9 exemplos de e-commerce de móveis

Os compradores de móveis online de hoje sabem bem o que querem.

Após dois anos de interrupção da cadeia de suprimentos, uma recessão imobiliária nacional e crescentes preocupações com o custo de vida, os e-commerces de móveis enfrentam uma base de clientes exigente que busca as melhores ofertas, informações detalhadas sobre produtos e novas maneiras de visualizar itens em suas casas.

Aqui estão oito estratégias eficazes de marketing e vendas de e-commerces de móveis que se adaptaram confortavelmente às suas próprias versões de sucesso.

Os melhores exemplos de e-commerce de móveis

1. Boll & Branch

Dados mostram (estudo em inglês) que as pessoas escolhem cada vez mais produtos de empresas que assumem compromissos ambientais e de sustentabilidade.

Em resumo, os consumidores querem saber se os itens que estão comprando vêm de fabricantes que se importam. E, ao comprar esses produtos, eles podem se ver como parte de um movimento maior em direção a práticas sustentáveis.

A Boll & Branch está nisso.

Os lençóis da Boll & Branch são “feitos de forma ética, provenientes de fontes sustentáveis e enraizados na qualidade”. A marca apoia as fazendas e os trabalhadores que cultivam o algodão que eles usam. Isso significa respeitar as pessoas e as plantas que ajudam a produzir os produtos.

E não é apenas a sustentabilidade que interessa aos consumidores de móveis. Uma pesquisa da Shopify descobriu que 41% das pessoas preferem marcas que têm um compromisso claro com causas sociais. No geral, os consumidores entrevistados queriam que as marcas tivessem “ações que correspondessem aos seus valores”.

2. Brooklinen

A Brooklinen é uma das favoritas do estilo cult, conhecida por seus lençóis luxuosamente macios e transpiráveis. Se o nome da marca parece familiar, é porque este e-commerce de artigos para o lar foi mencionado em uma série de artigos da mídia por seus preços atraentes.

Nos últimos anos, a Brooklinen inundou a internet com uma combinação de mídia conquistada e patrocinada. E não apenas de editoras de artigos para o lar como Good Housekeeping e Home Textiles Today. Eles também aparecem regularmente em sites de negócios e tecnologia como Fast Company, Business Insider e muito mais.

A Brooklinen ganhou mídia geral ao se concentrar em:

• Avaliações de clientes, classificações e conteúdo gerado pelo usuário
• Mitos comuns sobre roupa de cama em torno de tópicos como contagem de fios
• Desvendar esses mistérios por meio da ciência do sono

Em seu e-commerce de móveis, por exemplo, eles explicam os detalhes de como fazer os melhores lençóis, bem como seus travesseiros, edredons e toalhas. Isso acaba sendo tão eficaz porque, ao explicar o que acontece entre os lençóis, eles conquistaram a confiança do cliente e um público fiel e lucrativo.

A marca também usa seu site para preencher a lacuna entre DTC e B2B. Originalmente, a Brooklinen costumava receber pedidos B2B por telefone. Depois de migrar suas operações B2B para a Shopify, a Brooklinen criou um portal de autoatendimento que fornecia uma experiência personalizada para os compradores.

Como explica Kelly Hallinan, vice-presidente sênior de canais emergentes da Brooklinen, “Agora, podemos ver que um grande grupo de hospitalidade comprou de nós há seis meses. Sabemos o tempo médio entre os pedidos e podemos dizer, ok, estamos naquele ponto em que podemos enviar um e-mail perguntando sobre como fazer um novo pedido. É muito mais difícil fazer isso sem o sistema de back-end da Shopify.”

Por causa da automação, a equipe da Brooklinen pode gastar 80% do tempo com os clientes em vez de gerenciar pedidos B2B.

3. Arhaus

Uma parte crucial da evolução da Arhaus no comércio eletrônico foi sua mudança estratégica de uma plataforma personalizada para a Shopify, impulsionada pela necessidade de integração e escalabilidade.

De acordo com Steve Bauer, vice-presidente sênior de comércio eletrônico e digital da Arhaus, a transição ajudou a marca a acompanhar seu crescimento exponencial e a crescente demanda por experiências de compra perfeitas tanto online quanto na loja física.

O comércio unificado é a base da experiência do cliente da Arhaus. Independentemente de ter alguém passando por uma loja ou navegando em seu site, o objetivo é dar a ele o mesmo nível de conforto e aconchego. Na página inicial da Arhaus, você consegue essa experiência:

• A paleta de cores quentes cria uma atmosfera relaxante e convidativa.
• Os detalhes florais e o texto enfatizam uma conexão com a natureza e a tranquilidade.
• A consistência visual dos vasos com o fundo cria um visual harmonioso.

Essa ideia é transmitida em todo o site e confere um espaço sofisticado, porém confortável, onde a Arhaus pode compartilhar sua história. Se precisar de ajuda, você pode conversar com um especialista em design ou marcar uma consulta virtual na janela de bate-papo.

A Shopify também ajudou a Arhaus a usar recursos avançados de e-commerce, como AR/VR, para que os clientes visualizem produtos em seu próprio espaço. Com o Planejador de ambientes 3D da Arhaus, os clientes podem enviar fotos e sobrepor móveis a elas, além de comprar o ambiente de forma interativa.

No mercado de móveis de luxo, onde a experiência do cliente e a personalização do produto são essenciais, a Arhaus tem as ferramentas necessárias para o crescimento e adaptabilidade a longo prazo.

4. Lulu and Georgia

Lulu and Georgia é uma empresa familiar fundada por Sara Sugarman em 2012. Com sede em Los Angeles, ela cresceu cercada por pioneiros no ramo de design de interiores, então era natural que ela tivesse sua própria marca de decoração para casa.

Os produtos da Lulu and Georgia são de primeira qualidade. A marca colabora com artistas e designers locais para oferecer designs exclusivos, que não apenas diferenciam sua linha de produtos, mas também atraem diversos gostos de clientes.

Depois de migrar mais de 40.000 SKUs para a Shopify do Adobe Commerce (anteriormente Magento), que estava lutando contra problemas de desempenho, a Lulu and Georgia conseguiu lidar com grandes volumes de tráfego e transações com facilidade. O site agora oferece uma experiência de compra extremamente amigável. Os compradores têm vários filtros e opções de pesquisa para encontrar exatamente o que desejam em segundos.

A parceria com a Shopify também deu à Lulu and Georgia mais espaço para experimentar:

• Graças à API e ao ecossistema de aplicativos da Shopify, a marca pode automatizar funções de back-office e otimizar processos.
• Eles também foram capazes de inovar com tecnologia 3D para melhorar a visualização do produto.
• Os recursos B2B nativos da Shopify permitiram que a marca gerenciasse as vendas DTC e no atacado de um único lugar.

5. Ruggable

A Ruggable é reconhecida por sua abordagem inovadora na indústria de tapetes. A marca introduziu um sistema exclusivo de duas peças para tapetes laváveis à máquina, duráveis e à prova de derramamento, que aborda muitos problemas de manutenção e higiene de tapetes.

Em 2023, a marca lançou um headless commerce com a Shopify para melhorar a velocidade e a conversão do site. “O site é muito mais rápido para nossos clientes, levando a aumentos de conversão e SEO. O Google vê nosso site como sendo muito mais rápido agora e está enviando muito mais tráfego para nós, o que é fantástico”, diz Daniel Graupensperger, diretor de gerenciamento de produtos da Ruggable.

O site tem excelentes maneiras de interagir com os clientes. Por meio de ferramentas como o Rug Quiz, a Ruggable torna a experiência de compra em seu site mais personalizada. O questionário ajuda os clientes a escolher os produtos que melhor se adaptam ao seu estilo e necessidades.

Eles também tornaram o checkout o mais fácil possível, reduzindo-o de três páginas para uma. A Ruggable usa o Shop Pay para todas as transações no site. Além disso, os clientes podem dividir suas compras em pagamentos regulares com o Shop Pay Installments.

A Ruggable também usa IA para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, um cliente pode enviar uma imagem e a IA da Ruggable pode analisar o estilo do ambiente, as cores e os móveis. A Ruggable pode então escolher o tapete certo para o seu espaço.

O headless commerce da Ruggable permite que eles personalizem a experiência de compra de forma mais dinâmica para cada indivíduo, pois o front-end pode puxar e exibir ofertas e conteúdo do back-end sem sacrificar o desempenho.

6. Cozykids

Cozykids é uma loja completa para tudo relacionado a crianças e bebês. Eles oferecem de tudo, de móveis de alta qualidade a decorações e brinquedos. A marca se tornou um grande sucesso na Grécia após seu lançamento em 2016, e tinha como objetivo se expandir internacionalmente.

Após a migração para a Shopify, a Cozykids conseguiu escalar sem comprometer o desempenho do site ou a experiência do usuário, tudo graças à infraestrutura robusta da plataforma. Usando automação, a CozyKids gerencia a redução de estoque, auxilia clientes com itens fora de estoque e automatiza campanhas de marketing.

Em comemoração ao 50º aniversário do pouso na lua, a Cozykids transformou seu site em uma loja online com tema espacial usando o Launchpad para interagir com os clientes de forma criativa. Além de aumentar o engajamento do cliente, isso aumentou significativamente o tráfego e a receita do site durante períodos que normalmente eram mais fracos.

A Cozykids também usa o Shopify Flow para permitir que os clientes façam a pré-encomenda de produtos fora de estoque e enviem e-mails aos clientes quando determinados itens tiverem reposição. “O gerenciamento de estoque usual envolve a interferência humana, mas ao usar o Shopify PDV e configurar o Flow, economizamos muito tempo e eliminamos o erro humano”, diz Panos Voulgaris, diretor criativo da Cozykids. “Ao lidar com um catálogo de 6 a 7.000 produtos, isso é incrivelmente útil. O Flow torna tudo mais fácil.”

Desde que mudou para a Shopify, a receita da Cozykids aumentou 145% e o tráfego do site aumentou 265%.

7. Snug

Outra tendência que está surgindo é o aumento das consultas virtuais por meio de chatbots de IA e humanos, e as marcas de móveis estão percebendo isso.

Conhecida por seu sofá modular inovador em uma caixa, a Snug percebeu que seria difícil vender para clientes acostumados a ver colchões antes de comprá-los. Então eles ofereceram um showroom virtual e a chance de falar com um especialista.

Os compradores podem agendar um horário e conversar com um especialista por 15 minutos sobre qualquer produto de seu interesse. Todas as consultas são totalmente gratuitas. Se um comprador quiser comprar um produto, o especialista o ajudará a adicionar o item ao carrinho para que ele possa concluir a compra por conta própria.

Usando a Shopify, Gorgias, ConferWith e aplicativos personalizados, o varejista organiza com sucesso esses eventos de compras ao vivo nas redes sociais. Essa tática ajudou a Snug a aumentar o valor médio do pedido em 25%.

8. Jungalow

Jungalow começou como um blog de Justina Blakeney, uma figura já influente e autora com uma estética única. De um blog a um e-commerce, ela capitaliza sua marca pessoal e visão criativa, certificando-se de que seus produtos e estilo se destaquem.

O apelo estético do site, importante no setor de decoração de interiores, é meticulosamente elaborado. Ele reflete as vibrações boêmias e rústicas de Blakeney, tornando-o não apenas uma plataforma de compras, mas também uma fonte de inspiração para os visitantes.

Grande parte do objetivo da Jungalow com o site era tornar as compras fáceis para as pessoas. É por isso que a JungaLoco recompensa clientes recorrentes, muitos dos quais seguem Blakeney desde que ela começou a blogar. Os membros também podem postar avaliações com fotos dentro do clube, o que aumenta as conversões e mostra a prova social.

Desde que começou a usar a Shopify, os negócios online da Jungalow representam quase 60% das vendas totais, apesar de ter parcerias de varejo com marcas como Target (artigo em inglês).

9. Industry West

A Industry West, uma referência de móveis de alta qualidade, com influência internacional, mas com preços acessíveis, revelou um site renovado (post em inglês) com a Shopify que reflete a sofisticação de seus produtos. Este e-commerce voltado para o design apresenta uma infinidade de peças visualmente deslumbrantes, de sofás alongados a banquetas pequenas, tudo sem comprometer seu fascínio individual.

Com um olhar atento para o design, a Industry West dá destaque à sua extensa biblioteca de imagens, garantindo que cada produto brilhe em sua proporção única. A dedicação da marca em mostrar sua arte é evidente em suas galerias de produtos expandidas e recursos aprimorados de zoom nas páginas de detalhes do produto. Os clientes agora podem mergulhar nos detalhes complexos de cada peça, apreciando a qualidade e a arte que definem as ofertas da Industry West. Isso permite que eles forneçam uma experiência na qual seus clientes podem interagir facilmente com seus produtos e ter uma ideia da qualidade sem ter que colocar os pés em um showroom.

O cofundador e CEO da Industry West, Jordan England, vê o novo site como uma porta de entrada para o futuro do varejo online de móveis. Ao priorizar a experiência do cliente e a visibilidade do produto, a marca pretende interagir com um público exigente que busca peças excepcionais para suas casas, projetos ou negócios.

Olhando para o futuro, a Industry West está comprometida em aprimorar o comércio e a experiência de compra B2B em sua plataforma, otimizando processos e fornecendo informações importantes com eficiência. À medida que continuam a liderar o “ataque” no varejo online de móveis, a dedicação da Industry West à qualidade, inovação e satisfação do cliente transparece em todos os aspectos de sua presença digital.

💡Veja o tour pelo site deles aqui

Melhores práticas para um e-commerce de móveis

Aqui estão sete dicas úteis para atrair clientes que compram online:

Facilite a compra

Quando questionados sobre os motivos para comprar móveis online, 48% dos consumidores dos EUA (estudo em inglês) dizem que a facilidade de compra é o principal fator.

Forneça uma experiência de navegação fluida para seus visitantes, facilitando finalizar a compra a qualquer momento. Seja em um computador, tablet ou celular, os clientes devem ser capazes de navegar sem problemas e ter oportunidades de compra em todas as fases do processo.

Adote o comércio unificado

Os compradores não compram mais em apenas um canal. Na verdade, um relatório da Salsify (em inglês) recente descobriu que os clientes interagem com pelo menos 11 pontos de contato diferentes antes de comprar qualquer coisa. Isso significa que você precisa estar em todos os lugares ao mesmo tempo, pronto para atender os clientes com um serviço amigável.

O comércio unificado resulta em uma jornada tranquila e personalizada para cada cliente. Isso aumenta a fidelidade, aumenta as taxas de conversão e impulsiona o sucesso de qualquer marca de móveis para casa. Plataformas como a Shopify têm canais de marketing integrados que permitem direcionar seus gastos para públicos interessados em seus sites e para as redes sociais preferidas.

Atualize seu showroom online

Ao comprar móveis online, os consumidores não podem sentar em um sofá ou sentir a maciez de uma mesa de carvalho. Em vez disso, os e-commerces devem fornecer informações detalhadas sobre como um produto se encaixará na decoração da sua casa.

Isso pode ser alcançado por meio de uma revista trimestral ou lookbook. Você pode mostrar fotos de clientes, vídeos e avaliações. Ou dê vida aos seus produtos por meio de RA.

Venda nas redes sociais

O comércio social não mostra sinais de desaceleração. As gerações mais jovens estão impulsionando a tendência. A Geração Z depende do TikTok para descobrir novos produtos (post em inglês) e do YouTube para explorá-los ainda mais. Enquanto 94% dos compradores da geração Y e 69% dos compradores da Geração Z relatam ter comprado um produto que viram nas redes sociais.

A Shopify oferece integrações de direção por meio da Shopify App Store com as principais redes sociais. Veja como você pode usá-los:

• Facebook e Instagram: conecte sua loja Shopify às suas contas do Facebook e Instagram para marcar produtos diretamente em suas postagens e stories.
• Pinterest: Crie Pins compráveis para que os clientes comprem diretamente do Pinterest sem sair dele.
• TikTok: veicule anúncios compráveis que direcionam diretamente para a sua loja Shopify.

Seja sustentável ou encontre uma causa

Mais do que nunca, os clientes desejam comprar de empresas que compartilham uma visão semelhante do mundo. Preencher sua casa com objetos feitos com práticas sustentáveis e éticas parece mais gratificante para muitos consumidores do que conseguir o melhor negócio.

Escolha uma causa que faça sentido para o seu negócio e oferta de produtos e, em seguida, demonstre um impacto positivo legítimo. Evite a todo custo o greenwashing corporativo.

Use seu site para vender B2B

O fosso que separa as operações B2B e DTC acabou. Hoje, as marcas de móveis podem vender para clientes e atacadistas ou designers de interiores de uma única loja. Ao oferecer descontos competitivos e otimizar seu acesso B2B, os varejistas podem formar alianças estratégicas com designers, como faz a varejista australiana de azulejos TileCloud, resultando em um aumento de 34% no valor do pedido e um aumento de 24% nas inscrições de clientes B2B.

Mantenha os clientes próximos com programas de fidelidade

Uma vantagem do e-commerce é que as marcas podem falar com os consumidores diretamente, onde quer que estejam no mundo. Promova conexões próximas com seus clientes (e mantenha os menores preços possíveis), fazendo todos os seus negócios diretamente por meio do seu site.

Em seguida, transforme essas experiências positivas em clientes recorrentes com um programa de fidelidade de baixo nível que recompensa as interações, bem como as compras.

No entanto, não existe status quo no e-commerce. Fique de olho em seus concorrentes diretos para ver como eles estão respondendo às tendências de e-commerce de móveis.

Adote o marketing de afiliados

Embora os canais mais tradicionais de mídia social, exibição e pesquisa ainda sejam os mais importantes para marcas de móveis, recomendamos fortemente que você considere o marketing de afiliados ou influenciadores como outra parte de sua estratégia.

Em uma análise de dados recente da Shopify — uma amostra de mais de 875 milhões de pessoas que compram em empresas que usam a Shopify — descobrimos quais canais de vendas e publicidade chegam ao topo em todo o mundo quando classificados por volume médio de pedidos. Os canais afiliados têm um desempenho consistentemente alto, e isso também é válido para a indústria de móveis especificamente.

Essencialmente, embora os consumidores permaneçam fortemente engajados com as redes sociais, eles são cada vez mais influenciados pelo marketing de afiliados — possivelmente devido à sua natureza mais pessoal.

Considerações finais sobre o melhor e-commerce de móveis

Os clientes desejam ser fiéis às marcas, mas, acima de tudo, buscam consistência. Mesmo que isso signifique dobrar a aposta na tecnologia mais recente, como realidade aumentada, desenvolver seus pontos fortes do varejo para o online ou fazer parte de uma piada nas redes sociais, concentre-se em seus pontos fortes e não olhe para trás.

Faça algo melhor do que qualquer outra pessoa e observe seu negócio crescer.