Aprenda a diferença entre missão e visão

Declarações de missão e visão são mapas na jornada para o sucesso empresarial, diretrizes essenciais para quem está iniciando uma nova empresa. Elas ajudam a construir relacionamentos sólidos, fortalecer a imagem da marca, aumentar as vendas e orientar objetivos.

As declarações de missão normalmente definem metas concretas e podem guiar você nas decisões do dia a dia, enquanto as declarações de visão expressam sonhos e aspirações amplas sobre o papel da empresa no mundo.

Aqui, você aprenderá as diferenças entre declarações de visão e missão e receberá dicas sobre como criá-las para sua marca.

O que é uma declaração de missão?

A declaração de missão de uma marca define seus objetivos e como planeja alcançá-los. Em poucas palavras, afirma os valores, ofertas e a razão de ser de uma empresa.

Uma declaração de missão é um guia estratégico para a tomada de decisões e comunica a identidade da empresa a clientes, funcionários e partes interessadas. Ela responde a perguntas práticas como:

• Qual problema a empresa resolve?
• Quem ela atende?
• Como ela cria valor?

O que é uma declaração de visão?

As marcas usam declarações de visão para declarar esperanças, sonhos e aspirações, como mudar o mundo. Uma declaração de visão visa inspirar mudança, inovação ou progresso social. Ao capturar uma perspectiva ambiciosa, torna-se um guia motivacional para funcionários, clientes e partes interessadas.

Diferente de uma declaração de missão, que foca no propósito e nas operações atuais da empresa, uma declaração de visão projeta o futuro. Ela responde perguntas como:

• O que a empresa espera alcançar a longo prazo?
• Como ela criará valor ou impacto duradouro?
• Que tipo de mundo ela deseja ajudar a moldar?

Qual é a diferença entre missão e visão

A missão de uma empresa define objetivos empresariais e os valores centrais que ela adotará para alcançá-los. Em contraste, a visão é uma ideia mais abstrata de como a organização espera impactar a sociedade.

As declarações de visão e missão diferem em três aspectos principais: público, propósito e período de tempo.

Público

• As declarações de missão informam tanto os funcionários quanto os clientes.
• As declarações de visão motivam funcionários e partes interessadas relevantes a verem valor nos esforços da empresa.

Propósito

• As declarações de missão expressam metas específicas, realistas e relacionáveis. Elas podem envolver crescimento, métricas financeiras, produtos, inovação e comportamento do consumidor.
• As declarações de visão declaram ambições. Elas expressam aspirações que podem ser impossíveis, mas ainda assim valem a pena serem perseguidas. Comunicam sonhos positivos para comunidades, economias, sociedades ou o mundo.

Período de tempo

• As declarações de missão explicam as atividades atuais da empresa e os planos para o futuro próximo e podem até mesmo indicar datas relevantes.
• As declarações de visão olham para o futuro, expressando esperanças que podem levar décadas ou mais para serem alcançadas.

Suponha que você possua uma marca de e-commerce que vende alternativas saudáveis para cereais de café da manhã convencionais. A missão da sua empresa pode ser “converter 100 milhões de cafés da manhã para opções mais saudáveis até 2028, oferecendo uma variedade de produtos em todos os supermercados”.

A declaração de missão é uma meta ambiciosa, mas específica, com um prazo claro.

A visão da empresa pode ser “fazer do café da manhã a parte mais alegre do dia das pessoas, para que cada brasileiro possa desfrutar de refeições matinais fáceis, saudáveis e sustentáveis”.

A declaração de visão é inspiradora e compreensível, mas não necessariamente mensurável.

Declaração de missão vs. visão: como estão relacionadas

As declarações de missão e visão se complementam. Uma visão representa a alma de uma empresa (sua razão de existir além do lucro). Muitas visões de empresas bem-sucedidas inspiram tudo o que elas fazem.

Por outro lado, uma missão é uma atribuição (um conjunto definido de tarefas que se relacionam com a ambição mais ampla da declaração de visão).

Uma visão é a mudança que você deseja ver no mundo; uma missão são os passos que você tomará para alcançar essa mudança. É por isso que é bom ter tanto declarações de visão quanto de missão.

Exemplos de declarações de missão

A seguir, confira alguns exemplos de declarações de missão que afirmam claramente os objetivos e a razão de ser das empresas.

General Motors

Nosso objetivo é oferecer experiências de classe mundial ao cliente em todos os pontos de contato e fazê-lo com base na confiança e transparência.

Esta é uma declaração orientada por valores que fala sobre o como. A GM não apenas entregará grandes coisas, mas fará isso com integridade.

A declaração é ampla o suficiente para cobrir quase tudo o que a corporação multinacional faz, já que “experiências do cliente” abrange desde cultivar alegria no showroom até assinar contratos corporativos.

Nike

Trazer inspiração e inovação para cada atleta* no mundo. (*Se você tem um corpo, você é um atleta.)

Este exemplo é curto e direto. Todos podem entender o que significa.

É bastante semelhante a uma breve declaração de visão, mas assume mais responsabilidade. A visão da Nike pode ser que todos sejam tão saudáveis quanto os próprios corpos. Mas esta é uma missão porque diz que a Nike vai (apenas) fazer isso.

A declaração não existe isoladamente; os materiais de marketing da Nike expandem a missão e como a empresa a alcançará. Lembre-se, uma declaração de missão não é um plano de negócios; os detalhes podem vir depois.

United By Blue

Para cada produto comprado, a United By Blue remove uma libra de lixo dos oceanos e cursos d’água.

A comerciante da Shopify United By Blue vende produtos sustentáveis. Ela se dirige a consumidores preocupados com a sustentabilidade por meio da declaração de missão ecológica.

Essa missão inspiradora motiva outros a apoiar a marca e se sentir bem com as próprias compras. A United By Blue quantifica como apoia a missão ao limpar uma libra de lixo para cada produto comprado. Até agora, já removeu mais de 5,3 milhões de libras de resíduos.

Exemplos de declarações de visão

Confira alguns exemplos de declarações de visão do mundo real para se inspirar.

General Motors

Nossa visão é um mundo sem acidentes, sem emissões e sem congestionamentos.

A declaração de visão da General Motors expande a missão da marca. Enquanto a declaração de missão se concentra na experiência do cliente, a visão considera a segurança do mundo em geral.

Dell

Criamos tecnologias que impulsionam o progresso humano.

A Dell declarou a visão quando a empresa foi fundada na década de 1980. Para uma empresa multinacional de tecnologia, é ambiciosa e ampla o suficiente para inspirar tudo o que a Dell faz, agora e no futuro.

Amazon

A Amazon se esforça para ser a empresa mais centrada no cliente do planeta, o melhor empregador do planeta e o lugar mais seguro para se trabalhar.

Essa visão é ambiciosa para uma empresa tão grande quanto a Amazon. É também única e fundamenta a incessante busca da empresa pela satisfação do cliente.

É ambiciosa e ampla, leva a declarações de missão e planos detalhados, e é atemporal o suficiente para permanecer relevante por anos.

7 dicas para escrever declarações de missão e visão eficazes

1. Defina seus valores
2. Declare seus objetivos empresariais (curto e longo prazo)
3. Escreva sua missão
4. Elabore sua visão
5. Torne colaborativo
6. Destaque suas forças
7. Apelo ao seu público

Suas declarações de missão e visão responderão fundamentalmente a duas perguntas: quem é você? E o que você planeja fazer?

Responda a essas perguntas de forma concisa, direta e simples para estabelecer por que você está no negócio, como você é diferente, o que você tem a seu favor e por que os investidores devem apoiar você.

Esse processo refinará sua compreensão sobre por que sua empresa existe, o que você espera alcançar e o que você representa. Tente não se alongar nos pontos; o que você afirmar aqui não é definitivo.

Vamos encarar a realidade: como uma empresa em crescimento, a cada dia você aprende tanto sobre seu negócio quanto sobre seus clientes. Suas declarações iniciais de missão e visão são pontos de partida que você pode refinar ao entrar na fase de crescimento.

1. Defina seus valores

Primeiro, é essencial esclarecer seus valores para as partes interessadas da sua empresa, incluindo proprietários, funcionários, fornecedores, clientes e investidores. Considere como você gostaria de conduzir negócios com eles e sua lista de valores centrais deve começar a surgir.

2. Declare seus objetivos empresariais (curto e longo prazo)

Agora que você respondeu ao “o que” e “por que”, é hora de entrar no “como”, definindo objetivos. A estrutura SMART é um dispositivo útil para estabelecer objetivos alcançáveis:

• S – específico;
• M – mensurável;
• A – acionável;
• R – realista;
• T – temporal.

Nesta fase, seus objetivos devem se concentrar em métricas práticas como receita, volume de clientes e marcos de produtos e produção. Defina suas metas para o curto prazo (os próximos nove a 12 meses) e para o longo prazo (os próximos um a cinco anos).

3. Escreva sua missão

Agora é hora de escrever uma declaração de missão; uma única frase ou afirmação que expressa a razão de fazer parte da sua empresa com convicção.

A seguir, estão algumas dicas e armadilhas ao escrever uma declaração de missão.

Faça:

• Conecte-se com funcionários e clientes.
• Faça isso ser sobre você.
• Destaque sua proposta de valor.
• Torne-se tangível.
• Mencione um objetivo específico.

Não faça:

• Ser vago ou abstrato.
• Ser longo.
• Ser genérico.
• Ser confuso.

4. Elabore sua visão

Quando você tiver estabelecido sua missão, pode passar a elaborar uma declaração de visão.

Para isso, considere o impacto ideal que você imagina que seu negócio terá no mundo.

Sua declaração de visão pode ser mais longa que uma frase, mas não deve ultrapassar três. Deve inspirar quem a lê a sentir esperança, compromisso, propósito ou admiração.

A seguir, estão algumas dicas e armadilhas ao escrever uma declaração de visão.

Faça:

• Seja convincente.
• Dê detalhes.
• Descreva o resultado pretendido.
• Destaque por que sua empresa existe.
• Torne-se relacionável com sua declaração de missão.

Não faça:

• Ser sem graça.
• Ser genérico.
• Ser desinspiradoro.
• Ser obviamente irrealista.

5. Torne colaborativo

Elaborar declarações de missão e visão não precisa ser um ato solitário. Convidar perspectivas diversas de sua equipe e liderança garantirá que as declarações ressoem em toda a sua organização. Colaborar promove um senso de pertencimento e compromisso; compartilhar o processo torna sua missão e visão mais impactantes nas operações diárias.

6. Destaque suas forças

Sua missão e visão devem refletir o que te diferencia. Quais são suas capacidades, habilidades ou vantagens únicas? Mostre sua vantagem competitiva (inovação, serviço excepcional ou produtos especializados) para posicionar seu negócio como um destaque aos olhos de clientes, parceiros e investidores.

7. Apelo ao seu público

Suas declarações de missão e visão devem conversar diretamente com seu público-alvo de clientes, bem como a investidores, funcionários, parceiros e potenciais partes interessadas futuras.

Use uma linguagem que ressoe com seu público. Para os clientes, concentre-se nos benefícios; para os funcionários, enfatize o propósito e o impacto; e para os investidores, destaque o potencial de crescimento e a estabilidade. Adaptar sua mensagem garante que suas declarações inspirem ação e conexão.

Definindo a missão e a visão do seu negócio

Escrever declarações de visão e missão desafia você a pensar grande e pode motivar você e seus funcionários por anos.

As declarações de missão e visão são princípios fundamentais que podem manter você focado em seus objetivos. Elas também demonstram a clientes, investidores e funcionários que você está trabalhando em algo com significado real.