Checkout de convidado: simplifique compras e aumente as vendas (2025)

O checkout de convidado resolve dois dos principais problemas que podem levar ao abandono do carrinho: a desconfiança no site de compras e a necessidade de criar uma conta. Isso acontece porque o checkout de convidado elimina o longo processo de cadastro e permite que os clientes insiram rapidamente apenas as informações pessoais essenciais para realizar uma compra.

Como um processo de checkout ágil pode resultar em taxas de conversão mais altas, oferecer a opção de checkout como convidado é uma decisão óbvia para muitos negócios online. Veja o que você precisa saber para usá-lo com sucesso.

O que é o checkout de convidado?

O checkout de convidado é um recurso de e-commerce que permite aos clientes realizar compras sem criar uma conta. Ele simplifica processos de compra, como inserir detalhes de envio, selecionar métodos de pagamento e finalizar pedidos, especialmente para compradores ocasionais.

Nenhuma informação inserida durante o checkout como convidado é armazenada no banco de dados da empresa. As informações são aplicáveis apenas ao pedido único e são usadas para concluir a transação.

O processo é diferente do checkout baseado em conta, que exige que os compradores façam login com um nome de usuário e senha. O objetivo deste tipo de checkout é acelerar futuras compras na loja. Isso também permite que a empresa ofereça promoções personalizadas e recomendações de produtos com base no comportamento do comprador.

Vantagens e desvantagens do checkout de convidado

A decisão de implementar um checkout de convidado envolve um delicado equilíbrio entre o que seus clientes desejam e o que seu negócio precisa.

Vantagens do checkout como convidado

Quase metade dos consumidores online (artigo em inglês) prefere realizar o checkout como convidado por duas razões principais: acreditam que é mais rápido do que criar uma conta e não precisam inserir tantas informações pessoais. Como resultado, as taxas de conversão do checkout de convidado para compradores de primeira viagem costumam ser mais altas, pois há menos barreiras para a conclusão.

As vantagens do checkout de convidado incluem:

• Menos atrito. Vinte e quatro por cento dos abandonos de carrinho (artigo em inglês) ocorrem porque o site exige que o comprador crie uma conta para concluir a compra. Ao tornar a criação de conta — ou login — opcional, você pode eliminar uma das principais causas de desistência do cliente.
• Agilidade. Dois terços dos consumidores esperam concluir a compra em quatro minutos ou menos. O checkout de convidado ajuda a atender a essa expectativa, permitindo que os compradores pulem a criação de conta.
• Confiança. O checkout como convidado pode ajudar a criar confiança com compradores de primeira viagem que estão receosos em compartilhar seus dados. Eles fornecem apenas as informações necessárias para completar e enviar a compra — sem necessidade de fornecer um nome de usuário ou senha, e suas informações pessoais não serão armazenadas. Se tiverem uma experiência positiva, podem estar mais propensos a criar uma conta na próxima vez.

Desvantagens do checkout de convidado

Embora as desvantagens do checkout de convidado existam, elas se aplicam principalmente aos vendedores. Cabe a você determinar se as vantagens deste checkout compensam as desvantagens:

• Sem dados. Para os comerciantes de e-commerce, a incapacidade de coletar dados valiosos é a principal desvantagem do checkout de convidado. Plataformas de e-commerce como a Shopify coletam e armazenam informações do usuário apenas quando os compradores criam uma conta. Nenhuma informação além do endereço de e-mail do cliente e um registro do pedido é armazenada no seu banco de dados. Isso pode criar problemas para empresas que usam dados de clientes — como dados demográficos de compradores e histórico de pedidos — para se engajar com os clientes.
• Sem marketing de acompanhamento. A menos que tenham optado por comunicações por e-mail, os e-commerces só contatam compradores convidados para confirmar o pedido e fornecer atualizações de envio — sem e-mails promocionais, solicitações de depoimentos ou outras comunicações para incentivar transações futuras e compras repetidas.
• Sem lembretes de carrinho abandonado. Quando um cliente sem conta abandona seu carrinho, você não tem a opção de contatá-lo com lembretes. Programas de e-mail para carrinhos abandonados automaticamente contatam clientes com ofertas adicionais de produtos ou promoções — mas essa opção não está disponível se o cliente iniciou o processo de checkout como convidado.
• Sem rastreamento do histórico de pedidos. Como os dados de compras de convidados são limitados, pode ser difícil rastrear o histórico de pedidos de um cliente, entender a atividade do comprador antes da compra e refinar táticas de vendas e marketing para atrair mais compradores de primeira viagem.

4 melhores práticas para o checkout de convidado

1. Ofereça o checkout de convidado como uma opção
2. Comunique os benefícios de cada opção de checkout
3. Torne o checkout de convidado o mais fluido possível
4. Implemente medidas de segurança para prevenir fraudes

Aqui estão quatro maneiras de aproveitar ao máximo o checkout de convidado para seus clientes e seu negócio:

1. Ofereça o checkout de convidado como uma opção

A primeira maneira de garantir a eficácia do seu checkout de convidado é exibir a opção de forma destacada no início do processo de checkout. Você pode dar aos usuários duas opções claras: checkout de convidado ou login como cliente que está retornando.

2. Comunique os benefícios de cada opção de checkout

Deixe claro para os compradores por que ou quando eles devem optar pelo checkout de convidado ou criar uma conta. Existem benefícios para ambos — agilidade agora versus agilidade futura e experiências personalizadas para o cliente — que você pode explicar durante o checkout. Para incentivar os clientes a criarem uma conta, explique o tempo economizado usando ferramentas como checkouts acelerados ou expressos, e inclua informações sobre como você utiliza os dados dos clientes na seção de FAQ do seu site.

3. Torne o checkout de convidado o mais fluido possível

As mesmas regras que se aplicam à otimização de todas as experiências de checkout se aplicam aos checkouts como convidado. Especificamente:

• Reduza o atrito pedindo apenas as informações necessárias para concluir a transação.
• Use uma linguagem clara e concisa para descrever o que é necessário em cada ponto do processo de checkout e o que vem a seguir.
• Resuma todas as informações críticas sobre o pedido em uma única visualização, incluindo subtotal, itens selecionados, custos de envio, detalhes de pagamento, impostos estimados e custo total.
• Ofereça checkout expresso e várias opções de pagamento.

4. Implemente medidas de segurança para prevenir fraudes

A confiança e a segurança são considerações críticas para novos clientes. Implementar medidas de segurança inclui:

• Estabelecer gateways seguros entre a plataforma de pagamento e o banco.
• Usar certificação SSL/TLS para criptografar informações no ponto de entrada.
• Reduzir potenciais pontos de falha no processo de checkout, diminuindo o número de páginas que precisam ser carregadas e preenchidas para concluir uma transação.
• Garantir que softwares, plug-ins e aplicativos de terceiros estejam sempre atualizados.

E-commerces hospedados em plataformas como a Shopify são totalmente compatíveis com PCI, o que significa que já se beneficiam de segurança de dados de alto nível. Mesmo assim, é uma boa ideia demonstrar seu compromisso com a segurança do cliente durante o checkout e nas políticas e páginas de FAQ da sua loja.

Como implementar o checkout de convidado em 3 passos

1. Avalie o impacto no seu negócio
2. Escolha a solução tecnológica certa
3. Crie um processo de checkout intuitivo

Aqui estão três passos importantes a serem seguidos ao habilitar o checkout como convidado em sua loja:

1. Avalie o impacto no seu negócio

Qualquer mudança na funcionalidade de checkout ou adição de uma nova opção ao checkout provavelmente terá um impacto positivo ou negativo nas taxas de conversão e vendas.

Antes de adicionar o checkout como convidado, anote sua taxa média de conversão ao longo de um período — por exemplo, três meses. Após lançar o checkout de convidado, veja se essa métrica aumenta ou diminui com base na sua referência. Use esses insights para refinar e realizar testes A/B para diferentes estratégias de checkout.

2. Escolha a solução tecnológica certa

Muitas plataformas de e-commerce oferecem funcionalidade de checkout como convidado como um aplicativo adicional ou um componente integrado. A escolha da solução certa depende da sua infraestrutura tecnológica de e-commerce. Para usuários da Shopify, o checkout de convidado é um recurso integrado que você pode ativar ou desativar conforme necessário.

Sua tecnologia de checkout também deve se integrar com seu carrinho existente, gateways de pagamento e aplicativos logísticos de back-end para garantir uma experiência do cliente fluida antes e depois da compra. Uma plataforma totalmente integrada normalmente é a solução ideal para garantir que todas as partes do processo de compra e entrega funcionem sem problemas. Você também pode alcançar isso conectando módulos de e-commerce independentes por meio de APIs e integrações personalizadas.

3. Crie um processo de checkout intuitivo

A experiência do usuário (UX) e o design são críticos para construir uma experiência sólida de checkout como convidado. Torne o checkout rápido e eficiente, seja claro sobre o que é necessário em cada etapa e o que vem a seguir, e ofereça várias formas de pagamento. Com uma ótima jornada do usuário no checkout de convidado, você aumenta a probabilidade de garantir aqueles valiosos compradores de primeira viagem e a chance de que se tornem clientes recorrentes.