Versanddauer: Leitfaden für schnellere Lieferzeiten

Wie die Verbesserung der Versanddauer deinem Unternehmen helfen kann

Es gibt nur wenige Dinge, die für das Einkaufserlebnis deiner Kund:innen wichtiger sind als der Versand. Eine Studie zeigt, dass 73,6 % der Käufer:innen glauben, dass der Versand für ihr Einkaufserlebnis entscheidend ist. So sehr, dass 83,5 % nach einem schlechten Versanderlebnis wahrscheinlich nicht wieder bei einer Marke einkaufen würden. Deshalb ist es so wichtig, dass du das richtige Versanddienstleistungsunternehmen wählst und die richtigen Versandoptionen zur Auswahl bereitstellst.

Die Erwartungen der Verbraucher:innen an eine klare und transparente Kommunikation sind dabei zudem gestiegen. Eine Studie hat ergeben, dass 60,7 % der Kund:innen eher einen Kauf tätigen, wenn sie die Lieferzeiten im Warenkorb sehen. 47 % gaben als Antwort an, dass sie eine erneute Bestellung vermeiden würden, wenn die Lieferzeiten nicht transparent angegeben sind.

Da jedes Produkt bei NONI handgefertigt wird, gibt das Unternehmen in seinen Versandrichtlinien detaillierte Informationen zu den Bearbeitungszeiten und Lieferterminen. NONI gibt im Warenkorb die Lieferzeit mit 21 bis 28 Tagen an.

Die Angabe von Infos zu Versandgeschwindigkeiten im Checkout ist eine Möglichkeit, den Kund:innen dein Lieferversprechen zu vermitteln. Die Angabe der geschätzten Ankunftszeiten hat die Vorteile, Vertrauen bei deinen Kund:innen aufzubauen, den Abbruch des Warenkorbs zu verringern und deine Fulfillment-Prozesse zu verbessern.

Kundenvertrauen und Markenvertrauen durch Klarheit und Transparenz stärken

Wenn du klare und transparente Angaben machst, fühlen sich deine Kund:innen sicherer, wenn sie bei dir einkaufen. Geschätzte Lieferzeiten schaffen klare Erwartungen und fördern das Vertrauen.

Klare Kommunikation bedeutet drei Dinge: 1) die Kund:innen darüber zu informieren, wie lange es dauert, bis eine Bestellung bearbeitet wird, 2) wie lange es dauert, bis die Bestellung versendet wird und 3) wie viel alles kostet, einschließlich des Versands.

Hier kannst du sehen, wie die Brautmoden-Händlerinnen von NONI alle Elemente am Checkout kommunizieren. Die Kundschaft kann entscheiden, wie schnell sie ihr Produkt erhalten möchte und wie viel es sie kostet, wenn sie einen schnelleren Versand wählt. 

Verringere die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe - und steigere gleichzeitig Umsatz und Ertrag

Warenkorbabbrüche können viele Gründe haben, von unerwarteten Versandkosten bis hin zu Website-Fehlern. Wir wissen jedoch, dass Checkouts mit Versandkosten und Lieferzeitschätzungen eine höhere Conversion aufweisen als Checkouts, bei denen auf diese Informationen verzichtet wird. Zumindest kannst du mit dieser Strategie jede Unklarheit über den Liefertermin ausräumen.

Lesetipp: In diesem Beitrag geben wir dir wertvolle Tipps für deinen Onlineshop-Warenkorb, um Kaufabbrüche zu reduzieren.

Die Angabe der Versanddauer im Checkout trägt dazu bei, Warenkorbabbrüche zu verringern, weil sie eine zusätzliche Ebene der Sicherheit und Vertrauen schafft. Wenn du diese Informationen im Voraus zur Verfügung stellst, werden Erwartungen bei deinen Kund:innen geweckt und sie bekommen ein klares Gefühl dafür, wann sie ihren Einkauf erwarten können. Das ist der erste Weg, wie du deine Kund:innen zum Wiederkauf ermutigen und so mehr Umsatz generieren kannst.

Verbessere den Kundenservice und das Kundenerlebnis

Die Kund:innen erwarten, dass sie immer auf dem Laufenden sind, und das gilt auch für alle Details ihrer Online-Einkäufe. Aber warum wollen Kund:innen so genau wissen, wann ihre Bestellung ankommt? Das hängt mit der Angst vor einer verpassten Lieferung zusammen, mit der Angst vor gestohlenen Paketen (vor allem bei hochwertigen Artikeln), mit der Angst, dass Bestellungen auf dem Transportweg verloren gehen, oder sogar mit der Bedenken, dass jemand anderes im Haushalt das Paket entgegennimmt, das eigentlich als Überraschung gedacht war (man denke nur an Geburtstagsgeschenke!).

Warum Vorbestellungen so eine wirkungsvolle Verkaufsmethode sind und wie du sie auf Shopify anbieten kannst.

Wenn du deinen Kund:innen im Checkout die Versanddauer mit Tracking-Funktionen und einer Integration mit Shop oder einem anderen Paketdienst anbietest, erhalten sie Informationen und Klarheit. Dadurch ist es auch weniger wahrscheinlich, dass sie sich mit Fragen zu ihren Bestellungen und zum Lieferstatus an deinen Kundenservice wenden. Weniger Fragen zur Lieferung bedeuten ein besseres Kundenerlebnis, was auch eine geringere Belastung für dein Kundendienstteam bedeutet. Ein besseres Kundenerlebnis steht zudem für zufriedenere Kund:innen, was wiederum ein Indiz dafür ist, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder in deinem Geschäft einkaufen werden.

Faktoren, die zuverlässige Versandgeschwindigkeiten beeinflussen

Mehrere voneinander abhängige Faktoren bestimmen deine Fähigkeit, eine konsistente Lieferung zu gewährleisten. Dazu zählen: das Servicelevel, das du festlegst und kommunizierst, wie schnell dein Team Bestellungen bearbeitet, wo du Artikel lagerst, sowie Variablen außerhalb deiner Kontrolle, wie saisonale Spitzen oder wetterbedingte Störungen. Wenn du verstehst, wie diese Faktoren zusammenwirken, kannst du eine Versandstrategie entwickeln, die deine Kund:innen begeistert und gleichzeitig deine Margen aufrechterhält.

Dein Versandservice-Level

Realistische Servicelevel beginnen mit einer ehrlichen Einschätzung deiner betrieblichen Möglichkeiten. Bevor du verschiedene Versandarten in Betracht ziehst, solltest du dein Team, deine Lagerprozesse und dein durchschnittliches tägliches Bestellvolumen berücksichtigen.

Zum Beispiel: Ein aufstrebendes Hautpflege-Start-up möchte möglicherweise wettbewerbsfähige Versandraten anbieten. Eine Lieferung am nächsten Tag klingt während der Feiertage attraktiv, könnte aber ein kleines Team überfordern und zu Fehlern führen. 

Indem du deine betriebliche Kapazität verstehst und mit Versanddienstleister:innen zusammenarbeitest, die zu deinen Anforderungen passen, kannst du Servicelevel festlegen, die sowohl für dein Unternehmen als auch für deine Kund:innen funktionieren.

Mögliche Servicelevel könnten so aussehen:

• Economy (5–7 Werktage) – Ideal für preisbewusste Kund:innen oder Großbestellungen.
• Standard (3–4 Werktage) – Die zuverlässige Standardoption für die meisten Bestellungen.
• Express (1–2 Werktage) – Eine Premium-Option für eilige Bestellungen.
• Lokale Lieferung am selben Tag – Falls du eine bestimmte Metropolregion bedienst.

Nutze Shopify-Tools für eine optimierte Versandstrategie:

• Versandprofile ermöglichen eine reibungslose Verwaltung verschiedener Produktkategorien. Ein Bekleidungsgeschäft kann beispielsweise ein Profil für Standardkleidung und ein weiteres für empfindliche Accessoires mit spezieller Handhabung erstellen.
• Versandkostenberechnung durch Versanddienstleister:innen zieht in Echtzeit Tarife von großen Anbieter:innen in den Checkout ein. 
• Individuelle Versandtarife helfen dir, Preise nach sinnvollen Kriterien wie Paketgewicht, Bestellwert oder Lieferort festzulegen. Ein Möbelhändler bzw. eine Möbelhändlerin könnte beispielsweise 50 € für den Standardversand bei Bestellungen unter 1.000 € berechnen, aber eine kostenlose Premium-Lieferung für Luxusartikel über 3.000 € anbieten.

Bearbeitungszeiten für die Auftragsabwicklung

Deine Bearbeitungsgeschwindigkeit beeinflusst jedes Lieferzeitversprechen. Deine Versandstrategie sollte daher zu deinem Geschäftsmodell und Bestellaufkommen passen, aber auch flexibel genug für Veränderungen sein.

Eine Beauty-Marke, die täglich Hunderte kleine Bestellungen bearbeitet, benötigt andere Systeme als ein Möbelunternehmen, das sperrige, maßgefertigte Artikel versendet. In Hochsaisons wie Black Friday kann sich deine übliche Bearbeitungszeit von einem auf zwei oder drei Tage verlängern.

Die Uhr beginnt dabei zu ticken, sobald eine Bestellung eingeht. Achte auf Details wie:

• Cut-off-Zeiten: Lege klare operative Grenzen fest, z. B. Bestellungen nach 14 Uhr werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.
• Effiziente Arbeitsbereiche: Organisiere dein Lager strategisch, indem du spezielle Stationen für verschiedene Bestelltypen einrichtest, z. B. getrennte Verpackungsbereiche für Express- und Standardversand.
• Automatisierungsmöglichkeiten: Ersetze zeitaufwändige manuelle Prozesse durch automatisierte Systeme zur Erstellung von Picklisten, Priorisierung von Bestellungen und Batch-Druck von Etiketten. Diese kleinen, aber effektiven Änderungen können Bearbeitungszeiten erheblich verkürzen und gleichzeitig die Genauigkeit beibehalten.

Shopify bietet dir leistungsstarke Fulfillment-Tools:

• Einstellungen für die Bestellbearbeitung helfen dir, Kund:innen klare Erwartungen zu vermitteln, indem sie Bearbeitungszeiten beim Checkout anzeigen, die je nach Produkttyp und Bestellkomplexität anpassbar sind.
• Bestandsmanagement hält dich über Lagerbestände auf dem Laufenden und verhindert Überverkäufe durch Echtzeit-Tracking.
• Shopify Flow automatisiert Abläufe, indem es Bestellungen priorisiert, Picklisten erstellt und dein Team über dringende Sendungen informiert.

Lagerstandorte und Versandregeln

Du kannst Lieferzeiten und Versandkosten drastisch senken, indem du dein Inventar strategisch platzierst. Ob du landesweit oder global versendest, dein Lagerstandort beeinflusst jedes Lieferzeitversprechen. Ein einziges Lager in München kann für Kund:innen im Süden ideal sein, während es für Hamburger:innen längere Wartezeiten bedeutet. Eine Marke mit Lagern im Norden und Süden Deutschlands kann Bestellungen so aufteilen, dass die meisten Kund:innen aus Deutschland ihre Bestellungen innerhalb von zwei Tagen erhalten.

Die richtige Bestandsstrategie basiert auf Daten. Analysiere, woher die meisten deiner Bestellungen kommen, und erstelle Lieferzeitkarten für potenzielle Lagerstandorte. Positioniere dein Inventar in der Nähe deiner größten Kundenzonen und ziehe Drittanbieter:innen für schwierige Regionen in Betracht. Berücksichtige dabei zudem saisonale Muster: Vielleicht benötigst du während der Feiertage temporäre Fulfillment-Zentren oder Ausweichlager in verkaufsstarken Regionen.

Maximiere die Effizienz mit Shopify-Tools:

• Mehrere Standorte ermöglichen es dir, Lagerbestände über verschiedene Lagerhäuser, Filialen und Pop-ups hinweg zu verwalten – mit Echtzeit-Bestandsanzeige.
• Standortbasierte Regeln leiten Bestellungen automatisch zum nächstgelegenen Lager mit verfügbarem Bestand weiter, um Lieferzeiten und Versandkosten zu senken.
• Drittanbieter-Integrationen verbinden dein Geschäft mit Fulfillment-Apps wie ShipBob und ShipHero. Bestellungen fließen automatisch in dein gewähltes 3PL-System (Third-Party Logistics), ohne manuelle Dateneingabe.

Externe Faktoren

Selbst die effizientesten Abläufe stoßen auf Herausforderungen außerhalb ihrer Kontrolle. Wetterbedingte Verzögerungen, Lieferengpässe und saisonale Spitzen können Versandzeiten durcheinanderbringen. Ein Hochwasser beispielsweise kann Transportwege für Tage lahmlegen. Die Fähigkeit, diese Faktoren vorherzusehen und sich anzupassen, kann zwischen frustrierten Kund:innen und treuen Stammkäufer:innen entscheiden.

Baue Resilienz in deine Versandstrategie ein, indem du Muster analysierst und vorausplanst:

• Überwache, welche Versanddienstleister:innen in verschiedenen Regionen pünktlich liefern.
• Behalte Wetterberichte in kritischen Jahreszeiten im Auge und plane alternative Versandrouten.
• Berücksichtige saisonale Engpässe – während der Feiertage setzen viele Anbieter:innen ihre Liefergarantien aus, und die Zustellzeiten können sich verdoppeln.

Behalte deine Versandleistung genau im Blick:

• Verfolge Kennzahlen wie durchschnittliche Lieferzeiten, den Prozentsatz pünktlicher Zustellungen, Versandkosten pro Bestellung und die Performance von Versanddienstleister:innen auf verschiedenen Routen.
• Analysiere jede Lieferverzögerung und passe deine Strategie entsprechend an – etwa durch einen anderen Versanddienstleister bzw. eine andere Versanddienstleisterin oder optimierte Lagerstandorte.

Shopify bietet Sicherheitsmaßnahmen für unvorhergesehene Probleme:

• Versandversicherung schützt vor Verlust, Diebstahl und Schäden.
• Shopify Flow passt Versandregeln automatisch an, wenn es zu Störungen kommt.
• Analyse- und Berichtstools zeigen detaillierte Einblicke in Versandgeschwindigkeit und Lieferzeiten.

Indem du diese Faktoren berücksichtigst, kannst du eine durchdachte, flexible Versandstrategie entwickeln, die deinen Kund:innen ein herausragendes Einkaufserlebnis bietet.

In diesem Video (auf Englisch) erklären wir dir, was du beim Versand und Fulfillment beachten solltest. Schau rein!

Was tun, wenn es zu Verzögerungen beim Versand kommt?

Verspätungen kommen vor. Stoßzeiten für den Versand zu Weihnachten, schlechtes Wetter und vieles mehr können dazu führen, dass Transportunternehmen überlastet sind und Pakete später als geplant zugestellt werden. Was kannst du in so einer Situation tun? Es geht zurück zur klaren Kommunikation. Je mehr du über die Vorgänge erzählst, desto eher werden deine Kund:innen bei dir kaufen wollen.

Die Kund:innen müssen wissen, was vor sich geht und ob sich Verzögerungen auf sie auswirken werden. Sobald du deine Kund:innen über die Versanddauer informiert hast, musst du ihnen auch weiterhin Informationen über ihren Einkauf geben, auch über Verzögerungen. Wenn du das nicht tust, riskierst du das Vertrauen und die Loyalität, die du bei deinen Kund:innen vor dem Kauf aufgebaut hast.

Kommuniziere proaktiv. Gib genaue Informationen über die Verspätung, welche Regionen betroffen sind und wann die Verspätung enden wird. Erwäge auch, eine Benachrichtigung auf den Checkout-Seiten einzufügen, um die Kund:innen über mögliche Verzögerungen zu informieren, bevor sie kaufen.

Nutze deine Kommunikationskanäle: Deine Kund:innen sind beschäftigt und haben viel um die Ohren, sodass eine Nachricht auf der Website von Kund:innen, die nicht regelmäßig vorbeikommen, oft nicht bemerkt wird. Verteile Informationen über Verzögerungen auf deiner Website, in deiner E-Mail-Liste und in den sozialen Netzwerken, um alle Bereiche abzudecken.

Erkundige dich bei anderen Einzelhändler:innen. Wenn du mit Verzögerungen konfrontiert bist, auf die du keinen Einfluss hast, solltest du beobachten, wie andere Geschäfte mit ähnlichen Problemen umgehen.

Füge die Versanddauer zu deinen Versandtarifen in Shopify hinzu

Wenn du deine Versandtarife in Shopify mit den Versandgeschwindigkeiten ergänzt, sieht deine Kundschaft im Checkout eine Zeitspanne, welche die geschätzte Transitzeit ihres Einkaufs widerspiegelt. Diese wird automatisch ermittelt. So vermeidest du es, dich auf ungenaue Informationen zu verlassen oder Lieferzeiten manuell zu schätzen, wenn du benutzerdefinierte Tarifnamen erstellst.  

Der Modehändler Good for Sunday zeigt seine Versanddauer beim Checkout an. Hier kannst du sehen, wie die Versandoptionen, die damit verbundenen Kosten und die voraussichtliche Dauer des Versands präsentiert werden – alles direkt im Checkout und ohne dass der Händler manuelle Berechnungen durchführen muss. Die Kundschaft kann eine fundierte Entscheidung treffen und planen, wann das neue, gemütliche Outfit zum ersten Mal anprobiert werden kann.

Lerne in der Shopify-Hilfe, wie du Versandgeschwindigkeiten hinzufügen kannst und erfahre, ob dein Unternehmen berechtigt ist.

Fazit

Ein schneller und vor allem zuverlässiger Versand ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im E-Commerce. Zahlreiche Käufer:innen erwarten daher neben transparenten Lieferzeiten auch flexible Versandoptionen, weshalb eine klare Kommunikation dieser essenziell ist. Effiziente Logistikprozesse sowie strategische Partnerschaften mit Versanddienstleister:innen helfen dir dabei, die Zufriedenheit deiner Kund:innen zu steigern. Zudem können Automatisierungen wie ein Echtzeit-Tracking das Einkaufserlebnis deiner Kund:innen verbessern. 

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.