Os consumidores não têm paciência para uma má experiência online. Um estudo (em inglês) mostra que 64% deles consideram a experiência do cliente mais importante do que o preço.
Com a rapidez com que a tecnologia de e-commerce avança, as marcas automotivas podem oferecer aos clientes uma experiência única, com alta personalização, suporte rápido e a capacidade de encontrar e comprar produtos em poucos passos simples.
Não se trata apenas de ter esses recursos disponíveis; porque, de qualquer forma, os clientes vão atrás. Há tanto “barulho” online que você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção do usuário desde o momento em que ele acessa seu site até a finalização da compra e após.
Para as empresas automotivas, existem algumas maneiras de oferecer uma ótima experiência enquanto lidam com o rápido crescimento do setor. Considere o seguinte:
- Utilize recursos modernos como modelagem 3D e realidade aumentada para proporcionar aos clientes uma compreensão mais clara dos detalhes dos seus produtos.
- Use os Scripts da Shopify para automatizar descontos e promoções, pré-calcular custos de envio, adicionar uma opção de entrega local e estabelecer limites de frete grátis para construir confiança com os clientes online.
- Minimize qualquer atrito para os clientes finalizarem a compra com o Shop Pay, que permite que eles salvem seu endereço de e-mail, informações do cartão de crédito e dados de envio e cobrança, para que possam finalizar a compra ainda mais rápido em sua próxima visita ao seu site.
- Utilize os uploads em massa e os recursos de “nesting” de produtos do Shopify Plus para adicionar e organizar todos os seus SKUs, permitindo que você exiba todo o seu catálogo de produtos online com categorias, imagens, descrições, dimensões, avaliações de produtos e mais. Em seguida, permita que os clientes insiram as informações do seu carro, filtrem os resultados e garantam que um produto atenda às suas necessidades.
- Envie confirmações de pedidos, atualizações de produtos e outras informações importantes através do intuitivo Shop App, permitindo que você se comunique com os clientes conforme necessário e em tempo real.
A Shopify permite que as empresas operem de forma ágil. Você pode fazer uma alteração, adicionar um código de desconto ou atualizar um catálogo em minutos. O e-commerce moderno exige rapidez, e o retorno vale a pena. Empresas com uma mentalidade centrada na experiência do cliente geram uma receita 4-8% maior (estudo em inglês) do que o restante de seus setores.
Simplifique a gestão de estoque e detalhes dos produtos
As empresas de veículos e peças enfrentam um desafio único quando se trata de gestão de estoque. Catálogos de produtos vastos tornam a organização para a gestão de backend e a experiência do cliente fundamentais.
Realizar uploads em massa e usar o nesting de produtos em múltiplos níveis (para adicionar e organizar todos os seus produtos) são funcionalidades vitais para a sua equipe. Elas devem ser fáceis e intuitivas, para que você possa exibir todo o seu catálogo de produtos online com categorias, imagens, descrições, dimensões, avaliações de produtos e mais.
Utilizando a funcionalidade do Shopify Plus, o UroTuning permite que os clientes selecionem seu veículo, filtrem resultados e tenham a garantia de que um produto atenderá às suas necessidades. Além disso, em um setor tão tátil, recursos modernos como modelagem 3D e realidade aumentada proporcionam aos clientes uma compreensão mais clara dos detalhes dos seus produtos.
Crie um processo de checkout eficiente
Uma vez que seu cliente adicionou um produto ao carrinho, ele espera um processo de checkout simples. Considere automatizar descontos e promoções com os Scripts da Shopify para facilitar a finalização da compra. Você também pode pré-calcular custos de envio, adicionar uma opção de entrega local e estabelecer limites de frete grátis para construir confiança com os clientes online.
Ser capaz de finalizar a compra rapidamente é um componente vital do e-commerce moderno. Empresas com uma mentalidade centrada na experiência do cliente geram uma receita 4-8% maior do que o restante de seus setores. Minimize qualquer atrito para os clientes oferecendo checkouts acelerados e com um toque para sua loja online, oferecidos pelo Shop Pay — assim como fez o 3D Car Care. O Shop Pay permite que os clientes finalizem a compra em segundos, salvando os dados de pagamento de forma segura. Após a finalização da compra, você pode enviar confirmações de pedidos, atualizações de produtos e outras informações importantes automaticamente através do Shop App.
Use a personalização para conquistar e reter clientes
Nos últimos anos, a demanda por e-commerces disparou. Os consumidores descobriram a simplicidade de comprar online e as empresas que conseguiram escalar rapidamente começaram a colher os frutos.
Um importante diferencial é a personalização através de e-mails dinâmicos, experiências no site, anúncios e conteúdo. Agora que os clientes vivenciaram experiências de compra online personalizadas, eles esperam isso em todos os lugares.
91% dos clientes afirmam que comprariam mais de marcas que oferecem recomendações e ofertas relevantes. Além disso, 63% deles (estudo em inglês) pararão de comprar de uma marca que não utiliza boas táticas de personalização.
Para as empresas automotivas, a personalização é crucial. Muitos consumidores não sabem exatamente do que seu veículo precisa e, mesmo que saibam, é difícil encontrar o que procuram em lojas que têm milhares de SKUs. Ao começar com o que os clientes sabem sobre o seu veículo, você simplificará o processo de compra, aumentando as conversões e evitando erros de envio caros.
Preocupado em pedir informações aos clientes online? 64% dos consumidores afirmam que estão satisfeitos em permitir que as empresas salvem seu histórico de compras e preferências para uma experiência personalizada. Além disso, 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado.
Além do seu site, existem várias ferramentas que você precisará para fazer um marketing personalizado. Aproveitar uma plataforma como a Shopify, que possui uma grande loja de aplicativos, significa que você pode encontrar ferramentas como as abaixo para impulsionar o engajamento do cliente sem precisar de um desenvolvedor interno:
- Aplicativos de fidelidade para recompensar os clientes com pontos, níveis VIP e incentivos por indicar, construindo relacionamentos de longo prazo e dando a eles um motivo para comprar com você novamente.
- Marketing por e-mail, para que você possa facilmente sincronizar dados importantes dos clientes e automatizar fluxos de e-mail personalizados com recomendações relevantes para diferentes grupos de clientes.
- Ferramentas de captura de e-mail para coletar informações de contato e dados, e usá-los para enviar campanhas personalizadas. Isso ajudará a construir um novo relacionamento com o cliente ao longo do tempo, impulsionando mais compras.
Una o online e o offline para vender em todos os lugares
Escalar seu negócio para atender à demanda de um setor automotivo em crescimento não para na venda online. Suas vendas presenciais devem trabalhar em conjunto com sua presença online para fornecer aos clientes diversos canais para descobrir, pesquisar e comprar veículos e peças.
As empresas automotivas que unem suas lojas online e offline já estão se destacando. Uma pesquisa (em inglês) descobriu que empresas com estratégias omnichannel têm 91% mais retenção de clientes ano a ano. Além disso, clientes omnichannel gastam 4% a mais na loja e 10% a mais online do que clientes de canal único.
Conectando esses canais e sincronizando seus dados entre as lojas, você pode criar uma experiência de compra contínua para cada indivíduo — não importa qual canal eles decidam visitar a seguir.
Fazer isso é mais fácil dizer do que fazer. Gerenciar perfis de clientes, estoque e dinheiro pode ser um desafio se você não tiver a tecnologia certa.
Quando você estiver procurando por um ponto de venda omnichannel, certifique-se de que ele se integre à sua loja online para que você possa vender em qualquer lugar.
Aqui estão algumas funcionalidades a serem observadas:
- Comprar online, trocar e devolver na loja: Aceite trocas para compras feitas online ou em outro local, e seu estoque é atualizado instantaneamente.
- Rastrear inventário: Mantenha-se atualizado sobre seu estoque e atribua produtos a diferentes canais de vendas e locais. As contagens de estoque devem ser atualizadas automaticamente quando um pedido é atendido de qualquer fonte.
- Coletas de produtos: Categorize produtos por tipo, temporada, promoções e mais. Use coleções inteligentes para classificar automaticamente produtos com base em fornecedor, preço e nível de estoque.
- Perfis de clientes: Crie perfis de clientes com cada compra na loja ou online durante o checkout. Isso permite que você crie campanhas de marketing personalizadas com base no veículo, histórico de compras ou valor do pedido de um cliente.
- Histórico de pedidos: Quando os clientes compram online ou na loja, suas informações de pedido são sincronizadas automaticamente. Isso significa que sua equipe poderá acompanhar quais produtos eles compraram no passado e oferecer um serviço ainda melhor pessoalmente, enquanto seu cliente poderá gerenciar seu histórico de pedidos ao longo do tempo, caso precise comprar novamente ou tenha perguntas sobre produtos específicos.
- Integrações ERP: Conectar todos os seus sistemas torna a gestão de vendas e inventário simples. Procure por softwares que tenham várias maneiras de integrar seu ERP para uma experiência eficiente.
Lembre-se, sua loja física e online devem se complementar. Elas devem parecer semelhantes, ter uma aparência semelhante e contar a mesma história. Com o ponto de venda certo, a parte da frente e a parte de trás podem ser conectadas facilmente, criando uma marca visualmente unificada e uma única fonte de verdade para os clientes.
Tecnologia de ponta está ao seu alcance
Sabemos que você está cansado de altos custos de desenvolvimento e de gerenciar seu site em uma plataforma que não pode atender às suas necessidades. Com o Shopify Plus, você terá acesso a uma rede de parceiros dedicada de agências, desenvolvedores web e especialistas em integração de aplicativos para ajudar a tornar a transição tranquila.
Garantir que seu negócio esteja otimizado para o online, offline e tudo que está entre eles é fundamental para oferecer uma experiência do cliente eficaz. Desde integrações até dados e funcionalidades de backend fáceis, o Shopify Plus tem tudo o que você precisa para levar seu negócio de peças e acessórios automotivos para o próximo nível.
