Como fazer uma newsletter atrativa para seus clientes

Como dono de um e-commerce, estabelecer uma comunicação constante com seus clientes ajuda a fortalecer o relacionamento com a marca e manter seu negócio em mente quando eles estiverem prontos para comprar. No entanto, essa abordagem deve ser natural, sem soar como um anúncio explícito, afinal, as pessoas já são bombardeadas por esse tipo de conteúdo diariamente. Mensagens excessivamente promocionais, com linguagem de vendas agressiva e links em excesso, tendem a ser ignoradas pelos clientes.

Uma maneira mais eficaz de se comunicar com seu público-alvo é criar newsletters por e-mail com conteúdo relevante e envolvente. As newsletters — que se assemelham a postagens de blog mais do que a anúncios — oferecem um excelente retorno sobre investimento e são uma das melhores maneiras de se conectar com sua base de clientes, convertendo potenciais compradores em clientes fiéis e até mesmo defensores da marca.

A seguir, veja como fazer uma newsletter para o seu negócio.

O que é uma newsletter?

Uma newsletter é uma publicação escrita enviada regularmente que fornece informações sobre temas de interesse para um público específico. Para recebê-la, a pessoa precisa se inscrever fornecendo endereço de e-mail por meio de um formulário no site da empresa.

No e-commerce, a newsletter geralmente integra uma campanha de e-mail marketing mais ampla. Ao contrário dos e-mails tradicionais — que muitas vezes se parecem com anúncios longos — newsletters bem-sucedidas oferecem artigos curtos que se alinham com os interesses dos leitores, despertam curiosidade e ensinam algo novo, seja sobre seus produtos ou sobre temas de interesse geral. Seu principal objetivo é informar e entreter os assinantes, fortalecendo a fidelidade à marca e promovendo um relacionamento duradouro com os clientes.

Quatro tipos de newsletters

As newsletters por e-mail atendem a uma variedade de propósitos e alcançam diferentes públicos. Algumas, como as newsletters corporativas, circulam apenas entre os funcionários, enquanto outras são enviadas para listas grandes de destinatários para direcionar tráfego a um site. Alguns formatos comuns incluem:

• Newsletter corporativa. As newsletters corporativas circulam exclusivamente dentro de uma organização. Elas geralmente mantêm os funcionários atualizados sobre notícias do setor e iniciativas da empresa. Um boletim bem escrito pode promover a unidade dentro da organização e preparar sua equipe para eventos e mudanças futuras.
• Newsletter organizacional. Uma newsletter organizacional é semelhante a uma newsletter corporativa (às vezes, os termos são intercambiáveis). Enquanto as corporativas quase sempre se referem a uma única empresa, as organizacionais geralmente representam um grupo de empresas de uma mesma indústria, ou seja, organizações de comércio ou grupos sem fins lucrativos, beneficentes ou comunitários. As newsletters organizacionais costumam focar em tendências do setor e esforços de lobby que unem várias partes interessadas em um mercado ou grupo de interesse específico.
• Newsletter para o consumidor. Uma newsletter para o consumidor é produzida por uma empresa e enviada ao seu público-alvo, especificamente aqueles que se inscreveram para recebê-lo. O formato é flexível e o conteúdo pode abranger uma variedade de tópicos que atraiam um público-alvo específico. Normalmente, uma newsletter para consumidores inclui anúncios de produtos, promoções e artigos curtos sobre tendências do setor.
• Newsletter paga. Uma newsletter paga geralmente não contém conteúdo de marketing. Em vez disso, a maioria adota o formato de um jornal ou revista, oferecendo notícias e análises aos assinantes. Atualmente, o Substack  é a plataforma líder no mercado de newsletters pagas por assinatura.

Como fazer uma newsletter

Fazer uma newsletter é uma das formas mais eficazes de aprimorar suas estratégias de marketing e converter clientes ocasionais em compradores fiéis. Para isso, basta ter habilidades de escrita, compreender o formato e contar com algumas ferramentas de publicação.

Quais ferramentas utilizar para fazer e distribuir newsletters?

Muitos criadores de newsletters usam uma plataforma de marketing para redigi-las e compartilhá-las por e-mail. Se você é lojista da Shopify, o Shopify Email é uma excelente escolha. É fácil de instalar através da Shopify App Store e se integra perfeitamente ao seu e-commerce.

Outras plataformas de newsletters que se integram bem com a Shopify incluem Mailchimp, MailerLite, Brevo, RD Station e ConvertKit. Todas oferecem recursos como formatação especial, agendamento antecipado e layouts otimizados tanto para desktop quanto para dispositivos móveis.

Seja utilizando uma plataforma dedicada ou criando newsletters com suas próprias ferramentas, é essencial cumprir as leis de privacidade aplicáveis. A seguir, confira alguns exemplos de regras e regulamentos que você deve conhecer:

• LGPD. A Lei Geral de Proteção de Dados define diretrizes claras para garantir que as estratégias adotadas respeitem os direitos dos titulares de dados e estejam em conformidade com a legislação brasileira.
• GDPR. O Regulamento Geral de Proteção de Dados visa proteger dados pessoais de indivíduos dentro da União Europeia.
• CAN-SPAM. A Lei de Controle do Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitados de 2003 proíbe o envio de e-mails em massa não solicitados nos Estados Unidos.

Isenção de responsabilidade: o conteúdo deste guia tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico. Caso tenha dúvidas específicas sobre a legalidade do envio de e-mails, consulte um advogado especializado na área.

Diretrizes para fazer uma newsletter

As newsletters mais eficazes seguem práticas comuns em relação à frequência de envio, linguagem, linhas de assunto e conteúdo. Para se inspirar, você também pode conferir o site Really Good Emails (em inglês), que reúne os melhores e-mails da internet.

Aqui estão algumas diretrizes para otimizar sua newsletter:

• Mantenha um cronograma consistente. Publicar regularmente ajuda a construir e manter uma audiência fiel, proporcionando conteúdo que os assinantes esperam e confiam. Planeje a frequência da sua newsletter. Muitas empresas optam por lançamentos trimestrais, mensais ou semanais. Uma newsletter diária também é possível, mas pode exigir mais trabalho para ser mantida. Se sua empresa tem poucas novidades para compartilhar, considere enviar newsletters ocasionais, acompanhando os lançamentos de produtos. O cronograma de lançamentos estabelecerá as expectativas para seus leitores; por isso, escolha uma frequência com a qual você consiga se comprometer.
• Redija linhas de assunto envolventes. Sua linha de assunto pode determinar quantas pessoas abrem a mensagem e leem suas newsletters; por isso, é essencial capturar a atenção delas. A taxa média de abertura de e-mails comerciais é de 21,5%. Para melhorar os resultados das suas campanhas, use linhas de assunto curtas e impactantes que antecipem o conteúdo do e-mail. Palavras que transmitem urgência, como "última chance", podem aumentar as taxas de abertura, mas é importante evitar termos que possam acionar filtros de spam.
• Respeite o tempo dos seus leitores. A maioria das pessoas está sobrecarregada com e-mails não lidos. Mesmo que um destinatário clique na sua mensagem e comece a ler, você só conseguirá manter a atenção dele por um tempo limitado. Use frases curtas e vá direto ao ponto. Se tiver uma mensagem principal, apresente-a logo no início e reforce-a ao longo da newsletter.
• Formate sua newsletter em seções. Elabore uma introdução clara e concisa que defina o tom e forneça uma visão geral do conteúdo. Use cabeçalhos para dividir sua newsletter em seções claras e de fácil leitura, preferencialmente com não mais que dois parágrafos cada.
• Ofereça conteúdo relevante. Os leitores não querem ser bombardeados com linguagem de marketing. Ofereça conteúdo relevante e de alta qualidade que traga insights úteis, ajudando seu público a melhorar os negócios ou a vida pessoal deles. Por exemplo, compartilhe dicas e truques relacionados aos seus produtos e serviços ou inclua conteúdo gerado pelos próprios usuários, como links para avaliações de produtos e vídeos tutoriais.
• Inclua uma chamada para ação. Use sua newsletter para engajar os leitores. Uma chamada para ação clara e convincente, como uma oferta de desconto ou um teste gratuito, pode incentivá-los a dar o próximo passo. Você pode incluir links para seu site, sua página inicial de e-commerce, uma página de produto ou para assinatura de outra newsletter.
• Tenha um objetivo em mente. Cada edição da sua newsletter deve contribuir para um objetivo maior da marca. Você pode direcionar tráfego para uma Landing Page específica em seu site por meio de links ou, se o foco for a construção de um relacionamento de longo prazo, oferecer um fluxo constante de conteúdo útil. Isso ajuda a criar uma associação positiva com sua marca, tornando sua empresa a primeira escolha dos leitores no futuro.