Fundada en 1986, Dermalogica es mucho más que una marca líder en productos esenciales para el cuidado de la piel: es un proveedor de confianza en formación especializada para una comunidad global de profesionales del skincare. Su fundadora, Jane Wurwand, quería empoderar a las personas proporcionándoles las habilidades y la oportunidad de desarrollar una profesión seria en el ámbito de la salud cutánea. No fue hasta más tarde cuando Dermalogica se convirtió en algo más que un negocio educativo, ofreciendo productos de consumo a terapeutas del cuidado de la piel para que sus clientes los utilizaran en casa después de los tratamientos, antes de extender esta oferta directamente a los consumidores.
Recientemente, en busca de una solución de comercio electrónico más asequible, flexible y eficiente, Dermalogica se asoció con Shopify Plus, lo que abrió aún más puertas para la marca.
Tras migrar a Shopify, Dermalogica experimentó:
- Un aumento del 119% en ventas
- Un incremento del 45% en la tasa de conversión
- Una mejora del 44% en la velocidad del sitio web
Desafío
La solución anterior de comercio electrónico, Salesforce Commerce Cloud, no estaba diseñada para atender a mercados regionales individuales, lo que suponía un obstáculo significativo para una marca global. Debido a esto, era fácil cometer errores humanos, como lanzar accidentalmente un producto estadounidense en el Reino Unido. Era absolutamente crucial que la nueva plataforma permitiera a cada mercado local dentro del negocio operar de forma independiente.
Otra desventaja —y el principal catalizador para migrar a Shopify— era la complejidad del desarrollo y los costes asociados. Salesforce Commerce Cloud estaba experimentando una actualización significativa cuando Dermalogica comenzó a buscar otra plataforma; sin embargo, debido a que Dermalogica había personalizado considerablemente su instancia, la marca no podía actualizar fácilmente a esa nueva versión manteniendo sus personalizaciones.
Con las necesidades cada vez mayores de la marca, Dermalogica necesitaba una nueva plataforma que pudiera personalizarse para adaptarse a cada pilar del negocio online: productos, tratamientos y "skinspiration", un centro de información que consiste en consejos y artículos aplicables a cada tipo de piel y necesidad del cliente.
La misión de Dermalogica siempre ha sido empoderar a la industria de la belleza para que se tome en serio; para que no se trate solo de "hacer que la gente se vea bonita", explica Kevin Rowlands, Director Asociado Digital. En esa línea, era imperativo que la nueva plataforma pudiera transmitir el elemento educativo, así como el lado de tratamientos y B2B del negocio, que colectivamente son sus mayores impulsores de ingresos.
Para empresas como la nuestra, que no cuentan con muchos técnicos a los que recurrir, disponer de una solución lista para usar que cubre el 75% de lo que necesitamos significa que estamos ahorrando miles de euros en costes de desarrollo.
Solución
Desde el primer día, la hoja de ruta de Shopify y su visión de futuro resonaron con Dermalogica como otra empresa tecnológica que no teme romper barreras. La marca se sintió inicialmente atraída por Shopify por su agilidad en mercados locales, lo que permitiría una venta transfronteriza simplificada, todo desde una única tienda. Además, no tendrían que desprenderse de los datos históricos de la empresa procedentes de la plataforma anterior.
El ecosistema de aplicaciones e integraciones de Shopify generó aún más entusiasmo. Una integración en particular es Retention X, que analiza los productos en las cestas de los usuarios para proporcionar información única sobre cómo mantenerlos regresando, basándose en los factores que les llevaron a convertir en primer lugar. "No teníamos forma de capturar estos conocimientos antes de migrar a Shopify", añade Kevin.
Gracias a Shopify Flow, el equipo pudo crear un flujo personalizado automatizado con Retention X que sugeriría la muestra de producto adecuada para incluir con un pedido, basándose en las mejores tasas de conversión.
En cuanto a eficiencias operativas, las funciones de autoservicio de Shopify para editar páginas y contenido han aportado ritmo a las operaciones comerciales diarias del negocio. Configurar promociones y lanzar campañas completas de marketing y CRM ahora puede hacerse en cuestión de media hora, sin necesidad de recurrir a un desarrollador.
Resultados
El proceso de migración duró seis semanas de principio a fin, con los equipos de Shopify disponibles en todo momento para ayudar a la marca a través de un tiempo de comercialización agresivo. Lo que reforzó esto fue la capacidad de reunirse en persona con Shopify y analizar en detalle varias soluciones, algunas de las cuales el negocio nunca había considerado antes. En particular, se implementaron actualizaciones de SEO por primera vez, lo que generó un gran avance en términos de tráfico orgánico.
En solo un mes después de cambiar de plataforma desde Salesforce, Dermalogica experimentó un aumento del 119% en ventas, un 45% en la tasa de conversión y un 12% en el valor medio del pedido, impactando casi inmediatamente de manera positiva en los resultados de la marca.
La experiencia general del usuario (UX) también se ha beneficiado con una mejora del 44% en la velocidad del sitio, permitiendo a los clientes encontrar lo que buscan mucho más rápidamente. Esto se refleja en la mejora de los rankings de búsqueda orgánica, un aumento del 43% en visitantes únicos y una disminución del 14% en la tasa de rebote.
Con Shopify transformando completamente la forma en que opera el segmento B2C de Dermalogica, la empresa está comenzando a explorar cómo podría ser esto en el lado B2B. La idea es "no reinventar la rueda, sino tomar todos nuestros aprendizajes y trabajo histórico con Shopify para B2C, e imaginar cómo podría verse para B2B en el futuro", explica Kevin.
