A maior parte do marketing enfatiza o lado positivo. Você mostra aos seus clientes como sua empresa pode ajudá-los em vez de listar os problemas que eles evitariam ao comprar seus produtos.
Há alguns motivos para essa abordagem. Primeiro, a atenção do consumidor é limitada, então é mais eficaz destacar o valor que você oferece. Além disso, negar algo muitas vezes reforça a crença nessa própria negação. É por isso que mitos políticos (por mais absurdos que sejam) são difíceis de desmentir, por que uma pessoa que “protesta demais” passa uma impressão de culpa e por que, provavelmente, você ficaria desconfiado ao ver um pote de manteiga com um aviso de “não é venenosa”.
Então, como você aborda as preocupações legítimas dos consumidores sobre a segurança do site, o processamento de pagamentos e a integridade do negócio sem comprometer a confiança na sua empresa? Uma estratégia é utilizar um selo de confiança de e-commerce, que pode ajudar a aumentar a credibilidade junto aos clientes e, potencialmente, impulsionar conversões e vendas.
O que é um selo de confiança de e-commerce?
Um selo de confiança de e-commerce (ou carimbo de segurança) é um ícone digital exibido por proprietários de sites para indicar que o risco de compra é reduzido e, idealmente, incentivar o comportamento de compra. Ao mostrar um selo de confiança de e-commerce, você tranquiliza seus clientes de que a experiência de compra on-line é segura e de baixo risco. Existem diferentes tipos, como selos de segurança, selos de pagamento, selos de endosso e selos específicos para políticas.
Para obter um selo de confiança de e-commerce, você precisa pesquisar e escolher um provedor conceituado, conhecido como autoridade certificadora (AC). Após se cadastrar com uma AC, verifique seu site e adicione o código gerado ao HTML do seu site. Exibir o selo de forma destacada pode aumentar a confiança dos usuários na credibilidade e segurança do seu site.
Por que usar um selo de confiança de e-commerce?
Os selos de confiança ajudam a construir a credibilidade da sua empresa entre os compradores on-line, além de aumentar vendas e taxas de conversão.
- Mais confiança no seu negócio: um selo de confiança de e-commerce pode dissipar temores específicos sem usar uma linguagem que reforce esses medos. Por exemplo, um cliente receoso de cair em golpes pode se sentir mais seguro com um selo de uma instituição respeitada enquanto um selo de segurança tranquiliza quem se preocupa com a proteção de dados.
- Aumento na taxa de conversão: estudos apontam que quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados e que aproximadamente 17% desses abandonos estão relacionados a preocupações com a segurança on-line. Reduzir essas inseguranças pode resultar em mais vendas. Selos que indicam frete grátis e devolução facilitada também baixam barreiras, impulsionando as conversões.
- Clareza nas políticas: selos de confiança de e-commerce são uma forma eficiente de comunicar informações importantes sobre a compra, como os métodos de pagamento aceitos e as políticas de envio e devolução. Eles se encaixam perfeitamente na página de finalização da compra, dispensando longos parágrafos para transmitir as mesmas informações.
4 tipos comuns de selos de confiança de e-commerce
Existem diversos selos de confiança de e-commerce disponíveis. A seguir, uma visão geral dos tipos mais populares e dicas de onde posicioná-los:
1. Selos de segurança
Esses selos indicam aos visitantes que fazer uma compra em sua loja on-line é seguro e que os dados pessoais deles estão protegidos. Não há motivo para temer problemas como roubo de identidade ou outras complicações decorrentes de vazamentos de dados. Também são conhecidos como selos de checkout seguro ou de pagamento seguro.
Muitos desses selos demonstram que o site possui um certificado SSL, que assegura o cumprimento de medidas complexas necessárias para manejar os dados dos clientes com segurança. Por isso, eles também podem ser chamados de selos SSL ou selos de segurança SSL.
Se você não implementar o protocolo SSL (um protocolo criptográfico amplamente usado para garantir a comunicação segura), enfrentará problemas muito antes do cliente finalizar a compra. Os navegadores mais comuns alertam os usuários quando um site não possui criptografia SSL, substituindo o ícone de cadeado por um símbolo de alerta e a mensagem “Não seguro”. Isso certamente atrai uma imagem negativa para seu negócio.
Para obter um selo de checkout seguro, escolha uma AC de confiança (opções populares incluem DigiCert e GlobalSign) e adquira um certificado SSL. Depois de instalado e autenticado, a AC fornecerá um selo que você pode exibir de forma destacada na página de finalização da compra, reforçando a segurança durante essa etapa fundamental.
2. Selos de pagamento
Os selos de pagamento cumprem duas funções: informar os clientes sobre os métodos de pagamento aceitos e alinhar sua empresa a marcas confiáveis, como Visa ou PayPal, transmitindo uma espécie de endosso dessas grandes empresas.
Esses ícones são exemplos de selos de confiança para e-commerce gratuitos. Como os próprios provedores de pagamento têm interesse em validar sua loja, eles costumam disponibilizar esses selos sem custo. Procure pelos selos gratuitos correspondentes aos métodos de pagamento que você aceita. Ícones de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay e PayPal são bastante populares. Se você utiliza a Shopify, pode personalizar os ícones de cartão de crédito exibidos na sua loja.
Normalmente, esses selos aparecem em páginas de finalização da compra, próximos aos campos onde são inseridos os dados do cartão ou outros meios de pagamento.
3. Selos de endosso
Os selos de endosso são concedidos por marcas reconhecidas e funcionam como uma aprovação ou reconhecimento da credibilidade do seu negócio.
Exemplos populares incluem o selo do Google Avaliações do Consumidor e o selo de Negócio Credenciado por instituições respeitadas. Para obtê-los, geralmente é necessário enviar uma solicitação à entidade concedente e aguardar a aprovação. Quando for aprovado, você recebe um ícone para exibir em seu site.
Como esses selos representam uma aprovação ampla da sua empresa, muitos negócios os colocam no rodapé do site em vez de reservá-los apenas para a etapa de finalização da compra.
4. Selos específicos para políticas
Selos específicos podem incluir alguns óbvios, como ícones de frete grátis, devolução facilitada e garantia de reembolso.
Esses selos funcionam exatamente como você espera: um ícone de frete grátis tranquiliza o cliente ao informar que não haverá custos altos de entrega após o preenchimento dos dados de pagamento. Já um selo de garantia de reembolso indica que o risco da compra é baixo, pois o cliente terá pouco a perder se algo não sair como planejado.
Esse tipo de selo é gratuito e, diferente de outros, não necessita de verificação por terceiros. É uma declaração de confiança que você pode fazer sobre seu próprio negócio. O objetivo é oferecer um atalho gráfico para reforçar essa mensagem. Você pode instalar um desses ícones facilmente com um aplicativo de selos de confiança para e-commerce.
Empresas de comércio eletrônico podem exibir esses selos na página de finalização, na seção “Sobre” ou mesmo no rodapé do site.
Perguntas frequentes sobre selos de confiança para e-commerce
O que é um ícone de selo de confiança de e-commerce?
Um ícone de selo de confiança para e-commerce é um elemento gráfico do site que valida a segurança do seu ambiente on-line e a reputação do seu negócio. Ele pode, inclusive, destacar políticas ou serviços específicos, como os métodos de pagamento aceitos ou a garantia de reembolso.
Todos os selos de confiança para e-commerce são igualmente eficazes para aumentar a credibilidade?
Não. A eficácia dos selos depende em grande parte do reconhecimento da marca. Em geral, quanto mais conhecido o selo, maior a capacidade de transmitir confiança ao cliente.
Onde posicionar os selos de confiança de e-commerce para causar o máximo impacto?
A posição ideal dos selos varia conforme o tipo. Geralmente, selos que comprovam a reputação global do negócio são colocados no rodapé do site. Já os selos que tratam de preocupações específicas da finalização da compra (como os ícones de métodos de pagamento aceitos) costumam ser posicionados na página de checkout.
