O que é entrega direta? Confira as vantagens e desvantagens

Como proprietário de uma pequena empresa, você se esforça para cultivar um relacionamento pessoal com cada um de seus clientes. Além de oferecer ótimos produtos, você deseja que os pedidos sejam enviados rapidamente ao consumidor. Para Marcus Milione, fundador da varejista de moda Minted New York, isso exigiu o estabelecimento de um sistema de entrega direta eficiente para vender produtos on-line e enviá-los no mesmo dia.

A entrega direta, ou o envio de produtos diretamente aos clientes sem envolver um terceiro, pode ser uma estratégia eficaz. Para Marcus, essa abordagem foi vital para garantir a satisfação do cliente. “O consumidor, ao comprar um produto no meu site, independente de quão pequeno eu seja, pensa que um produto deve ser entregue geralmente em dois dias”, ele afirma no podcast Shopify Masters. Ele atribui parte do sucesso inicial ao garantir que os produtos fossem enviados diretamente, liberando todas as partes da teia de logística de terceiros.

Se sua base de clientes se beneficiaria de uma abordagem rápida e pessoal para o fulfillment de pedidos, pode fazer sentido estabelecer um serviço de entrega direta.

O que é entrega direta?

A entrega direta é um método de fulfillment de pedidos interno onde um vendedor evita armazéns ou lojas intermediárias ao enviar um produto ao cliente. O vendedor armazena e gerencia o estoque por conta própria. Quando um produto é vendido, o vendedor seleciona, embala e envia o produto diretamente ao cliente. Ele controla todo o processo de fulfillment, incluindo embalagem, opções de envio e atendimento ao cliente relacionado ao envio.

A entrega direta difere de outros sistemas de varejo onde um vendedor de terceiros, como Amazon ou Target, armazena um item de uma marca em um armazém e, em seguida, o envia ao cliente ao receber o pedido. Vender por meio de um varejista de terceiros é chamado de entrega indireta. Uma entrega direta elimina esse intermediário.

Dropshipping vs. entrega direta: qual é a diferença?

Embora tanto a entrega direta quanto o dropshipping envolvam a venda de produtos on-line, a principal diferença está em como os vendedores lidam com o fulfillment.

Dropshipping

No dropshipping, o vendedor lista produtos em uma loja on-line, mas não mantém nenhum estoque. Quando um cliente faz um pedido, o vendedor encaminha os detalhes do pedido e as informações de envio para um fornecedor de terceiros (geralmente um atacadista que armazena produtos em centros de distribuição de terceiros). O fornecedor envia o produto ao cliente, tornando o dropshipping um sistema de entregas indiretas.

Entrega direta

Quando você envia diretamente, elimina um terceiro do processo de fulfillment e envio do pedido. Isso dá a você mais controle sobre a transação, e você economiza dinheiro que, de outra forma, pagaria ao seu parceiro de dropshipping (na forma de uma comissão). Por outro lado, a entrega direta exige que você mantenha mais estoque em mãos, incluindo suprimentos de embalagem.

Benefícios da entrega direta

• Controle
• Custos potencialmente mais baixos
• Tempos de entrega mais rápidos
• Experiência do cliente aprimorada

A entrega direta pode atrair empresas que buscam ter controle sobre as operações de fulfillment e controlar os custos logísticos. A seguir, confira cinco vantagens da entrega direta.

Controle

Com a entrega direta, você mantém o controle sobre todo o processo de fulfillment. Isso inclui tudo, desde o armazenamento de estoque em suas próprias instalações até a seleção de materiais de embalagem e transportadoras. Esse controle permite que você verifique a qualidade do produto, personalize a embalagem para sua marca e agilize as entregas usando uma única transportadora em quem confia.

Custos potencialmente mais baixos

Embora a entrega direta exija um investimento inicial em estoque e espaço de armazenamento, ele também pode levar a custos mais baixos ao eliminar as taxas de armazenamento e manuseio cobradas por um centro de fulfillment.

Tempos de entrega mais rápidos

Como não há uma etapa adicional de encaminhar os detalhes do pedido para um fornecedor, a entrega direta geralmente resulta em tempos de entrega mais rápidos. Isso é válido para volumes de pedidos menores, onde fornecedores de terceiros podem esperar acumular vários pedidos antes de enviá-los. Ao lidar com o fulfillment diretamente, você envia os produtos prontamente após receber o pedido.

Experiência do cliente aprimorada

Como você tem mais controle sobre todo o processo de fulfillment, pode oferecer uma experiência do cliente mais eficiente e positiva. Quando você envia diretamente, pode responder a perguntas ou preocupações sobre informações de entrega e oferecer soluções para problemas de envio. Essa abordagem mais atenta pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, que é um dos principais benefícios de enviar produtos diretamente.

Riscos da entrega direta

• Custos iniciais aumentados
• Desafios na gestão de estoque
• Investimento de tempo
• Fulfillment mais lento para grandes pedidos
• Complexidades logísticas

Embora a entrega direta possa oferecer vantagens, é uma decisão empresarial sábia apenas se você tiver os recursos necessários para colocar sua operação em funcionamento. Antes de iniciar um programa de entrega direta, avalie os riscos potenciais.

Custos iniciais aumentados

A entrega direta requer um investimento significativo inicial em estoque. Você precisará comprar produtos com antecedência e armazená-los em seu próprio armazém ou instalação. O custo pode ser intimidante para novas empresas com capital limitado.

Desafios na gestão de estoque

A entrega direta depende de gerenciar os níveis de estoque de forma eficaz. Você precisa equilibrar o estoque suficiente para atender à demanda do cliente, evitando o excesso de estoque e resultando em custos de armazenamento. A entrega direta também pode limitar a variedade de produtos que você oferece. Como você é responsável pela sua própria gestão de estoque, pode hesitar em manter uma ampla gama de produtos.

Investimento de tempo

Gerenciar sua própria operação de envio consome tempo. Você precisa coletar informações de entrega, lidar com o fulfillment de pedidos, gerenciar o relacionamento com os clientes e levar pacotes ao correio. Isso se soma a suas outras funções como varejista e fabricante, como projetar produtos e desenvolver sua cadeia de suprimentos. Você pode não ter tempo ou recursos para fazer tudo isso por conta própria.

Fulfillment mais lento para grandes pedidos

Embora a entrega direta possa ser eficiente para pedidos menores, pode não ser ideal para pedidos grandes ou em massa. Selecionar, embalar e enviar quantidades maiores manualmente é trabalhoso, levando a tempos de fulfillment mais lentos. Para clientes ansiosos para receber seus itens, pode ser mais demorado do que um modelo de dropshipping, onde um fornecedor pode ter um centro de fulfillment dedicado e, talvez, prazos de trânsito mais curtos.

Complexidades logísticas

A entrega direta adiciona uma camada de complexidade às operações do seu negócio. Você precisará estabelecer relacionamentos com transportadoras, gerenciar custos de envio e, potencialmente, lidar com qualquer produto danificado ou devoluções. Isso pode exigir recursos e experiência adicionais em gestão logística.