13 métricas de redes sociais fundamentais para acompanhar

Manter a presença de uma marca nas redes sociais é uma tarefa que consome tempo. Isso geralmente requer uma equipe dedicada a criar conteúdo original e envolvente. Se você está postando conteúdo sem analisar o desempenho, não está aproveitando ao máximo seu trabalho.

Medir as métricas de redes sociais revela se você tem uma estratégia bem-sucedida e quão bem você se conecta com seu público. Aprenda mais sobre as melhores métricas de desempenho em redes sociais para acompanhar e mensurar o sucesso de seus esforços.

O que são métricas de redes sociais?

Métricas de redes sociais são pontos de dados utilizados para avaliar o desempenho nas redes sociais e campanhas de marketing. Métricas como taxa de crescimento de audiência e taxa de engajamento geral avaliam a força dos seus canais sociais. As marcas podem usar métricas mais específicas, como a taxa de conversão, para avaliar como suas campanhas estão se saindo.

Gerentes de redes sociais e equipes de marketing podem usar Google Analytics ou ferramentas de análise de redes sociais para coletar e interpretar esses dados. Dependendo da plataforma social, as métricas-chave incluem taxa de cliques, taxa de conclusão de vídeo e taxa de engajamento.

Por que as métricas de redes sociais são importantes?

Acompanhar as métricas de redes sociais permite atribuir tráfego e conversões aos seus canais sociais, o que indica se sua campanha é bem-sucedida e impulsiona o crescimento. Usar métricas sociais para identificar padrões também pode gerar novas ideias e identificar oportunidades de melhoria.

Considere o seguinte cenário: ao final do período de relatórios, sua equipe coleta métricas de todas as suas páginas sociais. Após revisar os dados, seu gerente de redes sociais nota um padrão: suas postagens mais envolventes no Instagram incluem seu CEO usando um chapéu engraçado. Essa observação indica à sua equipe que seu público responde positivamente ao humor e a imagens de pessoas. Agora, você pode ajustar sua estratégia de marketing em redes sociais para incluir esses elementos com mais frequência.

13 métricas úteis de redes sociais

1. Impressões
2. Taxa de engajamento
3. Taxa de conversão
4. Taxa de cliques
5. Crescimento de seguidores
6. Taxa de rejeição
7. Tempo de visualização
8. Taxa de conclusão de vídeo
9. Menções
10. Sentimento
11. Demografia do público
12. Métricas de atendimento ao cliente
13. Custo por clique

Dependendo da sua estratégia social, certas métricas são mais relevantes que outras. Por exemplo, campanhas de publicidade em redes sociais podem valorizar métricas de conversão, enquanto campanhas orgânicas podem focar em métricas de conscientização. Aqui estão as principais métricas que as marcas utilizam.

1. Impressões

Impressões em redes sociais rastreiam o número de vezes que um usuário vê seu conteúdo. Impressões não significam necessariamente que um espectador leu sua postagem ou interagiu de forma significativa, mas são uma poderosa medida de viralidade e alcance.

2. Taxa de engajamento

Calcule sua taxa de engajamento em redes sociais dividindo o total de interações que uma postagem recebe pelo total de audiência. Cliques, curtidas, comentários e visualizações podem contar como engajamento, dependendo da plataforma. Essa é uma métrica crucial; uma alta taxa de engajamento mostra que seu público está prestando atenção e é um indicador positivo da saúde geral dos seus canais sociais.

3. Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de usuários que realizam uma ação após ver sua postagem nas redes sociais. Você pode usar as taxas de conversão para rastrear uma variedade de ações dos clientes, incluindo vendas, inscrições por e-mail e criação de contas.

4. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) representa a porcentagem de usuários que clicaram nos links incluídos no seu conteúdo de redes sociais. Calcule-a dividindo o número de cliques pelo total de impressões.

Avaliar a CTR fornece insights sobre a qualidade do conteúdo; uma alta taxa de cliques sugere que sua postagem capturou com sucesso a atenção do usuário. Melhorar sua taxa de cliques pode levar a um aumento no tráfego do site.

5. Crescimento de seguidores

Quando se trata da contagem de seguidores, você pode rastrear o crescimento total da sua conta, bem como medir novos seguidores e cancelamentos. Monitorar os novos seguidores e cancelamentos associados às suas postagens ajuda sua equipe a entender o horário mais eficaz para postar, avaliar a frequência das postagens e descobrir que tipo de conteúdo ressoa com seu público-alvo.

A taxa de crescimento da audiência pode ser um melhor indicador da saúde do canal do que o total de seguidores nas redes sociais, pois você pode determinar quando e como suas contas crescem. Alguns especialistas em redes sociais consideram a contagem de seguidores uma métrica de vaidade. Um pequeno público engajado é mais propenso a ajudar sua equipe a ter sucesso do que um grande público desinteressado.

6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição representa a porcentagem de usuários que saem imediatamente após visualizar uma única página do seu site. Uma alta taxa de rejeição pode indicar um descompasso entre suas postagens nas redes sociais e o conteúdo do site ao qual elas se vinculam. Isso pode ser um sinal para analisar mais de perto sua estratégia de redes sociais e garantir que seu conteúdo esteja alinhado com as expectativas dos usuários.

7. Tempo de visualização

O tempo de visualização mede o tempo em minutos e segundos que um usuário passa assistindo ao seu conteúdo. No caso de vídeos, o tempo de visualização é uma métrica fundamental nas redes sociais, pois muitas plataformas sociais o utilizam para avaliar a qualidade do conteúdo. Algoritmos sociais tendem a favorecer vídeos com um maior tempo de visualização.

8. Taxa de conclusão de vídeo

A taxa de conclusão de vídeo representa a porcentagem de espectadores que assistiram a um vídeo até o final. Uma alta taxa de conclusão indica um vídeo envolvente que capturou o interesse do espectador. Avaliar as taxas de conclusão de vídeo pode ajudar sua equipe a desenvolver um melhor marketing de vídeo. Analisando os elementos dos seus vídeos mais envolventes, você pode replicar seu sucesso.

9. Menções

Menções de marca ocorrem quando um usuário de redes sociais não afiliado publica conteúdo social incluindo o nome da empresa. Monitorar os canais sociais em busca de menções ajuda a acompanhar a conversa social em torno da sua empresa. Muitas equipes rastreiam menções como parte da estratégia de gerenciamento de comunidade, frequentemente optando por entrar em contato com clientes que postam sobre sua experiência com a marca.

10. Sentimento

A análise de sentimento é uma técnica de escuta social que pode informar sobre a reputação geral da sua marca. Ferramentas de escuta social avaliam o sentimento do público buscando palavras-chave associadas à sua marca e analisando seu tom. Esse tipo de dado social pode ajudar as marcas a identificarem potenciais problemas de relações públicas antes que eles surjam.

11. Demografia do público

Aperfeiçoe seus esforços em redes sociais entendendo a demografia do seu público, incluindo localização, idade e divisão de gênero. Uma vez que você sabe com quem está se comunicando, pode adaptar seu conteúdo para atender às suas necessidades. Por exemplo, se a maioria dos seus seguidores está na região Sudeste do Brasil, considere ajustar o horário das suas postagens para alinhar-se às rotinas.

12. Métricas de atendimento ao cliente

As métricas de atendimento ao cliente incluem avaliações públicas, índices de satisfação do cliente e resultados de pesquisas de marca. Essas informações fornecem à sua equipe um feedback claro sobre o que está indo bem e onde você pode melhorar. As equipes de atendimento ao cliente também podem considerar outras métricas não relacionadas às redes sociais, como a taxa de cancelamento (quantos clientes param de usar um produto ou serviço em um determinado período) para determinar se estão se conectando com potenciais clientes.

13. Custo por clique

O custo por clique (CPC) mede a eficácia das campanhas pagas em redes sociais. Essa importante métrica social pode ajudar sua equipe a determinar se você está gastando seu orçamento publicitário de maneira inteligente. Um baixo custo por clique pode levar a um alto retorno sobre o investimento.