Se você deseja aumentar a receita do seu negócio, há três maneiras: reduzir custos, elevar preços ou aumentar as vendas. Os dois primeiros têm limites (você só pode cortar custos até certo ponto sem prejudicar a operação) e aumentar demais os preços pode afastar os clientes.
Aumentar o volume de vendas é onde os negócios de e-commerce encontram maior potencial de crescimento. Na teoria, não há um teto para o quanto você pode expandir suas vendas. Basta desenvolver sua capacidade interna para atender à demanda. Isso pode fazer seu dinheiro render mais e garantir uma perspectiva de longo prazo mais estável para a sua empresa. A seguir, descubra algumas estratégias para chegar lá.
Quais fatores-chave influenciam as vendas no e-commerce?
Os principais fatores que influenciam as vendas de e-commerce incluem tendências de mercado, ações dos concorrentes e o fluxo de visitantes. Para impulsionar as vendas, concentre-se em aumentar as visitas ao seu site, converter mais visitantes em clientes e elevar o ticket médio. Analisar essas métricas pode ajudar a refinar sua estratégia de vendas.
Melhorar o desempenho em qualquer uma dessas vertentes pode ajudar lojistas de e-commerce a ampliarem as vendas:
Tráfego da loja virtual
O tráfego do site se refere ao número de visitas à sua loja on-line. Em geral, mais visitas ao seu site significam mais clientes em potencial e aumento das vendas on-line.
Taxa de conversão
A sua taxa de conversão é a porcentagem de visitantes da sua loja on-line que efetua uma compra. Melhorar essa taxa pode elevar suas vendas mesmo sem aumentar a quantidade de visitantes.
Lifetime value de um cliente
O lifetime value do cliente (CLV) é o total que você ganha durante o relacionamento de um cliente com seu negócio. Esse valor depende do ticket médio, da frequência de compras e da taxa de retenção dos clientes. Melhorar a retenção, incentivar compras recorrentes ou aumentar o valor de cada venda pode alavancar o CLV.
Como aumentar as vendas no e-commerce
- Aperfeiçoe seu funil de vendas
- Lance uma campanha de anúncios pagos
- Faça parcerias com influenciadores
- Utilize o marketing nas redes sociais
- Habilite compras dentro do aplicativo
- Inicie uma campanha de e-mail marketing
- Melhore a experiência do usuário no seu site
- Reduza o abandono de carrinho
- Ofereça incentivos para a compra
- Crie um programa de fidelidade
- Garanta um excelente atendimento ao cliente
A estratégia ideal para aumentar as vendas do seu e-commerce depende do seu modelo de negócio, orçamento de marketing e dos pontos fortes e fracos do seu funil de vendas. Essas ideias podem ajudar a aumentar o tráfego na sua loja, melhorar as conversões e fidelizar os clientes:
1. Aperfeiçoe seu funil de vendas
Você pode otimizar seus esforços utilizando métricas do seu site para identificar falhas no seu funil de vendas. Por exemplo, se a sua taxa de conversão é alta, mas o número de visitantes é baixo, talvez seja melhor focar em estratégias de marketing para atrair mais público, como campanhas nas redes sociais e anúncios pagos. Caso o tráfego seja grande e a conversão baixa, invista em melhorar a experiência de compra dos visitantes.
2. Lance uma campanha de anúncios pagos
Anúncios pagos podem aumentar rapidamente o tráfego para a sua loja on-line. As campanhas pagas podem usar formatos tradicionais (como publicidade externa em outdoors, anúncios impressos ou digitais e comerciais na TV e rádio) e também formatos digitais (como anúncios em redes sociais, display e mecanismos de busca).
A publicidade digital é uma estratégia eficaz para e-commerce, pois atinge um público amplo e disperso geograficamente, permitindo direcionar anúncios para potenciais clientes com base em fatores demográficos, interesses e comportamentos on-line. Esses anúncios também possibilitam que os clientes cliquem e sejam redirecionados diretamente para seu site, facilitando a atribuição das vendas aos anúncios individuais.
3. Faça parcerias com influenciadores
O marketing de influência envolve a colaboração com criadores de conteúdo para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Essa estratégia é útil para ampliar o alcance e conquistar a confiança do público em segmentos específicos.
As parcerias podem variar: programas de envio de produtos gratuitos, nos quais as marcas mandam produtos para os influenciadores em troca de divulgação ou parcerias de longo prazo com embaixadores da marca.
Uma maneira eficiente de utilizar o marketing de influência é distribuir códigos de desconto. Procure influenciadores que sejam populares entre seu público-alvo e remunere-os para compartilhar cupons exclusivos com seus seguidores.
4. Utilize o marketing nas redes sociais
Se seu objetivo é aumentar o tráfego para a loja, o marketing nas redes sociais pode ajudar a expandir o reconhecimento da marca, educar o público sobre seus produtos, aumentar o número de seguidores e incentivar cliques que levam ao seu site. Essa estratégia também contribui para a fidelização dos clientes, incentivando compras repetidas ao oferecer valor contínuo.
Para maximizar os resultados, escolha as plataformas onde seu público-alvo está mais presente. Utilize uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que ajude a criar e programar conteúdos de qualidade, interagir com os seguidores e acompanhar o desempenho das suas postagens.
5. Habilite as compras dentro do aplicativo
Permitir compras dentro do aplicativo pode reduzir barreiras, permitindo que usuários de dispositivos móveis comprem o produto exibido nas redes sociais sem sair da plataforma. Se você anunciar no TikTok, Instagram ou Facebook, aproveite os recursos dessas plataformas para realizar transações diretamente no app.
6. Inicie uma campanha de e-mail marketing
Assim como as redes sociais, o e-mail marketing pode expandir o reconhecimento da marca, direcionar tráfego para sua loja on-line e gerar vendas. Essa estratégia também promove a fidelização, incentivando que os clientes retornem. Por exemplo, você pode enviar newsletters que ofereçam conteúdo educativo ou entretenimento, reforçando o vínculo com os clientes. E-mails promocionais também são úteis para anunciar novos produtos, vendas e eventos especiais.
7. Melhore a experiência do usuário no seu site
Sites de e-commerce eficientes são atrativos, funcionais e convincentes. Faça uma avaliação completa e preste atenção em alguns elementos fundamentais.
Design e identidade visual
O design da sua loja on-line representa bem a sua marca? É fácil para os clientes encontrarem o que procuram? Sua página inicial chama a atenção e convida os visitantes a explorarem o site?
Páginas de produto
As páginas de produtos contam com imagens de alta qualidade? As descrições estão atualizadas e oferecem as informações necessárias para ajudar na decisão de compra? Os depoimentos dos clientes são exibidos de forma clara?
Processo de finalização de compra
Seu processo de checkout é simples e intuitivo? Você oferece diversas opções de pagamento e suporte durante essa etapa?
Exibição em dispositivos móveis
Seu site está otimizado para dispositivos móveis? Funções essenciais, como checkout e atendimento ao cliente, são amigáveis para usuários de dispositivos móveis?
Utilizar uma plataforma de e-commerce como a Shopify pode ajudar a otimizar esses elementos e aumentar as conversões na sua loja.
8. Reduza o abandono de carrinho
A média de abandono de carrinho gira em torno de 70%. A cada três clientes que concluem uma compra, sete desistem durante o processo de compra. E-mails de lembrete e anúncios de retargeting podem ajudar a diminuir essa taxa. Além disso, seguir práticas recomendadas de checkout (como oferecer suporte e aceitar múltiplas formas de pagamento) também faz a diferença.
9. Ofereça incentivos para a compra
Incentivos podem ser uma ótima forma de aumentar as vendas, principalmente quando os clientes abandonam o funil de compra na finalização. Você pode, por exemplo, oferecer um desconto na primeira compra em troca do cadastro para receber e-mails promocionais. Outra opção é conceder descontos em compras acima de um determinado valor, oferecer frete grátis, devoluções sem custo ou até uma garantia de reembolso, reduzindo as barreiras para concluir a compra.
10. Crie um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade é uma estratégia que valoriza e premia os clientes mais fiéis da sua marca. Além disso, esses programas incentivam comportamentos específicos, como realizar compras ou indicar a loja para novos clientes. Eles ajudam a aumentar as vendas ao melhorar a retenção, incentivar compras repetidas e elevar o ticket médio.
11. Garanta um excelente atendimento ao cliente
Mais de 70% dos consumidores afirmam que estão dispostos a gastar mais quando recebem um bom atendimento. Oferecer um suporte de qualidade pode aumentar as vendas com seus clientes atuais, além de melhorar a fidelização e elevar o valor médio dos pedidos. Para isso, ofereça suporte em diferentes canais, implemente sistemas de autoatendimento e utilize o feedback dos clientes para aprimorar seu serviço.
Perguntas frequentes sobre como aumentar as vendas no e-commerce
Como atrair pessoas para a minha loja on-line?
Esses canais de marketing digital podem ajudar a aumentar o tráfego para a sua loja virtual:
- Redes sociais
- Newsletters por e-mail
- Mecanismos de busca
- Publicidade paga
- Marketing de influência
Quais erros devo evitar ao tentar aumentar as vendas no e-commerce?
Evite:
- Oferecer uma experiência de compra on-line complicada e de difícil navegação
- Desperdiçar diferentes canais de marketing
- Não acompanhar os resultados
A análise de dados é essencial para melhorar o desempenho das vendas no e-commerce?
Sim. Você pode usar dados do seu e-commerce para entender o desempenho atual, identificar áreas de melhoria e avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas.
