Wenn du einen eigenen Onlineshop erstellst, gibt es einiges zu beachten. Von der Wahl der richtigen Produkte und einer zuverlässigen Plattform bis hin zu einer ansprechenden Darstellung deiner Produkte kommt dabei einiges auf dich zu.
Neben der Gestaltung deines Onlineshops solltest du dir auch im Voraus über deine Versandbedingungen bewusst werden, denn diese sollten in jedem Fall auf deiner Website zu finden sein. Um dir diesen Schritt etwas zu erleichtern, zeigen wir dir, was du dabei beachten musst und geben dir außerdem eine Versandbedingungen-Vorlage an die Hand.
Was sind Versandbedingungen?
Versandbedingungen sind Richtlinien, in denen du die Versand-AGB für die Bestellungen deiner Kund:innen festlegst. Du solltest darin also Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten sowie möglichen Versandeinschränkungen (z.B. für einzelne Regionen) festhalten.
Was deine Versandbedingungen beinhalten sollten
1. Bearbeitungszeiten
Um Verwirrung zu vermeiden, solltest du unbedingt aufführen, dass ggf. anfallende Bearbeitungszeiten von genannten Lieferzeiten abweichen können. Gerade bei kleineren Shops ist das essenziell, um negative Rezensionen bezüglich missverständlicher Bestellzeiten zu vermeiden.
Hier eine beispielhafte Formulierung dazu: Alle Bestellungen werden in einem Zeitraum von x-y Werktagen (ausgenommen Sonn- und Feiertage) nach Auftragseingang bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten bei hohem Bestellaufkommen abweichen können.
2.Versandart und Lieferzeit
Unter diesem Abschnitt sollten deine Kund:innen alle Informationen zu den angebotenen Versandarten (Standard, Express, etc.), den Kosten und ungefähren Lieferzeiten finden. Du kannst außerdem aufführen, welche Anbieter:innen beim Versand zur Verfügung stehen.
3. Kosten
Zeige deiner Kundschaft, wie sich die Versandkosten zusammensetzen. Hier kannst du beispielsweise kostenlosen Versand ab einer bestimmten Summe anbieten.
- Variable Versandkosten: Die Versandkosten werden berechnet und an der Kasse angezeigt.
- Pauschalversand: Für alle Bestellungen gelten einheitliche Versandkosten, unabhängig von Gewicht und Lieferziel. Auch hier kannst und solltest du auf Einschränkungen, wie beispielsweise für einzelne Regionen, hinweisen.
- Kostenloser Versand: Falls du eine Schwelle für den kostenlosen Versand festgelegt hast, solltest du auch das hier aufführen.
4. Versandbeschränkungen
Hier kannst du Versandbeschränkungen definieren. Diese beinhalten beispielsweise die Lieferung an Abholstationen oder in bestimmte Regionen.
5. Sendungsverfolgung
Informiere Kund:innen darüber, wie sie ihre Bestellung verfolgen können. So haben diese die Möglichkeit, ihren Tagesablauf nach dem Eintreffen ihrer Bestellung zu planen, um diese persönlich entgegenzunehmen.
Eine mögliche Formulierung hierfür wäre: Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Auch eine Regelung bei beschädigten oder verlorenen Artikeln solltest du in jedem Fall einbinden. Du kannst hierfür auch eine eigene Support-Seite einrichten, sodass deine Kund:innen schnell eine Lösung vorgeschlagen bekommen. In jedem Fall solltest du sehr transparent mit dieser Thematik umgehen und Kund:innen zeigen, dass du in solchen Fällen auf ihre Probleme eingehen wirst.
7. Zoll- und Einfuhrsteuern
Wenn du international deine Ware versenden möchtest, solltest du unbedingt auf mögliche zusätzliche Kosten wie beispielsweise durch Zoll- oder Einfuhrsteuern hinweisen. Zudem raten wir dir, deutlich zu machen, dass diese normalerweise von den Kund:innen selbst übernommen werden müssen.
Wo sollte ich meine Versandbedingungen aufführen?
Um deine Versandbedingungen in deinem Onlineshop oder deiner Website anzugeben, hast du mehrere Möglichkeiten. Generell raten wir dir, eine separate Seite in deinem Shop anzulegen, auf der du deine Versandbedingungen erläuterst. Im Folgenden zeigen wir dir die gängigsten Varianten, mit denen Kund:innen auf deine Versandbedingungen zugreifen können:
Footer deiner Website
Eine sehr diskrete Variante zum Verlinken deiner Versandbedingungen ist die Fußzeile deiner Website. So können Kund:innen schnell die gewünschte Information finden und du bist auf der sicheren Seite, dass keine Missverständnisse entstehen. Purelei hat neben einer FAQ-Sektion und Informationen zu Rücksendungen auch einen eigenen Bereich, wo alle Informationen zum Versand aufgeführt sind.
Banner
Neben einer eigenen Seite für deine Versandrichtlinien kannst du auch ein kleines Banner auf der Startseite einfügen. Nucao weist beispielsweise darauf hin, dass sie ab einem Bestellwert von 45 € kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands anbieten.
Produktseite
Es ist ebenfalls sinnvoll, auf der eigentlichen Produktseite auf die Versandbedingungen hinzuweisen. Five Skincare liefert auf der Produktseite beispielsweise einige Informationen in Hinblick auf den Versand. Zum einen wird darauf hingewiesen, dass der Versand nicht im Artikelpreis enthalten ist, zum anderen wird dabei auf das Rückgaberecht und die Lieferzeiten hingewiesen.
Lesetipp: Du möchtest deine Produktbeschreibungen optimieren? Hier sind 10 Tipps, die dir dabei helfen.
Versandbedingungen Muster
Im Folgenden findest du eine Vorlage zum Kopieren, die du als erste Inspiration für deine individuellen Versandrichtilinien nutzen kannst.
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir versenden unsere Produkte innerhalb von [Land/Region] und international in ausgewählte Länder. Der Versand erfolgt über [Versanddienstleister] und die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel [X] Werktage.
2. Versandkosten & Lieferoptionen
Standardversand innerhalb [Land]: [Kosten] (€) – Lieferzeit ca. [X] Werktage
Expressversand innerhalb [Land]: [Kosten] (€) – Lieferzeit ca. [X] Werktage
Versand innerhalb der EU: [Kosten] (€) – Lieferzeit ca. [X] Werktage
Internationaler Versand: [Kosten oder Hinweis auf individuelle Berechnung]
Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von [X] € innerhalb von [Land/Region].
3. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Versandoption und Zielort:
Standardversand: ca. [X] Werktage
Expressversand: ca. [X] Werktage
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Zollabfertigung) liegen außerhalb unserer Kontrolle.
4. Versandbeschränkungen
Wir liefern aktuell nicht in folgende Länder/Regionen: [Länder/Regionen auflisten].
5. Sendungsverfolgung
Nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte umgehend unter [E-Mail-Adresse].
Beschädigte Ware: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, damit wir eine Lösung finden können.
Verlorene Pakete: Falls deine Bestellung nach [X] Tagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen ggf. eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
7. Rücksendungen & Reklamationen
Rücksendungen sind innerhalb von [X] Tagen möglich. Bitte kontaktiere uns vorab unter [E-Mail-Adresse], um eine Rücksendung anzumelden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt [Kund:in/du].
Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Weitere Details findest du in unserer [Widerrufsbelehrung].
In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du deinen Onlineshop mit Shopify erstellen kannst:
Beispiele zur Inspiration
Versandrichtlinien in Tabellenform
Schauen wir uns als Beispiel die Seite von Purelei an. Das Unternehmen nutzt hier eine übersichtliche Tabelle, die Kund:innen die Versandart, Kosten und Versandzeit für das jeweilige Land aufzeigt. Diese Option ist besonders hilfreich, wenn du deine Artikel international verkaufst und die Versandbedingungen für zahlreiche Länder übersichtlich aufzeigen möchtest. Eine Tabelle hilft dir dabei, alle Informationen kurz, aber dennoch übersichtlich aufzuführen, sodass deine Kund:innen schnell das finden, wonach sie suchen.
FAQ-Format
Bei waterdrop sind die Versandbedingungen ebenso übersichtlich aufgeführt, jedoch in der Form einer FAQ-Seite. Das Unternehmen führt hier einige häufig gestellte Fragen zu den Versandbedingungen auf, die Kund:innen dann zu der jeweiligen Antwort weiterleiten.
Lesetipp: Eine FAQ-Seite ist eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hier sind weitere Kundenservice Beispiele, die dir dabei helfen.
Stichwortartige Absätze
Beetique nutzt eine simple Variante, die alle Versandbedingungen kurz und knapp aufführt. Kund:innen müssen nicht lange suchen und finden alle Informationen an einem Ort. Dieses Beispiel zeigt, dass deine Versandbedingungen nicht kompliziert oder mit einem speziellen Design aufgeführt werden müssen. Einige Absätze, die übersichtlich strukturiert sind, reichen völlig aus, um alle relevanten Informationen bereitzustellen.
Fazit
Bei der Erstellung eines Onlineshops gibt es einiges zu beachten. Neben stilistischen Entscheidungen gibt es auch einige rechtliche Dinge zu beachten. Du solltest unbedingt deine Versandbedingungen genau definieren und gut sichtbar in deinen Onlineshop einbinden, um Missverständnisse umgehen zu können.
