Como usar o WeChat para negócios

O WeChat (Weixin em chinês) é o maior aplicativo de mídia social da China. Lançado em 2011, já conta com mais de um bilhão de usuários mensais ativos, dominando o espaço de mídia social e mensagens no país.

Atualmente, o WeChat é um canal essencial para comerciantes promoverem suas marcas e venderem seus produtos na China. Se você deseja aproveitar o WeChat para expandir seus negócios, aqui está seu guia para começar.

O que é o WeChat?

O WeChat é um aplicativo de mídia social e mensagens desenvolvido na China. Ele é semelhante ao WhatsApp e ao Facebook Messenger, mas possui muitas outras funcionalidades que o tornam diferente.

Com uma base de 1,24 bilhão de usuários, o WeChat é o maior aplicativo de mídia social da China. Está disponível em chinês e inglês, o que o torna acessível a um público global.

Como o WeChat funciona para empresas

O WeChat para Negócios é uma ferramenta promocional que permite que as empresas estabeleçam uma presença na plataforma WeChat. Ao criar uma loja no WeChat, as empresas podem vender seus produtos diretamente aos consumidores chineses.

O WeChat para Negócios é uma maneira poderosa de alcançar os consumidores na China, já que o aplicativo conta com mais de um bilhão de usuários mensais ativos. Além disso, os usuários do WeChat são altamente engajados, passando em média duas horas por dia no aplicativo.

O aplicativo contém quatro seções principais que são particularmente importantes para os proprietários de empresas:

• Interface de chat do WeChat. Uma interface de chat semelhante a Facebook Messenger ou WhatsApp.
• Momentos do WeChat. Semelhante à linha do tempo do Facebook, é o lugar onde os usuários podem postar ou acessar notícias de seus amigos.
• Carteira do WeChat. Permite acesso a serviços de pagamento, transferências de dinheiro, passagens aéreas e ingressos de cinema, entre outros.
• WeChat Pay. Este é o serviço de pagamento integrado ao aplicativo. Os usuários podem vincular sua conta bancária ou cartão de crédito ao aplicativo e usá-lo para fazer pagamentos dentro do app ou em lojas físicas.

Combinando recursos de mídia social, chat e pagamento, o WeChat se tornou uma poderosa ferramenta promocional para vendas sociais na China. Mais de 100 países agora podem solicitar uma conta no WeChat, mesmo sem ter uma licença comercial chinesa.

Quem é o proprietário do WeChat?

O WeChat é propriedade do gigante tecnológico chinês Tencent. A Tencent é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com uma capitalização de mercado superior a $251 bilhões.

A Tencent também é proprietária de:

• QQ, um aplicativo de rede social e mensagens instantâneas com mais de 552 milhões de usuários ativos mensais.
• Tencent Games, a maior empresa de jogos do mundo.
• Tencent Music, o maior serviço de streaming de música na China.

A Tencent também possui uma participação minoritária no Snapchat e é investidora em várias outras empresas de tecnologia, incluindo Tesla, Lyft e Reddit.

Como usar o WeChat para negócios

Mas como você, enquanto marca, pode estabelecer sua própria presença no WeChat? Aqui estão os passos a seguir, desde a configuração da sua conta no WeChat até a sua promoção para os usuários.

1. Configure uma página de marca no WeChat
2. Crie uma loja no WeChat
3. Anuncie sua loja no WeChat
4. Interaja com os usuários do WeChat
5. Faça parcerias com KOLs
6. Faça transmissões ao vivo

1. Configure uma página de marca no WeChat

Diferentemente do Facebook ou Instagram, as postagens de marcas no WeChat não aparecem na linha do tempo social principal. Em vez disso, elas aparecem na interface de chat do WeChat.

Uma página de marca no WeChat é chamada de Conta Oficial do WeChat.

Existem três tipos de Contas Oficiais do WeChat que podem ser usadas para marketing:

1. Contas de serviço do WeChat. Essas contas aparecem ao lado de “amigos” para os usuários do WeChat. Elas são extremamente visíveis, mas limitadas a quatro notificações por mês. Oferecem recursos de atendimento ao cliente, e-commerce, CRM e integração de API.
2. Contas de assinatura do WeChat. Essas contas podem publicar artigos diariamente (uma notificação por dia), mas são menos visíveis do que as contas de serviço nos feeds de notícias. Elas aparecem em uma pasta de “assinatura” que os usuários precisam abrir para ver os artigos mais recentes.
3. Contas empresariais do WeChat. Essas contas são destinadas a corporações como Slack ou Facebook.

Ambos os tipos de contas permitem que você envie um número ilimitado de mensagens para qualquer usuário que enviar uma mensagem diretamente para a conta.

Essas mensagens serão consideradas “mensagens de atendimento ao cliente” e, portanto, não contarão para o limite da conta. A janela de atendimento ao cliente dura 48 horas a partir do momento em que a conta recebe a última mensagem daquele usuário.

Os usuários podem então abrir uma conta de serviço ou sua pasta de conta de assinatura para acessar os artigos publicados pelas marcas.

Como criar uma Conta Oficial do WeChat

Você pode começar a criar uma Conta Oficial do WeChat acessando a página de Contas Oficiais do WeChat e completando os seguintes passos:

1. Selecione seu país.
2. Selecione o tipo de conta (no caso de uma conta no exterior, a Conta de Serviço será sua única opção).
3. Envie os materiais exigidos pelo WeChat.
4. Confirme seu número de telefone via verificação por SMS.
5. Pague a taxa de verificação de $99 USD ao WeChat.
6. Receba uma ligação de verificação de um representante do WeChat que revisará e verificará sua solicitação.

2. Crie uma loja no WeChat

As lojas do WeChat são experiências de e-commerce incorporadas dentro do WeChat. Uma marca pode disponibilizar seus produtos por meio do WeChat criando uma loja no WeChat.

As lojas do WeChat se beneficiam de várias características únicas:

• As lojas do WeChat aparecem no mecanismo de busca do WeChat.
• Os clientes podem usar pagamentos do WeChat para finalizar a compra.
• Os clientes podem usar o login com um clique do WeChat para se autenticar.
• Sua loja pode preencher automaticamente os endereços de entrega armazenados no WeChat.
• Uma melhor integração com campanhas de influenciadores do WeChat.
• Influenciadores podem criar links diretos de um artigo do WeChat para uma loja do WeChat.
• Você pode oferecer uma experiência de compra nativa e dentro do aplicativo para potenciais clientes.

Em particular, a integração do WeChat com campanhas de influenciadores é uma das principais vantagens que você obtém com uma loja no WeChat em comparação com sites tradicionais.

As taxas de conversão também são muito mais altas, já que cada passo do caminho do usuário é otimizado para o WeChat.

Essa integração entre social e e-commerce tem sido extremamente bem-sucedida na China. Em 2018, a influenciadora Becky Li vendeu 100 Mini Coopers em cinco minutos no WeChat!

Como criar uma loja no WeChat

As lojas do WeChat não são fornecidas diretamente pelo WeChat. Nesse sentido, elas são completamente diferentes das lojas do Facebook ou Anúncios do Google. Em vez disso, o WeChat oferece um kit de ferramentas (SDK e API) que permite que os comerciantes criem lojas no WeChat usando uma linguagem de programação especial.

A linguagem usada para criar a loja do WeChat é uma estrutura baseada na onipresente linguagem de programação JavaScript.

Como comerciante, você tem duas opções para criar uma loja de miniprograma no WeChat:

1. Desenvolver uma loja internamente. Para isso, você precisará de uma equipe de desenvolvimento dedicada, provavelmente fluente em chinês. Este é o caminho escolhido por marcas muito grandes ou influenciadores que desejam ter controle total sobre sua experiência de miniprograma.
2. Usar um provedor de loja do WeChat como serviço. Muitas marcas optam por um provedor de SaaS, que permite que elas lancem uma loja do WeChat mais rapidamente e a um custo menor.

Provedores de loja do WeChat como serviço

O mercado de provedores de lojas do WeChat é altamente fragmentado, com milhares de diferentes players. Mas alguns deles merecem destaque:

• Youzan. Provavelmente o provedor de loja do WeChat mais famoso, esta empresa opera milhares de lojas na China continental, desde pequenas lojas até grandes empresas como a Dell. Suas lojas do WeChat oferecem uma ampla variedade de recursos, incluindo gamificação, compras em grupo e vendas afiliadas.
• Weidian. Uma versão mais acessível do Youzan, as lojas Weidian não exigem uma taxa para começar (desde que você mantenha a marca Weidian), e você só terá que pagar para usar alguns dos recursos mais avançados. No entanto, devido ao seu posicionamento de preço mais baixo, a Weidian também possui menos recursos do que a Youzan.
• WalktheChat. WalktheChat é focada em lojas do WeChat de comércio transfronteiriço (comerciantes fora da China promovendo-se na China). Ela suporta pagamentos transfronteiriços, possui um back-end em inglês e se integra ao Shopify, permitindo que você sincronize pedidos, produtos e inventário. Aviso: O autor deste artigo está afiliado à WalktheChat.

Uma vez que você configure sua loja, você se tornará visível dentro do WeChat. No entanto, lançar uma loja no WeChat é como lançar um site: não gerará vendas a menos que você a promova. Vamos explorar algumas opções para atrair clientes para sua loja no WeChat.

3. Anuncie sua loja no WeChat

Existem três tipos principais de anúncios no WeChat: anúncios de Momentos do WeChat, anúncios de Miniprogramas do WeChat e anúncios de artigos do WeChat.

Anúncios de Momentos do WeChat

Os anúncios de Momentos do WeChat aparecem na linha do tempo social principal do WeChat (Momentos do WeChat). Eles são muito semelhantes aos anúncios na linha do tempo móvel do Facebook.

Esses anúncios abrem uma página de destino que pode levar a um site, um Miniprograma ou uma página de download nas lojas de aplicativos.

Esses anúncios são os mais visíveis entre os anúncios do WeChat. No entanto, também são os mais caros, com um CPM (custo por 1.000 impressões) em torno de 65 renminbi ($9,10 USD).

Anúncios de Miniprogramas do WeChat

O WeChat também permite publicidade em exibição dentro dos Miniprogramas do WeChat.

Na prática, esses anúncios se comportam como banners publicitários em jornais: o desenvolvedor de um Miniprograma pode definir locais onde aceitaria que anúncios fossem exibidos. O WeChat então otimiza o tipo de anúncios para maximizar o engajamento do usuário, e o desenvolvedor do Miniprograma recebe uma parte da receita publicitária.

Os anúncios de Miniprogramas também podem ser exibidos como anúncios intersticiais em jogos do WeChat.

Os links podem levar os usuários a um site, outro Miniprograma, uma Conta Oficial do WeChat, um cupom do WeChat ou um jogo na App Store.

Os anúncios de Miniprogramas do WeChat são muito mais baratos do que os anúncios de Momentos do WeChat, com um CPM em torno de 11 renminbi ($1,50 USD).

Anúncios de artigos do WeChat

Os anúncios de artigos do WeChat são exibidos na parte inferior de um artigo de outra Conta Oficial do WeChat.

Assim como os anúncios de Miniprogramas, eles se comportam como banners publicitários em sites. As contas podem optar por exibir esses anúncios e, em seguida, receberão uma parte da receita.

Os anúncios de artigos do WeChat podem levar os usuários a sites, Miniprogramas, Contas Oficiais do WeChat, lojas de aplicativos ou cupons do WeChat.

Os anúncios de artigos do WeChat estão entre os mais baratos, com um CPM de cerca de 6 renminbi (80¢ USD).

Comparação de diferentes formatos de anúncios

Destes três formatos de anúncios, qual é o melhor para as marcas? Aqui estão algumas diretrizes a serem lembradas:

• Anúncios de Momentos do WeChat se destacam com um CPM extremamente alto. No entanto, são uma maneira muito poderosa de gerar reconhecimento de marca. Eles são a escolha certa se você deseja divulgar sua marca, mas não está focado em conversões.
• Anúncios de Miniprogramas do WeChat estão localizados em locais visíveis dos Miniprogramas do WeChat, que estão vendo um aumento contínuo no engajamento. Eles são acessíveis e perfeitos para conversões, seja para seguidores do WeChat ou vendas.
• Anúncios de artigos do WeChat são os mais baratos de todos os formatos de anúncios do WeChat, mas também os que têm o menor nível de engajamento. Recomendamos principalmente para campanhas de crescimento de seguidores ou retargeting.

Como abrir sua conta de publicidade no WeChat

Para abrir sua conta de publicidade no WeChat, faça login na sua Conta Oficial do WeChat e clique em “Anunciante” na aba “Promoção” do menu à esquerda.

A próxima página será exibida em chinês. Você pode usar o Google Tradutor para traduzir para o inglês e clicar no botão “Anunciante”.

Nas páginas seguintes, revise e aceite os termos de uso e selecione a indústria da sua empresa para completar a aplicação.

Observe que:

• Contas nas indústrias imobiliárias, de suplementos e financeira serão sistematicamente rejeitadas.
• Contas na indústria da moda são as mais propensas a passar pela verificação.
• Se você não conseguir passar pela verificação por conta própria, pode ser necessário entrar em contato com uma das agências de marketing digital parceiras do WeChat para ajudá-lo com o processo.

4. Interaja com os usuários do WeChat

Interagir com os usuários do WeChat é essencial na China, onde o boca a boca é muito poderoso.

Três tipos de interação devem fazer parte da sua estratégia de marketing no WeChat.

Grupos do WeChat

Telegram, grupos do Facebook e até grupos do WhatsApp são populares no mundo ocidental. Os grupos do WeChat são o equivalente na China.

Na China, quase todas as principais plataformas de e-commerce têm grupos do WeChat para os usuários reclamarem e pedirem ajuda. Os usuários do grupo também se ajudam sempre que possível.

Os grupos do WeChat também existem frequentemente para encontros e comunidades em torno de um interesse. Os grupos do WeChat são um ótimo lugar para conversar diretamente com seus clientes em tempo real e proporcionar a melhor experiência possível.

Avaliações do WeChat

Tudo é social na China. Para comprar uma refeição em um restaurante, um quarto de hotel ou um carro para aluguel, os usuários podem ler avaliações e classificações, comentar sobre o negócio e até avaliar os serviços prestados, assim como no TripAdvisor.

Diferente do TripAdvisor, no entanto, os usuários não farão apenas uma avaliação ou classificação; eles a atualizarão constantemente toda vez que utilizarem o mesmo serviço.

Para um negócio na China, depoimentos de clientes no WeChat são muito importantes. Certifique-se de interagir constantemente com os usuários nas postagens do seu Momento do WeChat e na Conta Oficial do WeChat para transformá-los em clientes fiéis.

Códigos QR

Os códigos QR são uma ótima maneira de proporcionar aos usuários uma experiência de marca mais rica e interativa. Você pode usar um código QR para permitir que as pessoas escaneiem e acessem sua Conta Oficial do WeChat, um Miniprograma, um cupom, uma página de produto no Taobao, seu perfil ou até mesmo um grupo do WeChat. Os usuários também podem usar um código QR para se candidatar a um emprego, usar um serviço bancário ou até mesmo comprar um ingresso em um estádio.

5. Faça parcerias com KOLs

Os líderes de opinião chave (KOLs) do WeChat são influenciadores selecionados pelo WeChat devido ao seu grande número de seguidores e ao alto engajamento com eles.

Devido ao fato de que os KOLs do WeChat são selecionados pelo próprio WeChat, eles têm um alto nível de confiança entre os usuários. Essa parceria de co-marketing é uma ótima maneira de expandir a visibilidade no WeChat, gerar boca a boca ou até mesmo impulsionar vendas.

“Se você é uma marca, pagará um líder de opinião chave para escrever sobre sua marca. Esses são influenciadores. Será uma experiência muito mais orgânica e integrada, para ser sincero,” disse Yiren Lu, um escritor que cobre o WeChat e a tecnologia chinesa, ao ModernRetail.

“Em geral, muitas dessas pessoas são escritores muito bons e podem dar uma sensação muito mais autêntica do seu produto e fazer com que seu público sinta: ‘Sou apenas um amigo seu, você gosta da minha escrita e das minhas imagens, e estou recomendando isso de coração.’”

6. Faça transmissões ao vivo no WeChat

A transmissão ao vivo no WeChat é uma ótima maneira de se conectar com seu público-alvo. A transmissão ao vivo no WeChat permite que os usuários compartilhem seu vídeo ao vivo diretamente com seus seguidores em suas Contas Oficiais do WeChat.

As sessões de transmissão ao vivo são salvas e podem ser revisadas, para que os usuários que perderam a transmissão ao vivo ainda possam assistir à gravação. É uma ótima maneira de promover produtos diretamente, construir engajamento e inspirar ação.

Estudo de caso: Botkier New York vende bolsas de designer para o mercado chinês

As lojas do WeChat podem ser ferramentas poderosas para novas marcas lançarem na China. Elas permitem uma abordagem enxuta, a um custo muito mais acessível do que lançar em marketplaces online como Tmall ou por meio de distribuidores offline.

Botkier New York é uma linha de acessórios contemporâneos lançada em 2003 e uma comerciante do Shopify. A Botkier queria entrar no mercado chinês de maneira enxuta, começando com as mídias sociais chinesas WeChat e Weibo, e eventualmente converter o tráfego em vendas.

A Botkier lançou na China criando contas no WeChat e Weibo e uma loja no WeChat, juntamente com campanhas de marketing voltadas para vendas no WeChat e Weibo.

A loja da Botkier foi lançada no final de agosto e se beneficiou enormemente de sua promoção do Dia dos Solteiros (o Dia dos Solteiros é o maior festival de compras do planeta, organizado pela Alibaba no dia 11 de novembro de cada ano).

A marca de NYC teve resultados impressionantes de seu investimento no WeChat e Weibo:

• 750.000 usuários alcançados durante sua promoção do Dia dos Solteiros.
• 960% de retorno sobre o investimento após três meses de operação.
• 600% de crescimento de seus seguidores no WeChat durante sua promoção do Dia dos Solteiros.

Para gerar crescimento, a Botkier aproveitou o interesse orgânico em seus produtos e acelerou seu impulso por meio do marketing de influenciadores. A combinação de uma loja do WeChat integrada ao Shopify, presentes direcionados a influenciadores relevantes e campanhas pagas de influenciadores com alto ROI foi a chave para o sucesso da Botkier na China.

Venda seus produtos na China através do WeChat

O WeChat é um ecossistema poderoso para lançar uma marca na China.

Aproveitando pagamentos transfronteiriços e influenciadores, as empresas podem rapidamente aumentar sua presença no mercado chinês, preparando-se para expandir ainda mais em um mercado de e-commerce popular.