De 44 bedste beskeder til at sige “tak for dit køb” til dine kunder

Oprigtig taknemmelighed er en af de mest effektive – og oversete – måder at styrke relationen til dine kunder på. Det kræver ikke meget, men alligevel er det overraskende få virksomheder, der virkelig tager sig tid til at vise, hvor meget de værdsætter deres kunder.

For nye og spirende webshops, der satser på loyalitet og anbefalinger fra mund til mund, kan netop det at udtrykke taknemmelighed være nøglen til at finde fodfæste på selv de mest konkurrenceprægede markeder.

Det kan have stor effekt at sende en personlig og gennemtænkt besked med et simpelt "tak for dit køb". Faktisk mener næsten halvdelen af de danske forbrugere, at kundepåskønnelse er en naturlig del af god service.

Når du takker dine kunder med omtanke og personlighed, skaber du stærkere relationer, forlænger kundens levetid og øger loyaliteten. I denne guide ser vi på, hvorfor det betaler sig at vise taknemmelighed – og giver dig 44 skabeloner til “tak for dit køb”-beskeder samt konkrete tips til at give dine kunder en mindeværdig oplevelse.

6 typer af "tak for dit køb"-beskeder

• Håndskrevne takkekort
• Små overraskelser i pakken
• Giv gratis gaver eller prøver
• Skab personlige forbindelser med video
• Forær rabatter efter køb
• Fremhæv dine kunder og deres historier

Kreativ planlægning og gennemtænkte beslutninger lægger fundamentet for en god kundeoplevelse – men nogle gange er det de helt enkle idéer, der gør den største forskel. En personlig og oprigtig “tak for dit køb”-besked viser dine kunder, at du værdsætter dem, og kan samtidig inspirere dem til at dele deres oplevelse med andre.

Hvis du mangler inspiration, får du her seks konkrete måder at sige tak på, og samtidig opbygge en trofast og tilfreds kundebase.

1. Håndskrevne takkekort

En klassisk og effektiv måde at sige tak for dit køb på er med et håndskrevet kort. Det viser, at der står et rigtigt menneske bag virksomheden og ikke bare en automatiseret proces.

I en tid, hvor de fleste beskeder sendes digitalt, føles et fysisk kort som noget særligt. Hvornår har du sidst modtaget et håndskrevet brev i stedet for en hurtig mail eller sms? Netop fordi det er så sjældent, gør det ekstra indtryk. Et takkekort giver din kunde en konkret, personlig oplevelse, der ikke forsvinder i indbakken, og som kan gøre en stor forskel i relationen.

Her er fem enkle trin til et godt takkekort:

• Hils din kunde ved navn.
• Angiv, hvorfor du sender kortet eller noten, som at nævne det specifikke produkt, de har købt.
• Giv oplysninger om, hvordan de kan række ud, hvis de har spørgsmål eller problemer.
• Afslut med “Venlig hilsen”, “De bedste hilsner” eller lignende, og skriv dit navn
• Tilføj evt. din hjemmeside og sociale medier

Et brand, der beskriver sig selv som "en virksomhed bygget på kærlighed”, er John’s Crazy Socks, og de ved en ting eller to om at skabe gode relationer. Deres kunder får næsten altid en personlig, håndskrevet hilsen med i deres sokkeordre.

Selvom det ikke altid er muligt at sende et håndskrevet kort med hver eneste ordre, kan du sagtens sætte et realistisk mål for dig selv eller dit team. Brandon Eley, stifter af 2BigFeet, forklarer, hvordan han sikrer, at han kontakter så mange kunder som muligt: “Mit mål er at sende 1.000 kort hvert år, hvilket svarer til kun fire kort hver hverdag.”

Ved at inddrage hele teamet i processen, skaber du en kultur, hvor det at sige tak for dit køb bliver en naturlig del af kundeservicen.

Et takkekort behøver heller ikke nødvendigvis følge med en ordre. Du kan sende en personlig hilsen efter en særlig henvendelse, ved en mærkedag eller som opfølgning på en god kundeoplevelse.

For at strømline processen kan du bruge en service som Postable der printer og sender kort på dine vegne – også til Danmark. Levering tager typisk op til to uger, da kortene sendes fra USA og distribueres via PostNord. Tjek også, hvor meget det kommer til at koste ekstra.

Hvis du foretrækker selv at sende dem – eller gerne vil gå lidt mere op i kvaliteten – findes der masser af flotte kort online, som kan bringe glæde i kundens postkasse. Tjek for eksempel:

• Lovepop
• Galison
• E. Frances
• Burro
• Paper Luxe

2. Små overraskelser i pakken

En lille ekstra hilsen i pakken er en enkel måde at overraske dine kunder og gøre deres oplevelse endnu bedre. At åbne en ordre skal helst føles som at pakke en gave op, og det kræver kun en smule ekstra indsats at skabe det øjeblik. Det er også en god lejlighed til at tilføje værdi, for eksempel i form af en flot brugsvejledning, en personlig “tak for dit køb”-besked eller måske et lille forslag til, hvad kunden kunne prøve næste gang.

Flere brands bruger denne metode bevidst. Brandet Frank Body har frisk og direkte tone, og deres pakker med body scrub indeholder en trykt hilsen, der både forklarer brugen, styrker brandets stemme og opfordrer kunden til at følge dem på sociale medier.

De små overraskelser i pakken kan være så personlige eller generelle, som du ønsker. Det vigtigste er, at de er nemme at integrere i din pakkerutine: Læg en bunke klar ved pakkebordet, så det bliver en fast del af forsendelsen. Har du brug for flere tryksager til dine forsendelser? Så tag et kig på disse leverandører af klistermærker, visitkort og flyers i høj kvalitet:

Klistermærker

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Visitkort eller reklame-materiale

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Ressource: Før du dykker ned i leverandørerne, kan du bruge vores gratis værktøj til at skabe visitkort til at designe dine egne kort på få minutter – helt uden behov for designerfaring.

3. Giv gratis gaver eller prøver

En lille gave eller prøve er en oplagt måde at overraske dine kunder og sige tak for dit køb på. Det viser omtanke, og samtidig giver du kunden mulighed for at opdage et produkt, de måske ikke selv havde valgt. Hvis prøven falder i god jord, er chancen stor for, at den ryger med i næste ordre. Prøv så vidt muligt at matche gaven med kundens profil eller køb, så den føles relevant og brugbar. Det gør oplevelsen mere personlig.

4. Skab personlige forbindelser med video

Vil du gøre lidt ekstra ud af din kundekontakt, kan en personlig takkevideo være et stærkt redskab. Det viser, at du har taget dig tid, og det gør dit “tak for dit køb” både nærværende og menneskeligt.

En kort video føles personlig, netop fordi den kræver lidt mere indsats end en mail eller besked. Du kan sende den som en opfølgning efter købet eller bruge den i forbindelse med mærkedage, højtider eller kampagner, hvor der er plads til lidt ekstra kreativitet.

Det er også en god mulighed for at teste, hvordan dine kunder reagerer. Der findes mange måder at bruge video på i din takkekommunikation og masser af fleksibilitet til at tilpasse stilen til dit brand. Her er nogle værktøjer, der gør det nemt at optage og sende personlige videoer:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Forær rabatter efter køb

En rabatkode er en enkel og effektiv måde at sige tak for dit køb og samtidig give kunden et godt incitament til at komme igen. Det viser, at du værdsætter deres støtte, og giver dem noget konkret retur. Dog er det vigtigt at bruge rabatter med omtanke. Tilbagevendende kunder kan hurtigt vænne sig til at vente på næste tilbud. Brug derfor rabatter strategisk, f.eks. som tak til nye kunder eller som en overraskelse til loyale gengangere.

Julep har et makeup-abonnement og føjer altid en lille bonus til kunder, der har brug for at fylde op.

Det kan være lidt tricky at skrive tekst til dine kuponer, fordi du ikke vil fremstå som om, du prøver at lave et salg eller som alt for påtrængende. Brug ord til at fremme eksklusiviteten af kuponen som:

• Kun for dig
• Som tak …
• En særlig kundefordel til dig!
• For vores loyale kunder

Rabatter kan enten sendes separat, som en pakkeindlæg eller i en takkemail. Hvis du opretter rabatter, skal du sørge for at bruge en unik kuponkode, så du kan spore, hvor effektiv den er.

6. Fremhæv dine kunder og deres historier

At fremhæve dine kunder er en stærk og synlig måde at vise, hvor meget du sætter pris på dem. Det er ikke bare en form for “tak for dit køb”. Det er også en måde at opbygge relationer og vise, at du virkelig følger med i, hvordan dine produkter bliver brugt.

Særligt i kreative brancher kan kundefeedback og brugergenereret indhold (UGC) være guld værd. Mange kunder, som fx frisører, kunsthåndværkere og små virksomheder, elsker at blive nævnt på sociale medier. Et simpelt shout-out kan give dem både troværdighed og synlighed, og det styrker båndet mellem jer.

Brugergeneret indhold med Luxy Hair viser deres produkter, mens det hjælper deres kunder med at opbygge deres egne brands ved at dele smukke billeder.

Hvis du vil finde relevant indhold at dele, kan du opfordre dine kunder til at bruge en bestemt hashtag, når de poster på sociale medier. Det gør det nemt for dig at finde og samle billeder og historier fra rigtige kunder.

Skabeloner: 44 bedste "tak for dit køb"-beskeder

Nu hvor du har fået inspiration til, hvordan du kan sige tak på en personlig og meningsfuld måde, får du her en samling af skabeloner, du kan tage direkte i brug.

Du kan kopiere og tilpasse disse beskeder til dine e-mails, ordrebekræftelser eller som små hilsner, der følger med i pakken – alt efter, hvad der passer bedst til dit brand og din kunderejse.

1. Tusind tak for din ordre! Vi sætter stor pris på din støtte. Her er en rabatkode på 10 %, du kan bruge næste gang: TAK10.
2. Tak, fordi du valgte at handle hos os. Skriv en anmeldelse på vores hjemmeside, og få 15 % rabat på din næste bestilling.
3. Tak, [fornavn]! Vi har modtaget din ordre – og den er vi super glade for. Du får en mail, så snart vi sender den af sted.
4. Tak for din støtte! Vi synes, du er helt fantastisk. Som et tegn på vores taknemmelighed får du her en belønning, du kan bruge ved dit næste besøg. Vi glæder os til at se dig igen!
5. God [ugedag]! Det her er ikke en reklame, bare en lille personlig hilsen for at sige tak for dit køb.
6. Hej, [kundenavn]. Tusind tak for dit nylige køb. Vi er glade og stolte over at have dig som kunde og ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.
7. Hej [kundenavn], jeg vil bare sende en kort hilsen og sige tusind tak. Dit køb gør det muligt for os hos [firmanavn] at fortsætte med at lave det, vi elsker – at levere gode produkter til vores kunder.
8. Velkommen til familien, [fornavn]! Hos [firmanavn] sætter vi stor pris på hver eneste kunde, og vi vil gerne sige tak for dit køb med en lille gestus.
9. Hej [kundenavn], tak for din bestilling. Vi håber, du bliver rigtig glad for dit nye [produktnavn]. Hvis du ikke har taget det i brug endnu, finder du nogle nyttige tips nedenfor.
10. Hej [fornavn], vi har modtaget din ordre og går straks i gang med at pakke den. Du får besked, så snart den er sendt.
11. Tak for dit køb og for at have tilmeldt dig vores nyhedsbrev. Vi glæder os til at kunne give dig førsteret til nye produkter, eksklusive tilbud og spændende nyheder.
12. Tusind tak for dit nylige køb. Vi sætter stor pris på din støtte og håber, du bliver glad for dine nye varer. Her er en rabatkode på 10 % til din næste bestilling – vores måde at sige tak på.
13. Tak, [kundenavn]. Vi har modtaget din ordre, og den ser rigtig fin ud. Du får en mail, så snart den er blevet sendt af sted.
14. Vi føler os virkelig beærede over, at du valgte os. Der findes mange muligheder, men du valgte os, og det betyder meget. Tak for din tillid.
15. Din støtte gør en stor forskel. Som en lille tak får du her 200 kr. i rabat på din næste ordre med koden: 200TAK.
16. Tusind tak for dit køb hos [firmanavn]. Vi elsker at høre fra vores kunder, så hvis du har to minutter til at svare på en hurtig undersøgelse, ville det betyde meget for os.
17. Tak, fordi du handlede hos os i forbindelse med [særlig lejlighed]. Vi ved, du har mange muligheder, og vi sætter stor pris på, at du valgte os.
18. Tak for din ordre og for at støtte vores lille virksomhed. Du kan følge din levering med det trackingnummer, vi har sendt til dig.
19. Tak, fordi du støtter min webshop! Uanset om du køber stort eller småt, hjælper det med at holde liv i drømmen om at levere gode produkter med omtanke.
20. Kære [kundenavn], du har gjort os ekstra glade i dag. Tak, fordi du valgte os til dine [produkttype]-behov. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at tage kontakt
21. Hej [kundenavn]. Tak for dit nylige køb. Det betyder meget for os, og vi er glade for at kunne betjene kunder som dig.
22. Hej [kundenavn]. Tak, fordi du handlede hos os. Vil du have førsteret til vores bedste tilbud? Så tilmeld dig gerne vores nyhedsbrev, hvis du ikke allerede har gjort det.
23. Vi gør os umage for, at vores kunder føler sig værdsatte og godt behandlet. Har du spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at tage kontakt.
24. Tak for din støtte – det betyder virkelig meget for os.
25. Tak for dit køb. Vi er glade for at have kunder som dig. Din opbakning gør en forskel.
26. Tak for din ordre! Vi håber, du snart kigger forbi igen. Som tak kan du vælge to gratis gaver via linket her.
27. Tak, fordi du valgte os igen! Når du handler her, støtter du samtidig lokale virksomheder. Som en lille tak sender vi en ekstra gave med.
28. Tak, [kunden]! Vi har netop modtaget din ordre og går straks i gang med at pakke den.
29. Tak for din bestilling. Vi arbejder allerede på at få den sendt til dig og håber at byde dig velkommen tilbage snart.
30. Tak, fordi du valgte os. Vi gør alt for at levere de bedst mulige produkter – og står klar, hvis du har spørgsmål.
31. Tak for din handel. Din betaling er registreret, og du kan se dine ordreoplysninger via linket herunder.
32. Tusind, tusind tak for dit køb!
33. Hej! Det her er [dit navn og titel] fra [firmanavn]. Tak fordi du har købt [produkt] – det betyder virkelig meget for os!
34. Hej [kundenavn], vi har modtaget din ordre, og alt er klar. Du får en ny e-mail med trackingoplysninger, så snart pakken er afsendt.
35. Tak for dit køb! Hvis du vil have adgang til eksklusive tilbud og rabatter, kan du tilmelde dig vores gratis kundeklub her.
36. Tak for din ordre. Vi har vedlagt en lille gave som tak!
37. Tak for at blive en del af [firmanavn]-familien! Vi sætter stor pris på dig og vil gerne sikre, at din oplevelse bliver helt i top. Hvis du har et øjeblik til at udfylde denne korte undersøgelse, hjælper det os med at gøre det endnu bedre.
38. Dagen er lige blevet lidt bedre på grund af dig, [kundenavn], og nu vil vi gerne give lidt igen. Vi har tilføjet 50 bonuspoint til din konto.
39. Tak, [kundenavn], for din fortsatte støtte. Her er en gave som et lille tegn på vores påskønnelse.
40. Du er vores helt! Tak, fordi du valgte [firmanavn].Vi håber, du bliver glad for dit nye [produktnavn].
41. Dit køb gør en forskel. Tak, fordi du støtter en lille virksomhed som vores. Vi glæder os til at høre, hvad du synes om dit [produkt]!
42. Vi kan slet ikke takke dig nok for din støtte. Men her er et forsøg: en rabatkode på 15 % til din næste bestilling.
43. Tak for dit køb! Vi har på fornemmelsen, at det her er starten på noget rigtig godt. Som et ekstra velkomsthilsen får du 100 kr. i rabat på en ordre over 500 kr.
44. Wow , godt valgt! Ikke alene har du købt en [produkt], du har også købt den hos [firmanavn]. Vi pakker og sender den af sted til dig snarest.

Kopiér ikke bare skabelonerne, som de er – sørg for at tilpasse dem, så de passer til din tone og dit brand. Du vil blive overrasket over, hvor meget en personlig hilsen kan betyde for at skabe loyale kunder, der kommer igen og igen.

Hvordan man skriver en "tak for dit køb"-note

Det behøver ikke at være kompliceret at sige tak. Faktisk har de fleste kunder ikke høje forventninger, og de sætter bare pris på at blive anerkendt.

Det vigtigste er at vise, at der står et ægte menneske bag ordrene og skærmen. En simpel, personlig og oprigtig tak for både købet og tilliden er ofte alt, der skal til for at skabe en stærkere relation.

Vær klar over, hvem du takker

Det kan hurtigt føles overvældende – og måske lidt upersonligt – at forsøge at takke alle kunder for hver eneste ordre. Derfor kan det være en god idé at segmentere dine kunder, så du kan fokusere din indsats der, hvor den gør størst forskel.

Hvis du fx sender en eksklusiv gave med hver ordre, bliver det hurtigt dyrt. Men hvis du i stedet vælger at sende en håndskrevet note og en lille mærkegave til dine mest værdifulde kunder, kan det styrke relationen og skabe varig loyalitet.

Her er nogle forslag til segmenter, du kan vælge at takke forskelligt:

• Alle kunder
• Kunder, der vender tilbage
• Kunder, der har sendt positiv feedback
• Kunder på deres fødselsdag
• Kunder med høj værdi
• Kunder i loyalitetsprogrammet

Fastlæg et passende budget

Budgettet for dit “tak for dit køb”-initiativ afhænger naturligt af, hvor mange kunder du ønsker at nå ud til. Men selv hvis målet er at vise taknemmelighed til alle, behøver det ikke koste en formue at skabe små øjeblikke af glæde.

I The Thank You Economy skriver Gary Vaynerchuk: “Det er ikke pengene, der gør disse indsats overraskende og fantastiske, det er den omsorg og kreativitet, der er involveret.” Små og enkle overraskelser kan være mindst lige så virkningsfulde. Det kan være et kort, en lille ekstra ting i pakken eller en prøve, bare det er gennemtænkt og holder sig inden for det budget, du har sat.

Skab en gentagelig proces

Uanset om du siger tak i hver eneste ordre eller kun indimellem sender en lille ekstra gave, er det vigtigt at have en fast proces for det. Det behøver ikke være automatiseret, men en simpel og struktureret tilgang sikrer, at det rent faktisk bliver udført og bliver udført konsekvent.

Hvis du har et team, dså gør det nemt for dem at foreslå, hvem der skal have en særlig tak. Det kan for eksempel være via en simpel formular eller en fast ugentlig rutine, hvor I sammen skriver kort til udvalgte kunder.

Når hele teamet er med, skaber det ikke bare bedre kundeoplevelser: Det opbygger også en kultur, hvor taknemmelighed er en naturlig del af hverdagen.

En tak går langt

Der er så mange forskellige måder at takke dine kunder og skabe øjeblikke af glæde efter køb. Husk, at nøgleordet er at være personlig, betænksom og oprigtig. Kunder—og mennesker generelt—elsker en oprigtig tak, men hader insincerity.

Når du har en taknemmelig indstilling, er det naturligt at skabe forbindelser og opbygge brandfortalere. At opbygge disse kunderelationer giver dig mulighed for at hæve dit brand over konkurrenterne.