónico porque si una tienda tiene demasiados contracargos, los procesadores de pagos pueden revocar su capacidad para aceptar pagos de ciertas compañías de tarjetas de crédito. Además, las tarifas de contracargo pueden ser devastadoras para pequeñas empresas, costando 15 euros por contracargo.
3. Fraude por secuestro de cuenta
El fraude por secuestro de cuenta, o fraude por toma de control de cuenta, es un tipo de robo de identidad y ocurre cuando los cibercriminales obtienen acceso a los detalles de inicio de sesión de los clientes.
En la mayoría de los casos, estos datos se adquieren a través de una práctica fraudulenta llamada phishing. Mediante el phishing, los estafadores envían mensajes o correos electrónicos, haciéndose pasar por la empresa para que los clientes revelen su información personal y de inicio de sesión.
En el tercer trimestre de 2024, el 8 % de los ataques de phishing fueron en tiendas de comercio electrónico y retail.
Con las credenciales de inicio de sesión en sus manos, estos criminales ingresan a sus cuentas, cambian su información personal como contraseñas y direcciones, y realizan compras no autorizadas. Los datos personales también pueden ser vendidos en la dark web.
El fraude por secuestro de cuenta puede ser extremadamente dañino para los negocios online. Da como resultado contracargos y otras tasas, y la reputación de una tienda también puede verse afectada si las víctimas hacen públicas sus quejas.
4. Fraude por interceptación
El fraude de interceptación es cuando los criminales hacen compras online utilizando los detalles de pago de otra persona y redirigen los bienes hacia ellos mismos.
El proceso de pedido y pago se lleva a cabo de la manera habitual, y la tienda online recibe instrucciones para entregar los artículos a la dirección de envío que tiene registrada. Pero una vez que el pedido es realizado y confirmado, el estafador intercepta la entrega y la envía a su ubicación deseada.
Esto puede lograrse contactando con el equipo de servicio al cliente de la tienda para cambiar la dirección de envío o contactando directamente a la empresa de transporte para redirigir los bienes a otro lugar.
En ciertos casos donde el criminal vive cerca de la víctima, puede simplemente esperar a que los bienes lleguen y firmar su recepción mientras finge que la víctima no está en casa o robárselos de sus ubicaciones de entrega.
5. Fraude por triangulación
El fraude por triangulación es uno de los fraudes en las compras online cuyo objetivo final es obtener ganancias vendiendo bienes comprados utilizando información personal robada. Se lleva a cabo en tres pasos e involucra a tres partes para llevarlo a cabo: el estafador, el negocio en línea y un comprador.
En el primer paso, los estafadores crean una tienda online falsa, generalmente vendiendo productos populares a precios bajos para atraer compradores. Luego, los compradores desprevenidos que llegan al sitio web realizan una compra y, al hacerlo, ingresan detalles como sus nombres, direcciones de datos de pago como parte del proceso de pago.
En el paso final, los estafadores utilizan la información de la tarjeta de crédito robada y la información del comprador recopilada de su tienda falsa para comprar los artículos que la víctima encargó, y hacen que se le entreguen a la víctima. Las víctimas del fraude de triangulación creen que han conseguido una compra a buen precio cuando en realidad han entregado su información personal a cambio de ello.
Demasiado a menudo, el fraude de triangulación no termina aquí. Estos estafadores continuarán utilizando los detalles personales robados para realizar más compras.
Debido a que las víctimas realmente reciben sus bienes, el fraude de triangulación puede pasar desapercibido durante mucho tiempo, especialmente si la tienda en línea falsa parece legítima y confiable.
6. Fraude de afiliados
Con el fraude de afiliados, los criminales buscan obtener ganancias monetarias a través de comisiones. La táctica proviene del marketing de afiliados, donde un negocio online paga a un tercero una comisión por referencias o ventas.
Por ejemplo, una tienda online que vende teléfonos inteligentes puede ofrecer a un bloguero de tecnología una comisión por cada visita (o venta resultante) que reciba a través de su blog. Esto se monitoriza utilizando enlaces etiquetados y rastreables que indican de dónde proviene el tráfico de la tienda online.
Los criminales que participan en el fraude de afiliados engañan al sistema para aumentar la cantidad de comisiones que reciben de manera ilegítima. Pueden hacerlo a través de métodos como la suplantación de IP, el cookie stuffing, el malware y el typosquatting, todos los cuales generan actividad humana falsa para llevar a cabo la acción afiliada.
7. Fraude por reembolso
El fraude por reembolso es cuando los cibercriminales intentan obtener un reembolso por su compra online debido a una variedad de razones ilegítimas.
Aquí hay algunos ejemplos comunes de fraude de reembolso:
- Afirmar que el pedido nunca llegó y luego intentar obtener un reembolso a través de un método alternativo
- Afirmar que la caja llegó vacía, o que el artículo, o los artículos, llegaron con defectos
- En los casos en que sea necesario devolver los artículos para obtener un reembolso, los estafadores pueden pegar la etiqueta de devolución en artículos sin valor, enviarla y afirmar que han devuelto los productos.
En algunos casos, los estafadores también pueden usar una tarjeta de crédito robada para comprar algo y luego solicitar un reembolso a un método alternativo, afirmando que la tarjeta de crédito original utilizada ha sido cancelada.
5 estrategias clave para evitar fraudes en las compras online
Con los estafadores de comercio electrónico tan presentes y persistentes, es difícil protegerse completamente del fraude. Pero puedes tomar medidas preventivas para protegerte tanto como sea posible de actividades fraudulentas que pueden dañar tu negocio online.
- Aprovecha las herramientas de detección y análisis de fraude de Shopify
- Utiliza un servicio para cubrir contracargos por fraude
- Establece flujos de trabajo para manejar el fraude sin contratiempos
- Asegúrate de cumplir con el PCI
- Refuerza la seguridad durante las temporadas de compras pico
Para ello, hay muchas herramientas de protección y prevención de fraudes en compras online disponibles para salvaguardar tu negocio.
1. Aprovecha las herramientas de detección y análisis de fraude de Shopify
Si eres un comerciante en Shopify o estás pensando en abrir una tienda en línea con ellos, te alegrará saber que Shopify ofrece herramientas de análisis de fraude que ayudan a las empresas de comercio electrónico a detectar sus señales.
Los comerciantes de Shopify tienen acceso a su herramienta de análisis de fraude. Impulsada por algoritmos de aprendizaje automático, analiza datos en toda su red para determinar el nivel de riesgo de fraude en un pedido, de modo que los propietarios de negocios puedan tomar una decisión informada sobre si cumplirlo o no.
Algunos de estos indicadores incluyen:
- Si las direcciones de envío y facturación coinciden
- Si el volumen de pedidos es mayor que el volumen promedio de pedidos de tu tienda
- Si un comprador ha realizado múltiples pedidos en un corto período de tiempo
Esta herramienta marca pedidos de riesgo medio o alto para que los comerciantes puedan tomar medidas preventivas de seguimiento como:
- Verificar la dirección de envío utilizando un mapa para asegurarse de que no sea una ubicación falsa o que no parezca un edificio residencial
- Verificar la identidad del cliente enviándole un correo electrónico
- Si es necesario, cancelar el pedido
- Agregar la cuenta a una lista de bloqueo
2. Utiliza un servicio para cubrir contracargos por fraude
Otro método de prevención de fraude es contratar servicios que te protejan contra contracargos fraudulentos. Estos se aseguran de que tu negocio esté cubierto en caso de que reciba un contracargo relacionado con fraude en una transacción que ya ha sido aprobada.
Shopify Protect es una excelente solución gratuita que protege a las tiendas ubicadas en EE. UU. del fraude en transacciones elegibles de Shop Pay. Cuando un comerciante experimenta fraude, Shopify cubre automáticamente el monto del pedido y la tarifa de contracargo, para que pueda mantener su dinero. Además, todo el proceso de disputa es manejado por Shopify, por lo que no se requiere papeleo de su parte.
Algunas soluciones de procesamiento de pagos como PayPal, Stripe o Adyen ofrecen protección contra fraudes y contracargos para las transacciones realizadas a través de sus plataformas.
Además, algunos proveedores de servicios de fraude gestionado y prevención de riesgos ofrecen coberturas y herramientas específicas para reducir el impacto de los contracargos fraudulentos en los comercios.
Recuerda investigar qué soluciones están disponibles en tu región y qué tipo de protección ofrecen, para mantener tu negocio protegido y minimizar los riesgos de fraude en las compras online.
3. Establece flujos de trabajo para manejar el fraude sin contratiempos
Utilizar herramientas de prevención de fraudes en compras online para ayudar a detectar actividades ilícitas y proteger tu negocio es un buen comienzo. Sin embargo, incorporar tales soluciones en un flujo de trabajo te permite gestionarlas más rápido y de manera más sencilla.
Shopify Flow es una herramienta de automatización de comercio electrónico que te ayuda a gestionar el fraude con la configuración de tu negocio, y específicamente, a manejar pedidos que hayan sido marcados como “de alto riesgo”.
Con Shopify Flow, puedes configurar tus operaciones para agilizar cómo gestionas el fraude, como retrasar automáticamente el pago en pedidos que hayan sido marcados como “de alto riesgo” e incluso cancelar el pedido. Como dice el refrán, “prevenir es mejor que curar”. Como no has recibido el pago del cliente, te evitas la molestia de reembolsarlo.
Si prefieres que un humano revise una compra, Flow también te permite estructurarlo de tal manera que los pedidos sospechosos sean enviados a tu equipo de soporte por correo electrónico. Además, también puedes evitar que los estafadores reincidentes realicen más pedidos agregándolos a una lista de bloqueo.
Descubre aplicaciones como Fraud Control para controlar los posibles fraudes y automatizar tus operaciones en la tienda de apps de Shopify.
4. Asegúrate de cumplir con el PCI
Cualquier tienda en línea que acepte pagos con tarjeta de crédito debe asegurarse de cumplir con la normativa de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI).
Los estándares de seguridad de PCI están establecidos para garantizar que las transacciones online se realicen de manera segura. Las empresas que procesan y almacenan la información de tarjetas de crédito y de los titulares de esas tarjetas deben cumplir con sus directrices y estándares.
Esto reduce tus posibilidades de fraude y no cumplir con su normativa, puede ocasionar sanciones o penalizaciones.
Soluciones de comercio electrónico reconocidas como Shopify proporcionan cumplimiento con PCI por defecto.
5. Refuerza la seguridad durante las temporadas de compras pico
La temporada de compras pico es una que muchos comerciantes esperan con ansias, y con razón. El aumento en el tráfico y las ventas generadas durante este período a menudo contribuye a la mayor parte de los ingresos anuales de una tienda.
Sin embargo, es precisamente por esta razón que los propietarios de tiendas deben tomar precauciones adicionales. En 2022, el número de intentos de fraude en el comercio electrónico entre el Black Friday y el Cyber Monday fue un 82 % más alto que en otros momentos del año.
Los altos volúmenes de compra que mantienen ocupados a los negocios pueden dar como resultado que, de manera subconsciente, dediquen menos tiempo a la supervisión del fraude. Los consumidores, distraídos por las compras, pueden bajar la guardia sin darse cuenta. Esto los hace más vulnerables al fraude por triangulación.
En resumen, la temporada navideña crea condiciones perfectas para que los cibercriminales prueben nuevas estafas o lleven a cabo fraudes en las compras online.
Mantén tus tasas de contracargo bajas
Cuantos más fraudes en compras online sufras, más altas serán tus tasas de contracargo. Esto no es bueno para tu negocio en línea.
Mantener las tasas de contracargo bajas es clave para las empresas de comercio electrónico. Los contracargos fraudulentos pueden reducir los ingresos potenciales y la gestión de disputas también consume mucho tiempo y recursos valiosos de tu negocio.
Y quizás aún más importante, las redes de procesamiento de pagos como Visa y Mastercard tienen ciertos umbrales de contracargo que, cuando se superan, pueden ser perjudiciales para los comerciantes.
Las empresas con altas tasas de contracargo son colocadas en programas de monitorización de las marcas de tarjetas, lo que puede suponer multas mensuales y tarifas adicionales hasta que se reduzcan los incidentes de contracargo. En los peores casos, los comerciantes incluso pueden ver sus cuentas canceladas si no logran reducir sus tasas de contracargo.
Una forma de mantener bajas las tasas de contracargo es analizar los datos para identificar las causas de la alta incidencia. Una vez detectada la causa raíz, podrás buscar soluciones para prevenir situaciones similares en el futuro.
El fraude en las compras online no es invencible
A medida que las compras online ganan adeptos, no hay duda de que los cibercriminales estarán ideando nuevas formas de cometer fraudes en los comercios electrónicos.
No dejes que esto te desanime.
El fraude en el comercio electrónico no es, de ninguna manera, invencible. Con una preparación adecuada, vigilancia constante y las herramientas adecuadas de prevención de fraudes en las compras online, puedes detectar estos ataques antes de que ocurran y proteger de manera segura tanto tu negocio como a tus clientes.
Aprende más sobre los fraudes en las compras online y cómo evitarlos
¿Cuál es el impacto del fraude en el comercio electrónico?
En 2023, según el informe de Juniper Research (disponible en inglés) se estimó que las pérdidas por fraude global en el comercio electrónico alcanzaron los 38.000 millones de dólares.
Esta tendencia se vio claramente afectada con el auge del comercio electrónico resultante de la pandemia de COVID-19, que vino acompañada de un aumento del 62 % en los intentos de fraude en el comercio electrónico entre pequeñas y medianas empresas.
¿Cuánto se pierde por fraudes en las compras online?
Según un informe de 2023, las pérdidas globales por fraude digital ascendieron a más de 10.000 millones de dólares. Este fraude afecta especialmente al comercio electrónico, con un aumento significativo en los fraudes cibernéticos que comprometen tanto a empresas como a consumidores.
¿Cómo se detectan los fraudes en las compras online?
El fraude en el comercio electrónico puede ser detectado manualmente o utilizando herramientas de prevención de fraude en el comercio electrónico como la herramienta de análisis de fraude de Shopify, Shopify Flow o las disponibles en diversas plataformas de pago.
Los indicadores comunes de fraude en el comercio electrónico incluyen:
- Múltiples pedidos realizados en un corto período de tiempo por el mismo comprador
- Múltiples intentos de pago
- Diferente país de facturación del país donde se efectuó el pedido
¿Qué es un contracargo fraudulento?
Los emisores de tarjetas clasifican los contracargos fraudulentos como cuando un comprador adquiere algo con una tarjeta de crédito y afirma que no realizó la compra. Tanto el fraude real con tarjeta de crédito como el fraude amistoso serán clasificados como un contracargo fraudulento por el banco, lo que dificulta que los comerciantes clasifiquen correctamente la diferencia entre ambos.
Mientras el banco investiga la reclamación, revierte los fondos pagados al comerciante y cobra una tarifa. Si el banco decide a favor del comprador, los fondos serán devueltos a ellos y el comerciante será cargado con la tarifa de contracargo.
En los casos donde el banco falla a favor del comerciante, el monto del pedido y la tarifa de contracargo serán devueltos al comerciante.
Las tiendas online pueden protegerse de contracargos fraudulentos con las herramientas antifraude de las distintas plataformas de pagos como PayPal o Stripe.
¿Qué es 3D Secure?
3D Secure es una capa adicional de seguridad para los pagos online realizados con tarjetas de crédito y débito para prevenir el fraude en el comercio electrónico. Con 3D Secure, en el momento del pago, los usuarios son redirigidos al dominio del emisor de la tarjeta para autenticar su tarjeta antes de poder finalizar su pago.
3D Secure es beneficioso y altamente recomendado para los negocios online porque, tras la autenticación, cualquier responsabilidad por contracargos o disputas fraudulentas se traslada del comerciante al emisor de la tarjeta.
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Preguntas Frecuentes sobre la Prevención del Fraude en el Comercio Electrónico
¿Cuáles son las formas de prevenir el fraude en el comercio electrónico?
- Implementar procesos de verificación y autenticación: Utiliza medidas adicionales para autenticar a los clientes cuando realicen compras. Esto incluye el uso de autenticación multifactor (MFA) como contraseñas de un solo uso, así como requerir a los clientes que proporcionen información adicional como una dirección de facturación o documento de identidad.
- Monitorizar transacciones y comportamientos sospechosos: Utiliza análisis para monitorear las transacciones de los clientes y detectar cualquier comportamiento sospechoso. Esto puede incluir marcar transacciones que estén fuera de los patrones de gasto normales del cliente o compras con un alto valor.
- Utilizar opciones de pago seguras: Aprovecha opciones de pago seguras como la tokenización y el cifrado para proteger la información de pago de los clientes. Esto ayuda a garantizar que cualquier dato del cliente que se recopile esté protegido de posibles violaciones de datos o ciberataques.
- Asociarse con servicios de prevención de fraude: Colabora con un servicio de prevención de fraude de terceros que pueda ayudar a identificar intentos de fraude potenciales. Esto puede incluir servicios como Kount o Signifyd que utilizan algoritmos de aprendizaje automático para detectar actividades fraudulentas.
- Educar a los clientes sobre las mejores prácticas: Educa a tus clientes sobre las mejores prácticas para la seguridad online, como utilizar contraseñas fuertes y evitar intentos de phishing. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes estén tomando las medidas necesarias para proteger sus cuentas.
¿Cómo funcionan los fraudes en las compras online?
Los fraudes en los comercios electrónicos generalmente ocurren cuando un estafador utiliza información de tarjeta de crédito robada u otra información personal para realizar compras no autorizadas en línea. El estafador puede dirigirse a un comerciante o sitio web específico, o usar la información robada para realizar compras en múltiples sitios web. Los estafadores también pueden usar información personal robada para crear cuentas fraudulentas o suplantar páginas web para recopilar esa información personal de víctimas desprevenidas. Los métodos comunes de fraudes en las compras online incluyen phishing, robo de identidad y secuestro de cuenta.
¿Quién es responsable de los fraudes en las compras online?
La mayoría de los fraudes en comercios electrónicos son perpetrados por criminales, y generalmente resultan difíciles de rastrear. Sin embargo, los comerciantes pueden tomar medidas para prevenir el fraude implementando medidas de seguridad sólidas, como utilizar métodos de pago seguros, verificar la información del cliente y monitorear la actividad del cliente.
