E-handelsforsendelse: Sådan klarer du fragt og levering i 2024

Du lægger sikkert meget arbejde i at sikre, at dine kunder får en god oplevelse: Du godkender produktbillederne, justerer dit webshopdesign, skriver marketing-e-mails – alt sammen for at gøre dine kunder tilfredse.

Men du spørger måske stadig dig selv: Hvad er den bedste måde at sende mine produkter på? Ordrelevering er en central del af din forretning. I Danmark kan fragt være en særlig udfordring på grund af forskelle i priser og serviceniveauer blandt leverandører som PostNord, GLS og DAO. Ved hjælp af e-handelsforsendelse kan dine kunder opleve dit produkt, men ordrebehandling og logistik kan også udgøre en væsentlig udgift i din forretning, afhængigt af din forsendelsesstrategi.

I denne guide vil vi gennemgå den bedste praksis inden for fragt og levering, plukning og pakning, brug af populære forsendelsesløsninger, tracking og forsikring, reduktion af dine forsendelsesomkostninger og integrationsmuligheder til webshops.

Sådan sender du pakker til dine webshop-kunder

1. Design dine materialer til pakkeforsendelse
2. Pak din ordre
3. Print din pakkelabel
4. Aflever pakken til dit forsendelsesfirma

1. Design dine materialer til pakkeforsendelse

Din produktemballage kan have stor indflydelse på, om kunderne vender tilbage til din webshop i fremtiden. I Danmark sætter mange kunder pris på bæredygtige emballagematerialer, som fx genanvendelige poser eller FSC-certificerede papkasser. Derfor kan du overveje, hvordan du vil pakke dine produkter til e-handelsforsendelse. Jo mere unikke dine emballagematerialer er, desto mere vil de blive husket af dine kunder.

Her er de emballagematerialer, du kunne overveje at skabe unikke designs for:

• Kasser/poser
• Silkepapir/fyldmateriale
• Tape
• Klistermærker
• Visittkort
• Reklameartikler
• Tilpassede noter

Jo mere unikke dine emballagematerialer er, desto mere vil de blive husket af dine kunder. Du kan også overveje at tilføje tilpassede takkekort til dine pakker.

Fokuser på dit emballagedesign, inden du overhovedet begynder at sælge dit første produkt, så du kan imponere dit publikum fra starten.

2. Pak din ordre

Nu er det tid til at pakke din ordre – eller placere alle bestilte varer i en kasse til forsendelse til din kunde. Sørg for at lægge noget pakkefyld i, inden du forsigtigt placerer produkterne i kassen.

Læg eventuelle ekstra materialer som klistermærker, et visitkort, et takkekort eller en personlig note i kassen. Luk din pakke, og gør den klar til forsendelse.

3. Print din pakkelabel

Når du modtager en ordre i din netbutik, kan du printe din pakkelabel. Her er et eksempel på en pakkelabel fra Shopify Shipment, som man bruger i andre lande. Den indeholder alle relevante oplysninger om din kunde, herunder navn og adresse.

Sæt din leveringspartners pakkelabel på din pakke, og stil den til side, mens du pakker eventuelle andre ordrer.

4. Aflever pakken til dit forsendelsesfirma

Når du har pakket alle dine ordrer, er det tid til at aflevere dem til din fragtmand eller køre dem ud til en pakkeshop. Som nævnt er der flere tilgængelige muligheder, fra PostNord til GLS eller DHL Express.

Nogle af dem henter pakkerne fra dig, andre skal du selv køre ud til. Uanset hvad, får du og din kunde et trackingnummer, så I kan se, hvornår ordren forventes at blive leveret.

Alternativt kan du bruge et lagerhotel

Gør vores firetrinsguide til en totrinsguide, og slip for bekymringer om at sende produkterne selv. Ved at bruge et pluk og pak-lagerhotel skal du blot designe dine emballagematerialer og sende dem sammen med dine produkter til lageret.

Hver gang din webshop får en ny ordre, skal du blot behandle betalingen. Lagerhotellet bliver underrettet om ordren, hvorefter de plukker, pakker og sender den for dig.

Grundlæggende strategi for e-handelsforsendelse

Der er nogle grundlæggende elementer, der skal være på plads, før du kan sende produkter til dine kunder. Du kan komme tilbage og ændre dem senere, men det er vigtigt at træffe nogle beslutninger for at kunne lægge den overordnede leveringsstrategi for din webshop.

Dine forsendelsespriser og metoder

Vil du lade dine kunder betale de fulde forsendelsesomkostninger, tilbyde en fast pris, som reducerer omkostningerne, eller tilbyde gratis levering? Hvordan vil du få ordrer leveret til de lokale kunder? I slutningen af dette indlæg vil du have mere information om, hvordan du træffer dette valg for din virksomhed.

Produkternes vægt

For at strømline processen med at sende pakker fra dit lager skal du måle og opdatere vægten af hvert produkt, du sælger. Hvis du indtaster vægten i din webshop, kan du beregne dine samlede forsendelsesomkostninger for e-handelsforsendelse, så du kan oplyse nøjagtige priser til dine kunder.

Vælg din foretrukne emballage

Det er vigtigt at finde ud af, hvilke typer emballage der er rigtige for dine produkter. Der en stor forskel på, hvordan man skal pakke en hat eller et kunsttryk til forsendelse. Når du har valgt de emballagetyper, der giver mening for dine produkter, kan du tilføje disse oplysninger til Shopify. Så er du klar til at beregne nøjagtige forsendelsespriser.

Find dine emballagematerialer

Du kan bestille gratis emballage fra fragtfirmaer som PostNord, GLS og DAO eller investere i emballage med din egen branding, hvis det er en del af din strategi. PostNord tilbyder fx gratis standardkasser til erhvervskunder, hvilket kan være en økonomisk fordel for mindre webshops.

Indstil dine forsendelsespriser og -metoder

Før du kan begynde at sende dine webshop-ordrer, skal du først lægge en strategi for forsendelsesomkostningerne. Det er en vigtig del af din samlede strategi for e-handelsforsendelse. Der er flere måder at gøre dette på, og dit valg bør altid bygge på en grundig overvejelse af de underliggende økonomiske forhold i din virksomhed.

Tilbyd gratis forsendelse

En af de bedste måder at reducere antallet af forladte indkøbskurve er at tilbyde dine kunder gratis forsendelse. Men som du måske har gættet, er forsendelse aldrig gratis. Nogen skal altid betale. For at få gratis forsendelse til at fungere har du et par muligheder.

1. Sæt produktpriserne op for at dække dine forsendelsesomkostninger (kunden betaler)
2. Betal den fulde pris for forsendelse fra dine profitmarginer (du betaler)
3. Sæt produktpriserne en smule op for delvist at dække forsendelsesomkostningerne (du og din kunde betaler)
4. Tilbyd en rabatkode til gratis forsendelse til bestemte kunder

Derudover kan du også tilbyde gratis forsendelse ved et minimumsordrebeløb. Denne strategi kan hjælpe med at dække leveringsomkostningerne ved at øge din gennemsnitlige ordrestørrelse, men du betaler stadig for det fra dine profitmarginer. Derfor er det ikke altid den bedste forsendelsesløsning for e-handel.

Anmod om at se fragtpriserne i realtid

En anden effektiv forsendelsesstrategi er at anmode om realtidsfragtpriser fra fragtfirmaer. Hvis din webshop ligger på Shopify, kan du bruge Shopifys integrationer med fragtfirmaer som GLS, DAO og andre, der henter forsendelsesmuligheder og priser fra forskellige fragtfirmaer i realtid. Disse integrationer giver dine kunder mulighed for at vælge og betale for den forsendelsesservice, de foretrækker, baseret på opdaterede priser og leveringsmuligheder.

Tilbyd en fast pris

En af de mest populære løsninger er at tilbyde en fast pris for forsendelse. Du skal blot sørge for, at prisen hverken er for stor eller for lille for dine kunder. Faste forsendelsespriser fungerer bedst, hvis du har et forholdsvis standard produktsortiment, hvor varerne har lignende størrelser og vægt. Har du derimod en bred vifte af produkter i forskellige størrelser og vægt, kan strategien med faste forsendelsespriser hurtigt blive kompliceret og mindre effektiv.

Tilbyd lokal levering

En anden leveringsmetode, du kan overveje, er lokal levering (hvor du, dine ansatte eller kurerer kører pakkerne ud). Dette er en fremragende mulighed for små virksomheder, der ønsker at tilbyde deres lokale kunder levering samme dag eller dagen efter. Når du opsætter lokal levering i din webshop, kan du tilpasse dit leveringsområde ved hjælp af en radius eller en liste over postnumre. Kunder, der er inden for dit definerede leveringsområde, vil kunne vælge lokal levering som en forsendelsesmetode på betalingssiden. Ved at tilbyde gratis lokal levering ved køb for et bestemt ordrebeløb, eller ved at tilbyde det til en lav pris kan du nogle gange reducere forsendelsesomkostningerne og få flere lokale kunder. I nogle tilfælde kan du også gøre det hele selv uden at bruge et fragtfirma til din webshop.

Beregn forsendelsesomkostningerne for din webshop

Alle fragtfirmaer baserer deres forsendelsespriser på en række faktorer, herunder:

• Pakkestørrelse
• Pakkens vægt
• Afsenderadresse
• Modtageradresse
• Tracking
• Forsikring

Det kan være svært at sammenligne tjenester, da de tilbyder lidt forskellige muligheder, og hver kurervirksomhed har sine unikke variabler.

Nedenfor har vi samlet en liste over prisberegnere for forsendelse med nogle af de største og mest populære internationale fragtfirmaer, så du kan begynde at sammenligne priser og muligheder. Hvis din webshop leverer lokalt i Danmark, kan du med fordel undersøge GLS, DAO, Wolt og andre forsendelsesmuligheder og forhandle dine priser.

• USPS – forsendelsesberegner
• Canada Post – forsendelsesberegner
• UK Royal Mail – forsendelsesberegner
• Australia Post – forsendelsesberegner
• UPS – forsendelsesberegner
• FedEx – forsendelsesberegner

Overvej dine marginer

For at få succes med e-handel skal du altid holde øje med dine profitmarginer. Forsendelse udgør en betydelig udgift for forretninger, så hvis du ikke laver din research, kan du ende med at tabe penge på forsendelse.

Før du afslutter din prissætning og strategi for din e-handelsbutik, kan du bruge diagrammet nedenfor til at kortlægge dine fragtløsninger og de omkostninger, der er forbundet med at levere dine produkter til kunderne. Mange af de bedste e-handels-startups er chokerede over, hvordan de små forsendelsesomkostninger for e-handelsordrer kan hobe sig op. Gå ikke i fælden.

Her er et hurtigt eksempel på, hvordan du kan beregne din produktpris, hvis den skal inkludere omkostningerne for forsendelse.

Pakning og markedsføring

Som e-handel udvikler sig, gør kundernes forventninger til onlinekøb også. Folk forventer, at e-handelsforsendelse, -pakning og -præsentation er en del af oplevelsen ved onlineshopping.

Denne forventning medfører konkurrenceforhold, hvor e-handelsvirksomheder skal gøre mere for at imponere kunderne og overgå deres forventninger. De skal levere en oplevelse og ikke kun et produkt.

Pakkeindsatser og præsentation kan være effektive måder at skille dig ud på. I en verden, hvor forseglede fabriksposer og en sort-hvid ordrebekræftelse betragtes som standard, er det de små detaljer, der gør en stor forskel og et exceptionelt indtryk på kunderne.

Overvej, hvordan du kan give en bedre kundeoplevelse gennem din emballage, og hvordan du kan bruge emballagen som en forlængelse af dit brand.

Pakkeindstillinger

Før du kan sende dine produkter, skal du pakke dem til sikker transport. Hvilke muligheder for emballage har du? Nogle af de typiske løsninger til pakker er kasser og kuverter (polstrede eller ikke-polstrede).

Til nogle produkter skal du også bruge andre emballagematerialer for at kunne sende dem sikkert frem.

Du kan også overveje at tænke ud af boksen og se på andre pakkeløsninger. For eksempel tilbyder nogle fragtfirmaer forsendelsesposer som en måde, hvorpå du kan sende tøj og produkter, der ikke har brug for meget beskyttelse.

Forsendelsesposer har flere fordele. De er lette, hvilket reducerer dine forsendelsesomkostninger, og de kan justeres i volumen og vægt, afhængigt af hvad der er inkluderet i ordren. For eksempel kan den samme størrelse forsendelsespose rumme et, to eller fem par sokker, og du vil ikke betale for meget for vægten eller dimensionerne på emballage ved små bestillinger.

Små pakker kan være billigere

Da omkostningerne for de fleste forsendelsesmuligheder er baseret på pakkens størrelse og/eller vægt, kan det være en god idé at bruge mindre kasser og poser. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at reducere forsendelsesomkostningerne og den pris, kunden betaler for forsendelse, men også forhindre emballageomkostninger i at spise af din profitmargin.

Afhængigt af din virksomhed og produktlinje kan du overveje at have en række forskellige pakkestørrelser og emballagematerialer.

Forsikring og tracking

Afhængigt af hvad du sælger og dets værdi, kan forsendelsesforsikring og tracking tilbyde en høj grad af sikkerhed. Med de fleste erhvervsfragtfirmaer er forsikring og tracking relativt billigt og giver dig mulighed for at få erstatning, hvis en af dine pakker går tabt eller bliver beskadiget. Nogle forsendelsestjenester inkluderer gratis dækning op til et vist beløb.

Overvej at købe forsikring på dyre varer, så du i de sjældne tilfælde, hvor en pakke går tabt, vil være dækket. Husk, at nogle leveringstjenester inkluderer forsikring i prisen, så overvej dette, når du sammenligner priserne fra forskellige kurerfirmaer.

Tolddeklaration

Ved internationale forsendelser skal du inkludere en udførselsangivelse. Disse er tilgængelige online gennem Shopifys forsendelsesmuligheder, i alle fragtfirmaers apps samt i din lokale PostNord Pakkeshop (en af dem, der tidligere var et posthus). Denne tolddeklaration informerer toldbetjente i importlandet om, hvad der er i pakken, hvor meget det koster, og om det er en gave eller en vare.

Se PostNords side om told ved eksport for at finde ud af, hvilke deklarationer du præcist skal vedlægge din pakke. Disse formularer bør udfyldes ærligt og fejlfrit for at forhindre, at din pakke bliver forsinket.

Told, skatter og afgifter

Hvis der er yderligere afgifter, når en pakke når sin destination, vil din kunde være ansvarlig for at betale dem ved levering. Det er altid en god idé at sørge for at inkludere denne information på din side om forsendelsespolitik, så kunderne ikke bliver overrasket over uventede gebyrer.

Her er et eksempel på, hvordan en webshop fremhæver oplysningerne om yderligere omkostninger på deres side om forsendelsespolitik for at sikre, at kunderne er opmærksomme på mulige gebyrer:

Oplysninger om toldangivelse

For at få mere information om toldangivelse og de nødvendige deklarationer og politikker, se ressourcerne nedenfor, når du sender som erhverv:

• USPS Toldinformation
• UPS
• DHL Express
• Canada Post Toldinformation
• UK Royal Mail Toldinformation
• Australia Post Toldinformation

Erhvervsbrugerkonti

Når du har besluttet, hvilke leveringsløsninger du vil bruge, kan du oprette brugerkonti som erhverv på fragtfirmaers websites. Erhvervsbrugerkonti tilbyder en række tjenester, herunder rabatter, bedre overblik over omkostninger og en række onlineværktøjer til mere effektivt at administrere forsendelse i din virksomhed.

Mærkning af dine pakker

Når du har fundet ud af din præsentation, pakning, returpolitik, leveringsløsning og omkostninger, skal du bestemme, hvordan du vil printe labels til dine pakker. Nogle nye e-handelsiværksættere starter med at skrive leverings- og returadresserne på pakken i hånden. Selvom dette kan være en god måde at starte på, er det tidskrævende, kedeligt og ikke skalerbart, når din virksomhed vokser.

Brug af et pluk og pak-lagerhotel

Lagerhoteller og pluk og pak-lagre kan hjælpe med at automatisere og håndtere forsendelser for dig. Når du vælger at arbejde med et lagerhotel, vil du opbevare dit lager i et af deres lagre. Typisk, når en kundes ordre kommer ind, vil dit pluk og pak-firma automatisk få ordren, som de vil plukke, pakke og sende på dine vegne.

Der er flere fordele ved at bruge et lagerhoteller, herunder:

• Billigere forsendelsespriser. Da lagerhoteller sender så mange pakker for flere leverandører, får de også lavere forsendelsespriser. De har typisk også integrationsmuligheder med alle de store logistik- og fragtfirmaer, hvilket giver dig som e-handelskunde lettere adgang til det bredeste udvalg af forsendelsesmuligheder.
• Kortere forsendelsestider. Strategisk valg af et lagerhotel til din webshop betyder, at du kan opbevare dine varer tættere på størstedelen af dine kunder og lettere leve op til kundernes forventninger.

Pluk og pak-lagre er dog ikke for alle. Der er flere ulemper, som en virksomhedsejer bør overveje, herunder:

• Brandingoplevelse. Generelt, hvis du bruger din emballage som en del af din brandingoplevelse, vil du have svært ved at finde et lagerhotel, der vil arbejde med det niveau af dedikation og tilpasning til dit brand.
• Mindre omkostningseffektivt. Selvom du sandsynligvis vil få bedre forsendelsespriser ved at arbejde med et lagerhotel, vil du også få andre udgifter, herunder for plukning, pakning og opbevaring af dine varer. Disse udgifter beregnes pr. ordre eller pr. måned, så sørg for at undersøge detaljerne og vælge det, der er bedst baseret på dit ordrevolumen.

Planlæg afhentninger, når du har brug for dem

At håndtere en bunke ordrer er både godt og udfordrende. Det er dejligt, at du har solgt for så meget, men nu skal du også sende ordrerne til dine kunder. I stedet for at køre ud til din pakkeshop kan du som regel bestille afhentning, hvor fragtfirmaer kommer ud til dit lager. Undersøg dine muligheder hos de forskellige udbydere af forsendelse til webshops.

E-handelsforsendelse er afgørende for din virksomhed

Erhvervsforsendelse for webshops kan være udfordrende i starten. Alle e-handelsvirksomheder møder forskellige udfordringer, de skal finde løsninger på for at udvikle de bedste og mest effektive forsendelsesstrategier til deres webshops. Du kan indstille dig på, at det vil tage noget tid, og strategien skal justeres undervejs for at finde ud af, hvad der fungerer bedst.

Ved at forstå alle variabler og udvikle din strategi for  e-handelsforsendelse har du bedre mulighed for at vækste din webshop til succes. Når der kommer et tidspunkt, hvor du tror, du har fået styr på din levering, bør du ikke stoppe dér. Vend tilbage for at evaluere din strategi hver sjette måned for at sikre, at du leverer den absolut bedste service og oplevelse til den bedst mulige pris til dine kunder.