Showrooming e webrooming: o que é, benefícios e como funciona (2025)

Showrooming é uma tendência de comportamento de compra onde os consumidores visitam lojas para tocar e sentir os produtos, mas optam por comprá-los online. Webrooming é o oposto.

Enquanto grandes varejistas podem ter orçamentos maiores para atender às demandas dos clientes, os pequenos empresários geralmente enfrentam restrições financeiras mais apertadas.

Não se preocupe — aqui estão algumas táticas para ajudar varejistas “direct to consumer” de quase qualquer tamanho a atender essas expectativas dos clientes.

O que é showrooming?

Showrooming é o conceito de manter baixo ou nenhum estoque para compra em sua loja física. É basicamente transformar sua loja em um showroom.

Re ferindo-se ao comportamento do consumidor, o showrooming pode ser definido como quando um cliente visita uma loja para conferir um produto, mas depois o compra online. Isso acontece porque, embora muitas pessoas ainda prefiram ver e tocar a mercadoria que compram, muitos itens estão disponíveis a preços mais baixos por meio de vendedores online. Assim, as lojas locais se tornam essencialmente showrooms para compradores online.

O showrooming está acontecendo, goste você ou não. Em vez de lutar contra isso, este artigo discutirá maneiras de se adaptar à tendência e capitalizar esse comportamento moderno de compra.

No passado, havia muito pessimismo (artigo em inglês) sobre como o showrooming afetava os lucros dos varejistas. Hoje em dia, no entanto, os varejistas estão incentivando o showrooming para economizar dinheiro, atrair compradores mais jovens e focar na experiência do cliente em vez de apenas no lucro.

💡 DICA PROFISSIONAL: O cumprimento de pedidos com envio direto ao cliente é a maneira mais fácil de transformar sua loja em um showroom. Em vez de se limitar a vender produtos que você tem em estoque, você pode vender produtos na loja e enviá-los aos clientes a partir do seu armazém ou de outra localização da loja que tenha estoque.

Showrooming vs. webrooming

Showrooming ocorre quando as pessoas olham produtos nas lojas, mas depois os compram online, geralmente a um preço mais baixo. O oposto é o webrooming, onde os clientes pesquisam produtos online, mas compram na loja. Os dois comportamentos mostram como as compras online e offline estão se misturando.

Aumentos no webrooming são atribuídos a:

• Mais varejistas adotando vendas multicanal e o e-commerce
• Um foco maior em melhorar as experiências do cliente nas lojas (como marketing experimental e experiências de marca imersivas)
• Mais treinamento de funcionários para construir uma equipe de vendas qualificada
• Opções de clique e retire, ou seja, retirada na loja para pedidos online
• Comodidades na loja, como WiFi e eventos
• Descontos em smartphones incentivando os compradores a comprar na loja (marketing de proximidade)

Embora showrooming e webrooming estejam em lados opostos do espectro de comportamento do consumidor, ambas as atividades evoluíram a partir da crescente acessibilidade da tecnologia (ou seja, o smartphone que vai a todos os lugares no seu bolso).

Vamos ver como os varejistas podem transformar esses pontos problemáticos em oportunidades para suas lojas e fortalecer seus negócios no processo.

💡 DICA PROFISSIONAL: Configure a retirada na loja na Shopify para começar a oferecer esta opção de entrega no checkout. Pague menos pelas entregas, acelere os tempos de cumprimento em pedidos locais e atraia mais tráfego para suas lojas.

Benefícios do showrooming

• Menor necessidade de espaço
• Relacionamentos e lealdade aprimorados com os clientes
• Potencial de upsell
• Mais dados sobre os clientes

Menor necessidade de espaço

O showrooming elimina a necessidade de exibir artisticamente todos os produtos que você vende, exigindo assim menos espaço para sua loja. Isso pode ajudar a economizar dinheiro em aluguel, design de interiores de varejo, contratação de um especialista em planograma e outros custos indiretos.

Um espaço de varejo menor também simplifica a escolha do consumidor, eliminando a paralisia da escolha, aumentando as conversões de varejo e ajudando seus clientes a se sentirem mais confiantes em suas escolhas.

Relacionamentos e lealdade aprimorados com os clientes

Um modelo de showrooming remove a pressão de fazer uma venda imediata e permite que os varejistas e suas equipes de vendas se concentrem em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Os associados se tornam, então, consultores de varejo em vez de vendedores, oferecendo assistência e recomendações personalizadas. No competitivo cenário de varejo atual, esse nível de atendimento ao cliente constrói relacionamentos mais fortes e lealdade do cliente.

Potencial de upsell

Tanto o showrooming quanto o webrooming permitem o potencial de upsell e cross-sell de produtos. Quando os clientes visitam sua loja para verificar preços e pesquisar um determinado produto, você tem a chance de apresentá-los a outros que possam interessá-los. Alguns varejistas colocam códigos QR próximos aos itens que fornecem dados sobre produtos relacionados.

Da mesma forma, clientes que compram online, mas visitam lojas para concluir suas compras, podem encontrar outros produtos que gostam ao começarem a explorar. Exibições de ponto de compra (POP, do inglês point of purchase) em seu balcão de checkout e ao redor do seu piso de vendas são uma ótima maneira de aumentar as vendas.

Mais dados sobre os clientes

Clientes que visitam e se envolvem por meio do showrooming podem fornecer informações valiosas que ajudam você a entender melhor seu público. Ou seja, é um canal onde os clientes compartilham suas preferências e ajudam você a conhecer como eles tomam as decisões de compra.

Claro, os clientes podem estar no showrooming do seu negócio para determinar o melhor preço para o seu produto. Você ainda pode coletar informações valiosas desses compradores para melhorar sua publicidade — e conquistá-los na próxima vez.

Riscos e desafios do showrooming

Se você não se adaptar e aceitar os comportamentos modernos de compra, sua loja ficará para trás. Aqui estão algumas sugestões sobre como mitigar esses riscos.

Perder vendas para concorrentes

Os clientes vão ao showroom na tentativa de descobrir o melhor preço para um produto — potencialmente em outro lugar. Como resultado, você pode perder vendas para concorrentes, como varejistas que estão com megadescontos ou até mesmo lojas de segunda mão.

Na visão dos consumidores, isso é apenas uma compra inteligente. Para os varejistas físicos, no entanto, é difícil não se sentir derrotado. Em vez de deixar o showrooming te desanimar, entenda onde sua loja é suscetível a isso.

Dê aos clientes uma razão (além de preços baixos) para comprar com você. Os clientes desejam experiências e relacionamentos únicos tanto quanto desejam descontos.

💡 DICA PROFISSIONAL: Use carrinhos de e-mail do Shopify PDV para recuperar vendas abandonadas na loja e garantir que os showroomers comprem de você em vez de concorrentes. Adicione itens ao carrinho virtual dos clientes, envie sua lista de desejos por e-mail e credite sua loja pela venda — mesmo que aconteça online.

Erros de atribuição em relatórios ou números de estoque

O varejo multicanal pode tornar o relatório e a gestão de estoque complicados. Clientes que compram online e compram na loja (webrooming) ou compram na loja e compram online (showrooming) devem ter acesso a números de estoque precisos.

Considere usar um sistema de ponto de venda que funcione perfeitamente com o back-end da sua loja online. O Shopify PDV, por exemplo, se conecta à sua loja Shopify e permite que você gerencie cada um de seus canais de vendas a partir do admin da Shopify.

Unificar seus canais de vendas ajuda a apoiar showroomers e webroomers de várias maneiras. Por exemplo, os níveis de estoque são atualizados à medida que os produtos são vendidos, devolvidos ou trocados online ou na loja, para que os clientes e a equipe da loja saibam exatamente quanto estoque você tem a qualquer momento. Mais importante ainda, seus relatórios de vendas atribuem com precisão a receita aos canais de vendas corretos, o que lhe dá uma visão completa de como (e onde) seus clientes preferem descobrir e comprar.

Tendências de showrooming

Enquanto muitos compradores estão verificando os preços de seus produtos, eles também estão fazendo outras coisas, como procurar informações adicionais sobre os produtos.

Os compradores fazem ainda mais pesquisas para certos itens de alto valor, como eletrônicos de consumo, smartphones ou móveis.

Os compradores também são mais propensos a comprar itens duráveis e não perecíveis online (por exemplo, livros, eletrônicos e vestuário) e comprar produtos consumíveis pessoalmente (por exemplo, alimentos e medicamentos). Por causa disso, algumas categorias de varejo são menos suscetíveis ao showrooming ou webrooming do que outras.

Experiências de compra eficiente

Quando feito corretamente, os showrooms podem proporcionar uma experiência de compra melhor do que a visita típica a uma loja. O showrooming permite que os clientes entrem e experimentem a marca e o produto, enquanto permite concluir compras online de forma integrada — muitas vezes, a maneira preferida.

Melhor ainda, a experiência do cliente no showrooming elimina a necessidade de os clientes levarem suas compras para casa. Em vez disso, elas serão entregues diretamente.

Transformando lojas em estúdios de criação de conteúdo

O showrooming amplia o escopo de possibilidades do que você pode fazer com seu espaço de varejo. Se você se preocupa menos em preencher cada corredor e vitrine, pode transformar sua loja em uma experiência única para o cliente, como um estúdio de criação de conteúdo.

Frequentemente, showrooms projetados artisticamente (como o da Forage, abaixo) podem servir como estúdios de criação de conteúdo e locais para criadores e influenciadores de redes sociais tirarem fotos e criarem conteúdo para seus negócios. Isso não apenas oferece aos criadores um espaço para captar conteúdo, mas também fornece conteúdo gerado por usuários e imagens de alta qualidade para promover seu negócio.

Ao criar seu showroom, considere seu design tanto quanto sua funcionalidade. Um showroom bem projetado pode se vender sozinho.

Evolução do colaborador da loja

O showrooming e webrooming mudaram as responsabilidades exigidas dos colaboradore da loja.

O atendimento ao cliente é fundamental

O showrooming requer uma mudança do foco apenas em vendas para fornecer uma experiência personalizada ao cliente. Isso recai sobre os ombros dos seus colaboradores da loja. A transição para um modelo de showrooming também pode exigir um novo treinamento de funcionários de varejo que foque menos em fazer vendas e mais em consultoria, upselling e construção de relacionamentos.

Compras por agendamento

O que antes era reservado para lojas de varejo de luxo agora é mais comum para os consumidores: compras por agendamento. Com um horário definido e menos clientes, os vendedores podem oferecer uma assistência mais personalizada e adaptada a cada visitante.

DICA PARA LOJISTAS DA SHOPIFY: Visite a Loja de Aplicativos Shopify para encontrar aplicativos gratuitos que ajudam a gerenciar o agendamento de consultas na loja.

Compras virtuais

As compras virtuais online preenchem a lacuna entre o varejo físico e o e-commerce, conectando compradores e vendedores em um ambiente virtual neutro. Através dessa conexão em tempo real, os compradores podem fazer perguntas, experimentar produtos virtualmente e obter recomendações de especialistas enquanto navegam pelos mesmos produtos que encontrariam na loja.

Os clientes costumam usar compras virtuais para verificar produtos e preços antes de fazer um pedido online ou ir às lojas, tornando-se uma variação moderna do showrooming.

Como aproveitar o showrooming

1. Invista no multicanal

Oferecer uma experiência coesa ao cliente em vários canais incentiva os compradores a interagir com sua marca tanto online quanto offline.

Em um relatório de dados de 2023 (em inglês), 65% dos millennials indicaram uma preferência por comprar produtos na loja, enquanto 55% preferiram varejistas online como a Amazon. O mesmo relatório mencionou que cerca de um terço prefere comprar diretamente do site de uma empresa.

Se você ainda não fez isso, considere o varejo multicanal. Expanda para vender através de um e-commerce, redes sociais e/ou locais de pop-up ou showroom; construa uma estratégia multicanal que funcione para sua marca única.

2. Atraia os clientes com serviços e experiências personalizadas

A interação humana continua sendo uma razão vital pela qual os consumidores ainda preferem comprar produtos na loja em vez de online. Alguns consumidores preferem fazer compras na loja e são mais propensos a comprar quando ajudados por um funcionário qualificado.

Em 2022, foi relatado que 49% dos consumidores deixaram uma marca no ano anterior devido a uma experiência ruim do cliente, segundo um relatório (em inglês) da Emplifi.

Os varejistas podem aproveitar esses dados aumentando e melhorando a interação entre vendedores e clientes. Certifique-se de que sua equipe de varejo esteja bem treinada tanto sobre seus produtos quanto sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Além disso, facilite a devolução ou troca de produtos (especialmente na loja).

3. Pergunte a opinião dos compradores

Os compradores já estão em seus celulares quando estão na loja, então por que não aproveitar isso?

Peça para eles curtirem sua página no Facebook, tirarem uma foto com suas roupas e usarem sua hashtag no Instagram, ou compartilharem suas compras no Twitter. Incentive isso por meio de concursos, sorteios, cupons e outras campanhas promocionais criativas.

Isso apenas destaca a importância de publicar as opiniões de seus clientes.

4. Transforme sua loja em um verdadeiro showroom

Mais marcas estão abraçando a tendência do showrooming de maneira literal — abrindo showrooms de produtos em vez de lojas tradicionais.

Varejistas ao redor do mundo (como os exemplos abaixo) estão abrindo showrooms para permitir que os clientes toquem e sintam seus produtos e, em seguida, tenham suas compras enviadas diretamente para suas casas. Chega de carregar sacolas pesadas ou de se preocupar com os níveis de estoque no local.

5. Ofereça descontos na loja

Comprar online historicamente tem sido mais barato do que comprar na loja — o que é a razão pela qual o showrooming se tornou uma tendência. Em vez de resistir à tendência, os varejistas devem aproveitar o showrooming e capitalizar o tráfego de clientes oferecendo descontos na loja ou benefícios de combinação de produtos.

Fazer isso incentivará os compradores a comprar em sua loja em vez de online ou com um concorrente.

6. Ofereça BOPIS

O “compre online, retire na loja” (BOPIS) aumentou nos últimos anos e continua sendo uma tendência popular de compras. O BOPIS permite que os clientes evitem custos de envio e tempos de espera sem precisar navegar pelas suas prateleiras ou encontrar produtos fora de estoque.

Além disso, trazer os clientes para a loja pode estimular compras adicionais, uma vez que eles vejam seus corredores e exibições POP.

Exemplos de showrooming

Allbirds

A varejista de calçados baseada na Shopify, Allbirds, foi lançada em 2016 através do Kickstarter. Em 2017, a Allbirds começou a explorar o varejo físico com uma loja pop-up em São Francisco.

Desde então, a Allbirds expandiu para 59 unidades ao redor do mundo. Desde o início, a equipe da Allbirds queria que suas lojas físicas oferecessem uma experiência única da marca, não apenas um local de compras.

Usando o Shopify PDV, a Allbirds eliminou a necessidade de ter um caixa estático, permitindo um melhor uso de seus pequenos espaços de varejo e proporcionando uma experiência mais interativa para os clientes.

Essa tecnologia também permitiu que a Allbirds oferecesse tecnologia de compra na loja e envio para o cliente — o que muitas vezes é chamado de “corredor infinito.” Quando os clientes entram em busca de produtos incomuns ou fora de estoque, os colaboradores da Allbirds ainda podem processar as transações, receber pagamentos e enviar o item diretamente para o comprador.

Bonobos

A Bonobos começou como uma varejista de vestuário masculino exclusivamente online.

No entanto, em 2012, a Bonobos começou a abrir Guideshops (sua versão de showrooms), entendendo que alguns compradores desejam a experiência de compra presencial.

Em qualquer um dos mais de 60 Guideshops da Bonobos, os clientes podem entrar ou agendar uma consulta de compras, enviar suas compras diretamente para suas casas e fazer devoluções ou trocas gratuitas — mesmo com compras online. Especialistas no local educam os compradores sobre a linha de produtos Bonobos e os ajudam a encontrar o ajuste perfeito.

A Bonobos é um ótimo exemplo de uma marca que ouve seus clientes e se ajusta para atendê-los melhor em vários canais, aprofundando sua lealdade.

Clearly

A marca canadense de óculos e lentes de contato Clearly foi lançada em 2000 como uma alternativa de varejo mais barata em relação aos oculistas tradicionais. Desde então, a marca abriu quatro locais de showroom na Colúmbia Britânica, Toronto e Calgary.

Por quê? A compra de óculos pode ser um processo físico. Os showrooms da Clearly permitem que os clientes locais se encontrem com oculistas, façam exames de vista e ajustes de lentes de contato, e experimentem óculos.

Qualquer compra é enviada diretamente para a casa dos clientes, e os showrooms oferecem descontos especiais e serviços como reparos, trocas de produtos e limpeza gratuita de óculos. Proporcionar serviços tanto presenciais quanto de e-commerce permite que a Clearly alcance clientes de todos os tipos.

Glossier

A Glossier realiza a maior parte de seus negócios de beleza online e através de lojas pop-up ocasionais. No entanto, a marca possui locais permanentes em Seattle, Nova York e Los Angeles, com outro planejado para Londres, que operam como showrooms.

Aqui, os visitantes podem experimentar produtos de maquiagem e cuidados com a pele da Glossier, conversar com consultores e especialistas, comprar itens pessoalmente e vivenciar a marca Glossier de perto. Melhor ainda, a Glossier modela cada showroom de acordo com sua localização: o showroom da Glossier em L.A., por exemplo, oferece aos compradores uma vibe desértica.

Showrooming: aceitando a evolução dos hábitos de compra

Tanto os consumidores quanto a tecnologia continuarão a evoluir, e as empresas terão que acompanhar para se manterem competitivas, relevantes e lucrativas. Aproveite essas dicas e tendências de showrooming e webrooming para construir melhores relacionamentos com os clientes e, por fim, aumentar seu lucro. À medida que essas tendências continuam a evoluir, você pode aproveitá-las para engajar clientes em novos canais de vendas.