Pagamento na entrega: o que é e como funciona?

Comprar de qualquer lugar se tornou cada vez mais popular com o crescimento do mobile commerce, aplicativos de varejo e marketplaces online como a Amazon, que facilitam para os consumidores navegar, comprar e adquirir produtos online. Com a ampliação das opções de compra, as formas de pagamento também se diversificaram. Alguns comerciantes tornaram as compras online ainda mais atraentes ao oferecer pagamento na entrega (COD - cash on delivery).

Para os clientes, o COD minimiza o risco de pagar por produtos sem vê-los (e garante satisfação com a qualidade); para os comerciantes, esse modelo de pagamento pode fortalecer a reputação da marca, devido à sua natureza amigável ao cliente. Veja o que você precisa saber sobre esse método de pagamento que está em alta demanda.

O que é pagamento na entrega?

Pagamento na entrega, ou COD, também é conhecido como “cobrança na entrega”, e é um método de pagamento em que os clientes pagam pelos produtos enviados apenas após recebê-los e decidirem mantê-los. Se o cliente optar por não ficar com os itens, eles são devolvidos ao varejista.

No modelo COD, o varejista geralmente arca com o custo do frete, pois não sabe se o cliente pagará pelos produtos após a entrega e deve garantir a devolução. A venda não é finalizada até que os produtos sejam entregues e o cliente efetue o pagamento.

Pagamento na entrega vs. pagamento antecipado

O pagamento na entrega é bastante diferente do pagamento antecipado. Com o COD, o varejista assume os custos e os riscos associados ao envio de produtos aos clientes sem a garantia de pagamento. O cliente faz um pedido sem pagar antecipadamente (embora muitos varejistas que oferecem COD exijam que os clientes façam um depósito ou deixem um cartão registrado para que possam ser cobrados imediatamente se decidirem ficar com os produtos).

Os pagamentos antecipados exigem que os clientes paguem pelos itens antes de recebê-los. Na maioria dos casos, os clientes ainda têm a opção de devolver os itens, caso não estejam satisfeitos. No entanto, ao contrário do COD, o comerciante não envia nenhum produto até que o pagamento seja realizado.

Como funciona o pagamento na entrega

1. Fazer um pedido
2. Aceitar ou devolver a entrega
3. Efetuar ou recusar o pagamento COD
4. Selecionar método de pagamento
5. Concluir a venda

Aqui está um passo a passo de como funciona o pagamento na entrega para produtos não perecíveis.

1. Fazer um pedido

O cliente faz um pedido online através de um catálogo, por telefone ou na loja. Em alguns casos, o cliente paga as taxas de envio e/ou um depósito, mas não paga pelos produtos solicitados.

2. Aceitar ou devolver a entrega

Após receber a entrega, o cliente toma uma decisão: aceitar a entrega e ficar com todos ou alguns dos itens ou recusar o pedido e devolver os produtos.

3. Efetuar ou recusar o pagamento COD

Os clientes podem optar por recusar ou efetuar um pagamento COD. Em alguns casos, os comerciantes estabelecem um prazo para que os clientes tomem essa decisão.

4. Selecionar método de pagamento

Se decidirem ficar com todos ou algum dos produtos solicitados, os clientes devem escolher um método de pagamento. A maioria dos varejistas possui uma plataforma de pagamento de e-commerce que permite aos clientes selecionar os itens que desejam manter, cobrar no cartão de crédito ou débito registrado, ou adicionar novas informações de pagamento. As formas de pagamento podem variar de acordo com o comerciante, mas alguns também podem aceitar dinheiro, cheque ou carteiras móveis.

💡 DICA PROFISSIONAL: Ao usar diferentes plataformas para gerenciar suas lojas online e físicas, é mais provável que ocorram discrepâncias de estoque devido à falta de sincronia entre os dois sistemas. Isso pode levar a contagens frequentes de estoque para reconciliar diferenças entre as quantidades de estoque do seu e-commerce e do sistema de PDV, ajudando a garantir que os níveis estejam precisos.

5. Concluir a venda

Após o cliente pagar pelos produtos aceitos, geralmente através do seu e-commerce, a venda é finalizada.

Vantagens e desvantagens do pagamento na entrega

Está pensando em oferecer pagamentos na entrega na sua empresa? Pese as vantagens e desvantagens antes de tomar essa decisão.

Vantagens do pagamento na entrega

O pagamento na entrega é vantajoso para os consumidores por várias razões:

• Os consumidores podem experimentar produtos sem riscos. Antes de pagar por uma compra, é recomendado inspecionar os itens para ver se eles atendem às expectativas. Se o produto for roupa, por exemplo, o comprador pode ter solicitado vários tamanhos, cores ou estilos. Poder escolher a melhor opção sem riscos minimiza o investimento financeiro, já que o cliente não precisa pagar por tudo antecipadamente. Isso pode tornar os consumidores mais propensos a finalizarem a compra.
• Melhora o fluxo de caixa. Os consumidores conseguem acompanhar melhor seu fluxo de caixa e orçamento se pagarem apenas pelos produtos que planejam manter — em vez de pagarem por itens antecipadamente que (dependendo da política de devolução do comerciante) podem não ser devolvidos para reembolso total ou parcial. Com os pagamentos COD, os consumidores não precisam acumular dívidas desnecessárias se pedirem mais do que pretendem ficar.
• Flexibilidade no pagamento. Pagar com COD pode oferecer aos clientes mais flexibilidade nas opções de pagamento, o que pode torná-los mais leais à sua marca e influenciá-los a comprar mais a longo prazo.

💡DICA PROFISSIONAL: Enviar recibos digitais por e-mail é uma ótima maneira de coletar organicamente informações de contato dos clientes no checkout e construir uma lista de e-mails para impulsionar seu marketing de retenção. Apenas certifique-se de que eles optaram por receber comunicações suas antes de enviar qualquer coisa.

Desvantagens do pagamento na entrega

Os pagamentos COD trazem algumas desvantagens tanto para consumidores quanto para varejistas, incluindo:

• Listas de espera e falta de estoque. Se os clientes fizerem pedidos em grande quantidade para experimentar itens em diferentes tamanhos ou cores, geralmente há uma maior chance de que itens que outros compradores desejam fiquem fora de estoque enquanto o comerciante processa as devoluções. As listas de espera resultantes e a falta de estoque podem criar uma experiência frustrante para o cliente.
• Sem garantias de pagamento. O COD é arriscado para os varejistas porque eles estão produzindo e enviando produtos sem a garantia de que serão pagos por eles.
• Desafios na gestão do fluxo de caixa. O pagamento COD na entrega pode criar problemas de gestão do fluxo de caixa para os varejistas, pois eles não recebem o dinheiro no momento do pedido, que poderia ser investido em outras partes do negócio.
• Lucros perdidos. O COD pode expor os varejistas a um aumento nas devoluções e trocas, que às vezes podem ser caras para os vendedores (artigo em inglês) se eles estiverem pagando pelo frete de devolução, processamento e despesas de reposição, como reembalagem. Esses custos podem se acumular, tornando o COD um modelo de pagamento que pode resultar em lucros perdidos.

4 tipos de métodos de pagamento para COD

1. Pagamentos móveis
2. Dinheiro
3. Cheque
4. Pagamentos online com cartão

Embora “cash”, ou dinheiro em espécie, esteja no nome do COD, ele não é o único método de pagamento que os comerciantes aceitam para esse serviço.

1. Pagamentos móveis

Quando um carteiro ou entregador possui um leitor de cartão móvel, ele pode processar pagamentos por produtos entregues via um sistema de PDV móvel. Normalmente, pagamentos móveis são úteis para entregas de restaurantes ou serviços sob demanda.

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2. Dinheiro

Os Correios e motoristas de entrega também podem aceitar pagamentos em dinheiro, embora essa prática esteja se tornando cada vez mais incomum. Além disso, esse método de pagamento apresenta um risco de segurança, pois pode tornar os entregadores alvos de crimes.

3. Cheque

Para alguns varejistas, cheques podem ser uma alternativa aceitável ao dinheiro. Mesmo assim, essa forma de pagamento tende a não ser a mais confiável: pode haver atrasos no pagamento enquanto se espera que o cheque seja compensado, um trabalho administrativo extra durante o seu processo contábil, e um risco de não pagamento se o cheque não for compensado após o cliente receber o produto.

4. Pagamentos online com cartão

Se você deseja dar aos clientes alguns dias para decidir se mantêm ou não os produtos, os pagamentos online com cartão são uma opção. As soluções de processamento de pagamento oferecem um nível de segurança que não está disponível com cheques ou dinheiro. O Shopify Payments é um exemplo.

3 exemplos de pagamento na entrega

1. Prime Try Before You Buy
2. Stitch Fix
3. Entrega de comida

Varejistas populares estão adotando o COD como uma forma de tornar as compras online mais convenientes e menos arriscadas financeiramente para os consumidores. Exemplos de empresas que implementam pagamento na entrega incluem:

1. Prime Try Before You Buy

Este serviço da Amazon permite que os clientes experimentem roupas, sapatos e acessórios em vários tamanhos, cores ou estilos antes de decidirem pagar por eles. Embora os compradores precisem ter uma conta Amazon Prime e um cartão registrado para aproveitar esse serviço, eles não são cobrados até decidirem o que manter.

Os clientes podem selecionar vários itens para experimentar antes de comprar. Após receber a entrega, eles têm sete dias para decidir o que desejam manter. Quando tomam uma decisão, os clientes fazem login em suas contas Amazon, indicam o que querem e, em seguida, a Amazon cobra seu cartão. Itens não selecionados devem ser devolvidos.

2. Stitch Fix

O serviço de styling Stitch Fix oferece uma forma de pagamento na entrega. Os clientes preenchem um questionário de estilo e informam que tipo de roupas estão procurando e seu orçamento típico, e um stylist seleciona itens que atendem a esses critérios.

Os clientes do Stitch Fix não sabem o que estão recebendo em sua entrega e são cobrados uma taxa de styling de $20 por entrega. A taxa pode ser usada como um depósito para os itens que o cliente decidir manter.

Quando os clientes decidem, eles acessam o site do Stitch Fix, fazem sua seleção, dão feedback sobre como sua próxima entrega pode melhorar e finalizam a compra com o método de pagamento registrado.

Os clientes do Stitch Fix pagam pelo que desejam manter e devolvem o que não querem. A taxa de styling de $20 não é devolvida se eles não mantiverem nada.

3. Entrega de comida

A entrega de comida é um dos exemplos mais comuns de pagamento na entrega. Os clientes fazem um pedido pelo telefone, online ou através de um aplicativo. Se optarem por não pagar antecipadamente online ou pelo celular, devem pagar ao entregador no recebimento do pedido.

Os clientes podem pagar em dinheiro, via maquineta de cartão ou com qualquer outro método considerado aceitável pelo restaurante. Se não pagarem, não recebem a comida.

O pagamento na entrega pode representar riscos para os restaurantes, pois esses negócios estão investindo tempo, dinheiro e ingredientes para preparar pratos sem saber se o destinatário poderá pagar.

Implemente o pagamento na entrega na sua loja

Para varejistas inovadores que adotam tecnologia, o pagamento em dinheiro na entrega apresenta uma oportunidade de tornar as compras online mais atraentes para os clientes. A conveniência de não acumular dívidas é um grande atrativo para os compradores. Ao oferecer opções de pagamento flexíveis, como pagamentos COD, você também tem a chance de fortalecer a lealdade à marca e construir um relacionamento de longo prazo que impacta positivamente a lucratividade através do valor do tempo de vida do cliente.